Como em lojas comuns, podemos devolver a mercadoria se por algum motivo não nos servirem (mercadoria com defeito, quebrada, defeituosa, veio a errada e muitos outros motivos) e, claro, queremos o nosso dinheiro de volta .
Normalmente, vamos à loja, dizemos que queremos devolver os bens adquiridos, somos obrigados a preencher um pedido de devolução (lá, como de costume, escrevemos os dados do nosso passaporte e outras informações), mas no AliExpress , nem tudo é assim!
Para entender isso, você deve saber como abrir uma disputa no aliexpress e nosso artigo irá ajudá-lo com isso.
Vamos desmontar tudo em ordem. O resultado de sua disputa no aliexpress dependerá de como você percebe esta informação.
Introdução. O que é Aliexpress Dispute?
Disputa no Aliexpress- esta é a proteção do seu pacote. Ao contrário de outras lojas online, no Aliexpress.com valoriza seus direitos e de forma alguma infringe você. E, portanto, você tem o direito de abrir uma disputa com o aliexpress sobre o seu produto.
Essa proteção dos bens advém do sistema de Escrow, que, por sua vez, permite que cada um dos participantes seja independente um do outro.
Uma disputa é aberta por vários motivos. Saiba uma coisa! Você simplesmente não vai e muda os produtos comprados em lojas regulares? É o mesmo no Aliexpress.
Os fraudadores costumam abrir uma disputa no AliExpress e usá-lo
Também gostaria de acrescentar que existem esses usuários, e doravante denominados golpistas. Que, por sua vez, basta abrir uma disputa e usar a fidelidade da equipe do Aliexpress para devolver o dinheiro pelos seus bens adquiridos. Assim, o vendedor e a equipe do Aliexpress são enganados.
Não é bom fazer isso, mas para esses golpistas, eles inventaram uma punição. No aliexpress, você pode deixar um comentário sobre o produto, os comentários são deixados pelos compradores, mas agora os próprios vendedores podem deixar comentários. Essas avaliações são mostradas apenas aos vendedores e eles podem se recusar a comprar seus produtos se perceberem que você costuma abrir uma disputa e devolver o dinheiro. Por isso é melhor não abrir uma disputa assim.
A propósito, nem todas as lojas online russas estarão prontas para reembolsá-lo pelo custo das mercadorias se você entrar em contato com elas por qualquer motivo (o produto errado veio, cor, defeito, etc.)
Quanto tempo dura uma disputa de aliexpress
- A duração da disputa depende de você e do vendedor.
- Normalmente, uma situação disputável no AliExpress é resolvida dentro de 3 dias a partir da data de abertura da disputa.
- Mas, a disputa pode se arrastar por um período mais longo. A disputa máxima pode durar até 90 dias.
Mais claramente você pode descobrir quanto tempo a disputa no aliexpress vai durar nesta foto
Quando posso abrir uma disputa no aliexpress
Muitas vezes, uma disputa no AliExpress é chamada de disputa, abrir uma disputa no aliexpressé a mesma coisa para abrir uma disputa. Eles apenas chamam assim nas pessoas comuns.
- Não antes de 5 dias após a mercadoria ter sido enviada pelo vendedor
- Uma disputa pode ser aberta para o produto que você pagou e apenas para aquele que foi enviado a você
- Uma disputa por aliexpress pode ser aberta o mais tardar 15 dias após a entrega da mercadoria (expiração do prazo de entrega)
Todos os motivos para abrir uma disputa no Aliexpress
Para você vencer uma disputa, você precisa saber o motivo da abertura. Depois de abrir uma disputa, você precisa de provas. E como fazer se você nem sabe os motivos para abrir uma disputa no Ali.
- O item não chegou / não foi recebido
Seu produto não foi enviado pelo vendedor (enganado) ou se perdeu no caminho. Isso acontece com frequência, então abrimos uma disputa caso a mercadoria não chegue após o vencimento da garantia de entrega. Cerca de 60 dias após o envio.
Se a mercadoria chegar depois de você ter devolvido o dinheiro com segurança, seja honesto e escreva ao vendedor informando que a mercadoria foi entregue. Ele vai cobrar de você e você vai pagar.
- Produto defeituoso
Esta é a China! Tudo pode estar aqui e os produtos defeituosos não são exceção. Mas, neste caso, você tem direito a um reembolso parcial.
- Produto errado chegou
Talvez isso, recentemente recebi uma capa para o iphone 6, embora eu tenha comprado por 5s. Devolvi metade do valor. Os vendedores honestos e decentes sempre reembolsam metade do valor do produto.
- O item está danificado
- Pedido por engano
Será oferecido a você a devolução dos produtos ao vendedor, após o qual será reembolsado pelos produtos. Porém, lembre-se de que você enviará às suas próprias custas, assim como o pacote irá para a China tanto quanto foi para você. Então pense, vale a pena?
Como abrir uma disputa nas instruções passo a passo do Aliexpress
Em primeiro lugar, saiba que você sempre pode entrar em contato com o vendedor e resolver toda a disputa com ele sem abrir uma disputa. Se esse método não foi bem-sucedido, siga esta instrução passo a passo para abrir uma disputa no AliExpress.
- Primeiro, faça login em sua conta Aliexpress.
- Em seguida, vá para a seção Minhas ordens
- Escolha o produto desejado e clique em DISPUTA ABERTA ou CONSULTE MAIS INFORMAÇÃO
- Verifica a caixa no produto, clique
- Na página aberta preencha todos os campos marcado com um asterisco
A página Meus Pedidos exibirá todos os produtos que você solicitou ou solicitou no aliexpress.
Em qualquer um dos casos clicados, você será redirecionado para a página de descrição do pedido. Não importa onde clicar, o principal é ir até a descrição do pedido.
A próxima etapa será a principal, pois a próxima será abrir uma disputa.
Descobrimos os motivos pelos quais você precisa escolher um pouco mais alto. Portanto, o preenchimento dessas informações não será a menor dificuldade, que já está mastigada e ordenada nas prateleiras.
Notei dois pontos interessantes:
- Problemas alfandegários
- De outros
O imposto alfandegário é muito alto, não quero pagar.
O vendedor enviou o pedido para o endereço errado
Esses dois pontos vão ajudar quem encomenda muito e não calculou com as sanções aduaneiras de que falamos no artigo. E se errar no endereço de entrega, o problema também será processado e resolvido a seu favor. 
Se você decidir que sua encomenda chegou e houver algum motivo, você só poderá devolver uma parte do valor.
Se você decidir que seu pacote não chegou, você será reembolsado no valor total.
O vídeo deve continuar sem interrupção do início ao fim, o pacote não pode ser removido do quadro. Caso contrário, o vídeo pode ser rejeitado como prova.
Tudo. Clique no botão laranja " DISPUTA ABERTA«.
Onde ver quem ganhou a disputa
Você pode ver informações sobre uma disputa aberta, bem como disputas já encerradas e resolvidas, indo para a seção
Meu Aliexpress > Lista de disputas > Descrição da disputa 
Como agravar uma disputa?
Uma disputa agravada sobre o aliexpress é, em outras palavras, uma reclamação. Uma reclamação surge se o vendedor não concordar com as suas condições e apresentar as suas próprias. Para vencer uma disputa no AliExpress, você precisa agravar a disputa.
- Vá para a guia Devoluções e Disputas selecione o produto clique Mostrar detalhes
Em seguida, clique no botão correspondente 🙂
Importante: Verifique o valor do reembolso antes de escalar a disputa. O vendedor pode alterá-lo ou, se rejeitar seus requisitos, o próprio valor muda para 0.
Se você ainda não viu isso, não se preocupe, a arbitragem do aliexpress exibe todas as alterações e eles levarão em consideração o fato de que o vendedor alterou as condições. 
Não se apresse em agravar a disputa se o vendedor se calar e não responder 3 dias após a abertura da disputa.
Assim que passarem 4 dias desde a abertura, a disputa será encerrada automaticamente em seu favor e você receberá um reembolso.
A disputa se agrava - à espera de uma resposta das partes, o que fazer?
Esta mensagem é exibida, o que devo fazer?
Para resolver a disputa, o vendedor e o comprador devem fornecer evidências suficientes (como fotografias ou outro material relevante) para apoiar sua reclamação dentro de 2 dias corridos 15 horas 36 minutos. 10 seg. Evidências fabricadas ou modificadas não contam.
Você precisa fornecer boas evidências de que seu item não corresponde ao motivo escolhido para abrir uma disputa. Ou seja, tire uma foto de boa qualidade do produto e faça o upload. Ou grave em vídeo.
Essa evidência o ajudará a vencer a controvérsia quando a controvérsia aumentar. Portanto, prepare provas de concreto armado 😉
O vendedor não aceita a solicitação de disputa e oferece suas soluções
Os vendedores no AliExpress são astutos e precisam de olho e olho para eles. O principal é observar tudo com atenção. Vendido pode não oferecer a você uma solução tão generosa quanto você gostaria. Você pode ver o que o vendedor mudou em Meu AliExpress> Lista de disputas> Descrição da disputa.
Mas, aqui como no mercado. Você pode negociar. Procure aumentar suas condições de retorno e insista no seu. Se nada der certo, aumente a discussão.
Se dentro de 10 dias você não encontrar um idioma comum, então a disputa aumentará automaticamente e a arbitragem do Aliexpress vai juntar o caso e você já vai precisar baixar as provas de ferro.
Quando uma disputa deve ser encerrada?
A disputa deve ser encerrada se e somente se todas as condições forem adequadas para você. Caso contrário, depois que a disputa for encerrada e quando o tempo para protegê-la tiver passado, não será possível reabrir a disputa. Tenha em mente.
Quantas vezes você pode abrir uma disputa por um item
Você pode abrir uma disputa várias vezes até que o tempo de proteção do pedido expire ou você confirme o recebimento do pacote.
Você também pode abrir uma disputa após confirmar o recebimento do pacote. A Aliexpress fez uma inovação que estende a proteção do pedido por +15 dias após a confirmação da encomenda e lhe dá a oportunidade de abrir uma disputa.
Após encerrar a disputa sobre Ali, onde e quando o dinheiro será devolvido?
O dinheiro é devolvido dentro de 3 a 10 dias a partir da data da disputa encerrada com sucesso. Eles são devolvidos da mesma forma que você pagou pelos produtos.
O dinheiro pode ser devolvido ao cartão do banco em até 10 dias.
Devo devolver o item de volta à China para o vendedor?
Minha opinião é que não adianta enviar pequenas mercadorias de volta aos chineses, já que você mesmo pagará pela entrega (cerca de US $ 10-15) e esperará cerca de 60 dias pela entrega das mercadorias. Acha que vale a pena? Então me parece que não.
Em breve, vou escrever um exemplo do meu problema polêmico resolvido com sucesso no aliexpress usando o exemplo de um caso para iPhone 5s.
Se você costuma abrir uma disputa e não é um golpista, provavelmente não está escolhendo o vendedor certo. Aconselhamos você a ler o artigo. Boa sorte para todos e menos vendedores ruins.
O Aliexpress possui um sistema bastante poderoso de proteção dos direitos do comprador, segundo o qual, em caso de desacordo, ele pode contestar a transação.
O processo passo a passo de uma disputa (disputa) no Aliexpress é assim:
1.
Se você tiver algum problema com o pacote ou com a qualidade do produto pedido, primeiro pode enviar uma mensagem ao vendedor e informá-lo. Como regra, a maioria dos vendedores no site do AliExpress ficará feliz em ajudar a resolver qualquer problema que surgir .
Entre em contato com o vendedor para concordar com uma extensão do tempo de entrega, para esclarecer o número de rastreamento do pacote ou para discutir os termos da devolução.
Se você não conseguir chegar a um acordo com o vendedor fora da disputa, pode solicitar um reembolso.
Você pode escrever uma mensagem para o vendedor próximo ao pedido: 
2.
Você pode solicitar um reembolso abrindo uma disputa.
Isso pode ser feito no máximo 5 dias após o pedido ter sido enviado pelo vendedor, mas no máximo 15 dias após o término do prazo de entrega.
Na disputa, é necessário indicar se a mercadoria foi recebida, bem como o valor de retorno desejado.
Você pode anexar provas na forma de fotografias ou documentos digitalizados.
Para abrir uma disputa no Aliexpress, acesse o site oficial http://ru.aliexpress.com na seção "Meus pedidos" e clique no botão "Abrir disputa" ao lado do pedido em disputa:
No prazo de 5 dias, o vendedor é obrigado a concordar com sua solicitação ou oferecer uma solução alternativa para o problema.
Se o vendedor não responder em 5 dias, a disputa será encerrada automaticamente, e o valor solicitado será devolvido a você da mesma forma que pagou o seu pedido (cartão, carteira).
Se você concordou com o vendedor em devolver o item, esclareça quem paga os custos de envio de devolução.
Se não ficar satisfeito com as sugestões do vendedor, você pode agravar a disputa enviando-o ao AliExpress.
3.
Se o vendedor recusou a política de devolução que você ofereceu, você pode agravar a disputa
assim, enviando-o para a equipe do AliExpress para revisão.
A disputa também será agravada automaticamente se:
- 15 dias se passaram desde a abertura da disputa, e nenhum acordo foi alcançado;
- o prazo de entrega expirou e você indicou que não recebeu a mercadoria.
A equipe de resolução de disputas do AliExpress considerará cuidadosamente seus argumentos e também os do vendedor.
A administração do Aliexpress pode contatá-lo para obter informações adicionais sobre o pedido.
Você será notificado sobre o resultado da disputa por e-mail. Você também pode verificar essas informações na página do pedido.
A seguir, discutiremos em detalhes todas as nuances da disputa no site Aliexpress.
Em que casos você pode abrir uma disputa (disputa) no Aliexpress?
O Aliexpress possui um sistema de proteção do comprador de vendedores inescrupulosos no site por meio de uma disputa com o vendedor. Você pode abrir uma disputa (disputa) no site Aliexpress se você não estiver satisfeito com a aparência do produto pedido, sua qualidade, inconsistência com a imagem com a aparência real, casamento, tamanho errado.
- Se o pacote não chegar a tempo
Se a encomenda com a encomenda da Aliexpress não chega a tempo, e daqui segue não tem tempo de verificar a qualidade da mercadoria, a sua operacionalidade, e o dinheiro já vai para o vendedor. Nesse caso, é melhor pedir ao vendedor um alongamento do prazo de entrega, explicando que é necessário verificar a mercadoria. Para fazer isso, selecione "Solicitar prorrogação da data de entrega" e adicione mais alguns dias.
- Se o pedido não chegasse a tempo, e o vendedor não quisesse estender o prazo de entrega.
Nesse caso, basta abrir um litígio e exigir a devolução do dinheiro da compra.
Para abrir uma disputa, você deve clicar no botão "Abrir disputa", este botão estará disponível após 6 dias, ou seja, quando o vendedor lhe enviar uma encomenda. Quando você já abriu uma disputa, o site Aliexpress oferece 15 dias, durante os quais você deve chegar a um acordo com o vendedor. Se o vendedor não responder às mensagens, você precisará traduzir independentemente a disputa em agravada após 5 dias. Se você não chegar a uma decisão mútua com ele, então a disputa vai aumentar(uma reclamação, uma disputa agravada), o que significa que a administração da loja online Aliexpress irá considerá-la mais detalhadamente.
A administração da Aliexpress está envolvida na consideração da disputa em até 60 dias. Na maioria dos casos, a reclamação não será resolvida rapidamente. Nesse caso, a administração do Aliexpress atuará ao lado do vendedor e simplesmente aguardará a entrega do seu pedido. Como resultado, o comprador (ou seja, você) ainda terá que esperar. Além disso, a abertura de uma disputa um curto período de tempo após o envio do pedido pode ser percebida como uma ação fraudulenta por parte do comprador que deseja devolver o dinheiro e, em seguida, receber seu pedido.
Se uma disputa agravada não for aceita em seu favor, ou se a Administração do Aliexpress oferecer um valor de reembolso diferente (inferior) (não o valor que você queria e indicado), então dois botões aparecerão na página de disputa: "Cancelar disputa" e " Ver solução ". Portanto, se clicar no botão "Ver a decisão", aparecem duas opções (dois botões): "concordo com a decisão" e "não, obrigado", enfim, de facto, o montante que o "árbitro" atribuiu você será indicado lá.
Se clicar no botão "Aceitar a decisão", terá início o processo automático de reembolso (dinheiro), mas se clicar em "Não, Obrigado", ser-lhe-á pedido que exponha os seus motivos e as suas condições e será considerado novamente.
Se neste momento a encomenda com a encomenda ainda chegar e a qualidade da mercadoria não lhe causar qualquer reclamação, aconselho-o a confirmar a encomenda e encerrar o litígio.
- Você recebeu o pacote, mas a qualidade dos produtos não combina com você
Se você recebeu a encomenda dentro do prazo, mas encontrou nela um produto de qualidade inadequada, defeituoso ou quebrado (não funcionando), você pode tentar mandar uma mensagem ao vendedor para descrever a situação para ele e pedir uma indenização, se ele o fizer não faça contato - abra uma disputa.
Como abrir uma disputa (disputa) no Aliexpress?
Antes de abrir uma disputa no site Aliexpress, aconselho o vendedor a enviar uma mensagem e tentar descobrir o assunto que lhe interessa, talvez ele entre em contato com você e deseje resolver o problema amigavelmente.Como mencionamos anteriormente, o comprador terá a oportunidade de abrir uma disputa já no sexto dia após o embarque da mercadoria. O prazo para abertura de um item é indicado para cada item separadamente. Para abrir uma disputa, você precisa encontrar o produto na lista de seus pedidos e clicar no botão Орн Disputar (abrir uma disputa, disputar), após o qual aparecerá um questionário, que você deverá preencher.
Se você tiver uma versão em inglês, este artigo o ajudará a preencher o questionário
Você recebeu sua mercadoria?
Tradução "Bens recebidos"? Duas opções:
Sim Sim
Não não
Se sua resposta for "Sim", as seguintes opções:
Diferente em material, cor, tamanho, design, funcionalidade, etc.- A cor, tamanho, aspecto, material com que é feito o produto ou funcionalidade não correspondem aos indicados na página com a sua descrição.
Não funciona direito- Não funciona direito.
Má qualidade- Má qualidade do produto.
produto falsificado- Falsificado (relevante para cartões de memória baratos).
O valor que você recebeu é menor do que você pediu- O número de mercadorias no pacote é menor do que foi pedido e pago.
O pacote que você recebeu está vazio- Chegou um pacote vazio sem produto.
Produto ou embalagem está danificada / quebrada- A mercadoria foi recebida danificada.
Pacote enviado por método de logística incorreto- A encomenda foi enviada de forma diferente da indicada no momento do pagamento.
Se a mercadoria não foi recebida, as opções são as seguintes:
O pacote ainda está em trânsito, mas muito lento- O pedido ainda está a caminho
O pacote foi devolvido ao vendedor pela transportadora- A encomenda foi devolvida pela transportadora ao remetente.
Sem informações de rastreamento- Nenhuma informação de rastreamento ou número da faixa ausente.
A alfândega está segurando o pacote- As mercadorias foram retidas na alfândega.
Pacote enviado para um endereço errado- O pacote foi enviado para o endereço errado.
Escolhido um dos pontos da questão anterior, procedemos à escolha do valor da indemnização “O seu pedido de reembolso”:
Reembolso total- Reembolso total.
Pedido parcial de reembolso- Reembolso parcial indicando o valor desejado de compensação.
Se o pacote foi recebido por você, você também deve responder à seguinte pergunta: "Você quer enviar a mercadoria de volta?"(Você gostaria de devolver os itens ao remetente?)
Sim Sim
Não não
Por favor, escreva os detalhes de sua solicitação
Neste ponto, o comprador precisa descrever toda a situação, o motivo da reclamação ao vendedor no Aliexpress (em inglês, caso contrário, eles não o entenderão). Como prova, você deve anexar fotos do produto recebido e, se possível, um vídeo.
Um fato importante é que você pode abrir uma disputa, uma disputa apenas uma vez. Se o vendedor cumpriu as condições exigidas e encerrou a disputa, o pedido vai para a categoria de cumprido e você não poderá contestá-lo novamente.
Deve-se notar que o processo de devolução de mercadorias no site Aliexpress é pago por conta do comprador, portanto, é necessário pesar os prós e os contras, uma vez que o custo de devolução de mercadorias para a China pode ser várias vezes superior ao da compra em si. Eles devolvem, via de regra, um produto caro.
Quando posso abrir uma disputa (disputa) no Aliexpress?
Para abrir uma disputa (disputa) no Aliexpress, você tem um período limitado durante o qual pode disputar sua compra, você pode ver nos detalhes do pedido (o tempo até o final da transação é automaticamente fechado). O período durante o qual você pode abrir uma disputa sempre será exibido nos detalhes do seu pedido no formulário cronômetro vermelho- tempo de contagem regressiva. Este período pode ser prorrogado pelo vendedor a seu pedido. Se verificar que os termos estão a esgotar-se e a encomenda ainda não foi recebida, pode pedir ao vendedor para aumentar o prazo de entrega em vários dias. Para fazer isso, entre em contato com o vendedor.Se o tempo especificado tiver expirado e você não conseguir abrir, o dinheiro será transferido para o vendedor e você não poderá fazer nada - o negócio será fechado.
Para abrir uma disputa, você deve clicar no botão "Abrir disputa", este botão estará disponível 6 dias após o vendedor ter enviado a encomenda para você.
É lógico que a encomenda não seja entregue dentro deste prazo. Como resultado, é improvável que o vendedor concorde com os requisitos da disputa e convidará o comprador a esperar.
Por este motivo, aconselho a abertura de litígios (litígios) alguns dias antes do final do prazo de entrega, que pode ser consultado no balcão nos dados da encomenda. Tanto o vendedor quanto a Administração do Aliexpress já vão perceber que você está esperando a encomenda há muito tempo, mas não há movimento ao longo da pista. Nesse caso, é mais provável que o próprio vendedor concorde com um reembolso, ou a administração do Aliexpress resolverá rapidamente a disputa.
Naturalmente, todo o anterior aplica-se apenas a casos de atrasos na entrega, quando o envio tem um número de via normal. Se o número da pista informada pelo vendedor não for rastreado em nenhum lugar, e o vendedor não tomar nenhuma providência para resolver esta situação, então uma disputa (disputa pode ser aberta) 15-20 dias após o chamado envio das mercadorias.
Como ganhar uma disputa no Aliexpress?
Ganhar uma disputa no Aliexpress não é nada difícil, especialmente se você estiver certo e tiver argumentos inflexíveis. Tente descrever o problema com mais detalhes ao abrir uma disputa, tire fotos detalhadas e de alta qualidade do produto, se possível, depois grave um vídeo, tire capturas de tela de correspondência suspeita com o vendedor ou capturas de tela de rastreamento (rastreamento) do pacote . Essas etapas o ajudarão a acelerar o processo.Como abrir uma disputa se você confirmou o recebimento de um pedido no Aliexpress?
A partir de 25/06/2015, se você acidentalmente confirmou o recebimento do pedido no Aliexpress, você terá +15 dias para abrir uma disputa, portanto, se você acidentalmente confirmou o recebimento da mercadoria (pacote), você ainda têm 15 dias de garantia e a oportunidade de abrir uma disputa (disputa), resolver uma situação questionável e devolver o dinheiro. Mas não se esqueça, se por qualquer motivo você abriu uma disputa e depois aceitou a disputa, ou se agravou a disputa e depois a cancelou, você não pode reabrir a disputa.Como abrir uma disputa se o tempo de proteção (do comprador) estiver se esgotando?
O Aliexpress estende automaticamente o tempo de proteção do comprador (pedido) em +15 dias, o que permite abrir uma disputa, resolver disputas e devolver o dinheiro. Essa inovação vale para todos os pedidos feitos após 25/06/2015. Mas não se esqueça, se você aceitou a disputa ou agravou a disputa e depois a cancelou, você não poderá mais reabrir a disputa.Posso obter um reembolso depois de expirado o tempo para abrir uma disputa?
O fato é que se você não seguir o tempo da disputa, então a disputa (disputa) é automaticamente encerrada em favor de quem propôs a solução, bem, se a disputa "deu certo", então ela não pode ser aberta a na segunda vez, a menos que você tenha cancelado a disputa e ainda haja tempo para proteger o pedido, a disputa pode ser reaberta. Além disso, se você confirmar o recebimento da mercadoria, ou seja, +15 dias para abrir uma disputa.O que acontece depois que o tempo para abrir uma disputa expirar?
Na maioria das vezes, depois de abrir uma disputa, o vendedor não apenas rejeita a disputa, mas a edita e oferece na disputa o retorno de $ 0,00 ou um valor inferior ao que o comprador ofereceu, e uma decisão é esperada do comprador. Além disso, se você perder ou não tiver tempo para editar a disputa, ela será encerrada em favor do vendedor, assim como se você abrisse uma disputa e o vendedor sem rodeios e não respondesse e não confirmasse, então a disputa feche automaticamente a seu favor. Por padrão, você tem de 4 a 10 dias para responder a uma disputa, portanto, se você perder esse tempo (cronômetro) ou não tiver tempo para responder a tempo, a disputa poderá ser encerrada automaticamente.Como fechar uma disputa (disputa) no Aliexpress?
Se durante o prazo da disputa (disputa) você resolveu o problema com o vendedor e chegou a um acordo, ou se recebeu os produtos encomendados, a disputa deve ser encerrada.Para encerrar uma disputa:
- Vá para a seção "Meus pedidos" da sua conta AliExpress
- Localize e selecione o pedido para o qual deseja encerrar a disputa e clique no botão "Cancelar solicitação de reembolso". Depois disso, você irá para os detalhes do pedido.
- Na página de detalhes do pedido, clique no botão "Cancelar disputa" novamente. (feche a disputa)
Se você encerrou a disputa (disputa), mas os termos para recebimento do pedido ainda não terminaram e você não confirmou o recebimento das mercadorias, a disputa neste pedido pode ser aberta novamente.
Quando uma disputa pode ser encerrada?
A disputa deve ser encerrada em apenas um caso, se você estiver satisfeito com tudo, bem, idealmente, para garantir que o vendedor aceita seus termos da disputa, isso significa que você venceu a disputa. Se o vendedor concordar com seus termos ou permanecer em silêncio por 4 dias, a disputa será encerrada automaticamente e você será reembolsado, dependendo dos parâmetros que escolheu ao abrir a disputa (reembolso total ou parcial). Os reembolsos geralmente levam de 5 a 15 dias úteis. Se, ao abrir uma disputa, você indicou que deseja devolver a mercadoria, então a disputa será encerrada não antes que o vendedor receba sua mercadoria de volta.Quando meu dinheiro será devolvido ao Aliexpress?
Reembolsos no mercado Aliexpress são feitos dentro de 7 a 10 dias úteis independentemente do método de pagamento. Este período deve ser contado a partir da data em que a entrada de reembolso aparece na guia Financeira nos detalhes do seu pedido.Quantos dias o dinheiro será devolvido em caso de disputa (quanto tempo esperar pelo reembolso)?
Se a disputa for resolvida a seu favor, o dinheiro será devolvido em 5 a 15 dias úteis após a conclusão bem-sucedida da disputa (após você ter vencido a disputa).Vamos resumir
- Um pacote chegou com um pedido diferente daquele visto na foto ou com um casamento - anexe uma foto ou vídeo. Neste caso, não confirme o recebimento da encomenda. Mesmo que o vendedor diga isso, primeiro você precisa confirmar o recebimento, e depois receberá o dinheiro. O vendedor também receberá seu dinheiro e simplesmente se esquecerá de você.
- Se o dispositivo encomendado não funcionar conforme indicado nas instruções - grave um vídeo.
- Se a embalagem da mercadoria estiver danificada, contacte o serviço de entregas.
- Se a encomenda atrasou na alfândega, não deve aguardar a indemnização dos prejuízos.
- Não confirme o recebimento do pacote com antecedência, pois alguns vendedores inescrupulosos podem exigir que você confirme o recebimento do pacote. Assim que você confirmar o recebimento, o vendedor receberá o dinheiro e não haverá necessidade de enviar a encomenda para ele.
Ainda tem dúvidas? faça sua pergunta em
Escolha, ninguém tem seguro contra erro), o smartphone não liga, a cor do brinquedo é diferente da indicada na descrição, a mercadoria não chegou a tempo - ou veio, mas com defeito ou quebrado ... Tudo isso pode acontecer com qualquer pessoa - e acontece todos os dias. O que fazer se não ficar satisfeito com a compra?
Em primeiro lugar, não entre em pânico! Se você estiver realmente certo, o dinheiro será devolvido para você. A cada ano a administração do Aliexpress monitora cada vez mais de perto para garantir que o comprador esteja protegido tanto quanto possível de comerciantes inescrupulosos, e em caso de situações difíceis, como é certo, fica do lado dele. Portanto, não se perca, mas defenda seus direitos. Vamos lhe dizer como fazer isso abaixo.
Como conseguir seu dinheiro de volta
Por que abrir uma disputa no Aliexpress? Pelo menos porque até agora esta é a única forma de recuperar o seu dinheiro. Caso ainda não tenha terminado ou ainda não tenha confirmado o recebimento, o seu dinheiro está "congelado" na conta da plataforma Ali. Portanto, embora os fundos ainda não tenham chegado ao vendedor, você pode entrar em contato com a administração. Se conseguir provar o seu caso, o dinheiro será devolvido da mesma forma (por exemplo, um cartão ou carteira eletrónica) que você
Você deve começar a discutir não antes de 10 dias após o envio do item. A qualquer momento, dentro de 15 dias após a confirmação do recebimento, mas antes do fim da proteção do pedido. Se o prazo de proteção termina quando a disputa já está em andamento, isso não é um problema.
Se deve abrir uma disputa com Aliexpress
Apesar do cliente estar sempre certo, você pode ser recusado e, portanto, você precisa se preparar o mais cuidadosamente possível para a disputa e não abri-la de forma espontânea e irrefletida.
O motivo mais comum de uma disputa com a Aliexpress é a situação em que o pacote não chegou. Nesses casos, será mais fácil provar seu caso. O máximo é 60 dias, mas você não precisa esperar até que ele expire. Já neste caso, pode consultar com tato sobre a possibilidade de indemnização por uma longa espera. E se não houver compra por mais de 90 dias e o período de proteção estiver chegando ao fim, fique à vontade para clicar no botão "Abrir Litígio".
É um pouco mais difícil abrir uma disputa se o produto apresentar defeito ou não lhe servir de alguma forma (cor, tamanho, princípio de funcionamento (se for um aparelho eletrônico), composição diferente da declarada). Neste caso, você terá que anexar provas: capturas de tela da descrição do produto, detalhes da compra e correspondência com os chineses, da qual ficará claro que você encomendou algo completamente diferente do que lhe foi dado nos correios russos. Tire uma foto do mesmo ângulo da descrição (ou melhor, filme o processo de abertura do pacote), dê argumentos a favor do dispositivo não funcionar corretamente ou o vestido não é feito de seda natural, mas sim de material sintético , e assim por diante.
Como abrir uma disputa no Aliexpress - instruções passo a passo
Em qualquer caso, antes de abrir uma disputa no Aliexpress, fale diretamente com os chineses (por meio de mensagens privadas). Descreva a situação educadamente para ele. Talvez ele tenha medo de estragar sua classificação e de bom grado o encontre no meio do caminho, e o conflito será resolvido (se possível) sem envolver terceiros.
Esteja preparado para o que lhe foi prometido ou um presente para ela. Talvez o comerciante admita que o pacote foi extraviado, mas ele supostamente já lhe enviou a coisa necessária em seguida e vai implorar para que você não estrague sua loja, mas aceite o pedido e espere um pouco. A propósito, em relação aos equipamentos com defeito, a oferta de conserto gratuito é muito popular se o comprador pagar pelo transporte do item para a China (que às vezes custa mais do que o próprio dispositivo).
Como mostra a prática, nenhuma dessas promessas é cumprida. Reivindique uma compensação e abra uma disputa. Para fazer isso, você precisa de uma lista de todas as compras (a guia "Meus pedidos" da sua conta pessoal ".
Agora decidimos o propósito da disputa. Na opção "Devolver apenas", que não exige o envio de volta, mas permite que você devolva o dinheiro em uma disputa, nós escolheremos se a mercadoria não chegou de todo, ou veio - mas não o que você precisa. (Neste caso, você pede apenas uma compensação monetária, e o produto defeituoso permanece com você). E se você recebeu um item de baixa qualidade e deseja devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta, clique no botão "Devolução de mercadorias e dinheiro".
Vejamos primeiro a situação mais comum - um pedido de reembolso por um pacote perdido.
Selecione o item que descreve o problema de entrega na lista suspensa e preencha o restante dos campos. Como prova, uma captura de tela do rastreamento por número de trilha é adequada.
Você pode escrever o valor de reembolso desejado na íntegra e, se realmente não esperou pelo produto, seus requisitos serão satisfeitos. Claro, você tem o direito de pedir o valor total e, portanto, atrasar o processo, mas para acelerar o processo, recomendamos que você concorde com menos.
Você será reembolsado somente após o produto ser devolvido à China ao remetente.
Como lembramos, as provas devem ser anexadas em todos os casos em que você não recebeu o que queria.
Tudo? Pressione o botão "Enviar" ... e você será direcionado para a página de descrição da disputa.
A sua solução (uma solução para o problema que se adequaria a você) é exibida aqui, que será considerada pelo vendedor. Então (se ele não concordar), sua decisão aparecerá aqui (contra-oferta - o valor ou as condições de retorno), com a qual você pode concordar ou discordar - e continuar o confronto. (Já agora, o vendedor é obrigado a responder ao seu litígio aberto no prazo de 5 dias corridos. Se ele não responder, o processo será encerrado automaticamente a seu favor).
Que oportunidades este campo oferece? No mínimo, você pode cancelar a disputa a qualquer momento. Isso geralmente acontece se você já abriu uma disputa no Aliexpress e a mercadoria chegou. Será possível renová-lo em até 15 dias após o recebimento da encomenda, se a proteção ainda estiver em vigor.
VIDAAK. Para cancelar a disputa, você precisa clicar no botão "Enviar", não em "Cancelar".
Para tranquilizar os chineses, você pode escrever um comentário aqui - por exemplo, que você abriu uma disputa por engano.
E você sempre pode mudar de ideia (concordar com um valor diferente ou corrigir um comentário), anexar uma nova prova ou adicionar outra solução.
Por exemplo, uma das soluções pode ser um reembolso total de $ 25 e a segunda é um reembolso parcial de $ 15 e um presente para a próxima compra no valor de $ 7 (há muitas opções, tudo depende sobre você e sua imaginação).
Então, você e seu oponente chegaram a um certo "denominador comum" e estão prontos para aceitar a disputa. Ótimo, mas ainda assim certifique-se de que a oferta do comerciante seja refletida na interface de disputa e não na correspondência pessoal! Ao decidir sobre a devolução do dinheiro, o árbitro levará em consideração apenas os fatos, e ela não está interessada em como o acordo foi encontrado.
LIFEHACK... Atenção! Se você decidir aceitar a disputa, ela será encerrada nas últimas condições propostas e o pedido entrará no status “Encerrado”. É por isso que vendedores desonestos de todas as maneiras possíveis persuadem compradores inexperientes a aceitar sua palavra e interromper o processo.
Você pode reabrir uma disputa em até 15 dias após a confirmação do recebimento - mas o tempo de proteção ainda não deve terminar. Digamos que você esteja discutindo sobre uma violação do tempo de entrega. O vendedor garantiu que o produto chegaria em breve, você encerrou a disputa, retirou a mercadoria no correio - mas não serviu para você. Se os termos de proteção ainda não expiraram, em 15 dias você pode começar a discutir novamente.
Se você não conseguiu chegar a um acordo dentro de 7 dias corridos após a abertura da disputa, ela será escalonada automaticamente. Um moderador intervirá no conflito para tomar uma decisão independente. Mais uma semana é reservada para isso. Assim, a disputa do Aliexpress expira duas semanas após sua abertura. Há apenas uma exceção a esta regra: se você ainda não recebeu o pacote, os árbitros podem solicitar que você aguarde o prazo para entrega.
Resumindo, notamos: não tenha medo de defender seus direitos. É extremamente importante para os vendedores chineses manter uma classificação elevada e, portanto, fiquem à vontade para fazer reclamações. O principal é conhecer com clareza as regras para conduzir uma discussão e não se permitir ser enganado, persuadido ou intimidado. Boa sorte para você!
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Cedo ou tarde, qualquer comprador do aliexpress nem sempre tem incidentes agradáveis com os vendedores, pode haver vários motivos para isso, os principais hoje são: receber um produto com defeito, não atender a descrição declarada, conjunto completo incompleto ou simplesmente o pacote não chegou ao seu destino. Na maioria dos casos, qualquer problema pode ser resolvido diretamente e chegar a um acordo sobre uma solução para o problema que agradaria a ambas as partes.
Mas se o vendedor, por qualquer motivo, não fizer contato ou alegar sem razão que está certo, então a situação requer uma abordagem formal com envolvimento no processo. Especialmente para esses casos, foi fornecida uma maneira de resolver tais questões por meio de uma disputa, então agora vamos descobrir como abrir uma disputa no AliExpress. Em cada estágio da criação de uma disputa, nos deteremos em detalhes e desenharemos instruções passo a passo para o futuro.
Mas antes disso, temos boas notícias para você - recentemente, um serviço de cashback apareceu no AliExpress, que permite que você devolva parte do custo das mercadorias, e para nossos leitores damos o direito a uma taxa de cashback mais alta.
Quando abrir uma disputa no Aliexpress
Deve-se notar imediatamente que você tem um tempo estritamente alocado para criar uma disputa, após o qual será inútil fazer qualquer reclamação e o dinheiro gasto será irremediavelmente destinado ao vendedor.
Sempre no caso de abrir uma disputa, concentre sua atenção no método de entrega escolhido, pois você precisa entender que a entrega gratuita geralmente leva muito tempo e abrir uma disputa algumas semanas após o envio da encomenda é simplesmente inútil.
Vale a pena abrir uma disputa no aliexpress apenas se você realmente se considerar certo em todos os sentidos, pois durante uma disputa você precisa estar pronto para ir até o fim e defender sua inocência embasando-se em fatos.
Se por algum motivo não rastrear a sua encomenda, mas apenas aguardar, alguns dias antes de expirar o prazo de entrega, uma notificação automática do aliexpress chegará ao seu email (email), na qual será solicitada a confirmação o recebimento do seu pedido (por favor, confirme a entrega para o nº do pedido). Se tudo está em ordem e você já recebeu o pacote, basta confirmar o recebimento, e se o pacote ainda não chegou até você e o tempo está se esgotando, há um motivo para pensar em abrir um litígio no aliexpress.
Em quais casos o comprador tem o direito de abrir uma disputa (Open Dispute) no AliExpress
Existem dois motivos principais para abrir uma disputa:
- O pacote não foi recebido depois que o vendedor confirmou que foi enviado
- A mercadoria foi recebida, mas o conteúdo do pacote não corresponde à descrição declarada (má qualidade, defeitos, conjunto completo incompleto, etc.)
No primeiro caso, vale a pena focar no tempo médio de entrega do serviço postal ou courier selecionado.
Existem também formas de envio mais exóticas, por exemplo, ou os correios finlandeses, mas já mencionadas anteriormente.
Oficialmente, apenas 6 dias após o vendedor ter enviado o pacote, você já tem a oportunidade de abrir uma disputa. Para abrir uma disputa, em primeiro lugar, vale a pena usar seu nome de usuário e senha, depois ir até a aba “Meu AliExpress”, a seguir abrir a página com seus pedidos (Meus Pedidos).
Esta página contém todos os seus pedidos anteriores de AliExpress. Existem opções para cada pedido:
- Confirme o recebimento do pacote (Confirme o Pedido)
- disputa aberta
- Exibir detalhes do pedido
Você pode abrir uma disputa tanto nesta página quanto na página com os detalhes do pedido, para isso basta clicar em (Ver Detalhes) e em (Abrir Disputa).
Se você está confiante em sua decisão de iniciar uma disputa, clique em (Abrir disputa) e preencha o formulário abaixo, onde você deve indicar cuidadosamente o tipo de reembolso que está solicitando, total ou parcial, o motivo, e também indicar todos os detalhes do pedido. É costume o preenchimento dos detalhes do pedido de aliexpress em inglês, na verdade, qualquer tradutor online disponível será suficiente para isso.
O reembolso parcial dos fundos pagos (Reembolso parcial) geralmente é escolhido se a mercadoria for recebida, mas o equipamento não estiver completo, ou houver algum dano mecânico recebido durante o transporte, mas você concorda em manter a mercadoria para si mesmo, apenas no mesmo vez receber um reembolso parcial pela perda da apresentação ...
Caso a encomenda não tenha chegado e o número da faixa não seja mais rastreado, é possível exigir o reembolso total (Reembolso Total). Um reembolso total está disponível mesmo se o item simplesmente não couber em você ou se você o encomendou por engano, mas observe que, neste caso, você assume a obrigação de devolvê-lo.
Se você ainda recebeu a encomenda, mas decidiu abrir uma disputa, então o sistema se oferecerá para selecionar uma descrição de sua reclamação da lista, no momento a lista é a seguinte:
- Os bens não são como descritos - o produto recebido não corresponde à descrição
- Os produtos eram de qualidade inferior para serem utilizáveis - a qualidade dos produtos é insatisfatória
- Os produtos eram falsificados - foram recebidos produtos falsificados
- Os bens foram danificados - o pacote foi recebido, mas o conteúdo foi danificado
- As mercadorias não correspondem à quantidade pedida (curto) - quantidade errada de mercadorias recebidas
- Outros - outro motivo
Se o pedido não foi recebido por você, o campo “Anexo” pode ser deixado em branco. Caso você já possua o produto, mas haja comentários a respeito de sua aparência, etc. então, o anexo deve incluir fotos que comprovem seu caso.
Após preencher corretamente todos os campos do questionário proposto, ele clica em “Enviar”, abrindo assim uma disputa.
Como encerrar uma disputa no AliExpress
Se tudo for decidido a seu favor e você estiver satisfeito com o resultado, será necessário encerrar a disputa ativa, para isso, na guia (Meus Pedidos) ao lado do pedido com problema, clique em “Cancelar Solicitação de Reembolso” ou, para confiabilidade, você pode rever os detalhes do pedido, onde se certificar de que tudo está correto, feche a disputa.
O processo de ver a disputa
Já está definido o prazo dentro do qual o vendedor deve responder à reclamação e tomar todas as medidas necessárias para a resolver, é de 15 dias. Se durante este tempo o vendedor não entrar em contato, ou não for possível chegar a uma solução comum para o problema por esforços independentes, o serviço de solução de controvérsias “AliExpress Dispute Team” intervém, após o qual a controvérsia é automaticamente transferida para o Reivindicação de “reclamação”.
Depois que a reclamação se transforma em uma reclamação, o serviço de resolução de disputas aliexpress assume o controle da resolução de disputas. No entanto, se você sentir que o vendedor não tem a intenção de responder à sua reclamação, ou simplesmente o ignora, você pode forçosamente, 3 dias após a abertura da disputa, traduzi-lo em uma reclamação.
Como traduzir uma disputa em uma reclamação (apresentar uma reclamação)
Para traduzir à força a disputa em uma reclamação, faça login no site e abra a guia (Meus Pedidos) localizada no menu “Meu AliExpress”.
Depois de encontrar o caminho certo, você só precisa clicar em (Registrar uma reclamação). Depois disso, você precisará preencher um formulário descrevendo seu problema e fornecer todas as evidências necessárias, incluindo fotos para a Equipe de Disputa do AliExpress.
Se você iniciou a tradução da disputa em uma reclamação por sua própria iniciativa e não forneceu as evidências necessárias no prazo de 7 dias a partir da data de abertura da reclamação, ela será automaticamente encerrada e a disputa será resolvida em favor do vendedor.
Observe que o vendedor tem o direito de apelar da reclamação, fornecendo a prova de que não houve culpa.
Quando todos os dados necessários são recebidos de cada parte, o serviço de resolução de conflitos dá início ao processo, após o qual emite uma sentença final, da qual não é possível apelar. O tempo da decisão final para cada caso é individual e não possui médias.
Você pode monitorar o status do processo acessando o Centro de Reclamações, que pode ser encontrado na guia Detalhes da Transação clicando em Visualizar Detalhes.
Você também pode ir por outro caminho, encontrando o "Centro de Reclamações" na guia "Ajuda", onde, ao passar o cursor, selecione "Enviar uma Reclamação".
Enquanto a equipe de disputa do AliExpress está investigando o seu problema, eles podem ter perguntas e esclarecimentos adicionais sobre o seu pedido, portanto, eles podem fazer algumas perguntas a você. Para responder, utilize o botão “Responder Agora” e, se estiver pronto para encerrar a reclamação, basta clicar em “Cancelar Reclamação”.
Para o encerramento final da reclamação na lista suspensa, você deve selecionar o motivo que mais lhe convém e, na mensagem que acompanha, indicar os detalhes do seu acordo com o vendedor. Depois que os funcionários da Equipe de Disputa do AliExpress se certifiquem de que ambas as partes não tenham reclamações uma contra a outra, a reclamação será finalmente encerrada.
Se a disputa já está aberta, mas você tem evidências e fatos adicionais, ou inicialmente se enganou um pouco e não preencheu o formulário corretamente, você pode fazer alterações na disputa aberta no aliexpress. Para fazer isso, na guia “Disputa e reclamação”, você deve clicar em “Modificar detalhes da disputa”, fazer as alterações necessárias, em sua opinião, e enviar a reclamação modificada ao vendedor clicando em “Enviar”.
Se o pacote chegou após a abertura da disputa
Observe que o sistema continua a rastrear automaticamente a movimentação do seu pacote e, assim que o sistema receber os dados do recebimento do pacote, você receberá uma notificação na qual será solicitado o encerramento da disputa, a menos que, é claro , a qualidade da mercadoria recebida é totalmente satisfatória para você.
Se o pacote chegou, mas há algo errado com o conteúdo, você tem 5 dias para traduzir a disputa em uma reclamação.
Como conseguir dinheiro de volta no AliExpress
Se, como resultado do processo, a verdade estiver do seu lado, você pode obter o dinheiro de volta do aliexpress imediatamente após o encerramento da disputa; no entanto, o tempo de devolução dependerá do método de pagamento que você escolher ao colocar a ordem.
- Cartão de crédito ou débito - 7 a 10 dias úteis (os tempos de devolução dependem principalmente do seu banco)
- Transferência bancária - de 7 a 10 dias úteis
- Moneybookers - 3 a 5 dias úteis
- Yandex Money - de 3 a 5 dias úteis
- QIWI - 3 a 5 dias úteis
- WebMoney - de 3 a 5 dias úteis
O método de devolução mais rápido será o, que foi criado especificamente para a comodidade de pagar a mercadoria no aliexpress, mas quando for devolvido no Alipay, o dinheiro é devolvido para a carteira interna e só pode ser usado para novas compras, não sendo possível sacar dinheiro de volta para o cartão.
(função (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (function () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, async: true));)); t = d.getElementsByTagName (" script "); s = d.createElement (" script "); s.type =" text / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Neste artigo, você aprenderá como abrir uma disputa no aliexpress, instruções passo a passo. Vou te contar tudo com exemplos, como abrir uma disputa, como obter o dinheiro de volta se o produto estiver com defeito, etc.
Hoje meu relógio saiu por $ 1,08. Eu sabia que havia uma grande probabilidade de que fossem de má qualidade, mas não pretendia mais. O principal é trabalhar. Mas como se viu, o produto está com defeito e o vendedor resolveu me jogar, mas não estava lá, abro uma disputa, mostrando exemplos, e vou registrar cada passo que dou para que você possa devolver o dinheiro usando meu exemplo se o seu produto não corresponde.
Dispute, também conhecido como Dispute, é uma função implementada na plataforma aliexpress para proteger os direitos do consumidor. Por exemplo, se você recebeu o produto errado que queria, você tem o direito de abrir uma disputa, enquanto explica ao vendedor que o produto dele não é de alta qualidade e você deseja receber seu dinheiro de volta. Ou, por exemplo, o produto não chegou e você também deseja receber um reembolso.
Você pode solicitar um reembolso total ou um reembolso parcial. Tudo depende do estado das mercadorias ou do motivo pelo qual abriu o litígio. Obviamente, se um item estiver danificado, mas puder ser reparado, você poderá solicitar um reembolso parcial. Se você não recebeu sua encomenda, você tem todo o direito de ficar com 100% do valor.
Para fazer isso, você precisa definir a essência do seu problema o máximo possível, tirar uma foto, gravar um vídeo e descrever corretamente o seu problema. Quanto mais evidências você tiver, maior será a probabilidade de o seu dinheiro ser reembolsado.
Quanto tempo dura uma disputa de aliexpress
Primeiramente, existem negociações entre o vendedor, que demoram até 15 dias. Se dentro de 15 dias o vendedor não apresentar as ofertas normais, o comprador tem o direito de agravar a disputa, o que leva outros 30-40 dias. Uma disputa agravada é quando o apoio da administração do aliexpress entra em um problema. E só ela toma uma decisão, nem o vendedor nem o comprador podem ditar seus termos em uma disputa agravada.
Razões pelas quais você pode abrir uma disputa
Existem vários motivos pelos quais você tem o direito de abrir uma disputa. Listei alguns deles a seguir:
- O produto não chegou;
- O produto está com defeito;
- Não corresponde à descrição;
- Outra cor;
- Tamanho errado;
- Etc.
Por algum motivo você não abriria uma disputa, a probabilidade de você ganhar é grande, o principal é provar que o produto não é o mesmo que você solicitou.
Como abrir uma disputa nas instruções passo a passo do AliExpress
E então para abrir uma disputa no aliexpress, precisamos ir para a seção "MeuAli Express" Avançar " Minhas ordens"então estamos procurando o produto para o qual você deseja abrir uma disputa e clique na guia "Disputa aberta" :
- 1) Recebeu a mercadoria encomendada;
- 2) Valor do reembolso;
- 3) Deseja devolver o item ao vendedor.
E devemos descrever a essência do seu problema em uma janela vazia, abaixo vou mostrar como fica. Você tem que contar o mais brevemente possível, mas ao mesmo tempo é claro o que aconteceu com o seu produto. Tudo isso está em inglês. Não há problemas se você usar um tradutor como o translate.google.ru ou translate.yandex.ru, pois eles fazem o seu trabalho muito bem e um falante nativo de uma língua estrangeira irá entendê-lo facilmente.
Você também deve anexar fotos, com peso não superior a 2 MB e apenas no formato jpg, jpeg, bmp, gif, png. Se as fotos não transmitem toda a essência do problema, você também pode anexar um vídeo, com peso não superior a 500 MB. O formato de vídeo é compatível com 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
No geral, gostei muito de como o próprio site mostra e diz como provar corretamente o seu caso usando o link Activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php até agora apenas em inglês, mas no futuro acho que eles também serão traduzidos para o russo.
E então vamos começar essa instrução passo a passo com meu exemplo. E então a primeira coisa que eles perguntam é se você recebeu o pedido, eu clico em "Sim" porque o recebi:
Encomendei um relógio, mas não funcionava e era de muito má qualidade. O fixador não segura. Por favor, devolva meu dinheiro. Fotos e vídeos anexados.
O que é traduzido do inglês
Encomendei um relógio, mas acabou por não funcionar e era de muito má qualidade. Não segura os fechos. Por favor, devolva meu dinheiro. Fotos e vídeos estão anexados.
No meu caso, carreguei uma foto e um vídeo do fato de que o horário não está funcionando:
Depois de carregar:
Você também pode negociar com o vendedor para resolver o problema.
Só um momento de atenção !!!Já escrevi sobre isso e que esses artigos vão te ajudar com alguns dos problemas que você pode encontrar;
Essa disputa ainda não foi resolvida e acrescentarei mais sobre todas as etapas.
Você também pode assistir a um vídeo sobre como abrir uma disputa no AliExpress:
