Как правильно отвечать на вопросы работодателя. Простая рекомендация чтобы научиться правильно отвечать на вопросы

Редкое трудоустройство сейчас обходится без проверки кандидатов в несколько этапов. Это резюме, анкетирование, и, конечно, беседа.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Как в 2019 году вести себя на собеседовании, какие ответы считаются правильными? Любому работодателю важно, чтобы сотрудники соответствовали занимаемой должности.

Кроме того приветствуются и такие качества, как уверенность в себе, коммуникабельность, дополнительные навыки и знания.

Необходимую информацию о претенденте можно получить разными способами. Но наибольшее значение придается личной беседе с соискателем. Как правильно отвечать на вопросы при собеседовании в 2019 году?

Основные моменты

Поиск работы это ответственное мероприятие в жизни любого человека. Но найти действительно хорошую работу не так просто.

Необходимо выделиться из десятков, а иногда и сотен кандидатов. В большинстве случаев первым этапом трудоустройства становится отправка .

Зачастую желание показаться лидером, излишняя самоуверенность, неверное поведение и сомнения при ответах на вопросы становятся причиной отрицательного результата.

У работодателя создается ошибочное впечатление о претенденте, что ведет к .

Существует немало различных правил того, как вести себя на собеседовании, как отвечать на вопросы, как презентовать себя наиболее выгодно.

Конечно, следование этим советам не гарантирует приема на работу. Однако шансы на трудоустройство заметно возрасту. Как правильно выстроить диалог в процессе собеседования?

Что это такое

Собеседованием именуется процесс знакомства потенциального работодателя и соискателя вакансии, в результате которого стороны получают нужную информацию о взаимном соответствии.

Существует достаточно много видов собеседования. Например, по количеству участников собеседование может быть:

Также собеседование может отличаться по количеству «инстанций», принимающих решение:

Кроме того собеседования могут отличаться по типу проведения:

Стрессовая беседа	Такой вариант обычно используется, если должность предполагает подобные ситуации. В процессе проверки определяется характер претендента и уровень стрессоустойчивости. Рекрутером могут использоваться такие приемы, как повышение голоса, постоянное прерывание кандидата, повторение одинаковых вопросов, неадекватное поведение
Синемалогия	Часто применяется при многоступенчатой системе отбора. Суть методики в том, что соискателю предлагается просмотреть видео с незаконченной ситуацией и попросят найти решение и сделать выводы
Тестирование	При таком способе используются тесты, позволяющие оценить не только профессиональные качества, но и психологические особенности поведения. Успех прохождения зависит от количества набранных баллов, начисляемых по специальной шкале оценок
Погружение в ситуацию	Метод кажется простым. Кандидату предлагается решить ситуацию, от которой зависит дальнейшее положение дел. Но нужно не только найти решение, но и объяснить причины его принятия

Но сложные методы применяют обычно при отборе на руководящие должности или вакансии, где к соискателю предъявляются повышенные требования.

Прием линейного исполнителя, как правило, предполагает изучение резюме и обычную беседу с отобранными претендентами. Но и в этом случае имеет значение, как отвечать на вопросы.

Какова задача работодателя

Целью любого собеседования является получение максимально полной информации о возможном сотруднике и выявление его профпригодности для работодателя.

Результатом проведения собеседований с претендентами становится выбор наилучшего кандидата, наиболее соответствующего заявленной вакансии.

Несмотря на свою кажущуюся простоту, собеседование является достаточно трудоемким процессом. Подготовка необходима не только соискателю, но и работодателю.

В результате собеседования должна быть получена информация, позволяющая получить ответы на такие вопросы, как:

Соответствие кандидата предполагаемой должности (уровень профессиональной подготовки, навыки и знания, индивидуальные качества).
Особенности кандидата, выделяющие его среди остальных претендентов.
Соответствие имеющихся качеств вакансии.
Возможность с условием последующего роста.
Достоверность заявленной кандидатом информации.

Но соискатель вакансии должен учитывать, что возможность собеседования у него появится только после того, как его резюме будет одобрено.

Практически 80% успеха при трудоустройстве зависят от качества резюме, поскольку это первая информация, которую работодатель получает о кандидате на должность.

От того, какое впечатление сложится от резюме, зависит, пригласят ли соискателя на собеседование или нет.

При составлении хорошего резюме желательно использовать базовые рекомендации:

Объем	Не более 1-1,5 страниц. Исходя из практики, можно отметить, что далее работодатель не читает
Читабельное содержание	Необходимо выдержать шрифт, абзацы, отступы. Рекомендуется выделить 2-3 абзаца, на которых внимание задержится в первые 30 секунд изучения
Соблюдение орфографии и грамматики	Это указывает на грамотность и профессионализм претендента
Структура	Информация должна излагаться последовательно и ясно
Качество текстов	Нужно отобразить только самые главные сведения, более детально пункты резюме раскрываются на собеседовании
Наличие контактных данных	Телефон, электронная почта
Простота шаблона	Не следует стараться выделиться за счет необычного дизайна, поскольку это лишь усложняет работу рекрутера

Структура резюме должна включать в себя примерно такие рубрики:

Ф.И.О.	Сведения указываются в полной форме, не следует повышать видимый эффект за счет использования только заглавных букв
Фото	Желательно чтобы фотография была в деловом стиле. Часто неуместное фото становится причиной отклонения резюме даже без изучения
Персональные данные и контакты	контактный номер телефона адрес электронной почты дата рождения гражданство адрес проживания семейное положение, наличие детей
Цель	наименование желаемой вакансии желаемый уровень з/п (минимальный)
Образование	полное название учебного заведения форма обучения факультет специальность квалификация
Дополнительное образование (касающееся вакансии)	пройденные курсы семинары тренинги сертификаты
Опыт работы (все предыдущие места работы, начиная с последнего)	организация сфера деятельности период работы занимаемая должность основные функции и пределы ответственности
Дополнительная информация	знание иностранных языков компьютерные навыки
Специальные навыки	наличие водительских прав и т.д.
Личные качества	3-4 характеристики, приемлемые для вакансии
Интересы и увлечения	хобби саморазвитие и пр.

Важно! К резюме желательно прикрепить сопроводительное письмо. Здесь нужно указать, почему заинтересовала эта компания, почему имеется желание работать именно на этой должности, чем могут оказаться полезны работодателю имеющиеся знания и опыт, что выгодно отличает от иных кандидатов.

Как правильно отвечать на вопросы при собеседовании на работу

От ответов на вопросы потенциального работодателя зависит вероятность . Часто кандидаты совершают распространенные ошибки при беседе.

Так не стоит отвечать на вопросы односложно – «да» или «нет». Оппонент может составить мнение, что претендент неграмотен и не умеет излагать свои мысли.

О прежней работе стоит говорить правду. Работодатель может проверить полученную информацию, и малейшие несоответствия станут причиной отказа в трудоустройстве.

То же касается и других ответов, не стоит чрезмерно приукрашать свои достоинства. Можно отметить несколько секретов успешного собеседования:

Подготовиться	Желательно заранее узнать как можно больше о компании и желаемой должности
Не опаздывайте	Опоздание даже на 5 минут перечеркнет большинство положительных моментов
Сохраняйте уверенность	Торопливость, неуверенные ответы, отсутствие интереса к разговору категорически неприемлемы
Расскажите о себе	Не нужно себя нахваливать, важно четко описать наиболее важные достижения в жизни
Задавайте вопросы	Кандидат, у которого нет вопросов, кажется незаинтересованным в работе
Уточните вопросы оплаты	Начинать разговор с вопросов о зарплате не нужно, но соискатель вправе знать, на что он может рассчитывать

Что обычно спрашивают

Готовясь к собеседованию, следует изучить наиболее популярные вопросы рекрутеров. К стандартному перечню относятся такие вопросы, как:

«Расскажите о себе»	Без этого вопроса не обходится практически ни одно собеседование. Работодателя не интересует подробная автобиография претендента, ему важно узнать о преимуществах и навыках, которые будут полезны в работе
«Где работали прежде?»	Еще один популярный вопрос. Здесь HR-менеджер хочет узнать об имеющемся опыте, мотивации и причине уходе
«Ваши достоинства и недостатки?»	Важны те преимущества, которые пригодятся для конкретной должности. Недостатки тоже нужно упомянуть, пусть и не слишком значительны, но это укажет на объективность претендента
«Кто может вас порекомендовать?»	Этот вопрос все более популяризуется, стоит заранее заручиться рекомендациями бывших работодателей или сослуживцев руководящего звен
«Почему вы обратились к нам?»	Тут пригодится ранее собранная информация о компании и сопоставление своих преимуществ с требованиями к должности

Примерные ответы

Что наиболее часто отвечают на собеседовании успешные кандидаты? Можно изучить ответы и некоторые из них взять на вооружение. Итак:

«Почему вы уволились?»	Самый неверный ответ это негативные высказывания о прежнем руководстве и коллегах. В качестве причины лучше назвать желание карьерного роста, реализации способностей, стремление к повышению оплаты труда
«Почему именно эта должность?»	Рекрутера не интересуют желания и вероятные ожидания соискателя. Важно привести четкие аргументы соответствия вакансии
«Какие у вас есть недостатки?»	Глупо выкладывать действительные минусы, но и абсолютно идеальных людей не бывает. Желательно упомянуть недостатки, выглядящие преимуществами. Например, придирчивость к работе, излишнее погружение в рабочую атмосферу. Но лучше ответить нейтрально, что недостатки есть, но на работу они не влияют
«Какими достоинствами вы обладаете?»	Крайне рекомендуется избегать клише и избитых фраз вроде коммуникабельности, исполнительности, ответственности. Отметить стоит черты профессионального характера, как-то умение вести переговоры, рациональная организация рабочего времени и т.д.
«Кем вы себя видите в нашей компании спустя 5-10 лет?»	Важно показать, что личностный и карьерный рост имеют немалое значение. Лучше всего ответить, что цель в продвижении по карьерной лестнице в пределах одной компании для того, чтобы стать действительно хорошим специалистом

О зарплате

Иногда можно столкнуться с таким советами, как запрет на обсуждение оплаты труда. Такая рекомендация крайне не логична.

Человек работает, чтобы заработать и естественно, что его интересует уровень зарплаты. Но есть и некоторые тонкости в обсуждении финансовой стороны.

Начинать собеседование с вопросов оплаты не нужно. Это вопрос нужно согласовать в самом конце беседы.

Часто работодатель не озвучивает свое предложение, желая услышать пожелания соискателя. Порой от этого будет зависеть реальная оплата.

Подготовиться к данному вопросу нужно заранее, помониторив рынок труда и узнав средние зарплаты.

Ориентироваться нужно на то, что хорошего работника дешевыми быть не могут. Лучше всего назвать сумму несколько выше средней или завысив прежнюю зарплату на 10-15%.

Чрезмерное занижение или завышение цены ассоциируется с отсутствием профессионализма или излишней амбициозности.

«Расскажите о себе»

Рассказ о себе предполагает изложение информации о месте учебы, специальности, опыте работы, умениях и знаниях, личностных качествах, заинтересованности в работе.

Нужно заранее подготовить самопрезентацию, подчеркивающую самые сильные качества личности и профессиональные достоинства. Акценты лучше сделать на карьерных достижениях и образовании.

Оптимальное время для рассказа это 3-4 минуты, поделенные на смысловые блоки по 30-40 секунд. Как пример:

«Зовут меня Петрова Анна. Мне 25 лет, не замужем. Закончила факультет… Желаю работать в вашей компании, поскольку хочу построить карьеру с лидером в … сфере. Вакансия … заинтересовала меня, поскольку мои качества … позволят мне добиться успеха.
На прежнем месте работы за счет моего опыта и знаний мне удалось …
Своими достижениями считаю …»

Если не знаешь ответа

Некоторые интервьюеры задают достаточно неловкие вопросы с целью проверки стрессоустойчивости и находчивости претендента.

Отдельные работодатели задают вопросы, запрещенные трудовым законодательством.

По нельзя расспрашивать кандидата на предмет финансового состояния, религиозной принадлежности, сексуальной ориентации. Но какими бы не были вопросы, главное это сохранять уверенность в себе.

Если заданный вопрос явно нарушает личное пространство, следует ответить примерно так: «Данный вопрос не относится к профессиональной деятельности, но могу вас заверить, что на ответ никак не может повлиять на мое соответствие должности».

Например, как правильно отвечать на вопросы на собеседовании в «Сбербанке»? Понятно, что от кандидата требуется определенный уровень профессиональной подготовки.

Видео: самые часто задаваемые вопросы на собеседовании. Как на них отвечать

Но не менее важно показать готовность к сложным ситуациям, поскольку работа банковского сотрудника предполагает взаимодействие с самыми разными людьми.

От работников требуется повышенная стрессоустойчивость и умение находить выход из сложных ситуаций.

Если задан каверзный вопрос или ответ не может быть однозначным, то отвечая на него лучше применять нейтральные формулировки.

Не нужно отказываться отвечать, это свидетельствует о неуверенности и не готовности к сложным ситуациям.

«А ты все так же мало получаешь?», «Когда второго ребеночка думаете заводить?», «Вы разводитесь, да?» - перечень бесцеремонных вопросов, которые мы слышим за свою жизнь, можно продолжать бесконечно. Эти замечания задевают интимные стороны нашей жизни и по-настоящему выводят из себя. Как правильно отвечать на бестактные вопросы, чтобы поставить хама на место?

Кто чаще всего лезет в душу с бестактными вопросами? Есть люди, которые ищут слабые стороны другого, чтобы самоутвердиться за его счет. Встречаются и такие, кому просто недостает ума и деликатности понять, что его реплика неуместна. А некоторые вроде бы не злые собеседники имеют любопытство, переходящее все границы. Как вести себя жертве чужой бесцеремонности, чтобы поставить на место хама и выйти из положения с достоинством?

Три проигрышные стратегии – это смущение (любопытствующий будет только рад: значит, он попал в точку и теперь можно распускать сплетни), агрессия и раздражение (теперь в хамстве обвинят вас, а бестактный собеседник прикинется простачком: «Да что ты, я же только спросил!») и уход (выбегающий из комнаты человек, как бы задет он ни был, выглядит довольно жалко).

Ответ на должен быть креативным, желательно – с юмором. Не грех проявить и капельку агрессии, но только так, чтобы к вам было не придраться: лучше всего облечь ответ в саркастическую форму и произнести идеально вежливым тоном. Пожалуй, лучший пример такой реплики когда-то подал Уинстон Черчилль. Одна из женщин, его оппонентов в парламенте, в разгаре политического спора перешла на личности. «Если бы Вы были моим мужем, я подлила бы вам яд в бокал!», - заявила она. Черчилль, не моргнув глазом, ответил: «Если бы я был Вашим мужем, я бы немедленно его выпил!».

В целом можно выделить несколько изящных стратегий ответа на хамские вопросы.

Шутливый ответ. Чем гротескнее шутка, тем лучше. «Что купила?» - интересуется знакомая дама, глядя на объемистый пакет в ваших руках. Если у вас нет желания перечислять результаты , можно сделать круглые глаза и прошептать: «Простите, не хочу вас в это впутывать! Если вы узнаете, то будете проходить по делу как соучастница. Но вообще, товар из Колумбии». Вряд ли кумушка будет продолжать расспросы – скорее всего, побоится выглядеть глупо.
«Замуж еще не вышла?» - «Замуж? Да что вы! Осчастливить одного и уничтожить остальных отказом – я не способна на такую жестокость». «Сколько ты получаешь?» - «Точную цифру не помню, но нулей там много. Но давайте поговорим о чем-нибудь другом, мне неловко хвастаться».

Отзеркаливание, или "Ну что же все обо мне". Переведите фокус внимания на собеседника – да так, чтобы неловко стало ему. «Вы ребенка-то собираетесь заводить?» - нередко спрашивают молодых женщин после свадьбы. «О, ты интересуешься детьми? Наверное, сама хочешь? А скольких? Ты работаешь над этим?» - вариант для подруги примерно того же возраста. Нестрашно, если она одинока: раз девушку так интересует тема продолжения рода, пусть подробно объяснит свою позицию на этот счет. В случае, когда этот вопрос задает пожилая матрона, можно проникновенно заглянуть ей в глаза и поведать: «Я обязательно расскажу вам, как только это случится. Обещаю, вы узнаете первой!»

Универсальные и простые варианты «отзеркаливания»: «А почему вы об этом спрашиваете?» и короткая реплика «А что?», произнесенная с правильной интонацией. Тренируйтесь, и вы обязательно найдете нужный тон.

Зануда, или "Пожалеешь, что спросил". «Какой оклад на новой работе?» - «Ну, у меня средняя по отрасли зарплата. Хотя нет, постой, чуть выше. Я на днях интересовался вопросом. Так вот, в других регионах людям с моей специальность платят меньше на 15%, но в Москве ситуация получше…». Продолжайте заваливать собеседника абсолютно бессмысленной информацией, пока он не догадается перевести разговор на другую тему. Этот прием очень помогает, когда малознакомый человек заявляет вам: «Ну, что расскажешь?» («Как дела», «Чем занимаешься»), - и ждет, что вы начнете выкладывать ему свою . Прекрасная возможность наконец-то поговорить о своих проблемах! Расскажите про занудную коллегу на работе, надоевшую мозоль на пятке и детали вашего астрологического календаря. Можете интересоваться мнением визави и спрашивать совета. Особенно про мозоль.

«Ты такая бледная! Болеешь?» - «Ну, вообще у меня с детства , а еще близорукость. Теперь вот и гастрит прибавился…». Произносите все это максимально серьезным тоном. Пусть собеседник испугается, что вы собираетесь пересказать ему всю свою медицинскую карту.

Скрытая угроза. Вариант годится для тех случаев, когда вопрос особенно бестактен и по-настоящему задел ваши чувства. С ослепительной улыбкой вы даете собеседнику понять, что он зашел слишком далеко. Главное – соблюсти баланс между завуалированным гневом и внешней вежливостью: так окружающие не сочтут вас истеричкой, а хам осознает, что с вами плохи. «Ну как, еще раз замуж не собираешься?», - спрашивают периодически женщин, уже не раз сходивших под венец. – «Что же я могу поделать: берут, и все тут! Кто-то и один раз не может выйти, а у меня нет отбоя от предложений. Трудно отказаться!».

«Я правильно понимаю, что интересоваться чужими проблемам для вас в порядке вещей?» или «А вы не против подержать свечку в моей спальне, правда?» - тоже подойдут.

«Вы правда хотите об этом поговорить?» - спрашиваете вы. И если собеседник как ни в чем не бывало отвечает утвердительно, с улыбкой отрезаете: «А я – нет». И меняете тему беседы.

Парадоксальная реакция. Вы сбиваете бестактного собеседника с толку позитивной реакцией на неудобный вопрос. То, что, казалось бы, должно огорчать, несказанно вас радует.

«Почему ты до сих пор младший менеджер?» - интересуется знакомый, желая намекнуть, что ваша не задалась или амбиции недостаточны. «Ну, что тут сказать? Повезло!» - совершенно искренне улыбаетесь вы.

«Ты так поправилась!» - «Да, точно! Правда, мне идет? Я так старалась, и молодой человек в восторге!». Пусть теперь спросивший завидует и вашей возможности беззастенчиво поглощать булочки , и вашей счастливой личной жизни.

Резюмируем: главное в такой ситуации – не принимать ее близко к сердцу и не испытывать угрызений совести, что вы кого-то одернули. Человек, задавший нетактичный вопрос, не щадит ваши чувства. Вы имеете полное право себя защитить, а заодно потренироваться в остроумии.

Некорректные вопросы заставляют напрячься и вызывают желание уйти от ответа. Обычно они касаются не самых приятных моментов из личной сферы. Как отвечать людям, проявляющим нездоровое любопытство и нетактичность? Стоит ли церемониться с ними?

Какие вопросы мы относим к некорректным

Можно сказать, что некорректные, или неудобные, вопросы ― это вопросы, которые повергают человека в состояние дискомфорта , потому что они, как правило, затрагивают те стороны его личной жизни, которые он не хотел бы афишировать.

Некорректные вопросы очень часто причиняют человеку боль , поскольку лишний раз напоминают ему о либо о каких-то недостатках ― о том, о чем ему неприятно вести разговор.

Многим из нас не раз приходилось сталкиваться с таким нездоровым любопытством, проявляемым коллегами, знакомыми и даже родственниками, которые интересуются нашей , стоимостью какой-то вещи, подробностями здоровья, личными отношениями и т.п. Как правило, нетактичные вопросы не отличаются разнообразием.

Примеры неправильных/некорректных вопросов

В качестве примеров можно привести следующие:

Почему ты ни с кем не встречаешься (или не выходишь замуж, не женишься)?
Почему у вас так долго нет детей?
От тебя ушел муж (жена)?
Ты не больна? У тебя поредели волосы.
За сколько ты купила туфли (плащ, телефон и пр.)? Я знаю, где можно было купить намного дешевле.
Тебе, бедненькой, так и не повысили зарплату?
Ты, наверно, плохо питаешься? У тебя нездоровый цвет лица.
Почему ты такая толстая? Никто замуж не возьмет.

Вариантов вопросов множество. И все они, независимо от цели того, кто их задает, нередко глубоко ранят человека. Примечательно, что бестактные вопросы задают обычно женщинам . Очевидно, опасаясь получить от мужчины достойный ответ.

Кстати, далеко не все люди могут определить, какой вопрос тактичный, а какой нет. Ведь один человек будет только рад поводу рассказать о личных отношениях или собственном здоровье, другой же может обидеться на вопрос, который кажется любопытствующему вполне невинным.

Почему задают некорректные вопросы

Некорректные вопросы чаще всего застают человека врасплох. Далеко не все могут сразу сориентироваться, что ответить, чтоб и свое достоинство не уронить, и не испортить отношения с коллегой или знакомым. (Адекватные ответы приходят нам в голову обычно тогда, когда они уже неактуальны.) К тому же, задавая некорректный, как нам показалось, вопрос, человек далеко не всегда имеет злой умысел. Поэтому прежде чем ответить, стоит подумать, что руководило спрашивающим.

Это могут быть участие или сочувствие. Неприятный для нас вопрос люди могут задать всего лишь потому, что хотят нам помочь . Поэтому не стоит отвечать им резко или грубо.

Например, сосед, который видит нас изо дня в день дома, может поинтересоваться, как у нас обстоят дела с работой, не потому, что хочет позлорадствовать, как может показаться, а потому, что знает о подходящей вакансии. Знакомая интересуется нашим семейным статусом с лучшими, как она думает, намерениями, потому что имеет на примете «подходящего» жениха (или невесту).

Конечно, тактичными подобные вопросы не назовешь, но и сердиться на людей, задавших их, было бы несправедливо ― ведь эти люди по-своему хотели нам помочь. Если у нас нет желания посвящать посторонних в свою личную жизнь, лучше всего просто уклониться от прямого ответа с помощью шутки.

Нередко некорректные вопросы задают те люди, которые хотят получить от нас больше внимания. Обычно это наши близкие ― родители, бабушка с дедушкой. Например, мы с ними мало общаемся, а им по-прежнему хочется почувствовать себя нужными. Для них важна не столько информация о нашей работе, зарплате, личной жизни, сколько доверительное общение, вызвать на которое они пытаются вопросами, которые нам кажутся некорректными.

Поэтому не нужно раздражаться и, тем более, говорить им, что они «суют нос не в свое дело». На их вопросы можно ответить шуткой, а затем перевести разговор на тему, которая наверняка их заинтересует, расспросить их об их проблемах и выразить участие. Их можно увести от темы расспросами о здоровье, рецептах, увлечь какими-то воспоминаниями и пр.

К сожалению, очень часто некорректные вопросы люди задают с целью унизить или уколоть . Одни делают это намеренно, другие же подсознательно, сами не давая себе в этом отчет. Но причина одна ― зависть, собственные комплексы и несостоятельность. Таким образом они самоутверждаются или злорадствуют, что не только у них в жизни проблемы. И вот с этими людьми нужно «держать ухо востро».

Некоторые советуют , мотивируя тем, что другого языка они не понимают. Ну и чтобы в дальнейшем неповадно было. Лучше, конечно же, не следовать этому совету. Во-первых, чтобы не уподобляться такому человеку. А во-вторых, чтобы не нажить злостного врага, который будет в отместку стараться всячески вставлять нам палки в колеса.

Тактичность в подобном случае важна не меньше, чем при общении с близкими людьми. Ведь вполне возможно ответить любопытствующему, не прибегая к грубости, но дав понять, что его любопытство чрезмерно. Тогда мы сможем и дальше поддерживать с человеком ровные нейтральные отношения, что особенно важно, если мы вынуждены общаться ежедневно (например, этот человек ― наш коллега по работе).

Конечно же, в любом случае лучше не показывать, что некорректный вопрос задел нас за живое.

Как лучше ответить на нетактичный вопрос

В зависимости от того, какие цели преследует человек, излишне интересующийся нашими делами, нужно выбрать ответ. Варианты ответов неплохо придумать заранее, а по ситуации лишь разнообразить их. Для многих людей каверзные вопросы бывают настолько неожиданными, что они теряются и начинают смущаться, оправдываться или говорить что-то невразумительное. Потом они мысленно прокручивают эту ситуацию и сожалеют о своем поведении, придумывая варианты ответов. Так не лучше ли это сделать заранее?

Ответив на нескромный вопрос шуткой и улыбкой, мы собьем с толку нетактичного собеседника и не испортим с ним отношений. Увидев, что его «стрелы» не достигают цели, вряд ли ему захочется продолжать.

Например, на вопрос об отсутствии детей можно ответить что-то вроде того, что мы сами еще дети, которые обожают смотреть мультики и складывать пазлы.

Можно сказать правду, но замаскированую под шутку . Тогда тот, кто задал вопрос, будет теряться в догадках и сам почувствует себя не в своей тарелке.

Если на вопрос: «И сколько же ты килограммов снова прибавила ― все 20?» ответить: «Не могу отказать себе, любимой, в очередной вкусняшке ― опять иду за тортиком», то спрашивающий подумает, что проблема веса для нас неактуальна и внушить очередной комплекс таким вопросом не получится.

Пусть проблема веса (здоровья, работы, одиночества и др.) будет только нашей проблемой.

Еще один эффективный метод борьбы с некорректными вопросами ― метод бумеранга («ответки»). Как нетрудно догадаться, он предполагает уход от прямого ответа ― ответ вопросом на вопрос.

Например, на вопрос: «Почему же вы разошлись?» можно не отвечать, а сделать удивленные глаза и спросить в свою очередь: «Что-то ты сегодня такая грустная? У тебя неприятности?». Или на вопрос: «Сколько стоит твое пальто?» поинтересоваться: «Я давно хотела спросить, но не было подходящего случая, за сколько ты купила свое шикарное пальто?».

Возможно, в этом случае спрашивающий на себе почувствует нетактичность подобных вопросов.

Также если мы не хотим портить отношения, уклониться от ответа на неприятный вопрос иногда помогает метод«срочного дела». Вместо ответа мы можем «спохватиться», что «забыли» о важном деле, о котором «напомнил» вопрос. Например, в ответ на: «Тебе повысили зарплату?» можно сказать: «Ой, хорошо, что ты напомнила ― я совершенно забыла, что нужно срочно уплатить за детский сад». Или: «Почему ты так поправилась?» ― «Как хорошо, что ты напомнила ― меня же просили купить торт!».

Способ, подобный этому, ― сменить тему. С вопроса о зарплате можно переключить внимание на помощь в поиске хорошего стоматолога. В ответ на вопрос о замужестве или женитьбе можно поинтересоваться, нет ли у собеседника знакомых, которые сдают квартиру.

Неплохой ответ на все вопросы ― «Не знаю». Он ставит спрашивающего в тупик и не предполагает дальнейших расспросов. Можно ответить прямо: «Эта тема слишком личная, мне не хотелось бы на нее говорить», или «Этот вопрос слишком сложный, сейчас не время его обсуждать». Либо традиционное: «Без комментариев».

Игнорирование вопросов, один из самых часто используемых приемов. Он позволяет сохранить лицо в неудобной ситуации и перевести внимание на того, кто этот вопрос задает. Если вы обращали внимание на политиков и их речи, то они часто уходят от прямых вопросов, как собственно и все люди [почти все], обладающие высоким статусом в обществе. С ними работают профессиональные психологи, которые знают, что каждое лишнее слово – это повод для нападок со стороны окружающих. И потом ответ на вопрос – это манипуляция, чем более конкретно и правдиво вы отвечаете на поставленный перед вами вопрос, тем больше власти над вами получает ваш собеседник. Во время любого общения люди задают друг другу массу различных вопросов, по сути любое общение на этом и строится, общение — это обмен информацией, а вопросы являются уточняющим фактором, либо провокационным. Бывают абсолютно безобидные вопросы, ответить на которые вам совсем не сложно, но после таких вот простых вопросов ваш разговор с собеседником плавно перетекает на разговор по душам, и затем уже вопросы становятся более конкретными, можно сказать, интимными, которые направлены на извлечение ценной информации из собеседника. Их либо начинают задавать вам, либо вы их задаете, проникая с помощь этих вопросов во внутренний мир человека.

Вопрос часто навязывает определенную роль человеку, которому этот вопрос задают, и когда вы на него отвечаете, вы принимаете эту роль. Например вам задают вопрос: “Во сколько мы с вами завтра встретимся – в пять часов вечера, или в семь?” Здесь как видите, и вопроса-то нет, здесь предлагается сделать выбор, при этом якобы интересуясь у человека его выбором. Надо ли говорить, что политические выборы построены подобным образом, никто никого ни о чем не спрашивает, идет банальное навязывание роли. Если например вам задали вопрос — “Ты что дурак?” Как по-вашему, это вопрос, или утверждение? Таких вопросов масса, вы не обязаны отвечать на них, однако для того чтобы не показаться неуважительным и безразличным, необходимо правильно уходить от вопросов, оставаясь при этом очень хорошим человеком в глазах других. Игнорирование вопросов – этот прием особенно уместен, если вам задают много вопросов, вы просто выбираете самый безобидный из них и обрабатываете его по полной программе, детально разбирая и эмоционально высказываясь. Остальные вопросы для вас должны быть менее важными, и вы просто напросто забываете о них. Безразличие к вопросу – этот прием следует применять, когда в отношении вас проявляется агрессия или провокация.

Иногда вас могут подколоть каким-нибудь вопросом, и пусть он даже самый что ни на есть провокационный, постарайтесь убрать с лица все эмоции, коротко и ясно ответив общей фразой, или просто промолчав, главное избегайте конкретики. Это выставит полным идиотом того человека, который задает вам этот вопрос, и даже если он будет смеяться над вами, или импульсивно что-то говорить, знайте, чувствует он при этом полный облом. Ведь он ожидал от вас иного эффекта, а вы проявили полное безразличие к нему, то есть вы к нему относитесь не серьезно. Отвечайте на — те вопросы, которые хотели бы услышать, в этом приеме есть свои преимущества и недостатки. Таким образом вы конечно можете уйти от массы неудобных для вас вопросов, ваш ответ это как бы ваша линия, которую вы гнете не смотря ни на что. Но часто это может вызывать раздражение у окружающих, если вы слишком прямолинейно это делаете, да и выглядеть вы можете как идиот, который не понимает, чего от него хотят. Хотя если вопрос попался достаточно длинный, можно вырвать из него нужные куски и отвечать на них в той форме, что устраивает вас. При этом всегда можно выставить идиотом того, кто вам этот вопрос задает, здесь все зависит от вашего актерского мастерства, сделайте так, что бы собеседник подумал, что это не вы не понимаете его вопросов, а он их неверно задает.

Еще один прием ухода от ответов на вопросы – это ответ вопросом на вопрос. Это достаточно распространенная форма защиты, ее можно использовать в самых различных ситуациях, когда вас провоцируют, когда задают неудобные вопросы, да и вообще в самом обычном случае, можно просто больше узнать о собеседнике, перекинув на него ярлык ответчика. От того что такой прием слишком распространен, он тоже часто вызывает раздражение, либо чувство отторжения и опасности. Потому если ваш собеседник для вас важен, лучше не посылать ему в качестве ответа свой вопрос, ответьте лучше максимально удобно на его вопрос, а затем задайте свой. Подвод собеседника к нужному вам вопросу, это более высший пилотаж, здесь вы уже манипулируете человеком в полной мере, и для этого вам не нужно даже задавать ему вопросы, просто выводите его на нужную вам тему, постоянно акцентируя на ней внимание, и увязывая ее с каждым его словом. Здесь самое главное выбрать нужную тему для разговора, можно ответить на несколько вопросов собеседника, чтобы расположить его к себе. Затем можно продолжать диалог на нужную вам тему, и когда он углубится в нее вместе с вами, то как вопросы, так и ваши ответы на них, будут такими, какие нужны вам.

Говорите то, что люди хотят от вас услышать. Если вам надо заручиться чьей-нибудь поддержкой, или вы в чем-то хотите убедить других людей, а быть может и успокоить, отвечайте на их вопросы так, как они хотели бы чтобы вы на них ответили. Можно лгать, причем порою это даже нужно делать, ведь это не вы обманываете людей, а они сами желают быть обманутыми. Вы просто даете им то, что они хотят, вы даете им иллюзию, с которой им легче жить. Вы не уходите от ответа, но вы отвечаете с выгодой для вас. Понять какой человек ждет от вас ответ в некоторых случаях не сложно, сам вопрос может быть поставлен таким образом, что напрашивается только определенный ответ и никакой более. Вы просто определяете для себя, нужно ли вам отвечать таким образом или нет, что вам это даст. Таким вот образом, вы можете уходить от различных вопросов, которые могут применяться в отношении вас как средство манипуляции.

А вообще мой вам совет, присматривайтесь повнимательнее к людям, которые задают слишком много вопросов, или весь разговор с ними идет всегда к заданному ими вопросу. Если вас заставляют постоянно отвечать на вопросы, значит в отношении вас идет определенная агрессия, вами манипулируют, от вас что-то хотят получить, и вам это определенно не нужно. Будьте осторожны с такими людьми, и по возможности держитесь от них подальше. Из собственного опыта я знаю, что человек, задающий слишком много вопросов, может представлять для вас определенную угрозу, редко это бывает простым любопытством, поскольку любую информацию всегда можно применить в самых корыстных целях. Чем меньше люди о вас знают, тем лучше.

— Я тебя люблю!
Молодец!
— А ты?
Я тоже молодец:)

Каждый день мы сталкиваемся с вопросами. И далеко не все вопросы оказываются для нас приятными! На какие-то вопросы мы бы с удовольствием предпочли бы не отвечать. А на некоторые вопросы отвечать просто нежелательно! Когда уход от вопросов является допустимым? Как не отвечать на вопросы? Как решить на какой вопрос стоит отвечать, а на какой нет? Всему этому вы научитесь прямо сейчас!

Из этой статьи, вы узнаете много интересного о том кому и как стоит отвечать :

Как отвечать на сложные вопросы?
Как отвечать на трудные вопросы?
Как отвечать на провокационные вопросы?
Как отвечать на неприятные вопросы?
Как отвечать на неожиданные вопросы?
Как отвечать на компрометирующие вопросы?
Как отвечать на оскорбительные вопросы?
Как отвечать на вопросы, которые застали вас врасплох?
Как отвечать на прямые вопросы?
Как не отвечать на вопросы вообще?

Закажите трениг «Практика вопросов: как не отвечать на вопросы»

Корпоративные тренинги для ваших сотрудников!

Приведенные ниже техники подходят как для обычного общения, так и для общения в деловом стиле, при , взаимодействии с коллегами, подчиненными, руководством. Также их можно использовать во время разговоров с клиентами, партнерами, либо слушателями вашей деловой презентации. Если вы находитесь с собеседником в одинаковом статусе, тогда можно реагировать на вопросы любыми способами. В случае различия в статусах, например Вы сотрудник, а вопросы задает Ваш руководитель, либо Вы студент, а спрашивает преподаватель, тогда необходимо учитывать субординацию и выбирать наиболее подходящие к контексту способы. Ниже мы будем приводить как бытовые, так и деловые примеры. Если каких-то примеров Вам будет недостаточно, Вы сможете попросить помощи у наших бизнес-тренеров (в конце статьи будут способы связаться с ними).

Техники ухода от вопросов и способы ответа на вопросы:

Техника прояснения целей собеседника.

— Сколько Вы зарабатываете?

— С какой целью Вы интересуетесь?

— Для чего Вам данная информация?

— Почему Вы спрашиваете?

— Вы для каких целей информацию собираете?

— К чему такие вопросы?

Техника бесконечного уточнения.

В этой технике Вы постоянно используете один и тот же вопрос «Зачем?» или «Для чего?»

— Вы могли бы сказать ваш адрес электронной почты?

— Чтобы отправить Вам информацию о нашем товаре

— Чтобы вы посмотрели наши цены

— Чтобы вы стали нашим клиентом

Сколько раз спрашивать решайте сами, посмотрите насколько хватит сил у продавца.

Техника отклонения вопроса.

— Кто делал для Вас сайт?

— Этот вопрос неуместен.

— Это неважно.

— Этот вопрос не относится к делу.

— Ваш вопрос не относится к суди дела!

— Как Вас зовут?

— У нас нет намерения с Вами знакомиться!

— Не нужно с нами знакомиться. Нас не интересует данное предложение.

Техника прояснения намерений собеседника.

— Вы видимо хотите нам что-то ?

Техника ответа формальной фразой

— Как Вас зовут? С кем я разговариваю?

— Если Вы хотите нам что-то предложить, отправляйте информацию на почту.

Техника заезженной пластинки

— А можно мне сначала переговорить с отделом маркетинга?

— Еще раз повторяю, если Вы хотите нам что-то предложить, то сначала необходимо отправить Вашу информацию по электронной почте.

Техника ответа на фразу « ».

Есть такие навязчивые люди, которые считают, что если они задали вопрос, то им обязательно должны дать на него ответ!

— Я задал Вам вопрос!

— Ваш вопрос не имеет отношения к делу

— Ваш вопрос неуместен!

— Я не считаю нужным на него отвечать!

— Вопрос некорректный и останется без ответа

— Здесь вопросы задаю я:)

Формат консультации: 45-60 минут

Как проходит консультация: в формате тренировки, диалогов, ролевых игр

Перед началом тренировки навыков тренер попросит Вас составить список вопросов, на которые вы бы хотели научиться реагировать (отвечать, уходить, переформулировать и т.д.)

Отработайте все трудные вопросы с нашими бизнес-тренерами!

Кто может записаться на консультацию?

— Любой желающий!

Какие условия консультации?

— Опишите ситуацию, и наши тренеры подскажут, чем могут Вам помочь!

Отправьте заявку:

Почта для писем:

Помните: для этого контента требуется JavaScript.

Практическое задание по уходу от вопросов:

Сейчас попробуйте самостоятельно потренировать техники ухода от вопросов, придумайте несколько оригинальных и убедительных реакций на следующие вопросы (ваша задача применить любую вышеописанную технику, как-то отреагировать, не давая ответа на вопрос):

— Что новенького?

— Ты что обиделся?

— Ты на какой частоте вещаешь?

— Вы всегда опаздываете?

— Ваша работа такая же, как ваш галстук?

Хотите проверить свои ответы? Пришлите их на наш адрес: sales@сайт

Свяжитесь с нами:

Срочный вопрос?
Напишите нам! Ответим!

Компания SCT

«Sales Consulting and Training»

127051, Москва

Сухаревский Малый пер., 9, . 1

____________________________________

196247, г. Санкт-Петербург,

Ленинский пр., 160

Закажите тренинг сегодня!