Туристические поездки всегда связаны с рядом личных, а также имущественных рисков. Посетители жарких страх рискуют обзавестись опасным заболеванием, потерять собственный багаж.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Риски непредоставления или неполного предоставления услуг, которые предлагает компания в конкретном продукте являются наиболее распространенными.
Авиаперелет можно назвать сплошным риском, учитывая состояние воздушного пространства и обилие аварий на этом направлении.
Эти риски необязательно должны быть в договоре о страховании ответственности туроператора, но вполне могут стать дополнением общего списка, если турист решит отдельно застраховать свою жизнь.
Что это такое
Страхование ответственности туроператоров – это вид обязательно страхования, который заменил лицензирование туристической деятельности.
Страхование выступает не только как гарантия деятельности, но как форма финансового обеспечения страхователя. Страховые компании и банки предоставляют гарантии ответственности для туроператоров.
Они могут позиционироваться как страховщики в данном случае. Основное задание страховщиков – это покрытие ущерба, который был нанесен путешественнику при несоответствующем качестве предоставленных услуг.
Страхователями могут быть:
- туристический агент;
- туроператор с любой формой собственности.
Застрахованным лицом может быть любая ответственная личность, если по законодательству она обязана отвечать за нарушение обязательств туроператора.
Выгодоприобретателями являются клиенты туристической фирмы – путешественники или иные лица, которые оформляли договор со страхователем.
Объектом страхования являются материальные интересы турагента, оператора, которые связаны с возмещением вреда, причиненного в процессе работы. Сторонами договора являются страховщик, страхователь и выгодоприобретатель.
Стоимость страхования всегда зависит от страховой суммы и базовой ставки страховщика. Ориентировочная стоимость находится в процентных пределах от 0,5 до 10,0%.
Окончательный размер страховой премии будет зависеть от условий конкретного соглашения и особенностей деятельности туроператора.
Правила
Отношения по обеспечению обязательств туристической компании перед клиентами оформляются письменно.
Основным документом является страховое соглашение, несмотря на то, что данный вид страхования является обязательным. В договоре обязательно указываются риски и страховые случаи, которые покрывает страховка.
Не могут быть включены в договор следующие риски:
- ущерба, который причинен страхователем, освобожденным законодательством от ответственности за невыполнение или неполное выполнение обязательств по туристическому договору;
- риски относительно воздействия ядерного взрыва, радиации и техногенных катастроф;
- незаконными действиями или бездействием госорганов;
- военными и гражданскими столкновениями;
- изъятием или уничтожением имущества по инициативе государственных органов;
- умышленными действиями, которые были направлены на наступление страхового случая.
Может быть включен риск причинения убытков при неполной реализации туроператором продукта, невыполнения или неполного выполнения обязательств. Но это должно быть указано в договоре как существенное его условие.
Существенным нарушением договора о реализации страхового продукта, является то, в результате которого лицо лишается того, на что вправе было рассчитывать при его заключении. Пострадавшей стороной всегда является турист или заказчик туристического продукта.
Существенными нарушениями соглашения о реализации туристического продукта являются:
- неисполнение обязательств относительно перевозки и размещения клиентов в отеле, пансионате, если это входит в туристический продукт, предлагаемый компанией;
- наличие в турпутевке существенных недостатков, включая нарушение требований относительно безопасности и качества предлагаемого продукта.
Страховой инцидент в правилах страхования ответственности туроператора рассматривается как подтвержденный факт наступившего события с возникающим обязательством со стороны страховщика относительно выплаты денежного возмещения пострадавшему клиенту.
Возмещению подлежит только реальный ущерб, именно поэтому наступление страхового случая подтверждается документально, до оформления акта сотрудником страховой компании.
Возмещаются убытки, которые были спровоцированными непреднамеренной ошибкой или упущением в процессе профессиональной деятельности туроператора, а именно:
- при оформлении визовых документов;
- при оформлении/исполнении договора о трансфере;
- при заказе транспортных документов;
- при бронировании отеля, поселении людей и решении договоренностей относительно питания туристов;
- при организации экскурсий;
- в случае предоставления неполной или недостоверной информации относительно услуг, которые включены в программу отдыха или путешествия.
Для того чтобы убытки были возмещены, изначально необходимо обратиться с претензией к страховщику. Ее может подавать лично турист, с подтверждением со стороны турагента или оператора. Подтвердить претензию имеет полномочия также и суд.
Договор страхования ответственности туроператора
Одно из существенных условий договора страхования ответственности туроператора – это сумма страхования. Она зависит от множества факторов, но в первую очередь от направленности деятельности туроператора.
Таким образом, минимальные суммы страхования для компаний, которые предлагают поездки в рамках РФ следующие:
Суммы годовой финансовой отчетности играют не последнюю роль при увеличении суммы страхования:
Сумма страхования устанавливается по соглашению сторон, с учетом существующих лимитов. Она может быть общей или устанавливаться для каждого конкретного страхового случая отдельно. Размер компенсации при наступлении страхового случая каждый раз также оговаривается отдельно.
Размер суммы страхования не может быть меньше размера обеспечения, который предусмотрен законодательством. Это значит, что минимальной суммой являются 500 000 рублей .
Диапазон базового тарифа по страхованию обычно находится в пределах 0,3%-6%, которые исчисляются из лимита ответственности по договору.
При расчете реальной тарифной ставки по договору используются поправочные коэффициенты, которые зависят от:
- времени работы туроператора на рынке;
- длительности сотрудничества со сторонами соглашения;
- туристического направления и периода его возникновения на рынке;
- наличия в прошлом обоснованных претензий, их количества, со стороны клиентов и прочих других факторов, которые могут изменить степень риска.
В зависимости от возникших последствий при допущении ошибок страхователем, возмещаться могут следующие убытки:
- связанные с переоформлением виз;
- покупкой новых проездных документов;
- расходы по транспортировке к месту проживания от аэропорта и обратно.
Возвращаются также суммы, которые были уплачены сверх лимита по программе.
Какие имеет особенности
Если юридически анализировать нормы закона об Основах туристической деятельности, можно сказать, что на практике многое будет происходить с точностью, да наоборот, относительно всего предусмотренного нормативным документом.
Страховщики не могут покрывать риски, связанные с преступными или умышленными действиями агентов и операторов, но вынуждены будут выплачивать суммы, которые предъявят недовольные исполнением условий договора о туристическом продукте клиенты.
Особенность этого вида страхования в том, что возместить реальный ущерб, который был нанесен туристам при исчезновении турагентов или ненадлежащем выполнении ими договорных условий, возместить никто не может. Страхование не покрывает случаи, которые возникли от умышленных действий.
Уклонение туроператора или агента от признания факта нарушения не лишает клиента права требовать страхового возмещения.
При формальном прочтении закона, на первый взгляд, все так и выглядит. Но при более глубокой оценке норм становится ясной разница в практическом осуществлении положений законодательства и несостоятельность изначального подхода.
Туроператорам и самим страховщикам не стоит рассчитывать на то, что за счет манипулирования непонятными для обычного клиента положениями соглашения и посредством других юридических уловок удастся уйти от выполнения возложенных обязательств.
Чаще всего суды, в которые обращаются клиенты в поисках правды, практически всегда оказываются на стороне выгодоприобретателей.
Судьи не приветствуют казуистику, тем более, если она направлена на превращение страховой деятельности в фикцию.
Как бы это странно ни выглядело, но большинство проблем, которые связаны со страхованием ответственности туроператоров порождаются именно основным отраслевым нормативным актом.
Для того чтобы осознать это достаточно посмотреть на то, как излишне детализирован процесс оформления страхового договора и вопрос его формально наполнения.
Все регулируется, но теми нормами, которые противоречивы и не имеют достаточного практического обоснования.
Например, много проблем создают не только нормы законов, но и Правил страхования ответственности туроператоров.
Основными проблемами сегодня считаются:
- коллизия норм отраслевого законодательства и положений ГК РФ;
- противоречивость норм внутри отдельных законодательных актов;
- неопределенность и неточность целого ряда статей;
- юридическая некорректность определенных норм закона;
- смещение норм публичного и частного права;
- отсутствие точного определения видов страхования относительно гарантированной защиты обязательств туроператора;
- применение некорректных способов решения проблем страхования на практике;
- искусственность построенной модели финансового обеспечения обязательств туроператора.
Необходимо отметить, что большинство проблем, которые возникают при страховании туроператоров, являются глобальными и задевают проблемы страхования РФ в целом.
Именно большое количество проблем, которые возникают у всех сторон договора при его реализации с учетом норм закона можно считать основной особенностью страхования в этой сфере.
Выплаты при неблагоприятном событии
Основанием для получения выплаты является установление факта наступления страхового случая страховщиком или судом.
Выгодоприобретатель сохраняет за собой право предъявить претензию относительно выплаты компенсации на протяжении действия срока исковой давности (3 года – общий, 1 год – специальный).
Страхователь обязуется предоставить для выплат полный комплект документов на русском языке. При необходимости перевод может организовать страховая компания.
Решение о предоставлении страховой выплаты принимается только после получения всех необходимых документов и осуществления оценки, относительно установления реальных масштабов ущерба.
После проведенной оценки страховщик принимает решение о предоставлении или об отказе в выплате страхового возмещения. На предоставление выплат отводится обычно от 15 до 30 календарных дней. Споры между страховщиком и заинтересованными лицами разрешаются в досудебном и судебном порядке.
Компании, в которых можно оформить полис
Услуги по страхованию ответственности туроператора предоставляют следующие престижные страховые компании:
- Росгосстрах;
- Ингосстрах;
- РЕСО-Гарантия;
- СОГАЗ;
- АльфаСтрахование;
- ВТБ Страхования;
- Альянц.
Страхование ответственности туроператора является обязательным условием сегодня, которое пришло на смену лицензированию. Размер суммы страхования зависит всегда от направленности поездки.
На территории нашей страны практически отсутствует бесплатное медицинское обслуживание. Те виды медицинских услуг, за которые не платят наши граждане в своей стране, также не являются бесплатными, Всем известно, что их оплачивают страховые компании, полисы которых имеются у всех граждан России.
Рассматривая въездной туризм, следует заметить, что до недавнего времени при въезде на территорию Российской Федерации от иностранных туристов не требовалось наличия полиса медицинского страхования.
С 1999 г. обязательным условием въезда в Российскую Федерацию стало наличие медицинской страховки для граждан стран, подписавших Шенгенское соглашение, а также для граждан Израиля, Финляндии и Эстонии.
Если иностранное государство вводит порядок, по которому медицинская страховка является обязательным условием въезда россиян на его территорию, МИД России в соответствии с постановлением Правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации» должен ввести аналогичные условия для въезжающих в нашу страну граждан этого государства.
Зарубежным консульствам РФ предписано не выдавать визу въезжающим в Россию иностранным гражданам данных государств, не имеющим медицинской страховки на все время пребывания на территории Российской Федерации. Для граждан других стран наличие медицинской страховки во время путешествия по территории РФ - мера рекомендательная.
Упомянутое постановление также утвердило «Положение о медицинском страховании». В нем говорится, что медицинское страхование приезжающих к нам иностранцев должно осуществляться теми страховыми компаниями, которые заключили договор перестрахования либо с российскими страховыми, либо с сервисными организациями, т. е. иностранные страховщики должны перестраховывать свои риски в российских компаниях. Так как по российскому законодательству иностранные страховые компании не могут напрямую работать на территории России, они должны заключить договор с российскими страховщиками, которые и будут обслуживать их клиентов. Среди российских компаний, предлагающих услуги перестрахования, можно назвать: «Ингосстрах», «РОСНО», «Спасские ворота», «Промышленно-страховую компанию», «РЕСО-Гарантию».
Страховая компания обычно заключает договор на сервисное обслуживание с компетентной и профессиональной сервисной организацией, располагающей необходимой сетью медицинских учреждений, следит за качеством обслуживания и покрывает расходы, связанные с обслуживанием своего клиента или создает свою сервисную систему. Такая система в нашей стране сейчас формируется.
В 1999 г. прошел учредительный съезд Международной ассоциации компаний по страховому ассистансу (МАКСА). Тогда в ассоциацию вошли 60 страховых, перестраховочных и сервисных компаний, а также фирмы, которые занимаются туризмом и смежным с ним бизнесом - транспортными перевозками, оказанием медицинских и правовых услуг. Они представляют десять стран Восточной Европы, среди которых преобладают российские, белорусские и украинские фирмы. Среди них можно назвать такие российские страховые компании, как «Спасские ворота», «Ингосстрах», «Интерсервис», «Русский ассистанс», «КЛАСС-ассистанс», «Медэкспресс-сервис», и др. Членом МАКСА также стал Всероссийский союз страховщиков. Новая ассоциация планирует объединить сервисные компании Восточной Европы и создать на постсоветском пространстве альтернативный рынок сервисных услуг.
Каждый гражданин России имеет медицинский полис, действительный на территории всей страны. И первое, о чем необходимо инструктировать туристов, совершающих поездки по родной стране, это то, что им всегда необходимо иметь с собой в поездке свой медицинский полис.
Иногда в туристских путешествиях могут возникнуть специфические факторы риска. И тогда необходимо дополнительное страхование.
Страховые программы для внутреннего туризма можно рассмотреть на примере программы «Ингосстраха». Опыт, накопленный при страховании российских туристов за пределами страны, был в полной мере учтен при разработке программы страхования медицинских и медико-транспортных расходов, предусматривающей круглосуточное предоставление услуг сервисного центра. Эта программа гарантирует организацию помощи и оплату амбулаторного и стационарного лечения в лучших российских клиниках при внезапном заболевании или несчастном случае, выписанных врачом медикаментов. Она гарантирует также организацию услуг и оплату расходов по транспортировке автомашиной скорой помощи, по экстренной медицинской эвакуации (включая расходы на сопровождающую медицинскую бригаду или сопровождающее лицо) и других расходов.
В турпакет также входит программа страхования несчастного случая, предусматривающая единовременные выплаты в случае получения травмы, инвалидности и при других обстоятельствах.
В дополнение к перечисленным предлагается программа страхования багажа, которая обеспечивает не только возмещение ущерба при краже, повреждении или пропаже застрахованного имущества, но и оплату услуг по поиску и пересылке вещей, а также по экспертизе и ремонту поврежденного багажа.
«Ингосстрах» располагает разветвленной сетью филиалов и представительств, а также дочерних компаний, входящих в состав одноименной транснациональной страховой группы. Круглосуточный сервисный центр по оказанию экстренной медицинской и прочей помощи, оборудованный в Москве на базе дочерней компании «Ингосстраха» «ТИМ-Ассистанс», через разветвленную корреспондентскую сеть оказывает помощь любому застрахованному, даже в самом отдаленном уголке нашей страны. Сеть включает медицинские учреждения, транспортные компании, а также локальных врачей-координаторов. Затраты на экстренный звонок в сервисный центр компенсируются «Ингосстрахом».
Для граждан Российской Федерации в зависимости от набора страховых услуг и страховой суммы «Ингосстрах» предлагает три вида полисов: индивидуальный, туристский, профессиональный.
Профессиональный полис применяется для страхования спортсменов, отправляющихся на тренировки и соревнования, а также лиц, выезжающих для работы на участках повышенного риска (водителей автотранспорта, электромонтажников, шахтеров и т. д.). Для организованных групп и детей предусмотрена гибкая система скидок.
Сотрудничество с «Ингосстрахом» можно оформить в московских офисах, региональных представительствах и филиалах «Ингосстраха», дочерних компаниях.
Туроператоры и агентства, занимающиеся внутренним туризмом, должны относиться к пакету услуг как гарантии их безопасности. Это относится ко всем видам маршрутов, но особенно к таким, которые связаны с повышенным риском (спортивные, походные, горные маршруты, охота, рыбалка и т. д.) и с посещением регионов повышенного риска (Сибири, Камчатки, Урала, Алтая, Забайкалья, Северного Кавказа и др.). Причиной несчастного случая может быть не только физическая травма, но и укус ядовитого животного или растения, отравление ядовитыми грибами или ягодами и многое другое.
При оформлении полиса учитывается степень риска в путешествии. И в зависимости от степени риска устанавливается страховой взнос. Например, в походе 6-й категории сложности риск гораздо больше, чем в походе меньшей категории сложности. По статистике в водных и горных походах травматизм, а следовательно, и риск гораздо выше, чем, например, в пеших и лыжных. При этом коллективное страхование (группы, турсекции) обходится дешевле.
Следует заметить, что страховое движение полезно и в другом смысле. Так, компании, занимающиеся страхованием в сфере туризма, часто вкладывают средства в предупредительные мероприятия, например обеспечивают туристов радиостанциями. Порой выгоднее за счет компании установить ограждение у какого-то обрыва, чем потом выплачивать страховую премию упавшему с него клиенту. Этому способствует тесное сотрудничество туроператоров и страховых компаний в области обслуживания туристов.
Интересен опыт Краснодарского края (г. Сочи) по организации страхования приезжающих туристов. Материальная база и возможности «бесплатной» медицины Сочи (обеспечивающей общероссийские страховые полисы) в значительной степени ниже тех возможностей, которые могут быть востребованы туристами в пиковый сезон. Однако коммерческие медицинские заведения готовы обслуживать приезжающих туристов и оказывать им своевременную и качественную медицинскую помощь на определенных условиях.
В 1997 г. был принят Закон Краснодарского края «О туристской деятельности в Краснодарском крае» № 89, в соответствии с которым было создано Сочинское соглашение, предлагающее новый страховой продукт: «Комплексное страхование туристов и отдыхающих на курорте г. Сочи». В список медицинских учреждений, оказывающих услуги застрахованным гражданам в рамках программы комплексного страхования туристов, вошли восемь центров, среди которых станция скорой помощи, многопрофильная детская и инфекционная больницы, центр хирургии и реабилитации и др.
Полис предусматривает добровольное медицинское страхование и страхование от несчастного случая. Страховой взнос составляет 5 руб. в сутки. Страховая ответственность в первом случае составляет 5 тыс. руб. При страховании от несчастного случая ответственность - 10 тыс. руб. Конечно, такие суммы страховой ответственности чрезвычайно малы. Бывают, к сожалению, такие случаи, когда требуется гораздо большее покрытие. Но здесь уже вступают в действие схемы общероссийского медицинского полиса, а данный вид страхования выполняет в этом случае роль страховой франшизы.
Введение в действие программы комплексного страхования не исключает возможности получения бесплатной медицинской помощи. Кроме того, в полном соответствии с нормами антимонопольного законодательства эта программа не запрещает гражданам покупать полисы других страховых компаний, не являющихся участниками Сочинского соглашения. Этот вариант следует оценивать как один из видов страхового продукта, который служит для повышения гарантий оказания помощи туристам. Турист при покупке тура, выбирая предлагаемый спектр страховок, может решить, что ему более всего подходит и кто будет гарантом медицинского обслуживания.
На российском рынке страхования туристов внедряются новые его формы. Так, страховая компания «РЕСО-Гарантия» предлагает программу страхования невозможности совершить поездку. Что же покрывается страховкой, т. е. какие случаи являются страховыми?
Страховым покрытием не могут обеспечиваться халатность туриста или форс-мажорные обстоятельства. Например, если турист опоздал на самолет, был отменен рейс или сотрудники авиакомпании начали забастовку, то никакая страховая компания не будет за это платить.
Страховыми случаями являются: болезнь клиента или близкого родственника, смерть близкого родственника, неполучение визы (только при подтверждении факта невыдачи консульской службой), повестка в суд, военкомат. Это стандартный перечень условий.
Выгода этой страховой программы заключается в первую очередь в том, что страховая компания становится своего рода буфером или посредником между турфирмой и клиентом. По условиям договора возвращаемая сумма варьируется в зависимости от того, за какое время до начала поездки турист уведомляет о своем отказе. Фирма сумеет, с одной стороны, создать приятное впечатление о своей работе, а с другой - избежит финансовых проблем.
В настоящее время рынок страхования туристских услуг находится в стадии становления. Существует определенная конкуренция между страховыми компаниями. Средствами конкурентной борьбы являются качество сервиса, разнообразие услуг, цены и тарифы. Одним из способов снижения страхового тарифа является франшиза.
Франшиза - предусмотренное условиями страхования освобождение страховщика от возмещения убытков в определенном размере. Значит, часть убытка клиент оплачивает сам. Большинство компаний уже давно работают с франшизой. Она стала неотъемлемой частью страхования. Поездка иностранных туристов начинается, как правило, с того, что гид предлагает им еще раз внимательно прочитать страховой полис, уделяя особое внимание пункту о франшизе. В западных странах франшиза обычно составляет примерно 50 долл. Откуда же берется эта сумма? Это стоимость первого визита к врачу и общего медицинского осмотра, которую оплачивает сам турист. Все остальные расходы обеспечивает страховая компания. Такие программы предлагают «РЕСО-Гарантия» и некоторые другие страховые компании.
Многие страховые компании стремятся выработать единую политику, единые тарифы. Тогда конкуренция на рынке страхования будет выражаться не в более низких тарифах, а в уровне предоставляемого сервиса, что всегда в пользу клиента.
Организовывая путешествия и отдых клиентов в других странах, туроператор берет на себя огромную ответственность. Нередки случаи, когда в результате непредвиденных событий или неблагоприятных обстоятельств компания не может выполнить взятые по договору обязательства. Защитить себя от рисков, связанных с профессиональной деятельностью, и обеспечить безопасность клиентов позволяют программы страхования ответственности туроператора, которые предлагает «Страховое общество «Помощь».
Заявка на страхование
Чтобы узнать подробную информацию и стоимость страхования для Вашей компании, заполните онлайн заявку на страхование. Наш специалист свяжется с Вами в удобное для Вас время.
Мы предлагаем надежную защиту интересов компаний, специализирующихся на организации внутреннего и международного въездного туризма, соответствующую Правилам страхования, которые были разработаны Всероссийским союзом страховщиков и одобрены ФССН. «Страховое общество «Помощь» использует расширенный диапазон тарифных ставок, что позволяет проводить страхование туроператоров на индивидуальных условиях, учитывающих фактический финансовый оборот компании.
Страховая сумма и основные требования к страхователю
Размер суммы страхования ответственности туроператора определяется сферой туризма, на которой он специализируется. Минимальные тарифы назначаются в соответствии с Федеральным законом №47, принятым 3 мая 2012 года. Согласно ему, страховая сумма по договору страхования ответственности составляет:
- при работе в сфере внутреннего туризма - от 500 тыс. руб.;
- при специализации на международном въездном туризме – от 500 тыс. руб.
Юридические лица, желающие работать в качестве туроператора и никогда ранее не осуществлявшие подобной деятельности, обязаны иметь финансовое обеспечение в объеме от 30 000 000 руб. Если компания оказывает услуги по нескольким направлениям туристической деятельности, в качестве гарантии исполнения обязательств она должна иметь максимальное обеспечение.
Преимущества обращения в «Страховое общество «Помощь»
Выбор нашей компании для страхования ответственности туроператора даст Вам ряд преимуществ:
- профессиональная оценка рисков и подбор индивидуальной программы;
- умеренные тарифы и гибкая система оплаты;
- быстрое оформление договора страхования;
- консультация по вопросам подачи документов в Ростуризм;
- информирование о нововведениях в сфере туристического страхования.
Стоимость
Тарифы по программам страхования туроператоров рассчитываются в индивидуальном порядке. Больше информации о стоимости и покрываемых рисках Вы можете узнать у наших специалистов:
- Анна Дорохова ((), доб.222;
- Татьяна Ульяновская (), доб. 223;
Организованный туризм занимает первое место в мире по популярности среди населения. Россия не стала исключением. Это очень удобно, поскольку не надо самому заботиться о билетах, номере в гостинице и питании. Ответственность за всё несёт туристическая компания. Как правило, в стоимость путёвки входят не только основные билеты, но и медицинская страховка на время поездки, местный трансфер, и, в некоторых случаях, экскурсионное обслуживание. Принимая на себя это бремя, туроператор несёт определённую ответственность, которая должна страховаться. Страхование ответственности туроператора – важный пункт соглашения между туроператором и страховой компанией.
Что это такое
Возмещение убытков
Все вопросы, связанные с возмещением ущерба от туристической компании подробно рассмотрены в статье 17 закона № 132-ФЗ. Документ страхования ответственности туроператора должен обеспечивать исполнение обязательств при реализации туристического продукта. Финансовое обеспечение гарантирует каждому клиенту туристической компании:
- возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги;
- выплату компенсации за возмещение ущерба при ненадлежащем исполнении услуг;
- расходы, понесённые туристом в связи с непредвиденным выездом из страны.
Если клиентом туристической компании были потрачены средства по собственному усмотрению и не учитываемые в документе о реализации туристического продукта, то они не оплачиваются.
Компания обязана выплатить причитающуюся клиенту денежную сумму по письменному требованию при наступлении случая, имеющегося в страховом документе. Фирма-гарант обязана выплатить денежное возмещение в случае отказа туристической компании в покрытии реального ущерба, наступившего в связи с неисполнением или некачественным исполнением туроператором своих обязанностей. Основанием для выплаты финансовой компенсации является факт, по которому туристическая компания должна возместить ущерб клиенту.
Наличие финансовых гарантий не лишает потерпевшую сторону возможности обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.
Более того, если суд признает установленным факт нарушения интересов клиента туристической компанией, то возрастает вероятность получения дополнительной компенсации за моральный ущерб. Обычно это понятие считается наиболее спорным в отношениях между туроператором и клиентом.
Оформление документов
Для того чтобы грамотно решить проблемы возникшие при конфликтной ситуации с туристической компанией, необходимо подготовить следующие документы:
- письменное требование о возмещении ущерба;
- паспорт и его копия;
- договор о приобретении туристического продукта;
- документы, подтверждающие финансовый ущерб;
- письменный отказ туроператора о добровольном возмещении ущерба.
Особенно внимательно следует отнестись к оформлению письменного требования. В нём должны быть указаны следующие реквизиты:
- фамилия, имя и отчество туриста;
- дата выдачи и срок действия туристического документа;
- номер договора;
- наименование туроператора.
Очень важным пунктом этого документа является подробная информация об обстоятельствах, связанных с некачественным или неполным исполнением туроператором своих обязанностей. Если недобросовестные действия привели к серьёзным последствиям, вплоть до обращения в медицинские или юридические учреждения, необходимо приложить все имеющиеся документы. Предъявление претензии, в обязательном порядке, используется для досудебного урегулирования, поэтому исковое заявление в судебные инстанции, поданное без предъявления претензии к туристической фирме, может быть не принято к рассмотрению.
Для получения финансовой компенсации, предъявление других документов не предусмотрено и может считаться нарушением процесса, предусмотренного законодательством.
Особенности
Групповой иск.
Страхование ответственности туристических компаний имеет ряд особенностей. Прежде всего, практически невозможно покрытие реального ущерба. Поскольку страховое событие происходит, чаще всего, за пределами государства, то точно выяснить степень вины туроператора не представляется возможным. Если страховой случай произошёл в пределах РФ, то большую роль в установлении истины могут сыграть свидетельские показания. При уклонении туроператора от выплаты компенсации, положительное влияние на решение суда может оказать групповой иск. Такие дела, как правило, выигрываются, и сумма компенсации выплачивается полностью.
Выплаты
Претензия в туристическую компанию может быть подана в течение 20 дней с момента прекращения действия договора, а все факты, указанные в претензии, должны быть рассмотрены в течение 10 дней. В судебные инстанции претензию можно предъявить в течение трёх лет. Это время считается сроком исковой давности. На выплаты денежных средств в досудебном порядке отводится от 15 до 30 дней.
Видео
В данном видео рассказывают о том, что такое отвественность туроператора и турагента.
Выводы
В последнее время участились случаи длительной задержки туристов в аэропортах зарубежных стран, связанные с проблемами перевозчиков. Про страховку от невыезда за границу читайте . Очень часто при этом нарушаются права путешественников, поэтому при заключении документа о приобретении туристического продукта следует учитывать такую возможность и настаивать на внесении в документ пункта об ответственности туроператора за такие нарушения.
Работа туристических компаний осуществляется в рамках действующего законодательства и в обязательном порядке предполагает наличие финансовых инструментов для защиты потребителей от возможных денежных потерь. Одним из них является наличие договора страхования гражданской ответственности туроператора.
Участники соглашения
Подписание документа подразумевает соглашение между профильной компанией и туристической организацией в выплате компенсации третьим лицам. Прежде чем предлагать страхование гражданской ответственности туроператоров, страховщик обязан иметь в наличии разрешительный документ на этот вид деятельности. Страхователь (туристическая фирма) обязан заключить договор и переложить часть своей ответственности за неполное или некачественное предоставление услуг в сфере туризма на финансовую компанию.
Компенсация полученных убытков производится третьим лицам, а именно клиентам туроператора. При покупке туристического продукта клиент компании может убедиться в наличии такого документа у турфирмы, чтобы быть уверенным, что договор страхования гражданской ответственности - действующий.
Объект страхования
В таком виде договоров четко определена роль страховой компании. Объектом в полисе прописывается страхование гражданской ответственности туроператоров, которые в результате своей деятельности могут понести финансовые потери. Такие траты у туристической компании могут появиться в тех случаях, когда необходимо будет компенсировать своим клиентам убытки, полученные ими по вине туркомпании.
Страховой случай
События, по которым начинается ответственность страховщика, четко определены в правилах страхования гражданской ответственности туроператора. К ним относится ситуация, в результате которой туристическая компания должна компенсировать своему клиенту расходы за некачественное выполнение турфирмой взятых обязанностей. Это относится и к прочим лицам, пострадавшим от действий туроператора. Обязательным условием для получения возмещения от финансовой компании является действующий страховой договор. В противном случае туроператор обязан самостоятельно произвести выплату в счет собственных средств.
Страховым случаем по договору страхования ответственности оператора считаются:
Страховой платеж
Сумма взноса за получение страховой защиты зависит от тарифа и объема финансового обеспечения, размер которого определен на законодательном уровне. Так, для туристских организаций, которые специализируются на отечественных и международных путешествиях, страховая сумма не может быть меньше десяти миллионов рублей. В то же время, если такие туры осуществляются внутри страны, то такое финансовое обеспечение составляет пятьсот тысяч рублей.
Тариф по страхованию ответственности туроператора также варьируется в зависимости от нескольких показателей, а именно:
Срока работы на туристическом рынке;
Количества заключенных договоров;
Типа туров (международные или отечественные);
Количества жалоб и претензий от клиентов.
Минимальный тариф составляет 0,5 % и может достичь десяти процентов, учитывая ситуации на туристском пространстве.
Договор страхования
Соглашение между финансовой компанией и турфирмой заключается на срок не меньше одного года. В документе следует указать данные сторон, страховые случаи, размер страховой суммы, страховой платеж и порядок его перечисления, порядок выплаты и условия отказа от компенсации, права и обязанности всех участников полиса.
По дополнительным соглашениям туроператор может увеличить возможные риски и переложить ответственность за их наступление на страховую компанию за отдельную плату.
Выплата страховой компенсации
По договорам страхования ответственности туроператора клиенту компании за счет страховщика возвращают потраченные средства:
- на повторное получение визы, продление ее сроков и поездки;
- для приобретения билетов, дополнительные расходы на гостиницу, прочие условия, предусмотренные туристическим договором;
- на запланированную, но не состоявшуюся экскурсию;
- дополнительные расходы, что превышают сумму, указанную в соглашении на участие в туре.
Страховая компания согласно подписанным документам обязана на протяжении тридцати суток компенсировать ущерб, который был нанесен клиентам туристской фирмы. Сумма такой выплаты не может быть больше страховой суммы, независимо от размера вложений.
Для получения возмещения потраченных средств, клиент туристической организации обязан все оформить официально с предъявлением оригиналов всех документов, свидетелей сложившейся ситуации. Претензия для получения компенсации может быть направлена и на туристскую организацию, и на страховщика, и на двоих субъектов одновременно. Также потребитель имеет право требовать возмещения моральных убытков.
Отказ в выплате
Финансовая компания имеет право отказать в компенсации по страхованию ответственности туроператора по следующим причинам:
- опоздание на рейс или неявка туриста;
- утеря документов и расходы на их восстановление;
- изменение сроков путешествия или отказ от него;
- обстоятельства личного характера (ухудшение состояния здоровья клиента туристесской компании, неполучение визового разрешения);
- самостоятельное приобретение иных билетов или номеров в гостинице, которые не предвидены соглашением);
- тратами, связанными с раскрытием конфиденциальных данных.
При несогласии туристической организации с претензиями, которые предъявляет турист, вопрос о возможном возмещении расходов должен рассматриваться в судебной инстанции. Только после оглашения решения суда, страховая компания по договору страхования гражданской ответственности туроператора сможет на законных основаниях осуществить выплату.
Наличие соглашения о страховании ответственности туроперата гарантирует высокий уровень качественного обслуживания, чем заслуживает доверие у постоянных и потенциальных путешественников.
