"O dinheiro será devolvido para mim se a mercadoria não chegar?" - essa é a principal questão que preocupa o comprador do site Aliexpress.
Neste artigo, iremos informá-lo em detalhes sobre quando e como é melhor abrir uma disputa para receber seu dinheiro de volta. Vamos explicar todas as sutilezas e armadilhas.

O vendedor enviou a mercadoria

Depois que o vendedor enviar seu produto e você receber o número da faixa desejada, um cronômetro de proteção aparecerá em seu pedido. Este é talvez o cronômetro mais importante a se observar.
Enquanto o cronômetro está passando, o dinheiro está na conta do Aliexpress e o vendedor não pode usá-lo. Mas assim que o cronômetro for zerado, o pedido será encerrado no mesmo momento. Depois disso, você terá apenas 15 dias para abrir uma disputa. Se você não tiver tempo para abrir uma disputa dentro desse prazo, o dinheiro finalmente irá para o vendedor e será quase impossível devolvê-lo.

10 dias se passaram desde o recebimento do número da faixa.

Em média, os números das faixas começam no prazo de 10 dias.
Esta duração deve-se ao facto de, de facto, receber uma faixa não significa que a encomenda foi efetivamente enviada.
Freqüentemente, o vendedor reserva o número da faixa online, depois de alguns dias o mensageiro pega o pacote. Depois, ela pode percorrer uma longa distância até chegar ao posto de triagem da empresa de courier ou do serviço postal, onde está registrada. A partir deste momento, a embalagem será rastreada.

Se o pacote não puder ser rastreado após 10 dias e, em seguida, escreva para o vendedor e peça-lhe para verificar sua pista. Freqüentemente, após essa carta, o vendedor informará onde a encomenda começou a ser rastreada, fornecendo um link para a empresa de transporte que está enviando seu pedido. Ou ele enviará um novo número de faixa, citando algum tipo de erro, etc.

15-20 dias se passaram desde o recebimento do número da faixa.

Se 15-20 dias se passaram desde que o pacote foi enviado e as ações do vendedor não corrigiram a situação (ou seja, você não pode rastrear o pacote), sinta-se à vontade para abrir uma disputa porque o número da faixa não pode ser lido. Anexe uma captura de tela do serviço de rastreamento de encomendas à disputa.

Se o seu produto for mais barato do que $ 10

Se você fez um pedido de uma pequena quantia (menos de $ 10), e o vendedor não pediu o pagamento adicional para entrega, há uma grande chance de que a mercadoria saia sem rastros.
Para que o vendedor ganhe pelo menos alguma coisa com essa transação de um centavo, ele tem que enviar a mercadoria de forma econômica: por uma empresa de courier, cuja faixa é lida apenas na China. Ou mesmo sem faixa (ou seja, o vendedor não pode fornecer fisicamente uma faixa. Neste caso, o sistema Aliexpress obriga-o a preencher o campo com o número da faixa para que a encomenda seja considerada enviada. Portanto, o vendedor emite isto).
Essas encomendas são entregues com sucesso, você só precisa aguardar a notificação por e-mail. Não faz sentido abrir uma disputa até que o período de proteção comece a expirar.

O pacote está preso na etapa de Exportação.

Talvez o status de exportação seja o estágio mais longo na rota do item postal.
A encomenda pode ficar presa como na fase de espera do envio para o país de destino, à espera da sua vez. Assim, após chegar ao país de destino, seu pedido poderá ficar em um depósito temporário, aguardando sua vez de passar pelo desembaraço aduaneiro. E apenas imediatamente antes do desembaraço aduaneiro, o pacote recebe o status de importação.
Para encomendas da China, o tempo entre a exportação e a importação pode ser superior a 30 dias. Às vezes, eles ficam presos lá por 2 ou 3 meses.
Portanto, você não deve entrar em pânico se o pacote ficar preso lá por muito tempo. Apenas espere.

5 dias restantes antes do final do período de proteção

Quando o período de proteção do comprador chega ao fim e as mercadorias não chegaram, então você precisa de 5 dias antes que o tempo expire, você precisa tomar uma decisão: estender o período de proteção ou abrir uma disputa.

• 1) Se a coisa é realmente necessária para você e você sente pena do tempo despendido, bem como se o pacote está preso em algum lugar do território do seu país, então é melhor estender o cronômetro do período de proteção em 15 -30 dias e espere em silêncio.
• 2) Se você não quiser esperar mais, o pacote desapareceu na China ou expirou, você pode abrir uma disputa.

Se você não acompanhar o período de proteção de compra, o cronômetro zerará e o negócio será fechado, então nada de terrível acontecerá neste caso. você terá a oportunidade de abrir uma disputa dentro de 15 dias.

• É importante entender que não faz sentido abrir uma disputa se o número da faixa for lido pelo menos parcialmente, e ainda há muito tempo até o final do período de proteção do comprador. O vendedor ainda não aceitará sua contestação e pedirá que você aguarde o pacote. Os mediadores farão o mesmo quando a disputa se agravar. Eles também estão interessados ​​na entrega do pacote. Portanto, se a disputa escalar muito cedo, então provavelmente você receberá uma determinada data até a qual você ainda terá que esperar pelo pacote. E só depois dessa data você poderá receber seu dinheiro.

Você estendeu o cronômetro de proteção em 30 dias, mas o pacote nunca chegou.

Abra uma disputa. Muito tempo se passou. Você é obrigado a devolver o seu dinheiro. Se a disputa aumentar, os mediadores estarão do seu lado.

O que acontecerá se você confirmar acidentalmente o recebimento do pedido.

Se você acidentalmente confirmou o recebimento de seu pedido, o pedido será encerrado. Pelas novas regras do Aliexpress, você terá 15 dias para abrir uma disputa. Não perca este momento. Abrir uma disputa é a única chance de receber seu dinheiro de volta em caso de problemas.

Ter uma questão? Escreva nos comentários ou entre em contato pelo chat

Vamos considerar as situações mais comuns ao cancelar uma disputa no Aliexpress, que levam a uma perda de dinheiro.

Exemplo:
O tempo de proteção no pedido termina, mas a mercadoria não chegou. O comprador irá, obviamente, abrir uma disputa para um reembolso total pelo motivo relevante.
Em resposta, o vendedor propõe uma decisão de devolução zero ("Sem devolução e sem reembolso"), com um pedido persuasivo de esperar mais uma semana. E se a mercadoria não chegar, ele definitivamente devolverá todo o dinheiro.

O primeiro erro foi o cancelamento incorreto da disputa.
O comprador concorda com os argumentos do vendedor, mas ao invés do botão “cancelar”, ele clica no botão aceitar. Pensando assim que aceita o pedido do vendedor de esperar mais um pouco.
Mas, na realidade, o comprador toma uma decisão de retorno zero. É esse parâmetro que é importante. Como resultado, a disputa é encerrada e o comprador não recebe nada. Não haverá mais uma oportunidade adicional para abrir uma disputa neste pedido. Em seguida, resta esperar e torcer para que o pacote ainda tenha sido enviado e que chegue eventualmente.

O segundo erro de cancelamento incorreto da disputa
O comprador concorda em aguardar a encomenda e, sem verificar se o tempo de proteção foi prorrogado, cancela a disputa. Se o tempo do temporizador de proteção do comprador tiver expirado, juntamente com o cancelamento da disputa, o comprador não poderá mais reabrir a disputa. O resultado corresponde à primeira situação.

Como cancelar uma disputa no Aliexpress?

Para cancelar a disputa e, ao mesmo tempo, manter a capacidade de reabri-la, você precisa:
1) Verifique se o temporizador de proteção do comprador foi estendido. Se for prorrogado por um número suficiente de dias, a disputa pode ser cancelada. Se não, você precisa pedir ao vendedor para estender o cronômetro de proteção primeiro.
2) Cancele a disputa clicando no botão "Cancelar disputa"

Escolha, ninguém tem seguro contra erro), o smartphone não liga, a cor do brinquedo é diferente da que consta na descrição, a mercadoria não chegou a tempo - ou veio, mas está com defeito ou quebrada ... Todos isso pode acontecer com qualquer pessoa - e acontece todos os dias. O que fazer se você não estiver satisfeito com sua compra?

Em primeiro lugar, não entre em pânico! Se você estiver realmente certo, o dinheiro será devolvido a você. A cada ano a administração da Aliexpress monitora cada vez mais de perto para garantir que o comprador esteja protegido tanto quanto possível de comerciantes inescrupulosos, e em caso de situações difíceis, como é certo, fica do lado dele. Portanto, não se perca, mas defenda seus direitos. Vamos lhe dizer como fazer isso abaixo.

Como conseguir seu dinheiro de volta

Por que abrir uma disputa no Aliexpress? Pelo menos porque até agora esta é a única forma de recuperar o seu dinheiro. Caso ainda não tenha terminado ou você ainda não tenha confirmado o recebimento, seu dinheiro está "congelado" na conta da plataforma Ali. Portanto, enquanto os fundos ainda não chegaram ao vendedor, você pode entrar em contato com a administração. Se conseguir provar o seu caso, o dinheiro será devolvido da mesma forma (por exemplo, por cartão ou e-wallet) que você

Você deve começar a discutir não antes de 10 dias após o envio do item. A qualquer momento, dentro de 15 dias após a confirmação do recebimento, mas antes do fim da proteção do pedido. Se o prazo de proteção termina quando a disputa já está em andamento, isso não é assustador.

Se deve abrir uma disputa com Aliexpress

Apesar de o cliente estar sempre certo, você pode ser recusado e, portanto, você precisa se preparar o mais cuidadosamente possível para a disputa e não abri-la de forma espontânea e irrefletida.

O motivo mais comum para a disputa do Aliexpress é a situação em que o pacote não chegou. Nesses casos, será mais fácil provar seu caso. O máximo é 60 dias, mas você não precisa esperar até que expire. Já neste caso, pode consultar com tato sobre a possibilidade de indemnização por uma longa espera. E se não houver compra por mais de 90 dias e o período de proteção estiver chegando ao fim, fique à vontade para clicar no botão "Abrir Litígio".

É um pouco mais difícil abrir uma disputa se o produto apresentar defeito ou não lhe servir de alguma forma (cor, tamanho, princípio de funcionamento (se for um aparelho eletrônico), composição diferente da declarada). Neste caso, você terá que anexar provas: capturas de tela da descrição do produto, detalhes da compra e correspondência com os chineses, da qual ficará claro que você encomendou algo completamente diferente do que lhe foi dado nos correios russos. Tire uma foto do mesmo ângulo da descrição (ou melhor, filme o processo de abertura do pacote), dê argumentos a favor do fato de que o dispositivo não está funcionando corretamente ou o vestido não é feito de seda natural , mas de sintéticos, e assim por diante.

Como abrir uma disputa no Aliexpress - instruções passo a passo

Em qualquer caso, antes de abrir uma disputa no Aliexpress, fale diretamente com os chineses (por meio de mensagens privadas). Descreva a situação educadamente para ele. Talvez ele tenha medo de estragar sua classificação e de bom grado o encontre no meio do caminho, e o conflito será resolvido (se possível) sem envolver terceiros.

Esteja preparado para o que lhe foi prometido ou um presente para ela. Talvez o comerciante admita que o pacote foi extraviado, mas ele supostamente já lhe enviou a coisa necessária em seguida e vai implorar que você não estrague sua loja, mas aceite o pedido e espere um pouco. Aliás, em relação ao equipamento defeituoso, a oferta de conserto gratuito é muito popular se o comprador pagar pelo transporte do item para a China (que às vezes custa mais do que o próprio dispositivo).

Como mostra a prática, nenhuma dessas promessas foi cumprida. Reivindique uma compensação e abra uma disputa. Para fazer isso, você precisará de uma lista de todas as compras (a guia "Meus pedidos" da conta pessoal ".

Agora decidimos o propósito da disputa. Na opção "Só devolução", que não exige o envio de volta, mas permite que você devolva o dinheiro em uma disputa, nós escolheremos se a mercadoria não chegou, ou veio - mas não o que você precisa. (Neste caso, você pede apenas uma compensação monetária, e o produto defeituoso permanece com você). E se você recebeu um item de baixa qualidade, deseja devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta, clique no botão "Devolução de mercadorias e dinheiro".

Vejamos primeiro a situação mais comum - um pedido de reembolso por um pacote perdido.

Selecione o item que descreve o problema de entrega na lista suspensa e preencha o restante dos campos. Como prova, uma captura de tela do rastreamento por número de trilha é adequada.

Você pode escrever o valor de reembolso desejado na íntegra, e se você realmente não esperou pelo produto, então suas necessidades serão satisfeitas. Mas se ele chegou, mas não trouxe alegria para você, então, como regra, ninguém concorda para um reembolso total. Claro, você tem o direito de pedir o valor total e, portanto, atrasar o processo, mas para acelerar o processo, recomendamos que você concorde com menos.

Você será reembolsado somente após o produto ser devolvido à China ao remetente.

Como lembramos, as provas devem ser anexadas em todos os casos em que você não recebeu o que queria.

Tudo? Pressione o botão "Enviar" ... e vá para a página de descrição da disputa.

A sua solução (uma solução para o problema que se adequaria a você) é exibida aqui, que será considerada pelo vendedor. Então (se ele não concordar), sua decisão aparecerá aqui (contra-oferta - o valor ou condições de retorno), com a qual você pode concordar ou discordar - e continuar o confronto. (Já agora, o vendedor é obrigado a responder ao seu litígio aberto no prazo de 5 dias corridos. Se ele não responder, o processo será encerrado automaticamente a seu favor).

Que oportunidades este campo oferece? No mínimo, você pode cancelar a disputa a qualquer momento. Isso geralmente acontece se você já abriu uma disputa no Aliexpress e a mercadoria chegou. Será possível renová-lo em até 15 dias após o recebimento da encomenda, se a proteção ainda for válida.

VIDAAK. Para cancelar a disputa, você precisa clicar no botão "Enviar", não em "Cancelar".

Para tranquilizar os chineses, você pode escrever um comentário aqui - por exemplo, que você abriu uma disputa por engano.

E você sempre pode mudar de ideia (concordar com um valor diferente ou corrigir um comentário), anexar uma nova prova ou adicionar outra solução.

Por exemplo, uma das soluções pode ser um reembolso total de $ 25 e a segunda é um reembolso parcial de $ 15 e um presente para a próxima compra no valor de $ 7 (há muitas opções, tudo depende apenas em você e sua imaginação).

Então, você e seu oponente chegaram a um certo "denominador comum" e estão prontos para aceitar a disputa. Ótimo, mas certifique-se de que a oferta do comerciante seja refletida na interface de disputa e não na correspondência pessoal! Ao decidir sobre a devolução do dinheiro, o árbitro levará em consideração apenas os fatos, e ela não está interessada em como o acordo foi encontrado.

LIFEHACK... Atenção! Se você decidir aceitar a disputa, ela será encerrada nas últimas condições propostas e o pedido entrará no status “Fechado”. É por isso que vendedores desonestos de todas as maneiras possíveis persuadem compradores inexperientes a aceitar sua palavra e interromper o processo.

Você pode reabrir a contestação em até 15 dias após a confirmação do recebimento - mas o tempo de proteção ainda não deve terminar. Digamos que você esteja discutindo sobre uma violação do tempo de entrega. O vendedor garantiu que o produto chegaria em breve, você encerrou a disputa, retirou a mercadoria no correio - mas não serviu para você. Se os termos de proteção ainda não expiraram, em 15 dias você pode começar a discutir novamente.

Se você não conseguiu chegar a um acordo dentro de 7 dias corridos após a abertura da disputa, ela será escalonada automaticamente. Um moderador intervirá no conflito para tomar uma decisão independente. Mais uma semana é reservada para isso. Assim, a disputa do Aliexpress expira duas semanas após sua abertura. Há apenas uma exceção a esta regra: se você ainda não recebeu o pacote, os árbitros podem solicitar que você aguarde o prazo para entrega.

Resumindo, notamos: não tenha medo de defender seus direitos. É extremamente importante para os vendedores chineses manterem uma classificação elevada e, portanto, fiquem à vontade para fazer reclamações. O principal é saber claramente as regras para conduzir uma discussão e não se deixar enganar, persuadir ou intimidar. Boa sorte para você!

Ao encomendar produtos da Aliexpress, ninguém está seguro contra casamento, engano e outras situações desagradáveis. Vamos dar uma olhada em como abrir e disputar corretamente no Aliexpress.

Como em uma loja normal, em Ali Express você pode solicitar um reembolso ou trocar o produto. Para isso, você precisa saber como abrir corretamente uma disputa no Aliexpress e conduzi-la, de forma a não perder sua compra e, mais ainda, o dinheiro gasto.

O que significa abrir uma disputa no Aliexpress?

Muitas situações geralmente podem ser resolvidas diretamente com o vendedor, entrando em contato com ele por meio de mensagens privadas. Mas também há casos em que é necessária uma abordagem mais formal. Ali Express se preocupa com seus clientes e por isso o site possui um sistema especial para resolução de conflitos.

Se o comprador abrir uma disputa, significa que ele oficialmente declara sua insatisfação e exige que o vendedor resolva o problema.

Quando pelo menos uma das partes aceita as condições para resolver a disputa, ela é fechada e não pode ser reiniciada.

Como abrir uma disputa no Aliexpress?

Portanto, você tem alguma reclamação sobre os produtos e decidiu abrir uma disputa. Vamos conversar sobre quando é aconselhável fazer isso, quanto tempo leva e também como abrir e fechar corretamente. Vamos começar.

Quando você pode abrir disputa no Aliexpress?

Se dez dias se passaram após o envio do seu pedido e você ainda não o recebeu, você pode iniciar uma disputa. O ótimo o início da disputa 3 dias antes do final da defesa da transação.
Este período não deve ser superior ao tempo estabelecido pelo vendedor para a proteção do comprador.
Quando você paga pela compra, em alguns dias o pagamento será processado e o vendedor será enviado produto e você pode iniciar o rastreamento por código de trilha.

Se todos os termos para abrir uma disputa já foram aprovados, entre em contato administração de Aliexpress .

Razões para abrir uma disputa no Aliexpress

Para iniciar uma disputa no site, primeiro você precisa preencher um requerimento, que indica o motivo da reclamação. Pode haver vários deles:

• O pacote não chegou.
• O produto não corresponde à descrição, está com defeito, tem cor e tamanho incorretos e assim por diante. Este motivo inclui tudo o que distingue a compra das características declaradas.
• A premissa não é monitorada. Normalmente, se uma compra custar menos de $ 20, ela não será rastreada. Em tal situação, vale a pena esperar alguns dias para o final da defesa.
• O pacote foi perdido no correio. Por exemplo, uma faixa - o número é rastreado, mas por um longo tempo pára Em um lugar .

Por Quantos dias para abrir uma disputa no Aliexpress?

O momento ideal para a abertura de uma disputa é considerado quando faltam três dias para o fim da proteção da transação. Desta forma, o vendedor não poderá pedir-lhe que espere mais um pouco. Embora alguns simplesmente aumentem o período de proteção e peçam para encerrar a disputa. Isso geralmente acontece se o pedido foi realmente enviado.

Que idioma você deve usar para disputar no Aliexpress?

O site em si é chinês, mas quase todos os vendedores se comunicam em inglês. Isso é feito para tornar mais fácil para o vendedor e o comprador de diferentes países se entenderem.

Onde posso encontrar informações sobre uma disputa no Aliexpress?
As informações sobre uma disputa aberta são exibidas no menu "Meus pedidos", conforme mostrado na imagem abaixo.

Informações sobre disputas no Aliexpress

Você pode visualizar dados detalhados sobre a disputa atual e em que estágio ela se encontra da seguinte maneira:

• Faça login na sua página em Ali Express
• Selecione abaixo do nome na página inicial "Meu Aliexpress"
• Vamos para "Minhas ordens "

• No menu esquerdo clique "Reembolsos e disputas"

• O botão ficará visível ao lado do produto. "Ver dados" nele e clique

Existe outro método de visualização de informações sobre uma disputa já iniciada.

• Também aberto "Minhas ordens "
• Selecione próximo para comprar "Há uma disputa"

Como abrir uma disputa no Aliexpress: instruções passo a passo

Para começar, deve-se dizer que você sempre pode entrar em contato com o vendedor e tentar resolver o problema sem abrir uma disputa. Quando o diálogo não deu o resultado desejado, então, é claro, não se pode prescindir de uma disputa.

• Faça login na sua página em Ali Express
• pressione "Meu Aliexpress"
• Por favor selecione "Minhas ordens "

• Todos os seus pedidos serão mostrados a você
• Encontre a compra que deseja e clique em "Abertura de disputa" ou "Mais detalhes"

• Você se encontrará na página com a descrição do produto
• Verifique e clique em "Abertura de disputa"

• Preencha todas as linhas necessárias na nova página. Eles são marcados com um asterisco
• Agora escolha porque a disputa está sendo aberta
• Indique também o valor a ser reembolsado. Pode ser todo ou parte do custo.

• Em seguida, escreva em detalhes qual é o problema em inglês. lata tirar proveito de online por tradutor
• Em seguida, anexe uma foto ou vídeo, se disponível
• Agora você pode clicar em "Abertura de disputa"

Quão abrir uma disputa no Aliexpress, se o produto estiver com defeito, o que escrever?

Como em outros lugares, em Ali Express não sem vendedores desonestos que deliberadamente ou acidentalmente enviam mercadorias defeituosas. Não importa o caso que você tem, mas você tem o direito de exigir um reembolso.

Se o produto não puder ser usado, você tem o direito de exigir um reembolso total.

Como abrir uma disputa no Aliexpress se o item não puder ser rastreado?

Esse é outro motivo comum para abertura de disputas no site. Antes de iniciar tal disputa, você deve calcular quanto tempo se passou desde o momento do pedido.

Se o prazo for inferior a 10 dias, não há com o que se preocupar ainda. Acontece que o e-mail demora mais ou menos esse tempo para postar informações sobre o seu pacote na Internet. Portanto, nenhum site pode rastrear a remessa.

Se já se passaram mais de 10 dias, você pode escrever ao vendedor e, se uma solução não for encontrada, abrir uma disputa.

Como abrir uma disputa no Aliexpress se a mercadoria não chegou?

Às vezes acontece que a remessa não chega ao destinatário. Há várias razões para isso :

• O vendedor não deu o número da faixa ou deu, mas "saiu"
• O vendedor enviou para o endereço errado
• O pacote se perdeu no correio

Quanto tempo dura uma disputa no Aliexpress?

A duração mais longa da disputa após o seu início é de 15 dias. O comprador pode traduzir isso em uma reclamação e envolver a administração do Aliexpress para encontrar uma solução. Isso pode ser feito no mínimo três dias depois, quando você vê claramente que, de outra forma, o problema não pode ser resolvido. Se dentro de 15 dias você não chegar a uma decisão comum com o vendedor, a disputa aumentará por conta própria.

Como ganhar uma disputa no Aliexpress?

Como o dinheiro é devolvido ao Aliexpress após uma disputa?

Após o fim da disputa, os fundos são transferidos dentro de 3 a 10 dias. Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método que você pagou pela compra.

Não vamos nos aprofundar neste problema, mas você pode obter informações mais detalhadas sobre a devolução.

Como fechar uma disputa no Aliexpress: instruções passo a passo

Via de regra, o vendedor encerra a disputa. Mas às vezes os compradores fazem isso, por exemplo, se o problema for resolvido e não houver mais necessidade de discutir. Em princípio, não há nada complicado aqui.

• Primeiro, abra a página com os detalhes da disputa, já descrevemos como fazer isso acima.

• Próximo selecione "Cancele a disputa."
• O site irá avisá-lo de que, se a proteção do comprador terminar, você não poderá iniciar uma nova disputa.
• Confirme sua decisão clicando em "Mandar " e será cancelado.

Quantas disputas você pode abrir no Aliexpress?

A disputa pode ser aberta várias vezes até que você confirme recebendo pedido.

Vídeo: Como abrir e conduzir uma disputa (disputa) no Aliexpress?

Se você já começou a comprar no site do AliExpress, mais cedo ou mais tarde provavelmente terá que abrir uma disputa. Já falamos sobre os possíveis motivos para isso, hoje vamos considerar quantas vezes você pode abrir uma disputa no aliexpress e como fazê-lo corretamente.

No sistemaO AliExpress não tem restrições quanto ao número total de disputas abertas, uma por uma ou para todas as compras. Portanto, você pode abri-lo um número ilimitado de vezes. O principal é fazer isso de maneira razoável, e não apenas assim, e não permitir agravamento ou aceitação.

Mas lembre-se de que existem várias condições que você precisa saber!

Vamos começar com a coisa mais importante. Para abrir uma disputa por qualquer motivo, existe um período de tempo determinado - o período de proteção do comprador. Normalmente é de 60 dias, ou seja, o prazo máximo de entrega e 15 dias a partir da data de confirmação do recebimento da encomenda, para verificar a qualidade da mercadoria e está refletido na descrição dos dados de compra.

Exemplo: digamos que na fase inicial de envio, a encomenda não foi rastreada e o vendedor não respondeu à mensagem a tempo. Então, ao abrir uma disputa, você também atrai a atenção do vendedor. Ele fornece o código de trilha correto, o que mostra que o pacote já foi enviado. Agora você precisa CANCELAR disputa, mas de forma alguma aceitá-la. Ao cancelar, você deixa a oportunidade para o final do balcão, se necessário, abra-o novamente.

Após a abertura, são 3 opções para o desenvolvimento de eventos.

1. Seus requisitos são justificados e o vendedor corrigiu a situação. Então você cancela a disputa - mantendo a opção de abri-la novamente;
2. O vendedor ofereceu uma compensação ou outras condições adequadas para você. A aceitação de seus termos não permitirá a reabertura de uma disputa;
3. O vendedor não responde às mensagens ou oferece condições desfavoráveis. Então, após a escalada da disputa, a decisão é tomada pelo sistema de arbitragem e a nova apelação é impossível.

Se você nunca abriu uma disputa e tem medo de que sua conta seja bloqueada, não se preocupe com ninharias. Muitos vendedores tentam não agravar a situação, pois um resultado negativo pode levar a uma diminuição na sua classificação. Corajosamente