Como abrir uma disputa no aliexpress. Como abrir uma disputa nas instruções passo a passo do aliexpress. Razões para abrir uma disputa no Aliexpress

Neste artigo, vamos falar sobre um ponto tão importante como abrir e conduzir uma disputa (disputa) no Aliexpress. E tentaremos entender as seguintes questões:

Em geral, vamos descobrir o que precisa ser feito para ganhar uma disputa no Aliexpress e receba seu dinheiro de volta o mais rápido possível.

Não é segredo para ninguém que os produtos da Aliexpress podem sair com defeito, com defeitos que não correspondem à descrição, ou podem nem chegar, perdendo-se algures na estrada. Coisas acontecem.

O dinheiro do produto defeituoso já foi pago, o vendedor na China - o que deve ser feito?

É para a resolução de tais situações que a administração da Aliexpress introduziu uma ferramenta como Disputa ou disputa, chame do que quiser, não há diferença.

Uma disputa com o vendedor do Aliexpress permitirá que você, em primeiro lugar, informe ao vendedor que seus produtos não estão funcionando corretamente ou não chegaram e, em segundo lugar, exigir a devolução do dinheiro pago.

Em princípio, este é o esquema mais simples para conduzir uma disputa no Aliexpress. Você informou ao vendedor que o produto dele estava quebrado e ele devolveu o dinheiro (ou parte do dinheiro) por ele. E muitas vezes acontece que isso aconteça (especialmente com produtos baratos). O vendedor não quer perder tempo em disputas com o comprador, muito menos quer brilhar na frente da administração do Aliexpress, então ele simplesmente se oferece para devolver o dinheiro pela mercadoria, em troca de um bom comentário seu. Acho que todos notaram que 98% de todas as avaliações no Aliexpress são positivas, embora produtos com ombreiras não sejam tão raros.

A situação é mais complicada com produtos mais caros ou simplesmente vendedores teimosos. Nesses casos, os reembolsos podem ser outra dor de cabeça.

Primeiro, você será levado à página de informações do pedido. No final da página, há outro link "Abrir uma disputa", clique nele e comece a preencher algo como um questionário. E a primeira coisa que você precisa indicar é exatamente o que você quer do vendedor.

Razões para abrir uma disputa no Aliexpress

Problemas de entrega
- A proteção do pedido está prestes a expirar, mas o pacote ainda está em trânsito
- A transportadora devolveu o pedido
- Sem informações de rastreamento
Problemas alfandegários
O vendedor enviou o pedido para o endereço errado

Depois de escolher um motivo adequado, basta escrever um breve comentário ao vendedor e (por agora, se desejar) anexar algumas fotos ou mesmo um vídeo.

O que você pode exigir de um vendedor em uma disputa no Aliexpress?

Não há muita escolha aqui, você tem apenas duas opções:

Reembolso- você exige que o vendedor devolva o dinheiro pela mercadoria. Você não deseja devolver o item ao vendedor. A melhor opção, acredite em mim, é não querer devolver a mercadoria ao vendedor.

Devolução de mercadorias e dinheiro- você deseja devolver o dinheiro do produto e está pronto para devolvê-lo ao vendedor. Não é a melhor ideia - enviar para a China custa dinheiro, algo em torno de US $ 20. Da Rússia à China, as encomendas não vão mais rápido do que da China à Rússia. E você receberá o dinheiro de volta somente após a mercadoria ser devolvida ao vendedor.

A situação é um pouco mais fácil com os vendedores que têm uma chamada « » ... Aqui, você precisa pagar pela entrega das mercadorias apenas no depósito do vendedor na Rússia (geralmente em Moscou). E o próprio vendedor arcará com os custos de envio das mercadorias para a China.

Bem, o dinheiro será devolvido a você assim que a mercadoria chegar ao depósito, e não na China.

Todos os vendedores têm um retorno local, bem como os vendedores comuns que têm essa garantia:

Por um lado, ao devolver mercadorias e dinheiro, o vendedor quebra menos e devolve o dinheiro de boa vontade. Por outro lado, você gasta dinheiro para devolver a mercadoria ao vendedor e espera um mês, ou até mais, até que o pacote chegue (e Deus me livre, algo acontece com ele no caminho). Qual opção escolher depende de você.

O que escrever para o vendedor em uma disputa?

O que devemos escrever em uma disputa no Aliexpress? Não muito mesmo. Descreva em apenas algumas palavras o que você pediu, o que recebeu e por que deseja receber seu dinheiro de volta. Indique as deficiências do produto , novamente, sem nenhuma descrição detalhada: o smartphone não liga, a camiseta cheira mal, há uma rachadura na tela, a capa está arranhada e assim por diante.

Não há necessidade de rastejar na frente do vendedor, como você está chateado com um produto de má qualidade. Ele não se importa.

Também vale a pena enviar algumas fotos de um produto de baixa qualidade. ... Tire uma foto em close dos arranhões ou rachaduras. Se o smartphone não ligar, conecte-o ao carregador e tire uma foto de que nada está acontecendo.

Em geral, se até nos correios você suspeita que algo está errado com o pacote (fragmentos estão tocando, por exemplo), você pode gravar um vídeo descompactando ... Esta é a melhor variante.

No início, isso é mais do que suficiente. Abrimos uma disputa e esperamos pela resposta do vendedor... Dependendo do que ele responder, vamos pensar no que fazer a seguir.

Que idioma você deve usar para se corresponder em uma disputa no Aliexpress?

Bem, em geral, você receberá todas as mensagens do Aliexpress e do vendedor em inglês. Você também pode declarar seus requisitos em inglês. Embora não faça nenhuma diferença se você escrever em russo. Que você vai traduzir sua mensagem no tradutor, que vendedor, tudo é igual.

Durante a correspondência subsequente com o vendedor, se houver, você deve evitar grosserias, xingamentos e outras tolices. Sim, o vendedor pressionará por piedade, exigirá provas, oferecerá suas próprias soluções para o problema, etc.

Mantemos a calma e lemos atentamente tudo o que o vendedor nos escreve. Se ele pede alguma evidência, nós a submetemos. Novamente, tudo está dentro de limites razoáveis - vídeo por 3-5 minutos, qualidade normal é o suficiente, você não precisa gravar sucessos de bilheteria.

Se o vendedor pedir algumas danças com pandeiro durante este vídeo que você não possa apresentar, escreva para ele - que não é possível atender ao pedido. Se houver alguma coisa, você sempre pode aguardar a intervenção do Aliexpress, onde os requisitos de evidências serão mais adequados.

Se você derramar uma lágrima, depois da história lamentável do vendedor sobre sua situação e já estiver pensando em cancelar a disputa, pense novamente se você vive tão bem que, em essência, apenas doa a enésima quantia de dinheiro para os chineses. Além disso, se você abriu uma disputa nos últimos dias após o término do período de Proteção ao Comprador, não será mais possível abrir uma disputa novamente.

Mais uma vez, tenha cuidado com o que o vendedor está lhe oferecendo. Você não precisa acreditar na palavra do vendedor, nunca. Não feche a disputa por causa da promessa de reembolso ignorando o Aliexpress ou alguns bons descontos.

O vendedor pode oferecer a você o conserto do item às suas próprias custas e pagar o custo do conserto. Você precisa disso?

O vendedor pode aceitar a disputa, mas ao mesmo tempo alterar sua condição - em vez de "Reembolso" por "Devolução de mercadorias e dinheiro"... Verifique novamente antes de concordar com sua oferta.

Agora vamos falar com mais detalhes sobre o momento ao abrir uma disputa no Aliexpress.

Termos de abertura e condução de uma disputa no Aliexpress

Conforme mencionado acima, você pode abrir uma disputa no Aliexpress:

Não antes de 10 dias a partir do momento de envio das mercadorias- está enviando, o tempo de verificação e processamento do pagamento não é levado em consideração.

E o mais tardar 15 dias a partir da data de confirmação de recebimento da mercadoria- não importa quando você recebeu a mercadoria pelo correio. O tempo começará a contar somente quando você confirmar o recebimento das mercadorias no Aliexpress.

Tem vezes que Aliexpress não permite que você abra uma disputa se a mercadoria não for recebida... Nesse caso, os usuários recebem mensagens no formato:

Segundo nossas informações, sua encomenda já chegou ao país de destino. Muito em breve ela irá até você! A maioria das encomendas é entregue dentro do prazo especificado pelo vendedor. Se você não receber seu pacote até **** - ** - **, abra uma disputa e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.

Na mensagem, é solicitado que você aguarde o prazo de entrega da mercadoria para só então abrir a disputa. Ou seja, você só tem 15 dias para abrir. Uma regra desagradável, concordo.

No entanto, há um pequeno hack de vida:

Primeiro você precisa abrir uma disputa
Desativar internet
E a seguir, na coluna "Recebeu a mercadoria" selecione "Não". Neste caso, o sistema, em vez da mensagem especificada, permitirá o preenchimento de todos os outros campos.
Ligue a Internet e pressione o botão "Enviar"

Enquanto trabalho.

Isso diz respeito ao momento de abertura da disputa. Agora vamos descobrir os termos em vigor ao conduzir uma disputa no Aliexpress.

7 dias- é quanto é dado a você com o vendedor para resolver a disputa. A contagem regressiva começa a partir do momento em que a disputa é aberta, independentemente de o vendedor ter aceitado ou não.

Durante esses 7 dias, você encontrará uma correspondência empolgante ou nem tanto com o vendedor. Como eu já disse, alguns vendedores por bem ou por mal vão te convencer a encerrar a disputa, mudar o motivo, reduzir o valor do frete, etc.

Após 7 dias, a disputa aumentará e a administração do Aliexpress cuidará do seu problema.

5 dias- se 5 dias se passaram desde a abertura da disputa, e o vendedor não a aceitou (ele apenas marcou, não respondeu nada), a disputa é automaticamente encerrada e o dinheiro será devolvido a você.

Talvez o melhor cenário. Mas isso é raro.

15-60 dias- Este é o tempo que pode levar para considerar uma disputa exacerbada pela administração do Aliexpress. Não se deixe intimidar pelo número de 60 dias, trata-se antes de um resseguro em caso de situações especialmente difíceis. Normalmente, tudo é considerado em algumas semanas, ou até mais rápido.

5-15 dias- tanto leva o processo de devolução de dinheiro em caso de uma decisão positiva da Aliexpress.

Exacerbação da disputa no Aliexpress talvez seja melhor para você do que para o vendedor. Não importa o que digam, o governo prefere ficar do lado do comprador. O principal aqui é apresentar-lhes todas as evidências necessárias.

Vídeos relacionados:

Exacerbação da disputa no Aliexpress

O agravamento da disputa ocorre automaticamente, após 7 dias da data de sua abertura.

Como agravar a disputa no Aliexpress você mesmo?

Sem chance. Anteriormente, havia essa oportunidade, mas agora foi removida. Portanto, antes de agravar a disputa, você terá que esperar uma semana.

Trazendo Aliexpress para uma disputa

E assim a administração todo-poderosa de Aliexpress interveio em sua disputa. Qual é o próximo?

A primeira coisa que o Aliexpress fará é revisar as evidências fornecidas anteriormente. Ao mesmo tempo, a sua correspondência com o vendedor não será tida em consideração na resolução do litígio, independentemente do que acordem aí, independentemente das histórias que contem um ao outro.

E aqui está o primeiro ponto importante. Se o Aliexpress considerar suas evidências insuficientes, e muito provavelmente será. Você receberá uma mensagem com o seguinte conteúdo:

Não se assuste, ninguém jogou você. Esta é apenas uma opção sugerida, por enquanto. Mas nos detalhes desta mensagem, você pode encontrar informações interessantes sobre quais evidências você precisa fornecer para receber seu dinheiro de volta.

Normalmente é uma foto e um vídeo. Ao que parece, por que não enviar imediatamente todas essas evidências ao abrir uma disputa?

É que o Aliexpress costuma ter certos requisitos para essa evidência, por exemplo: você precisa gravar um vídeo onde seu smartphone está conectado a um carregador e não dá sinais de vida, e outro dispositivo está conectado a uma tomada próxima, que carrega normalmente.

Isso é feito para se certificar de que os produtos estão com defeito e também para excluir a possibilidade de falsificação de provas.

Os requisitos mudam periodicamente de caso para caso. Portanto, é melhor descobrir exatamente o que o Aliexpress irá pedir especificamente a você.

Sim, você tem um limite de tempo específico para fornecer evidências(geralmente 3 dias), então não perca.

Então, por um tempo, o Aliexpress considerará suas evidências e tomará uma decisão.

Pode haver várias soluções. Por exemplo, tive dois para um smartphone com defeito:

1 solução- reembolso parcial, cerca de 90% do valor do pedido. Aparentemente, você deduziu os custos de envio, caixa de presente, etc. O telefone permanece comigo.

2 solução- reembolso total, mas sujeito a devolução do telefone ao vendedor.

Tomei a primeira decisão, o vendedor tomou a segunda. Alguns dias depois, o Aliexpress ficou do meu lado e decidiu por um reembolso parcial.

Também pode ser o caso de o próprio vendedor concordar em devolver o dinheiro para você.

E há momentos em que o Aliexpress decide não devolver nada para você, declara que você é uma fraude e bloqueia sua conta. Sim, isso acontece. Mas isso acontece principalmente com golpistas que têm disputas abertas para quase todos os pedidos. Supostamente, todos os produtos estão com defeito, etc.

Em geral, a decisão do Aliexpress sobre sua disputa depende principalmente de suas evidências e as evidências do vendedor, sua reputação com ele e o histórico de compras anteriores também são levados em consideração. Se em um período de tempo relativamente curto você abriu várias disputas (não importa por quais motivos), podem surgir problemas.

Em geral, você não deve se preocupar com o fato de ter que abrir uma disputa no Aliexpress. Se você estiver certo e realmente receber um produto de baixa qualidade ou não for enviado, você será reembolsado sem problemas. Você só precisa gastar um pouco de tempo.

Como alterar e editar uma disputa no Aliexpress

Se você cometeu um erro ao indicar o motivo da disputa, ou o vendedor ainda lhe disse para alterá-lo, você concordou com o vendedor para um valor de reembolso diferente e, em geral, se precisar alterar algo ou adicionar à disputa, você pode fazer isso sem problemas.

Para fazer isso, basta pressionar o botão "Mudar" e faça as alterações necessárias.

Na verdade, você será solicitado a preencher novamente o mesmo questionário que fez ao abrir uma disputa.

Indique outro motivo para a disputa, altere o valor do reembolso e confirme.

A disputa agravada não pode ser alterada.

Reembolsos de Aliexpress

Vencemos a disputa, quando o dinheiro será devolvido e onde?

Tudo é simples aqui. O dinheiro da Aliexpress é devolvido aos detalhes com os quais você pagou o pedido. Eles pagaram com cartão do banco e o dinheiro foi devolvido a ele, etc.

Quanto aos termos de reembolso, são os seguintes:

No meu caso, o dinheiro foi devolvido 12 dias após a decisão ter sido aprovada pela administração do Aliexpress (devolvido ao cartão Sberbank)

Ao abrir uma disputa no Aliexpress, a questão de qual idioma escrever um apelo ao suporte técnico surge da maioria dos compradores. Afinal, a descrição dos produtos é parcialmente fornecida em russo, a plataforma de negociação em si é chinesa e, na maioria das vezes, por correspondência, eles se comunicam em inglês. Levando em consideração todos esses pontos, é necessário descobrir em qual idioma abrir uma disputa no Aliexpress e em qual correspondência, para que tanto o vendedor quanto o representante da administração do site o entendam.

O que é a disputa do AliExpress?

Disputa é um método universal para resolver situações de conflito relacionadas a pedidos. A mercadoria não teve tempo de chegar a tempo ou, ao inspecionar a coisa, você encontrou um defeito que dificilmente permitirá que seja usada para o fim a que se destina - em todas essas situações, abra um litígio. Isso ajudará não apenas a punir um vendedor desonesto, mas também a emitir um reembolso (parcial ou total). Como mostra a prática, a disputa é resolvida em particular entre você e o vendedor. Você descreve o problema e ele avalia o quão justa é a sua proposta. Claro, neste caso, muito depende de você: quais requisitos você vai definir e se eles são realmente justos. Caso nem você nem o vendedor queiram se comprometer, a disputa será decidida por um terceiro - um representante da administração da plataforma de negociação Aliexpress.

Quando é necessário abrir imediatamente uma disputa no AliExpress?

Vamos considerar os problemas em que a maioria das vezes abre uma disputa no AliExpress.

O pacote não tem hora de chegar a tempo. Este problema é, em princípio, semelhante ao que descrevemos acima, falando sobre os termos de proteção dos bens. Rastreie sua compra com um código de rastreamento e reaja imediatamente se encontrar algo errado. Os fraudadores podem atrasar deliberadamente o envio das mercadorias para que não cheguem, enquanto o dinheiro será creditado na conta do vendedor após o término dos prazos de entrega e proteção.

Para estender, novamente, basta clicar no botão "Request To Extend Delivery Date", se você estiver usando a versão em inglês, e inserir o número de dias necessários na caixa de diálogo. O prazo só vai durar após o vendedor confirmá-lo. Na maioria das vezes, os compradores estendem o prazo em duas semanas.

Só faz sentido solicitar uma extensão da proteção se a embalagem estiver realmente em movimento. Se, por exemplo, várias semanas se passaram, mas ainda está no mesmo lugar, abra imediatamente uma disputa sobre um reembolso total.

Outra opção é que o vendedor se recusou a estender o período de proteção do pedido. Agora você pode abrir uma disputa e exigir uma prorrogação ou reembolso. Sua disputa pode entrar na categoria de reclamação três dias após a data de abertura. Observe também que você só pode abrir uma disputa 6 dias após o item ter sido enviado.

Para abrir uma disputa, clique no botão "Abrir disputa" à direita do ícone de compra.

O tempo previsto para buscar um acordo com o vendedor é de 15 dias.

Se você encontrar um vendedor de boa-fé que teve poucas dificuldades, a disputa será resolvida rapidamente. Caso contrário, evolui para uma reivindicação. Neste caso, a administração do site compromete-se a tomar uma decisão no período de 15 a 60 dias. Devido à longa espera, ainda faz sentido resolver os problemas nos primeiros 15 dias, e melhor ainda - na correspondência pessoal com o vendedor. Você pode contatá-lo diretamente no menu "Meus pedidos".

Às vezes, as lojas não respondem às mensagens. Nesse caso, você mesmo precisa traduzir a disputa em uma reivindicação, que discutiremos a seguir.

Na maioria das vezes, as disputas são abertas após o recebimento das mercadorias. Se não corresponder às suas ideias e ao valor pago, podemos abrir com segurança um litígio com o vendedor e devolver total ou parcialmente o valor, dependendo da importância do casamento.

Escolher um idioma (tanto para abrir uma disputa quanto para conduzi-la) é uma parte importante de uma estratégia vencedora. Para entender mais detalhadamente em qual idioma contestar e em qual idioma escrever para o vendedor no Aliexpress, vamos começar explicando como preencher o formulário de resposta corretamente ao abrir uma contestação.

Abrimos uma disputa: qual idioma escolher para o preenchimento do formulário?

Existem duas opções possíveis e a escolha depende da interface do site que você está usando. Com o russo, tudo é simples: preenchemos os campos apropriados (você precisa escolher se a mercadoria foi entregue, quanto você deseja devolver, se deseja devolver a encomenda), exceto o quarto. O quarto ponto requer uma descrição do problema, mas aqui tudo é muito mais complicado. Mas, primeiro, vamos descobrir como preencher um formulário de abertura de disputa no AliExpress se o idioma da interface for o inglês.

As opções de resposta no formulário são semelhantes às do russo:

"Você recebeu suas mercadorias?" - "Recebeu a mercadoria encomendada?" Existem apenas duas respostas possíveis: sim ou não.
"Diga-nos a sua solução" - este item destina-se à avaliação dos danos. Aqui você pode especificar a reclamação original para o reembolso do valor. Existem apenas duas opções - reembolso total ou parcial (o valor deve ser indicado em dólares).
"Você quer enviar as mercadorias de volta?" - "Quer devolver a mercadoria?" Atenção: de acordo com as regras do marketplace AliExpress, você é responsável pelo frete de devolução do item.
"Escreva os dados do seu pedido" é a coluna principal da folha de respostas. Tanto na interface em russo quanto em inglês, o problema deve ser descrito apenas em inglês! Os vendedores chineses dificilmente se aprofundarão no texto russo, passando-o por um tradutor online, enquanto a maioria fala inglês, pelo menos em um nível inicial. Nesta coluna, você precisa descrever o problema e as deficiências do produto.
Faça upload de anexos. Nesta coluna você pode adicionar uma foto ou vídeo.

Caso você tenha indicado no primeiro parágrafo que a mercadoria chegou, aparecerá uma caixa de diálogo, onde deverá descrever o motivo da abertura do litígio.

O idioma em que você escreve ao abrir uma disputa, e o que exatamente você escreve, pode afetar o curso da disputa e seus resultados.

Possíveis opções para o desenvolvimento da disputa

Depois de preencher o formulário, a disputa é considerada aberta. Outros eventos podem se desenvolver de acordo com três cenários:

O vendedor concordou com a opção proposta e a aceitou. A disputa é encerrada automaticamente e você espera o dinheiro de volta em seu cartão do banco, conta WebMoney ou um sistema de pagamento especial da plataforma de negociação Alipay dentro de uma semana.
Dentro dos cinco dias designados para responder à oferta, o vendedor não respondeu a uma disputa aberta. O sistema resolve automaticamente a disputa a seu favor e devolve o dinheiro.
O vendedor rejeita sua oferta e apresenta a sua própria.

Resolvemos problemas com o vendedor durante a correspondência

Se o vendedor enviou sua oferta, então dentro de 15 dias você já deve respondê-la. O status da disputa mudará para "Aguardando seu acordo com a decisão do vendedor".

Na interface em russo, é assim:

Observe que há um contador de tempo para sua resposta. No total, são atribuídos 15 dias para encontrar uma linguagem comum com o vendedor a partir da data da contra-oferta do vendedor. Se você não puder resolver o problema entre você mesmo, a disputa aumentará e a administração da plataforma de negociação decidirá o destino do seu dinheiro.

E se o vendedor apresentar uma contra-oferta em uma disputa no AliExpress? Em que idioma você deve escrever sua resposta?

Nesta fase, você deve escrever para o vendedor em mensagens privadas em inglês! Na mensagem, você também pode fornecer evidências adicionais na forma de uma foto ou vídeo.

Trabalhando com a plataforma de negociação AliExpress, você não pode deixar de notar que as descrições dos produtos em russo parecem artificiais. Isso é verdade, pois são traduzidos do chinês por um tradutor automático. O mesmo, provavelmente, será no diálogo com o vendedor, se você quiser escrever para ele em russo. É por isso que recomendamos escrever para vendedores e administradores em inglês.

Controles de disputa

Para vencer uma disputa no AliExpress, você precisa se familiarizar com os controles básicos que podem afetar o curso de uma disputa:

"Cancelar disputa" - suspensão temporária do cronômetro de disputa. Pode ser retomado mais tarde. Porém, se o tempo de proteção do pedido tiver expirado, o encerramento da disputa significa o seu cancelamento.
“Aceitar” - acordo com a oferta do vendedor.
“Editar” - uma página semelhante ao formulário de abertura de disputa. Aqui você pode alterar suas próprias condições para chegar a um acordo com o vendedor.
"Agrave a disputa" - este botão traduz imediatamente a disputa em um pedido de decisão da administração. Se você não pode resolver o problema em um diálogo com o vendedor, mas tem certeza de que está certo e tem uma quantidade suficiente de evidências, faz sentido prosseguir para este estágio. Mas lembre-se de que a administração da sua disputa tem de 15 a 60 dias para considerar a decisão, embora seja realista resolver o problema com o vendedor em alguns dias e receber o dinheiro de volta em uma semana.

Para obter mais informações sobre como abrir e conduzir uma disputa corretamente, veja o vídeo:

Uma disputa pode ser aberta no máximo 10 dias após o vendedor despachar as mercadorias e antes de você confirmar o recebimento das mercadorias, mas o mais tardar no final do tempo de proteção da transação (a proteção dura em média 60-90 dias, às vezes menos). Após o pagamento, o pedido é processado por alguns dias e só então o vendedor envia a mercadoria ao destinatário.

Quanto à confirmação da encomenda, esta é automaticamente confirmada após o término do tempo de proteção da transação ou se clicar no botão “Confirmar mercadoria recebida”. É muito fácil descobrir o tempo de proteção de uma transação, para isso você precisa ir até a seção Meus pedidos e clicar no botão "Detalhes" próximo ao produto e você verá um contador com uma contagem regressiva que mostra quantos dias , horas, minutos e segundos faltam até que a transação seja fechada.

Também é importante saber que uma disputa só pode ser aberta uma vez, portanto, não encerre a disputa sob nenhum pretexto até receber um reembolso ou até receber o produto desejado. Mas a disputa pode ser cancelada e reaberta várias vezes até que o tempo de proteção do pedido se esgote. A proteção do Aliexpress é feita de tal forma que o vendedor não receberá dinheiro até que você confirme o recebimento das mercadorias ou até que a proteção da transação seja concluída (a proteção da transação também é encerrada se você confirmar o recebimento das mercadorias ), bem, na verdade, durante a proteção da transação, você pode abrir uma disputa em que todos os problemas são resolvidos.

Mensagem: A partir de 25/06/2015, o Aliexpress estenderá automaticamente a proteção do comprador por +15 dias, mesmo que você acidentalmente ou inadvertidamente tenha confirmado o recebimento do pedido (pacote) ou o tempo de proteção do comprador tenha se esgotado. Isso é feito caso você acidentalmente confirme o recebimento do pedido ou perca o tempo de proteção do pedido (comprador), você terá +15 dias para abrir uma disputa, resolver a situação de conflito e devolver o dinheiro.

Quantos dias é melhor abrir uma disputa no Aliexpress?
É melhor abrir uma disputa quando restam 1-3 dias até o final da proteção da transação, então o vendedor não pedirá para esperar mais, etc., embora os chineses mais irritantes possam estender o tempo de proteção do pedido e perguntar esperar mais (isso geralmente ocorre se o vendedor realmente enviou seu pedido e está preocupado)
Mas não se esqueça, se por qualquer motivo você abriu uma disputa e depois aceitou a disputa, você não poderá reabrir a disputa e a transação será automaticamente encerrada.

Quais são as possíveis razões principais para abrir uma disputa?

Ao abrir um litígio, propõe-se o preenchimento de um pequeno questionário (aplicação) sobre os motivos do litígio, os principais motivos são:

1. O pacote não chegou ou não chegou a tempo (se os produtos forem enviados por mais de 60 dias, o Aliexpress 100% reembolsa o dinheiro)
2. O produto é de qualidade inadequada, difere da descrição, não é o mesmo da foto, o tamanho não coube ou saiu a cor, o tamanho errado, casamento, o produto não está funcionando ou está quebrado, não está completo, as características não correspondem às declaradas, o design está errado etc. (este é um bom motivo para devolver parte do dinheiro ou todo o dinheiro)
3. O pacote não é rastreado pelo número da faixa (este é frequentemente o caso para mercadorias abaixo de $ 20, mas é melhor abrir uma disputa 2 a 3 dias antes do final da proteção da transação, as mercadorias geralmente chegam em vez, eles são simplesmente enviados sem uma faixa para economizar dinheiro)
4. O pacote foi perdido durante a entrega (você pode descobrir pelo correio e, graças ao número da faixa, isso acontece muito raramente)

Abrindo uma disputa no Aliexpress:

Não é difícil abrir uma disputa (disputa) sobre Ali, para isso vá para a seção Meus Pedidos

Na seção "Meus pedidos" ao lado do produto, clique no botão "Abrir disputa" ou "Detalhes"

Uma página com uma descrição detalhada e informações sobre o pedido será aberta e no início da página você pode abrir uma disputa marcando a caixa ao lado do produto desejado e clicando no botão Abrir disputa.

Observação: se houver vários produtos em um pacote, você precisará abrir uma disputa para cada item separadamente. Isso é feito com a expectativa de que se, por exemplo, você encomendou 2 camisetas e 1 delas veio com casamento, você poderá devolver o dinheiro por meio de uma disputa apenas pelo produto com o qual algo está errado.

Depois de clicar no botão abrir disputa, aparecerá um pequeno questionário, ou seja, um pedido de abertura de disputa, onde você precisa responder a perguntas simples e se você recebeu uma encomenda, você precisará indicar um reembolso total ou parcial e, no caso de um reembolso parcial, indique o valor desejado, bem, ou Se você não receber seu pacote, um reembolso de 100% será oferecido automaticamente.

No início da disputa, escolha o que deseja:
- Retorno apenas(este é um reembolso sem enviar a encomenda de volta ao vendedor, ou seja, não há necessidade de devolver o produto)
- Devolução de mercadorias e dinheiro(esta é uma devolução da mercadoria e um reembolso, ou seja, a mercadoria deve ser devolvida, o envio é feito por conta do comprador e se você não sabe o custo de devolução da encomenda, então é melhor não clicar neste botão, já que será muito difícil cancelar o processo, geralmente enviar de volta para a China muito caro e custa mais de US $ 20)

Escolha se você recebeu o pacote ou não, outras razões possíveis para abrir uma disputa serão oferecidas a partir das quais você precisa escolher o seu caso, e dicas úteis também aparecerão à direita.
- Especifique o valor do reembolso no formato 00,00 (se o valor não for um todo, mas com uma bagatela, então, em vez de uma vírgula, um ponto entre os números é necessário, não tupan, caso contrário, ocorrerá um erro)
- Também em inglês você precisa indicar o motivo da disputa (especifique os argumentos e nuances sem caracteres especiais e letras russas, caso contrário, vai dar um erro, bem, se você não souber inglês, pode traduzir com segurança o tradutor ou o site tarnslate.ru por meio do Google)
- Se houver algo errado com o produto, anexe fotos e vídeos (muitas vezes são necessários "argumentos" de vídeo, ou seja, as provas devem ser de concreto armado porque os chineses não vão devolver o seu dinheiro)

Razões pessoais
- Ordenado por engano
- Vi um preço melhor em outro lugar
- Eu não preciso mais dessa coisa
- Não cabia
- Não gostei

O método de entrega não corresponde à descrição

O produto não atende à descrição
- A cor não corresponde à descrição
- Não corresponde à amostra
- O tamanho não corresponde à descrição
- O material não corresponde à descrição
- Método de fabricação não corresponde à descrição

Problemas de qualidade
- Não funciona direito
- Má qualidade
- Manchar
- Fedor
- O tecido é fino ou leve
- Mal costurado
- Aperta ou flecha
- Problemas de fluff

O item está danificado(quebrado)
- As mercadorias são entregues danificadas
- Danos na embalagem
- A embalagem externa está danificada

Discrepância de quantidade
- Discrepância de quantidade
- Pacote vazio
- Componentes em falta / embalagem vazia

Falso

Problema de componente
- Problemas acessórios

Agora uma lista suspensa é oferecida com opções que mudam dependendo da escolha do motivo da disputa, e antes que todas as opções estivessem na mesma página, como esta (mais claramente):

Anteriormente, você tinha que escolher um reembolso total ou parcial, mas agora basta especificar o valor de reembolso desejado. Recomendamos que você indique um reembolso parcial, ou seja, se a mercadoria não estiver cheia e você não quiser devolver a mercadoria ao vendedor (muitas vezes acontece que o envio da mercadoria custa mais do que a mercadoria, bem, normalmente o comprador paga por enviar de volta, também é geralmente difícil promover o vendedor para um reembolso total sem enviar o pacote de volta para a China).

Se o produto for recebido e houver algo de errado com ele, então, recomendamos OBRIGATÓRIO que você tire uma foto do produto (tire fotos), é aconselhável circular em vermelho no editor de fotos os locais onde você pode ver a captura ou não coincidir com o que o vendedor ofereceu na descrição do produto no Aliexpress ou nas fotos que estavam na descrição do produto.

Para fazer upload de fotos, você verá um botão "Navegar", "Adicionar um aplicativo" ou "Adicionar uma foto" (os arquivos devem ter até 2 MB e os formatos.jpg, .jpeg, .gif, .png), mas se você decidir para gravar um vídeo, então ele não deve ter mais que 500 MB e em quase qualquer formato de vídeo, por exemplo 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, bem, fotos e vídeos devem ser enviados para o servidor através do Aliexpress website (YouTube, hospedagem de arquivos e sites deixados para upload de fotos ou vídeos - não pode ser usado, ou seja, proibido)

Agora considere a opção se a mercadoria não chegou(caso a encomenda não tenha chegado), para tal, no início do questionário, indique que a mercadoria não foi recebida e ser-lhe-á pedido que indique os seguintes motivos:

Problema de rastreamento de logística
- A proteção do pedido está prestes a expirar, mas o pacote ainda está em trânsito
- A transportadora devolveu o pedido
- Não há informações de rastreamento (este item geralmente está cinza e indisponível devido ao fato de que o vendedor parece ter fornecido um rastreamento, então se o pacote não for rastreado, é melhor escolher o primeiro item, ou seja, a proteção do pedido expira, mas o pacote ainda está em trânsito)

Problemas alfandegários
- O imposto alfandegário é muito alto, eu não quero pagar

De outros
- O vendedor enviou o pedido para o endereço errado

A seguir, em poucas palavras, explique o motivo em inglês (você pode usar o tradutor do Google ou o serviço translate.ru). Por exemplo, tal e tal rastreamento não é rastreado, não há como ir à alfândega, uma tarifa alfandegária muito grande, confundiu o endereço de entrega ou o vendedor indicou o endereço de entrega errado, um erro de digitação no sobrenome ou nome e você não pode receber a mercadoria, em geral, indique resumidamente o motivo ..

a propósito se você encomendou um produto e é solicitado a liberá-lo na alfândega, mas você não deseja liberá-lo, então você será totalmente reembolsado em todo o dinheiro pela mercadoria e até mesmo pela entrega se ela foi paga, mas a mercadoria retornará automaticamente para a China (na disputa, primeiro selecione o item que você não recebeu a mercadoria e depois o item “Problemas com a alfândega” e se houver campo para entrada do valor da devolução, indique o valor total do reembolso ou indique o valor que gastou).

E, de fato, na parte inferior da página, clique no botão laranja "Enviar" e a disputa será aberta, ou clique em "Cancelar" se tiver alguma dúvida sobre a necessidade de abrir uma disputa.

Onde posso encontrar informações sobre uma disputa aberta?

Para ver informações detalhadas sobre uma disputa aberta, em que estágio está e como está o processo, você precisa ir para a seção Meus pedidos e selecionar o item Reembolsos e disputas no menu à esquerda

E ao lado do item disputado haverá um botão "Ver dados".

A segunda maneira de visualizar informações sobre uma disputa já aberta é ir para a seção Meus pedidos e clicar no botão "Disputa em andamento" ao lado do produto suspeito.

É assim que a página com informações detalhadas sobre a disputa se parece: (o vendedor geralmente tem 5 dias para "pensar", ele pode aceitar sua disputa ou oferecer suas "condições", e se o vendedor não tomar nenhuma decisão, o a disputa será encerrada automaticamente em favor do comprador)

Como agravar uma disputa? (escalar disputa)

Muitas pessoas se perguntam onde encontrar o botão para agravar a disputa no Aliexpress, para onde ele foi e como agravar a disputa (disputa)?
Sim, costumava haver um botão especial para agravar a disputa, mas agora o vendedor e o comprador têm 7 dias para resolver o conflito, então, se você não pudesse concordar com o vendedor "amigavelmente", a arbitragem é automaticamente conectada ao disputa (administração do Aliexpress) e a disputa aumenta automaticamente.

Agora, de acordo com as regras de disputa atualizadas, nem o comprador nem o vendedor podem agravar a disputa por conta própria. A disputa aumenta automaticamente após 7 dias.

A disputa é agravada - aguardando uma resposta das partes

O que fazer quando o status de uma disputa agravada: a disputa é agravada - aguardando uma resposta das partes
Para resolver a disputa, o vendedor e o comprador devem fornecer evidências suficientes (como fotografias ou outro material relevante) para apoiar sua reclamação em 2 dias corridos 13 horas 50 minutos. 7 seg. Evidências fabricadas ou modificadas não contam.

Responder: Isso significa que a prova de foto / vídeo de concreto armado é necessária, feita de tal forma que a fotomontagem ou truques com vídeo sejam completamente excluídos (por exemplo, tentativas de carregar o produto com uma carga inoperante ou usando uma tomada desenergizada, ou tentar ligue-o com a bateria removida, etc.). Você precisa fazer upload de fotos ou vídeos SOMENTE através do Aliexpress, fazer upload para todos os tipos de YouTube e outros serviços com o fornecimento de um link para o vendedor não funciona.
E se, por exemplo, o pacote for rastreado, mas ficar preso por um mês ou mais, você pode fazer uma captura de tela dos status de rastreamento e do próprio caminho. Portanto, em qualquer caso, estoque as evidências e clique no botão "Responder agora" e anexe a "evidência", e se tudo estiver bem e todos estiverem felizes, você pode clicar no botão "Cancelar disputa".

Importante: E outra nuance, se a arbitragem (tribunal) do Aliexpress tomou uma decisão, por exemplo, para um reembolso total ou parcial, então você precisa clicar no botão "Responder agora" e escrever em inglês se concorda com tal decisão (isso irá acelerar o processo), então se ambas as partes concordarem com a decisão do Aliexpress, então a decisão entra em vigor (geralmente a decisão do Aliexpress é duplicada no e-mail e também há informações sobre se seus argumentos e evidências são suficientes na disputa)
Mas se, ao clicar no botão "Responder agora", aparecer um erro, uma inscrição incompreensível ou dizer "você não pode gerenciar esta conta", então você só precisa aguardar a decisão final da Administração do Aliexpress (se for verdade está do seu lado, então provavelmente eles tomarão uma decisão adequada em seu benefício)

Quando e em que casos você deve pressionar o botão "Responder agora" em uma disputa?

O botão "responda agora" ficará suspenso durante a disputa agora. Agora você precisa esperar enquanto a administração considera as evidências que você forneceu. Quando a resposta deles aparece, é para complementar a disputa ou para aguardar sua conclusão. Depende da resposta da administração.

Por quanto tempo uma disputa agravada no Aliexpress pode ser considerada?

Acho que muitos estão interessados na rapidez com que a administração do Aliexpress considera as disputas, o prazo para considerar uma disputa agravada é geralmente de 15 a 60 dias. Além disso, você provavelmente está se perguntando se há alguma maneira de acelerar a consideração de uma disputa exacerbada - a resposta é não, depende da carga de trabalho da equipe do Aliexpress e do caso específico. Bem, a última coisa que deve se preocupar é qual a probabilidade de você ainda receber seu dinheiro de volta, na verdade depende do caso, geralmente tudo é acertado honestamente, claro, o cliente está sempre certo e os administradores do Aliexpress sempre estarão do seu lado.

Como você pode editar uma disputa exacerbada no Aliexpress?

Uma disputa agravada (disputa) no Aliexpress não pode ser editada, o botão editar desaparece (desaparece), você precisa esperar pela consideração de tal disputa pela administração Ali, ou você pode cancelar tal disputa, não há outras opções.
Normalmente, muitos compradores inexperientes clicam no botão de escalar disputa imediatamente após o vendedor não aceitar a disputa ou oferecer seus termos. O fato é que após as ações do vendedor, as condições da disputa mudam e o valor do reembolso não é mais o que você indicou, mas completamente diferente, muitas vezes esse é o valor da indenização 0 (ZERO) ou muito menor do que o desejado, ou em vez de um reembolso total, já haverá um reembolso parcial e isso pode vir acompanhado dos comentários do vendedor:

- o vendedor pede para aguardar o recebimento da encomenda(se a disputa for aberta devido ao fato de que o pacote não chegou ou está demorando muito), é claro que vai esperar até que o tempo de proteção do negócio termine, então o vendedor não vai dar a mínima para você .
- o vendedor pedirá que você feche a disputa e em troca oferece descontos em seus outros produtos, aliás, às vezes vendedores astutos se oferecem para devolver dinheiro ignorando o Aliexpress, por meio do PayPal, transferência bancária, ou oferecem para transferir dinheiro diretamente para o cartão (claro, se você fizer isso, depois a disputa é encerrada e após o tempo de proteção da transação, você não verá o dinheiro, bem, se a mercadoria não chegou, então é improvável que ela chegue, nesses casos você precisa reclamar imediatamente e realmente escrever uma reclamação para a Administração do Aliexpress sobre o vendedor).

Se você agravou a disputa, deseja editá-la e não ficou sem tempo para proteger o pedido, pode cancelar com segurança a disputa exacerbada e abrir uma nova ou tentar editá-la novamente (agora você pode abrir o disputar várias vezes, ou melhor, um número ilimitado de vezes, até que a proteção termine a ordem, antes era possível apenas 1 vez).

Mas se você tiver uma disputa exacerbada e o tempo de proteção do pedido acabou, recomendamos entrar em contato com eles. suporte Aliexpress, tecnologia russa gratuita. suporte que responde a todas as perguntas e resolve muitas situações disputáveis das 8:00 às 20:00 horário de Moscou, você pode entrar em contato nesta página http://activities.aliexpress.com/en/help/home.php

Quando uma disputa pode ser encerrada?

A disputa deve ser encerrada em apenas um caso, se tudo lhe convier, bem, idealmente, para garantir que o vendedor aceita seus termos da disputa, isso significa que você venceu a disputa. Se o vendedor concordar com seus termos ou permanecer em silêncio por 4 dias, a disputa será encerrada automaticamente e você será reembolsado, dependendo dos parâmetros que escolheu quando abriu a disputa (reembolso total ou parcial). Os reembolsos geralmente levam de 5 a 15 dias úteis. Se, ao abrir uma disputa, você indicou que deseja devolver as mercadorias, então a disputa será encerrada não antes que o vendedor receba suas mercadorias de volta.

E se o vendedor não aceitar sua solicitação de disputa, mas oferecer uma solução? (se o vendedor ofereceu seus termos)

Normalmente, a oferta do vendedor não é tão generosa quanto gostaríamos e é importante saber que a disputa pode ser encerrada se você aceitar as condições do vendedor ou a disputa aumentará automaticamente se você não tomar uma decisão dentro do tempo especificado ( a administração do Aliexpress decidirá por você).

Se o vendedor ofereceu uma solução, então você não pode cancelá-la, mas também não é necessário aceitá-la, existem duas opções, ou você está aguardando o agravamento automático da disputa (até 7 dias), ou você pressiona o botão Botão "Alterar" para sua disputa e oferecer uma opção mais aceitável para o vendedor, para que ele aceite sua disputa (você também pode negociar com o vendedor na parte inferior da página de disputa nas mensagens).

Você pode ver o que o vendedor está oferecendo diretamente na página com a descrição da disputa (na coluna à direita, aparecem as condições para as quais o vendedor está pronto para ir). Suponha que você indique um reembolso total ou uma quantia específica e o vendedor possa oferecer para devolver apenas metade ou menos, então aja de acordo com as circunstâncias, mas não se esqueça, se você aceitar seus termos, será muito difícil reclamar mais tarde .

Você pode negociar com o vendedor por mensagem de texto no chat, a oportunidade de trocar mensagens está no final da página com a descrição da disputa, mas não se prolongue, pois cerca de 7 dias são dados para discussão, se você não conseguir encontrar uma linguagem comum com o vendedor, então a disputa aumentará automaticamente e o caso será retomado. A administração do Aliexpress decidirá por si mesma quem está certo, quem é o culpado e quem deve quanto a quem.

Se você clicar no botão Aceitar os termos do vendedor, uma pequena janela aparecerá solicitando que você confirme sua decisão com breves informações sobre sua participação (o que vai chegar até você), e o valor que o vendedor deseja oferecer a você é exibido no bloco à direita "Decisão do vendedor".

Tenha cuidado, os vendedores gostam de oferecer reembolsos de 0,00 $, neste caso, edite seus termos ou não faça nada e espere até que a disputa seja escalonada.

O que você pode obter com uma disputa?

Na verdade, a principal tarefa é devolver o dinheiro ou obter o produto certo e com a qualidade adequada, mas quando uma disputa é aberta, existem poucas opções para o desenvolvimento dos eventos, o vendedor devolve o dinheiro, ou se a culpa não for reconhecido, então o comprador fica com o que resta. Há também uma opção com a devolução da mercadoria e a troca da mercadoria, quando você devolve, você envia a mercadoria por conta própria e recebe o dinheiro somente após o vendedor receber a mercadoria (muitas vezes o frete não é devolvido, mas é assim que você concorda), mas a opção com a troca pode ocorrer de duas maneiras, a primeira re-encomenda com um grande desconto, ou o vendedor simplesmente reenvia o produto desejado (após receber uma encomenda de você com o produto que não combinava com você).

Considerando que às vezes o custo do frete de volta supera o preço da mercadoria, é muito mais conveniente, mais simples e mais lucrativo negociar um reembolso parcial. Portanto, é importante saber como conduzir uma disputa (disputa), ao abrir uma disputa, você será solicitado a fazer um reembolso parcial ou total, recomendamos que, ao abrir uma disputa, selecione um item com reembolso parcial e indicar uma quantia adequada de compensação, isso irá agilizar o processo e permitir que você encerre a disputa rapidamente.

Quanto tempo em média esperar por um reembolso do Aliexpress:

Como ganhar uma disputa no Aliexpress?

Em princípio, vencer uma disputa no Aliexpress não é difícil, especialmente se você estiver certo e tiver argumentos. Tente descrever o problema com mais detalhes ao abrir uma disputa, tire fotos detalhadas do produto, se possível, depois grave um vídeo, tire capturas de tela de correspondência suspeita com o vendedor ou capturas de tela de rastreamento (rastreamento) do pacote. Isso vai agilizar o processo e nem mesmo vai dar ao vendedor a chance de se justificar na frente do Aliexpress .. Bem, não se esqueça da regra, o comprador tem sempre razão, mesmo que ele não esteja certo)

Onde posso encontrar informações sobre o reembolso? (Onde posso ver se o dinheiro foi devolvido ou não?)

Esta guia está um pouco oculta e nem todos a encontrarão imediatamente. Um relatório completo sobre o reembolso e o processo de reembolso está localizado na página de detalhes do pedido. E então vá para a seção Meus Pedidos, clique no botão "Detalhes" próximo ao produto e você verá uma página com informações completas sobre o pedido, lá você verá a guia Pagamento (Financeiro) na qual você precisa clicar e todos a informação sobre o reembolso aparecerá. Os reembolsos começam quando a disputa é encerrada a seu favor (quando você venceu a disputa).

A página com informações detalhadas sobre o pedido, onde você deve clicar na guia "Pagamento":

A segunda maneira de descobrir em que estágio está o reembolso em uma disputa:
1. Vá para a seção "Meus pedidos" (menu suspenso Aliexpress)
2. Ao lado do seu pedido na seção "Meus pedidos" haverá um botão, ou melhor, um link com as palavras "Etapas de devolução", passe o mouse sobre este link e uma dica aparecerá com informações em que estágio o dinheiro será retornado.

Por que demora tanto para devolver o dinheiro do Aliexpress e para onde eles retornam?

Atenção: O que fazer se há muito tempo não há dinheiro ou porque os fundos demoram muito para serem devolvidos? Normalmente, o dinheiro é devolvido para o local de onde foi pago (por exemplo, para um cartão, webmoney, qiwi, veneno, etc.), mas às vezes o Aliexpress retorna automaticamente o dinheiro para a conta Alipay (sistema de pagamento interno do Aliexpress) a partir do qual você pode então pagar pelas mercadorias.

Portanto, se disser que o dinheiro foi devolvido ou que não há dinheiro por um longo tempo, talvez o Aliexpress o devolveu para a sua conta Alipay, uma vez que, por padrão, o dinheiro é frequentemente devolvido lá.

Para verificar sua conta Alipay, primeiro você precisa fazer login aqui https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm e, em seguida, vá para a página de configurações de perfil https://intl.alipay.com/index.htm na parte inferior do qual haverá informações sobre onde por padrão o dinheiro é devolvido e será devolvido do Aliexpress (se por padrão houver um retorno do saldo do Alipay, então recomendamos clicar no botão "Cancelar"):

Se a situação for completamente incompreensível, você pode registrar uma reclamação no Aliexpress ou entrar em contato com o técnico online. suporte, embora você ainda possa esclarecer as nuances do vendedor, mas eles geralmente tentam forçá-lo a encerrar a disputa por todos os meios, como clique aqui e ali, aguarde mais um pouco, etc.

Se você está cansado de abrir disputas (disputas), receber um produto de baixa qualidade e não quer ter problemas com vendedores, recomendamos verificar os vendedores usando Alexpress Seller Check (as características completas do vendedor e a avaliação de especialistas serão exibidas na página de descrição do produto )

Quantas vezes posso abrir uma disputa no Aliexpress?

Depende de qual lado abordar, em princípio, uma disputa pode ser aberta várias vezes até que você confirme o recebimento da mercadoria ou até que o tempo de proteção da transação expire. Mas se assumirmos que o vendedor ou você ofereceu uma compensação parcial e ambas as partes aprovaram a disputa, então, após receber a compensação, não será mais possível abrir uma disputa, uma vez que a transação é automaticamente fechada e confirmada. E mais uma nuance, se você aceitar a disputa, não poderá reabri-la, e se cancelar a contestação, poderá reabri-la, então você precisa ter cuidado aqui.

Quaisquer situações de conflito são resolvidas por meio de uma disputa e antes que o tempo de proteção da transação expire (você pode pedir ao vendedor para estender o tempo de proteção se o tempo for curto). E se você abrir uma disputa, é recomendável fechá-la somente quando os PRODUTOS estiverem em suas mãos e não houver reclamações, bem, releia com atenção as condições da disputa, geralmente após cada resposta do vendedor elas mudam para UNFAVORABLE e eles precisam ser editados depois disso todas as vezes, ou se você concordar com a "oferta" do vendedor, poderá aceitar a disputa.

Devolvendo o item de volta à China para o vendedor no Aliexpress

A disputa pode ser editada, há uma cláusula sobre a devolução da mercadoria de volta à China para o vendedor (você pode indicar isso imediatamente quando abrir uma nova disputa). Após sua oferta para devolver a mercadoria em disputa, o vendedor deve confirmar (dar seu consentimento) ou oferecer suas condições (por exemplo, um reembolso parcial).

Se o vendedor concordar em devolver as mercadorias, aparecerá o endereço do vendedor para onde as mercadorias devem ser enviadas e um campo para inserir um novo número de rastreamento para que os chineses possam rastrear seu pacote (você DEVE fornecer um número de rastreamento para o pacote, ou seja, você terá que enviar o pacote para os chineses com uma faixa e inserir a faixa no campo apropriado na disputa).
Em princípio, não é difícil lá, já escrevemos sobre isso, leia com mais detalhes em nosso artigo o procedimento para devolução de mercadorias ao Aliexpress. Mas não se esqueça, enviar a mercadoria de volta para a China é muito caro, muitas vezes sai mais caro do que a mercadoria, então na maioria dos casos é mais lucrativo negociar um reembolso parcial com o vendedor (tudo é feito apenas por meio de uma disputa ou você vai ficar sem dinheiro)

Como abrir uma disputa para devolver um item de volta à China:
1. Ao abrir uma disputa, indique que você recebeu o pacote (Você recebeu os produtos encomendados? - marque "Sim")
2. E, onde for o motivo da disputa, indique por que você decidiu abrir uma disputa (por exemplo, Motivos pessoais, não gostou do produto):

3. Em seguida, marque a caixa ao lado de "Reembolso total"
4. Onde está o item "Deseja devolver a mercadoria ao vendedor (pode ser necessário pagar os custos de envio)?" marque a caixa "Sim"
5. Além disso, não se esqueça de escrever o motivo do pedido "Forneça informações detalhadas sobre o seu pedido" em inglês logo abaixo, por exemplo, "Não gostei deste produto" (não quero este produto).
6. Para enviar uma disputa para processamento, haverá um botão "Enviar" abaixo, você também pode precisar anexar uma foto do produto, ou se algo estiver errado com o produto, você pode precisar anexar um vídeo / foto da prova de "falhas":

7. Após o envio, o vendedor irá considerar sua oferta para devolver a mercadoria e se ele concordar, então na página de disputa haverá um botão "Adicionar informações de rastreamento" e logo abaixo do endereço do vendedor para o qual você deseja enviar a encomenda com a mercadoria . É necessário enviar um pacote com uma pista (com um número de rastreamento), depois voltar para casa e clicar no botão "Adicionar dados de rastreamento":
(em 99,9% dos casos, o envio da mercadoria de volta ao vendedor é feito às custas do comprador e na maioria dos casos esse prazer custará pelo menos $ 10-20)

8. Depois de clicar no botão "Adicionar dados de rastreamento", insira o número da faixa que foi fornecido a você pelo correio após enviar o pacote de volta ao vendedor (não confunda com a faixa com a qual o pacote veio para você), você também precisa para inserir o nome do seu e-mail e o site de e-mail, quando possível, rastreie esta faixa:

9. Isso é tudo, depois disso, você espera que o vendido receba sua mercadoria de volta e confirma o recebimento do pacote, após o que terá início o procedimento de devolução do seu dinheiro (espere cerca de um mês até que o pacote se arraste para a China)

Como abrir uma disputa se você confirmou o recebimento de um pedido no Aliexpress?

Nem todo mundo sabe o que fazer se você acidentalmente, por engano ou inadvertidamente confirmar o recebimento de um pedido (pacote) para Aliexpress, e a mercadoria, por exemplo, ainda não chegou, acabou sendo de má qualidade, quebrada ou com defeito. Inicialmente, era impossível abrir uma disputa ou reembolso se o tempo de proteção do comprador tivesse acabado ou se o recebimento do pedido fosse confirmado, mas devido a inúmeras reclamações sobre isso, a Administração do Aliexpress estende automaticamente a proteção (garantia) do pedido para 15 dias.
A partir de 25/06/2015, mesmo que você acidentalmente tenha confirmado o recebimento do pedido, são dados +15 dias para abrir uma disputa (disputa), portanto, se você acidentalmente confirmou o recebimento da mercadoria (pacote), você irá ainda tem 15 dias de garantia e a oportunidade de abrir uma disputa (disputa), resolver a situação de conflito e devolver o dinheiro. Mas não se esqueça, se por qualquer motivo você abriu uma disputa e depois aceitou a disputa, ou se agravou a disputa e depois a cancelou, você não pode reabrir a disputa.

Como abrir uma disputa se o tempo de proteção (do comprador) estiver se esgotando?

O Aliexpress estende automaticamente o tempo de proteção do comprador (pedido) em +15 dias, o que permite abrir uma disputa, resolver situações de conflito e devolver o dinheiro. Essa inovação vale para todos os pedidos feitos após 25/06/2015. Mas não se esqueça, se você aceitou a disputa, não poderá mais reabrir a disputa e poderá cancelá-la com segurança se ainda houver tempo para a proteção do pedido (tempo de proteção do comprador).

Quantas vezes uma disputa pode ser editada no Aliexpress?

O número de edições para a disputa é limitado, este número é alterado periodicamente, no momento em que a disputa no Aliexpress pode ser editada apenas 4 vezes (se você conseguiu editar a disputa mais de uma vez, escreva nos comentários, nós corrigiremos a informação).
Se a proteção do pedido não terminou ou se 15 dias não se passaram desde o fim da proteção do comprador e você precisa editar a disputa novamente, mas aparece um erro, você pode cancelar a disputa e abrir um novo 1.

Posso obter um reembolso depois de expirado o tempo para abrir uma disputa?

O fato é que se você não controlar o tempo da disputa, então a disputa (disputa) é automaticamente encerrada em favor de quem propôs a solução, e se a disputa "deu certo", então não pode ser aberto uma segunda vez, a menos que você tenha cancelado a disputa e ainda haja tempo para proteger o pedido, a disputa pode ser reaberta. Além disso, se você confirmar o recebimento da mercadoria, ou seja, +15 dias para abrir uma disputa.

O que acontece depois que o tempo para abrir uma disputa expirar?

Na maioria das vezes, depois de abrir uma disputa, o vendedor não apenas rejeita a disputa, mas a edita e oferece na disputa o retorno de $ 0,00 ou um valor inferior ao que o comprador ofereceu e uma decisão é esperada do comprador. Além disso, se você perder ou deixar de editar a disputa, ela não será encerrada, mas piorará e a administração do Aliexpress tratará do problema. Mas se você abrir uma disputa e o vendedor embotar e não responder e não confirmar (não aceitou a disputa), então a disputa será automaticamente encerrada a seu favor (vitória!).

Por padrão, você tem 4-10 dias para responder em uma disputa (geralmente 5 dias), então se você perder esse tempo (cronômetro) ou não tiver tempo para responder a tempo, a disputa pode escalar automaticamente e a arbitragem do Aliexpress lidar com a disputa (uma disputa agravada não pode ser editada, mas pode ser cancelada com segurança se você não tiver esgotado o tempo de proteção do pedido ou reserva +15 dias a partir da data de fechamento da transação).

Por quanto tempo posso abrir uma disputa se já confirmei o pedido?

Se o tempo de proteção do pedido tiver expirado ou se você tiver confirmado o recebimento do pacote, você terá automaticamente +15 dias para abrir uma disputa. Mas ainda é recomendado manter o controle de todos esses contadores, às vezes é útil

admin | 19 de maio de 2017

No artigo anterior, eu escrevi como as disputas no Aliexpress agora funcionam em termos gerais e, começando com este, começarei a descrever cada um dos aspectos das disputas no Aliexpress e, é claro, começarei com instruções sobre como abrir uma disputa no AliExpress. Desde agora é possível abrir uma disputa como se fosse uma multidão. dispositivo, tablet e por meio de um computador, então considerarei passo a passo as duas opções.

Por que abrir uma disputa no Aliexpress?

Os compradores abrem disputas por vários motivos. Da insatisfação banal com o tipo, ou qualidade do produto, ao fato de que ele não veio, ou algo completamente errado aconteceu. As razões mais frequentes e gerais para abrir disputas sugeridas no artigo anterior. Uma disputa também pode ser aberta a fim de ainda ficar satisfeito com a compra, concordando com o vendedor sobre alguns problemas menores.

Preparando-se para abrir uma disputa no Aliexpress

Antes de abrir uma disputa, você precisa se preparar um pouco, considerar cuidadosamente o produto ou sua descrição para saber exatamente o que irá indicar na disputa, prepare também qualquer um dos tradutores online disponíveis se você não souber inglês. Também é aconselhável preparar uma foto se o produto estiver danificado ou screenshots de rastreamento se o produto não tiver chegado.

Como abrir uma disputa no Aliexpress através de um computador, instruções passo a passo

Para abrir uma disputa no Aliexpress por meio de um computador, você precisa seguir alguns passos simples:

Se não houver nenhuma pergunta nas etapas da primeira à quarta, então na quinta e na sexta haverá uma série de perguntas, e isso está correto. Isso é o que escolher: um reembolso ou uma devolução de mercadorias e dinheiro? Então, a questão da logística da China para os nossos países está muito desenvolvida, mas a questão da devolução ficou mais ou menos no patamar dos anos noventa. Além disso, tanto em termos de preços como de tempo. Portanto, na maioria, isso é cerca de 95% dos compradores, só usam a devolução de fundos, mesmo que o produto seja de má qualidade, ou mesmo com defeito. Felizmente, o Aliexpress e outras lojas online no Reino do Meio oferecem aos clientes a oportunidade de exigir uma compensação parcial ou total por produtos de baixa qualidade.

Como escolher o tipo certo de disputa

Na sexta etapa, você precisa parar um pouco mais e contar em detalhes sobre cada um dos botões. A primeira escolha que nos é dada é nos informar se recebemos a mercadoria ou não. Conseqüentemente, isso divide imediatamente as disputas naquelas em que as mercadorias foram recebidas: mercadorias de má qualidade, não cumprimento do pedido ou falta de alguns detalhes; e aqueles quando o item que você não recebeu.

No próximo formulário a preencher, você deve inserir o valor que deseja devolver por meio de uma disputa. A devolução pode ser até o valor total da mercadoria, ou apenas parte dela. O valor total deve ser reclamado quando os produtos não vieram do Aliexpress ou quando os produtos estão tão estragados que você não pode usá-los para o fim a que se destinam. Também, Eu recomendo em uma disputa indique um pouco mais do que o valor que deseja devolver, pois por experiência própria direi que quase não é diferente de negociar no mercado, só aqui você prova que precisa devolver um valor, e o comprador prova que outro e a figura do vendedor é sempre menor.

Na próxima caixa de texto, você precisa escrever os motivos para registrar a disputa. Aqui você precisa escrever em inglês e ir direto ao ponto. Dependendo do tipo e complexidade da disputa, é necessário escrever de um pequeno parágrafo, a uma reclamação quase legal em espécie, referindo-se à descrição do produto e as regras gerais do Aliexpress. Também aqui você pode fornecer o link para a prova de vídeo que você carregou anteriormente no YouTube, esta é a única hospedagem de vídeo que eles reconhecem. Com o tempo, irei considerar todos os tipos de disputas, preparar instruções e exemplos.

Em seguida, você terá a oportunidade de baixar as evidências que confirmam o seu caso. Em todos os casos, isso deve ser usado e todos os fatos possíveis devem ser indicados para ajudar a resolver a disputa a seu favor. Esses arquivos serão privados e só serão usados para fins de resolução de disputas, portanto, fique à vontade para mostrá-los como estão, mesmo que sejam roupas íntimas ou algo parecido. Você pode enviar até três imagens, com no máximo 20 megabytes cada, e um vídeo, com até 500 megabytes de tamanho. Se isso não for suficiente para você, então não se preocupe, mesmo durante a disputa será possível adicionar mais imagens e vídeos.

Conforme você preenche todos os campos e está pronto para iniciar uma disputa, clique no botão "enviar"

Em geral, tudo, instruções detalhadas sobre como abrir uma disputa no Aliexpress por meio de um computador estão prontas, resta mostrar como abrir uma disputa em dispositivos móveis.

Como abrir uma disputa por aliexpress em seu telefone, instruções passo a passo

Obviamente, este manual é adequado para todas as plataformas e para todos os dispositivos chamados móveis: tablets, telefones e até smartwatches. Agora não vou descrever cada etapa em detalhes, já que o princípio é quase o mesmo lá, vou me alongar apenas nas diferenças: