Ha az OTP Bank forródrótját hívja, az ügyfél az informátor hangmenüjét hallja. 5 részből áll. Minden rész egy adott gombnak felel meg a telefon elrendezésén.
- Ha gyorsan szeretne kapcsolatba lépni egy operátorral, és nem várja meg az informátor teljes üzenetét, kattintson rá ábra.
- Mögött szám a bankkártyákkal kapcsolatos információk rögzítettek. Ebben a részben az ügyfél átfogó tájékoztatást kaphat a betéti és hitelkártyákról, kibocsátási kérelmet hagyhat fel, megtudhatja a gyártási időt, ellenőrizheti a felülvizsgálat állapotát, megtudhatja a következő bankkártyás fizetés dátumát, ill. minimális fizetés stb. A főmenüben egy szám megnyomásával az ügyfél belép a „Bankkártyák” kategória almenüjébe. Itt gyorsan blokkolhatja a műanyag kártyát a szám megnyomásával, új kártyát aktiválhat a szám megnyomásával, PIN-kódot kaphat (3-as szám), bármilyen információt megtudhat (4-es). Például, ha aktiválni szeretné a kártyáját, fel kell hívnia az OTP forródrótját, és meg kell nyomnia a következő számsort: 1-2.
- Alatt szám A főmenüben a hitelekkel kapcsolatos információk találhatók. Ez is több alszakaszból áll. Ebben a részben egy számra kattintva az ügyfél tájékoztatást kaphat a bank POS-hiteleiről, amelyeket a partnerüzletekben áruk és szolgáltatások vásárlásához biztosítanak.
A szám összeköti az ügyfelet egy olyan szolgáltatóval, aki átfogó tájékoztatást nyújt a fogyasztási készpénzes hitelekről és a nem célzott hitelekről. A számra kattintva az ügyfél tájékoztatást kap az OTP Bank hitelnyújtásának és kiszolgálásának feltételeiről. - A szám alatt található az OTP Bank ügyfélszolgálatának fő hangmenüjében a „Betétek” rész. Ha erre a számra kattint, az ügyfél azonnal átkerül egy operátorhoz. Itt nincsenek alfejezetek.
- Az OTP Bank call center fő hangmenüjének utolsó kategóriája az „Egyéb termékek és szolgáltatások” alatt található szám. Itt nincsenek alfejezetek, így megy közvetlen kapcsolat kapcsolattartó központ munkatársával.
Mennyi ideig kell várni az üzemeltetők válaszára?
Az OTP bank telefonközpontja nincs annyira túlterhelve, hogy a felhasználók 20-30 percet várjanak, amíg egy operátor válaszol rájuk. A szokásos válaszidő ritkán haladja meg az 1-1,5 percet. Egyes esetekben 3-10 perces késések is előfordulhatnak. Ez leggyakrabban csúcsforgalomban történik. Ez az időszak naponta 16:00 és 20:00 óra között tart. Ez gyakran előfordul péntekenként késő estig.
Az OTP contact center hátrányai
Az OTP Bank forródrótjának felhívásakor, majd ezt követően kezelőhöz való kapcsolódáskor a rendszer nem tájékoztatja az ügyfelet a hozzávetőleges várakozási időről, csak annyit közöl, hogy az első elérhető szolgáltató fogadja a telefonhívást. A legtöbb bankban az ügyfelet legalább hozzávetőleges várakozási időről tájékoztatják az alkalmazottak válaszára, és ez sokkal kényelmesebb.
Az OTP bank forródrótjának legnagyobb hátránya, hogy az ügyfél semmilyen billentyű (más bankokban # vagy *) megnyomásával nem tud visszatérni az előző menübe. Ez egyszerűen nincs előírva az OTP Bank hangmenüjében.
Ha az ügyfél hibázik és rossz gombot választ, akkor egy második hívást kell kezdeményeznie, vagy meg kell várnia az automatikus kapcsolódást az operátorral, ami akkor történik meg, ha 2-szer egymás után egyik kategóriát sem választja ki.
Hozzájárulásomat adom az OTP Bank JSC (125171, Moszkva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1. épület) részére a feldolgozáshoz (gyűjtés, rendszerezés, felhalmozás, tárolás, pontosítás (frissítés, módosítás), felhasználás, terjesztés (ideértve az átadást is), személytelenítés, zárolása, megsemmisítése) személyes adataim, ideértve a vezetéknevet, a keresztnevet, a családnevet, a személyazonosító okmány adatait, valamint a velem kapcsolatos egyéb információkat, e kérelem elbírálása és válaszadása érdekében.
Értesítünk, hogy a személyes adataimat tartalmazó üzenetet a küldéstől számított 1 évig tároljuk.
GYIK
Bankkártyák
- Hogyan lehet aktiválni a kártyát?
Postán vagy futárral kaptad a kártyát?
- A kártya aktiválásához csak fel kell hívnia a Bankot a tel. 8-800-200-70-01 vagy Skype-on () és tájékoztassa az alkalmazottat kívánságáról.
Az eljárás nem fog sok időt igénybe venni. Több kérdésre is meg kell válaszolnia, ami után pozitív válasz esetén a kártya aktiválódik
Legkésőbb a következő munkanapon használhatja.
Megkaptad a kártyát a fiókban?
- Ebben az esetben a kártyát már aktiválva adják ki.
- Mi a teendő, ha elvesztettem vagy elfelejtettem a PIN-kódomat?
Az aktiválás után azonnal használhatom a kártyát?
Ha PIN kód nélküli kártyát kapott, akkor azt az aktiválást követően két héten belül postai úton kapja meg, de addig is kártya és útlevél bemutatásával a bankpénztárakban is átveheti a pénzt.
- Az aktiválás után azonnal használhatom a kártyát?
A kártyát bankfiókban állították ki?
- Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a fiókkal a kártya újbóli kiadása érdekében egy új PIN kóddal.
Az irodák címét és nyitvatartási idejét honlapunkon ellenőrizheti:
Postán vagy futárral érkezett a kártya?
- Rendeljen kártya újrakibocsátást a bank telefonszámán. 8-800-200-70-01.
- A kártya lejárt, hogyan tudok újat venni?
A kártya lejárta után már nem lehet újra felhasználni, de ha továbbra is fennáll a tartozás, akkor az eddigiekhez hasonlóan tovább fizetheti a kölcsönt bármilyen kényelmes módon, kivéve ATM-eket: .
Ha postán vagy futárral kaptad meg a kártyát, akkorújbóli kibocsátást rendelhet a Bank ügyfélszolgálati központjának telefonszámán. 8-800-200-70-01 vagy Skype-on ().
Ha a kártyát Bankfiókban állították ki, akkor Lépjen kapcsolatba a szervizzel, és írjon kérelmet az újrakiadásra.
- Hogyan ellenőrizheti a kártyaszámláját?
- hívja a bank kapcsolattartóját a tel. A 8-800-200-70-01 telefonszámon kérhet szaktanácsot, vagy használja az automatikus informátor (IVR) szolgáltatást. Ehhez kapcsolja a telefont hangos üzemmódba, és kövesse a hangutasításokat.
- írj emailt a címre.
- kapcsolatfelvétel Skype-on ()
-
A telekód az Ön személyes száma az automatikus banki szolgáltatási rendszerbe való bejelentkezéshez.
Telekód szükséges az automatikus informátor használatához, amikor telefonon hívja a bankot.
- Mi a kártya hitelkerete?
A hitelkeret az az összeg, amelyet a bank hosszú távú felhasználásra biztosít Önnek.
Egy bizonyos ideig (a kártya érvényességi ideje alatt) ezt a pénzt „kölcsönkérheti”, visszaküldheti a kártyára és újra felhasználhatja.
- Vannak korlátozások a hitelkerettel kapcsolatban?
Igen van. Bank be egyénileg az ügyfél kártya hitelkeretét az igénylőlapon megadott ügyféladatok értékelése után határozza meg.
- Módosíthatom a kártyám hitelkeretét?
- Honnan tudhatom meg, hogy milyen feltételek vonatkoznak a kártyára?
A kártyahasználat feltételeiről részletes tájékoztatást a kártyával kapott kísérő dokumentumokban (tarifa, füzetek) tekinthet meg a bank telefonszámán. 8-800-200-70-01 vagy Skype-on ()., elektronikus kérés útján a címre.
- Hogyan fizethetek hitelt kártyával?
A hitelösszeg felhasználása után vissza kell utalni a kártyára. Díjszabástól függően (a honlapon ellenőrizhető:) a bank meghatározza a havi minimális befizetés egy bizonyos összegét. Elegendő egy hónapon belül kifizetni a kölcsön igénybevételének kamatot és díját, és kifizetni az elköltött összeg egy részét.
A minimális törlesztőrészletnél nagyobb összeget is fizethet havonta, a kölcsön teljes törlesztéséig. Felső határ nem létezik a fizetési összeghez. - Mennyi a minimális fizetés?
A minimális befizetés az a pénzösszeg, amelyet minden hónapban be kell fizetnie ahhoz, hogy kamatokat és díjakat fizessen, valamint az elköltött összeg egy részét visszafizesse.
A minimális fizetés összege a tarifa feltételeitől függ. Megtudhatja, mennyi a minimális fizetés a kártyáért a kártyával kapott tarifából, vagy az Ön számára megfelelő módon kapcsolatba lépve a bankkal: hívja a tel. 8-800-200-70-01, Skype-on (), e-mailben a címre. -
- A következő törlesztési dátum előtt a következő fizetéssel együtt ki kell fizetni az elmulasztott befizetéseket, valamint a kötbéreket (ha már felhalmozódott). A fizetés összegéről telefonon tájékozódhat. 8-800-200-70-01, Skype-on () vagy elektronikus kéréssel az űrlapon Visszacsatolás a bank honlapján: .
- Milyen díjakat kell fizetni a kártya használatáért?
Hitelkártya használatakor vissza kell adnia az elköltött pénzösszeget, a tarifában előírt kamatokkal és további díjakkal együtt.
A további díjak a következőket tartalmazhatják:
Az SMS értesítés díja 59 rubel. - havonta fizetendő, amíg a kölcsönt teljes mértékben vissza nem fizeti.
A bankfiókban átvett kártya kiszolgálásának díja évente egyszer fizetendő, a díj mértéke a kártya típusától függ.
A postai úton vagy futárral kapott kártya szervizelési díja havonta egyszer fizetendő 99 rubel összegben.
A díjcsomag paramétereit a bank honlapján ellenőrizheti:
- Kifizethetem a kártyámat a minimális befizetésnél nagyobb fizetéssel?
Igen, havonta korlátlanul fizethet a kártyájára a minimumon felül, egészen a tartozás teljes törlesztéséig. Ugyanakkor gyorsabban törleszti a kölcsönt, és kevesebb kamatot fizet.
Hiszen az adósság egyenlegére minden nap kamat halmozódik fel, ezért minél kevesebb adósság marad, annál kevesebb kamat halmozódik fel erre az összegre. - Használhatom külföldön a kártyát?
Természetesen megteheti. A VISA vagy MasterCard nemzetközi fizetési rendszer OTP Bankkártyájával bármely árut és szolgáltatást fizethet kereskedelmi szervezetek a világ minden táján, plasztikkártyák elfogadása fizetésre, vagy készpénz fogadása bármely bank ATM-jénél.
- Mi az a türelmi időszak?
A türelmi időszak (más néven GRACE periódus), mint a kártya egyik legjelentősebb előnye, lehetőséget ad arra, hogy a hitelt felhasználja, és ne fizessen túl kamatot.
A kedvezményes feltételek csak készpénz nélküli vásárlás esetén érvényesek.
Ahhoz, hogy kihasználhassa a türelmi időszak feltételeit, a tartozás teljes összegét ki kell fizetnie annak lejárata előtt. Ebben az esetben a türelmi idő alatt végrehajtott vásárlások után kamat nem halmozódik fel. - Mikortól kezdődik a türelmi időszak?
A kártya aktiválásától számítva a számlázási időszakok pontosan 30-ban kerülnek kiszámításra naptári napok, amelynek során minimális befizetéseket kell teljesítenie, ha nem tervezi az adósság azonnali törlesztését.
A türelmi időszak kezdő dátuma pedig minden hónapban egybeesik a számlázási időszak kezdő dátumával.
A türelmi idő időtartama 55 naptári nap.
A türelmi időszak kezdő és befejező időpontjáról tájékozódhat, ha az Ön számára megfelelő módon felveszi a kapcsolatot a bankkal: a tel. 8-800-200-70-01, Skype-on keresztül (), e-mailben a címre. - Hogyan működik a türelmi időszak?
A kártya aktiválásától számítva pontosan 30 naptári napos számlázási időszakot számolunk.
A bank minden számlázási időszak utolsó napján elkészíti a kártyaszámla kivonatát, amelyet postai úton megküld Önnek.
Ez a kimutatás tartalmazza a teljes tartozás összegét, figyelembe véve az elmúlt számlázási időszakra (hónapra) vonatkozó összes kiadását és befizetését. A türelmi időszak feltételeinek kihasználásához ki kell fizetnie a tartozás teljes összegét, amely a kimutatás elkészítésének napján számítva a befejezési dátum előtt történt.Mondjunk egy példát.
Kártyáját január 1-én aktiválta.
A hónap során kártyájával fizet a vásárlásokért.
A bank január 30-án kivonatot készít a teljes tartozás összegéről a hónap végén.
A következő 25 napon belül vissza kell fizetnie a teljes esedékes összeget.
Ha ezek a feltételek teljesülnek, az előző hónapra vonatkozó összes vásárlás után nem számítanak fel kamatot.Ha a nem készpénzes vásárlás mellett a hónap folyamán pénzt is vett fel a kártyáról, akkor továbbra is kedvezményes feltételek vonatkoznak a vásárlásra, de további kamatot kell fizetnie, amely a készpénzfelvétel után felhalmozódott.
A türelmi időszak kezdő és befejező időpontjáról tájékozódhat, ha az Ön számára megfelelő módon felveszi a kapcsolatot a bankkal: a tel. 8-800-200-70-01, Skype-on keresztül (), e-mailben a címre.
- Hogyan szerezhetek kártyakivonatot?
A kamatperiódusra vonatkozó számlakivonat megszerzéséhez a Bank bármely képviseletének elérhetőségei a honlapon találhatók: .
- Használhatom újra a kártyát?
Használhatja a kártyát korlátlan mennyiségben alkalommal a teljes érvényességi ideje alatt.
Az érvényességi időt a kártya előlapján (középen, a kártyaszám alatt hónap/év formátumban) ellenőrizheti.
A kártya rendelkezésre álló egyenlege minden egyes fizetéssel növekszik, és a tartozás teljes visszafizetése után a hitelkeret visszaáll az eredeti értékre.
Ha a hitelkeret teljesen kimerült, a rendelkezésre álló összeg csak a következő befizetése után jelenik meg. - Hogyan lehet lezárni a kártyaszámlát?
A kártyaszámla lezárásához fel kell vennie a kapcsolatot a banki irodával: és meg kell írnia a megfelelő kérelmet.
Kötelező feltétel A végrehajtási kérelem elfogadása a kölcsön teljes visszafizetését jelenti. Ha a kártyán marad a saját tőkéje, akkor az alkalmazásban meg kell adnia azt a számlaszámot, amelyre utasítja a bankot a pénz átutalására.
A kérelem teljesítésének határideje a bankhoz való beérkezésétől számítva legfeljebb negyven naptári nap.
Bolti kreditek
- Mi az a fogyasztási hitel?
- A kölcsön kiadásának általános feltételei?
A kölcsön a meglévő hitelprogramok bármelyikével megszerezhető.
Minimális hitelösszeg: 3000 RUB. (a promóciótól függően az összeg 2000 rubelre csökkenthető);
Maximális hitelösszeg: legfeljebb 600 000 rubel (a promóciótól és a régiótól függően);
A kölcsön futamideje 3-36 hónap;
Hitelkamat: 14,7%-tól
Előleg: 0%-tól 99%-ig
Havi jutalék: 0%-tól
Előtörlesztés: INGYENES
A kölcsön pénzneme rubel.
Arról, hogy az Ön régiójában mely hitelprogramok működnek, részletes információkat találhat az üzletben található Ügynökeinktől. - Hogyan lehet fogyasztási hitelhez jutni?
Fel kell vennie a kapcsolatot az OTP Bank munkatársával egy partnerboltban, ki kell választania az Önnek legmegfelelőbb hitelfeltételeket, és ki kell töltenie a hitelkérelmet.
Öt percen belül megszületik a döntés a hitelnyújtás lehetőségéről és annak összegéről.
Ha a döntés pozitív, alá kell írnia a dokumentumokat, és meg kell kapnia a fizetési ütemezést a fizetési elismervényekkel. - Milyen követelményeknek kell megfelelnie az ügyfélnek a fogyasztási hitelhez?
- az Orosz Föderáció állampolgársága;
- Állandó regisztráció és tényleges tartózkodási hely bármely olyan régióban, ahol bankpénztár működik (címek a weboldalon találhatók:);
- >Az életkor a hiteligénylés időpontjában 21 és 69 év között van.
Arról, hogy az Ön régiójában milyen hitelfeltételek érvényesek, az OTP Bank munkatársától kaphat tájékoztatást egy partnerboltban.
- Mely üzletekben kaphat fogyasztási hitelt az OTP Banktól?
Bármely banki partnerüzletben felvehet kölcsönt, ha az állandó regisztrációja és tényleges tartózkodási helye szerinti régióban található. Az üzletek címét az Ön régiójában található OTP Bank hitel- és pénztárában ellenőrizheti. Elérhetőségi számok telefonszámok a weboldalon találhatók: .
- Szükséges-e a hitel biztosítása?
Hiteligényléskor a hitel biztosítására vagy a szolgáltatás visszautasítására irányuló vágy nem befolyásolja a bank döntését. A döntést a bank az igénylőlapon megadott adatok ellenőrzése alapján hozza meg.
A fogyasztási hitelekhez élet- és egészségbiztosítási programokat, valamint állásvesztés esetére szóló biztosítást kínálhatnak. A feltételekről bővebben a weboldalon olvashat: - Lehetséges a kölcsön előtörlesztése?
Természetesen megteheti. A kölcsön előtörlesztése bármikor lehetséges.
Megtakaríthatja saját pénzét, mert nem kell kamatot fizetnie a hitel felhasználásának minden további hónapjára.
Ehhez a teljes esedékes összeget be kell fizetnie a következő visszafizetési dátum előtt.
Tudja meg az összeget előtörlesztés megtehető a fizetési ütemezésből vagy a banknál:- hívja a tel. A 8-800-200-70-05 telefonszámon kérhet szaktanácsot, vagy használja az automatikus informátor (IVR) szolgáltatást. Ehhez kapcsolja a telefont hangos üzemmódba, és kövesse a hangutasításokat.
- "Expressz nyilatkozatot" kap a kölcsönről:
- tájékozódjon a tartozás összegéről az OTPdirect online bankon keresztül (a szolgáltatást bármelyik OTP Bank irodában aktiválhatja, a szolgáltatásról és a tarifákról részletes információ a weboldalon található:);
- kapcsolatfelvétel Skype-on keresztül ().
- Lehet-e törleszteni egy hitelt a minimumnál nagyobb törlesztőrészlettel?
Ha több pénzt kap, mint amennyi az előírt befizetés összege, akkor a törlesztés napján csak az ütemezés szerinti befizetésnek megfelelő összeg kerül levonásra a számlájáról.
A fennmaradó összeget csak a következő fizetés kifizetésének napján írjuk jóvá.
Ennek megfelelően a következő hónapban ki kell fizetni a következő kifizetés összege és a forrás azon része közötti különbözetet, amely az előző alkalommal túlfizetésként maradt fenn. - Hogyan kell fizetni a fogyasztási hitelt?
Amikor hitelt kap, egy banki alkalmazott fizetési ütemezést ad Önnek, amely szerint fizetnie kell. A fogyasztási hitelek kifizetésének többféle módja van, mind a bankon belül, az iroda- és önkiszolgáló terminálok hálózatán keresztül, mind pedig a harmadik fél fizetési rendszerén keresztül.
Itt találod őket:
Kiválaszthatja magának a legkényelmesebbet. - Mit tegyek, ha elmulasztottam a fizetést?
Ha ez az első elmulasztott fizetés, akkor a következő fizetési időpontig csak az elmulasztott befizetést és a második befizetés összegét kell kifizetnie. A Bank az első befizetés elmaradásáért kötbért nem számít fel.
Ha elmulasztja a második fizetést, a díjszabásnak megfelelő bírságot kell fizetnie:
A fizetés összegét bármilyen kényelmes módon tisztázhatja a bankkal:- hívja a tel. A 8-800-200-70-05 telefonszámon kérhet szaktanácsot, vagy használja az automatikus informátor (IVR) szolgáltatást. Ehhez kapcsolja telefonját hangos üzemmódba, és kövesse a hangutasításokat.
- írj e-mailt a ;
- kap egy "Expressz nyilatkozatot" a kölcsönről:
- ellenőrizze az összeget az OTPdirect online bankban (a szolgáltatást az OTP Bank bármely irodájában aktiválhatja, a szolgáltatásról és a tarifákról részletes információ a https://direkt.site weboldalon található);
- kapcsolatfelvétel Skype-on keresztül ().
- Hogyan ellenőrizheti hitelképességét?
Az információszerzéshez kényelmes és egyszerű szolgáltatásokat vehet igénybe:
- hívja a bank kapcsolattartóját a tel. A 8-800-200-70-05 telefonszámon kérhet szaktanácsot, vagy használja az automatikus informátor (IVR) szolgáltatást. Ehhez kapcsolja telefonját hangos üzemmódba, és kövesse a hangutasításokat.
- írj e-mailt a ;
- fizetési és tartozási információkat tekinthet meg az OTPdirect online bankon keresztül (a szolgáltatást bármely OTP Bank irodában aktiválhatja, a szolgáltatásról és a tarifákról részletes információ a weboldalon található:);
- kapcsolatfelvétel Skype-on keresztül ().
- Mi az a telekód és hogyan lehet kideríteni?
A telekód az Ön személyes száma az automatikus banki szolgáltatási rendszerbe való bejelentkezéshez.
Telekódra van szükség, ha automatikus informátort használ, amikor telefonon hívja a bankot.
A telekód három számjegyből áll. Értéke megegyezik az orosz útlevélszám utolsó három számjegyével. -
Ha vissza kell küldenie egy terméket, akkor először is ezt a problémát kell megoldania az üzlettel. Ezután lépjen kapcsolatba a Bank alkalmazottjával (a kölcsönt kiadó bank képviselőjével), és töltse ki az áru visszaküldésére vonatkozó kérelmet.
A hitel igénybevételének elmúlt időszakára a banknak kamatot kell fizetnie az új fizetési ütemezés szerint, amelyet a munkavállaló az újraszámítás után ad meg.
A termék vásárlásakor az üzletben készpénzben befizetett pénz (előleg) teljes egészében visszatérítendő - Hogyan lehet visszaküldeni az árut és felmondani a szerződést?
Segítséget kérhet az Ön régiójában található bármely partnerboltban vagy bankpénztárban.
Útlevelével kapcsolatba léphet bankunk bármely fiókjával vagy fiókjával az Ön régiójában. Szakértőink segítenek a hitel kiszámításában és a legjobb megoldás kiválasztásában.
Emellett honlapunkon előzetes készpénzkölcsönigénylést is benyújthat. - Mik a hitelfelvétel alapvető feltételei a hitelfelvevő számára? Milyen dokumentumokat kell benyújtani?
- életkor az igénylés időpontjában 21 évtől a kölcsön visszafizetésének időpontjában 65 éves korig (az „Üzleti emberek” programban az alsó korhatár az igénylés időpontjában 25 év);
- az Orosz Föderáció állampolgársága;
- állandó regisztráció a Bank bármely régiójában, és tényleges tartózkodási helye abban a régióban, ahol a kölcsönt kibocsátották;
- állandó hely munkavégzés és szolgálati idő az utolsó munkahelyen, a hitelprogram feltételeinek megfelelően.
A Bank által a hitelfelvevővel szemben támasztott követelmények és a készpénzkölcsön igénybevételéhez szükséges dokumentumok teljes listája megtalálható honlapunkon a „Készpénzhitelek” rovatban: http://www.site/retail/nopurpose/, illetve annak pontosítása érdekében. felveheti a kapcsolatot kapcsolattartó központunkkal a +7 495 775-47-75 telefonszámon (Moszkva és a moszkvai régió lakosai számára), 8-800-100-55-55 (az orosz régiókból érkező hívások ingyenesek).
- Mi a hiteligényléssel kapcsolatos döntés meghozatalának határideje és meddig érvényes?
Az 1994-ben alapított OTP Bank ma egy univerzális hitelintézet, amely korszerű pénzügyi és hiteltermékek és szolgáltatások teljes skáláját nyújtja vállalati és magánügyfeleinek. A cég Oroszország 50 legjobb bankja között is szerepel, és bizonyos területeken vezető szerepet tölt be az ország piacán. A bank vezetése, amelyet a contact centerek felhatalmazott munkatársai képviselnek, megfontolásra elfogadják ügyfelei szóbeli és írásbeli megkeresését a szolgáltatás minőségével és szolgáltatásainak nyújtásával kapcsolatos minden kérdésben.
OTP Bank ügyfélszolgálat: hogyan segíthet az ügyfélnek
Bármilyen módszert is választ a fellebbezés benyújtására, mindig lehetősége van:
- Tájékozódjon számlája, betétkártyája vagy hitele állapotáról;
- Ellenőrizze az egyenlegét és a legutóbbi átutalások részleteit;
- blokkolja a kártyát, ha ellopták vagy elvesztette;
- Rendeljen bármilyen típusú igazolást a banktól;
- Korán zárja le a letétet anélkül, hogy felkeresné az irodát;
- Ellenőrizze az aktuális árfolyamot;
- Tudni részletes információk minden termékről és szolgáltatásról;
- További banki szolgáltatások csatlakoztatása vagy deaktiválása;
- Kérjen segítséget az online bankoláshoz vagy a hozzáférés visszaállításához;
- Tájékozódjon a fiókok, terminálok és ATM-ek nyitvatartási idejéről és címeiről.
A fellebbezés benyújtása az OTP Bankhoz: 4 lehetőség a támogatáshoz
Az OTP Bank ügyfélszolgálatával több csatornán is kapcsolatba léphet:
- Online források az interneten – visszajelzési űrlap a bank honlapján, e-mailben, hivatalos közösségekben a közösségi hálózatokon;
- Kapcsolattartó központok telefonszámai;
- a bank központi irodájának postacíme;
Az OPT Bank központi irodájának postacíme: Orosz Föderáció, 125171, Moszkva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1. épület.
- Írásbeli kérelem kitöltése a bank hivatalos képviseleteiben.
Hogyan lehet hívni az OTP Bankot
A bank éjjel-nappali ügyfélszolgálatának számos elérhetősége van:
- Ingyenes rövid szám 07-07 felől érkező hívásokhoz mobiltelefonok országok;
- 24 órás forródrót 8-800-100-55-55 ingyenes hívások orosz vezetékes telefonokról;
- Nemzetközi formátumú szám +7-495-775-33-53 a moszkvai régió összes vezetékes telefonjáról vagy külföldről történő hívásokhoz;
- Skype-on keresztüli híváshoz jelentkezzen be az „otpbank_russia” címre.
Az OTP Bank forródrót munkatársának megkeresése előtt lehetőséget kap az automata kezelő hangos menüpontjainak meghallgatására. Így választ találhat a legnépszerűbb felhasználói kérdésekre, vagy megismerkedhet a bank ajánlataival. Mielőtt felhívná a Skype tanácsadót, győződjön meg arról, hogy az eszköz headsetje és mikrofonja csatlakoztatva van, és megfelelően működik.
Online kommunikáció az OTP Bank ügyfélszolgálatával
Kérésének témájától függően a banki alkalmazottaknak a következő információkat kell megadniuk:
- Születési dátum;
- Útlevél adatai;
- Bankkártya vagy szerződésszám;
- A válasz fogadásának elsőbbségi módja;
- Lakcím, telefonszám, Email;
- Igazolványok, csekkek vagy nyilatkozatok másolata.
Az OTP Bank ügyfélszolgálata a weboldalon található kényelmes visszajelzési űrlapon keresztül érhető el:
- Lépjen a „Kapcsolatfelvétel” részhez a bank oldalán.
- A megnyíló „Kapcsolatfelvétel a bankkal” kérdőívben adja meg személyes adatait.
- Válassza ki a fellebbezés tárgyát.
- Írja le részletesen a jelenlegi helyzetet vagy kérdését.
- Ha szükséges, adjon hozzá egy fájlt a dokumentumok másolatával.
- Fogadja el az adatai kezelésének feltételeit.
- Írja be a képen látható kódot, és küldje el jelentkezését.
Az ilyen kérelmek nyilvántartásba vétele az OTP Bank ügyfélszolgálatának egységes nyilvántartásában a kérelem beérkezésének napján történik. A válasz az ügyfél által az alkalmazásban megadott kommunikációs csatornákon keresztül történik. Ez lehet írásbeli válasz az ügyfél lakcímére, válasz a email cím, SMS értesítés, szóbeli válasz telefonon vagy közvetlenül a banki irodában.
