A megfelelő minőségű gyermekcikkeket vissza kell küldeni? Lehetséges-e visszaküldeni a gyerekeknek szánt cikkeket? Mely gyermektermékek cserélhetők és melyek nem

A játékok vásárlása jelentős kiadást jelent a szülők számára. A gyerekek minden nap új szórakozásra vágynak, ünnepnapokon pedig különösen kívánatos, és általában drága játékokat rendelnek. De mit tegyünk, ha nem tetszett az ajándék, vagy akár hibásnak bizonyult? Lehetséges-e visszavinni egy játékot az üzletbe, ha hibás, vagy a gyermek egyszerűen nem értékeli a vásárlást? Ezeket a kérdéseket fogjuk ma megvizsgálni.

Egy szülőnek számos oka lehet arra, hogy visszaküldje a korábban vásárolt gyermekjátékot az eladónak. A legnyilvánvalóbbak a termék gyártási hibái vagy annak meghibásodása, amelyeket már otthon fedeztek fel. Az is előfordulhat, hogy a baba egyszerűen nem értékeli a szülő vásárlását, vagy két teljesen egyforma játékot kap ajándékba. Amikor ezek a helyzetek előfordulnak, természetes vágy támad a nem megfelelő termék visszaküldésére, a pénz átvételére vagy kicserélésére.

Nem minden üzlet találkozik félúton az ügyfelekkel, és nem vállalja, hogy visszaveszi a gyermekjátékokat. Mindenekelőtt ez a törvény betűjéhez kapcsolódik. Jogi szempontból a következő típusú játékokat nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni:

1. táblázat Olyan áruk, amelyek nem cserélhetők, ha megfelelő minőségűek

Termék	Fénykép
Gumi felfújható golyók (labdák, mentőgyűrűk, matracok, úszáshoz és fürdéshez szánt tárgyak)
Puha, mérettől függetlenül
Csecsemőknek (fogadók, csörgők, cumitartók)

A felsorolt termékcsoportok nem küldhetők vissza, ha a játékok kifogástalanul vannak, és szín, méret vagy egyéb ok miatt egyszerűen nem passzolnak egymáshoz. Ha a megnevezett három kategóriába tartozó játékok bármelyike hibás vagy hibás, nyugodtan visszaküldheti vagy kicserélheti.

Ugyanez vonatkozik az elektronikus játékokra is: ha teljesen működőképesek, az üzlet valószínűleg nem fog beleegyezni a visszatérítésbe. Ezek a termékek műszakilag összetettek, és a fogyasztói jogokat védő törvény értelmében nyomós indok nélkül nem küldhetők vissza az eladónak. Így egy rádióvezérlésű helikoptert, elektromos autót vagy hangszereket nem lehet visszaküldeni pusztán azért, mert nem illett, vagy nem tetszett.

Minden más játék magyarázat nélkül cserélhető vagy visszaküldhető, de bizonyos feltételekkel:

kevesebb mint 14 nap telt el a vásárlás dátuma óta;
a játék megjelenési állapotában megőrizték, nem használták;
a vevő pénztárbizonylatot mutatott be, vagy pontosan emlékszik arra a dátumra és időpontra, amikor az árut a pénztárnál „lyukasztották”.

Fontos pont! A nyugta hiánya nem akadálya az áru visszaküldésének, feltéve, hogy két másik feltétel is teljesül. A fogyasztói jogokról szóló törvény 18. cikke szerint az eladónak nincs joga megtagadni a vevő igényeinek kielégítését csak azért, mert az nem tud készpénzfelvételi bizonylatot bemutatni. Ezt az információt megismétli az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 493. cikke. Elegendő feltüntetni, hogy a vásárlás melyik napján történt, hogy a vásárlás tényét a pénztárgépből vett információ vagy a vásárlási napló bejegyzése igazolja.

A csomagolás biztonságosságának biztosítása szintén nem a fogyasztó felelőssége. Logikus, hogy a játék kinyitásakor könnyen megsérülhet a doboz vagy más csomagolóanyag, amelyben eladták. Ezért az integritás megsértése nem befolyásolja a pénzvisszatérítési folyamat sikeres kimenetelét.

A fogyasztói jogokat védő törvény 25. paragrafusa szerint, ha egy játék méretében, színében vagy egyéb paramétereiben nem felel meg a vásárlónak, akkor csak cserét kell kérni, visszatérítést nem. A fogyasztó csak abban az esetben követelhet visszatérítést, ha az értékesítési helyen nincs játék, amelynek cseréje megtelt.

Egy másik ok, amelyre a játék visszaküldésekor hivatkozhatunk, a vásárlás közbeni félrevezetés. A fogyasztói jogokat védő törvény 10. §-a szerint az eladó köteles a vásárlót teljes körűen tájékoztatni a megvásárolt termék minden tulajdonságáról. Még akkor is, ha az értékesítési tanácsadó nem vett részt a játék kiválasztásában, a szükséges adatokat fel kell tüntetni a csomagoláson.

A fogyasztói jogokról szóló törvénykönyv 12. cikke kimondja: az eladó köteles átvenni az árut olyan személytől, aki a vásárláskor nem kapott teljes körű tájékoztatást a játék jellemzőiről. A fontos jellemzők kimerítő listája:

az ország, ahol a játékot gyártották;
gyártásban használt anyagok;
az importőr elérhetőségei és címe;
Név;
a játék kora (gyermekek számára hány éves kortól megengedett);
minőséget igazoló címkézés és védjegyek;
információk a játékok gondozásáról és tárolásáról;
biztonsági intézkedések a játék kezelése során;
összeszerelési útmutató, ha szükséges;
a játék kiadásának dátuma, tételszáma;
legjobb előtti dátum.

A játék eredetiségét igazoló igazolást kell kérnie az eladótól. Ha nem volt ilyen, vagy hamis volt a papír, és a vevő otthon fedezte fel, hogy hamisítványt vásárolt, ez is ok a törvényes visszatérítésre.

A puha játékok vásárlását különös figyelemmel kell megközelíteni - indoklás nélkül nem küldhetők vissza

Mire jogosult a vevő?

Az aktuális helyzettől függően több lehetőség közül választhat az a személy, aki játékot szeretne visszavinni az üzletbe. Ha a játék egyszerűen nem illik és nincs hibája, és nem tartozik a „nem visszaváltható” kategóriába, logikusabb az ár visszatérítését követelni az üzlettől. Ha az üzlettel szembeni követelés a játék meghibásodásán alapul, a vásárló követelheti:

a feltárt hibának megfelelő kedvezmény;
csere egy hasonló működő játékkal;
hiányosságok javítása, megszüntetése;
a független javításokra fordított vagy már elköltött pénzeszközök visszatérítése;
a játékért kifizetett pénz teljes visszatérítése.

Hogyan kell visszaküldeni a játékot az üzletbe?

Egyes esetekben elegendő az üzlet képviselőjével való szóbeli kapcsolatfelvétel és a helyzet leírása. Az ügyvédek azt tanácsolják, hogy ne az eladóhoz forduljanak, hanem közvetlenül az üzlet adminisztrátorához vagy igazgatójához – így gyorsabban haladnak a tárgyalások. Javasoljuk, hogy viselkedjen kedvesen és beszéljen határozottan, de udvariasan. A vevővel szembeni személyes hozzáállás jelentős szerepet játszhat a probléma békés megoldásában.

Ha az üzlet kellően vevőközpontúnak bizonyul, vagy a visszaküldés oka meggyőző és nyilvánvaló, akkor visszaküldési kérelmet kell írnia, és a termékért cserébe pénzt kap. Ha az üzlet képviselői nem működnek együtt, írásos panaszt kell tennie. Fel kell tüntetni az üzenet címzettjét, a panaszokat általában egy adott kiskereskedelmi egység vezetőjének írják. Információt kaphat az üzlet recepcióján, vagy kereshet az interneten.

Ezenkívül meg kell adnia teljes adatait és elérhetőségeit. Ez lehet egy e-mail vagy mobiltelefonszám. A követelés „teste” szabad formában fogalmazza meg a lényegét.

Nézzük a példát: „Követelés. 2018. március 27-én én, Sergey Tarasovich Olenev vásároltam egy „Interaktív labdát” ezerötszáz rubel 00 kopejka áron a „Children’s Joy” üzletben, amely Moszkva, Lenin utca 6. szám alatt található. Az üzemelés során kiderült, hogy a játék színe hibás, és egy év alatti gyermek számára sem alkalmas, a csomagoláson nem szerepel a korhatárra vonatkozó információ. Ezzel kapcsolatban arra kérem Önt, hogy a PZPP 18. cikkének megfelelően adja vissza a pénzt. Dátum. Aláírás".

A reklamációt két példányban kell benyújtani, vagy fel kell kérni az üzlet alkalmazottait, hogy készítsenek fénymásolatot. Mindkét dokumentumot a vevőnek és a kiskereskedelmi üzlet képviselőjének alá kell írnia, megjelölve az írás dátumát, és ennek megfelelően a reklamáció átvételét. Az üzlet képviselőjének fel kell tüntetnie teljes nevét, valamint céges pecséttel meg kell erősítenie a dokumentum megismerését.

Az okmányos visszaküldési formaságok

Ha egy személy ugyanazon a napon kéri a visszatérítést, amikor a játékot megvásárolta, akkor ugyanabban a pénztárnál kapja vissza a visszatérítést, ahol a fizetés történt. Csak egy kérvényt kell írni az üzlet igazgatójának címezve, aminek tartalmát az adminisztrátor javasolja. Általában a pénzt azonnal, a helyszínen visszaküldik. Készpénzes fizetés esetén a pénztárból készpénzben is kifizetik a visszatérítést, ha a személy bankkártyával fizetett, az összeget visszautalják.

Ha a visszaküldés nem a vásárlás napján történik, úgy a visszaküldés az üzlet fő üzemi pénztárgépéből történik. Ebben az esetben a vásárlónak útlevéllel kell rendelkeznie. A visszatérítést igénylő nyilatkozatot is kell írnia, amely tartalmazza a játék visszaküldésének okát és a fogyasztó személyes adatait is. Az eladónak joga van tíz munkanapon belül visszatéríteni a pénzt.

Fontos pont! A rossz minőségű árut nem csak a vásárlástól számított két héten belül, hanem a játék teljes garanciális időszaka vagy eltarthatósága alatt lehet visszaküldeni. Vagyis ha a termék 14 nap után elromlik, de a jótállási idő rá egy év, még ez éven belül felveheti a kapcsolatot az üzlettel. Ha a lejárati idő vagy a jótállás nincs megadva, a jogszabály úgy rendelkezik, hogy a fogyasztó a rossz minőségű játékot a vásárlástól számított két éven belül visszaküldheti az üzletbe.

További információ az áruk visszaküldéséről

Mi a teendő, ha az üzlet nem hajlandó visszaküldeni?

Ha az eladó megtagadja a követelés elfogadását, emlékeztesse őt a fogyasztói jogokat védő törvény 13. cikkére. Kimondja, hogy a fogyasztói igények önkéntes kielégítési eljárásának elmulasztása esetén az áru árának felének megfelelő bírság szabható ki. Az ügyvédek azt javasolják, hogy mobiltelefon-kamerával rögzítsék a történéseket, hogy tényszerű megerősítést kapjanak az üzlet jogellenes intézkedéseiről. Azonban még visszautasítás esetén sem kell vitatkozni és veszekedni az eladókkal - ajánlott levél formájában kapják meg a reklamációt, amelynek kézhezvételekor a kiskereskedelmi üzlet képviselője köteles aláírni. a postai nyomtatvány. Ez rögzíti azt a pillanatot, amikor a címzett megkapta a követelést.

Az eladó, aki nem ért egyet azzal, hogy a játék hibás, jogosult az árut minőség-ellenőrzésre küldeni, amely az ő költségén történik. Ha az ellenőrzés meghibásodást tár fel, de az üzlet képviselője ragaszkodik ahhoz, hogy a fogyasztó cselekménye vezetett ehhez, a játékot vizsgálatra küldik. Az eladó költségére tíz napon belül megtörténik, de ha kiderül, hogy a vevő hibás a játék megrongálásában, akkor neki kell fizetnie a szakértők munkájáért.

Az a vevő, aki nem elégedett a vizsgálat eredményével, vagy az eladó megtagadja a pénz visszaadását ellenőrzés nélkül, kétféleképpen járhat el:

forduljon a Rospotrebnadzorhoz a fogyasztói jogok helyreállítására irányuló kéréssel;
menj a bíróságra.

Ez utóbbi jelentős erkölcsi és anyagi költségeket, valamint ügyvédi szolgáltatást igényel. Ha a játék kevés pénzbe kerül, ez nem tekinthető megfelelőnek. Ha drága beszerzésről beszélünk, érdemes megvédeni a jogait és a pénzét a bíróságon. Ezenkívül a bíróságon keresztül büntetést kaphat egy olyan üzlettől, amely nem fizette ki időben a pénzt. Minden késedelem napjáért a törvény betűje szerint az áru összegének 0,5%-ának megfelelő kötbér kerül felszámításra. Ezen pénzeszközök visszaszerzéséhez bírósághoz kell fordulnia.

Videó - Az áruk visszaküldésének szabályai

Összegezve

A gyermekjátékok, különösen a népszerűség csúcsán lévők, sok pénzbe kerülnek. Az okok, amelyek miatt a szülők vissza akarják téríteni az elköltött pénzt, különbözőek: a gyártási hibáktól a nem megfelelő méretig vagy a rossz minőségű kivitelezésig. Ezekben a helyzetekben a törvény a fogyasztó oldalát képviseli, és néhány kivételtől eltekintve lehetővé teszi a játékok boltba való visszajuttatását.

A visszaküldéshez nem kell más, mint útlevél, néhány percnyi idő a kérelem megírására és türelem a pénzre, amit a törvény szerint tíz napon belül visszaküldenek. Ha az üzletek képviselői megtagadják az együttműködést, két lehetőség van: bíróságon keresztül oldják meg a problémát, vagy az eladók lelkiismeretére bízzák a történteket.

Az eladó köteles haladéktalanul értesíteni a fogyasztót, ha hasonló termék értékesítésre kerül. A megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listája, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy cserélni más méretű, alakú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre (az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i rendeletével jóváhagyva N 55) (módosítva: 1998. október 20., 2002. február 6.) 1. Betegségek otthoni megelőzésére és kezelésére szolgáló áruk (fémből, gumiból, textilből és egyéb anyagokból készült egészségügyi és higiéniai cikkek, orvosi műszerek, eszközök és felszerelések , szájhigiénés termékek, szemüveglencsék, cikkek gyermekgondozás, gyógyszerek)2. Személyi higiéniai cikkek (fogkefék, fésűk, hajtűk, hajcsavarók, parókák, hajdíszek és egyéb hasonló termékek)3. 4.

A következők nem cserélhetők vagy visszaküldhetők: illatszerek és kozmetikumok, lenvászon, harisnya, varró- és kötöttáru, amelyek egyedileg meghatározott tulajdonságokkal rendelkeznek, pl. Csere és visszautasítás - Az online áruház tevékenységét az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” és a „Távértékesítés szabályai” című törvényeivel összhangban végzik. Mégis, mely gyermekeknek szánt termékek visszaküldhetők vagy cserélhetők? Nem cserélhető/visszaküldhető Gyermek ágynemű és harisnya (zokni, harisnya, leggings, harisnya) Nem cserélhető/visszaküldhető Gyermekruházat, amely nem kapcsolódik a fehérneműhöz és a harisnyához Csere, 14 napon belül visszaküldhető Az Orosz Föderáció törvénye " A védelemről fogyasztói jogok" (a fogyasztói jogokról szóló törvény) 1992.07.02. N 2300-1 Csere, visszaküldés 14 napon belül Az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény" (a fogyasztói jogokról szóló törvény) 07. napon kelt.

Mondja meg, van-e az üzletnek joga a törvény szerint megtagadni a gyermekeknek szánt cikkek 14 napon belüli visszaküldését?

Ruhák vásárlása és visszaküldése az üzletbe: 7 tipp a Rospotrebnadzortól
Legális-e ruhákat visszavinni az üzletbe?
Az újszülöttnek szánt termékeket vissza kell küldeni az üzletbe

Vissza kell vinnem az újszülöttnek szánt dolgokat a boltba. Hogyan kell ezt helyesen csinálni?

- Eduard Viktorovics Ponomarjov
Hasonló kérdések a fogyasztói jogok védelmében

Az újszülött ruhákat a megrendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül bármilyen okból (a modell nem felel meg a méretnek, fazonnak, színnek, hibának, stb.) nem lehet visszaküldeni.

Gyermekruházat visszaküldése az üzletbe egy évig

Nem cserélhető vagy visszaküldhető
Visszaküldhetők a gyermekeknek szánt cikkek?
Mégis, mely gyermekeknek szánt termékek visszaküldhetők vagy cserélhetők!?
Lehetséges a gyermekruházat visszaküldése?
Az újszülöttek ruháit nem lehet visszaküldeni

Az oldal bármely űrlapjának elküldésével Ön elfogadja az oldal adatvédelmi szabályzatát. Ruhák vásárlása és visszaküldése az üzletbe: 7 tipp a Rospotrebnadzortól Azt is szem előtt kell tartani, hogy a nemzetközi és az orosz jelölések eltérőek (különösen alapvetően eltérő méretű táblázatokról beszélünk). Figyelem Jogszerű-e ruhákat visszavinni az üzletbe? A listájuk meglehetősen nagy, de csak a lenvászon, a varrás és a kötöttáru, valamint a harisnyaáru nem adható vissza.
vagy az összes többi ruha, beleértve a gyermekruházatot is, cseréje végrehajtható.

Nem cserélhető vagy visszaküldhető

cumik, cumik;

fogók;

Parfümök és kozmetikai termékek

fürdőkozmetikumok;

Kötelesek visszaküldeni vagy cserélni a gyermekeknek szánt cikkeket?

A termék cseréje hasonló vagy hasonló termékre azonos áron, vagy eltérő áron (a vételár átszámításával);2. Küldje vissza nekünk a terméket, és mi visszatérítjük az Ön által kifizetett összeget, csökkentve a szállítási költségekkel. Bankkártyás fizetés esetén visszatérítés.
Az összeg bankkártyára történő visszaküldéséhez ki kell töltenie a „Pénzvisszatérítési kérelmet”, amelyet a vállalat kérésére e-mailben küld el, és el kell küldenie az útlevél másolatával együtt a következő címre bankkártyára a „Visszatérítési kérelem” Társasághoz történő beérkezésétől számított 21 (huszonegy) munkanapon belül.

Lehetséges-e visszaküldeni a gyerekeknek szánt cikkeket az üzletbe?

palackok, szippantó csészék;
gyermekedények és evőeszközök;
élelmiszertároló edények.

Háztartási vegyszerek

Mosószerek gyermekruhák mosásához;
Mosószerek gyermekedények mosogatásához;
tisztító és fertőtlenítő termékek.

Háztartási bútorok (bútorgarnitúrák és garnitúrák) Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a bekezdés magyarázatot ad arra, hogy nem minden bútorra nem kell vissza- és cserélni, hanem csak a bútorkészletekre (például kiságyból, gardróbból, komódból álló gyerekszoba , tárolóláda játékok) és készletek (például kiságy komóddal, gyerekasztal székkel). Az egyenként, nem pedig készletként vásárolt bútordarabokat a szokásos módon cseréljük.

Csecsemők ruházatának cseréje és visszaküldése

Figyelem

Az Orosz Föderáció kormányának 1998. október 20-i rendelete, N 1222, 2002. február 6. N 81) Gyermekek számára készült háztartási vegyszerek Nem tartoznak a „Jó minőségű nem élelmiszeripari termékek listája, amelyek nem élelmiszeripari termékek listája” 7. csere/visszaküldési záradéka. más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre kell visszaküldeni vagy kicserélni" (az Orosz Föderáció kormányának 1998. október 20-i, N 1222, 2002. február 6-i határozataival módosított N 81) ) A gyermek háztartási gépekre, lámpákra és éjszakai lámpákra, elektromos füstölőre nem vonatkozik a csere/visszaküldés pontja 11. „A megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listája, amelyek nem küldhetők vissza vagy nem cserélhetők el más méretű, formájú hasonló termékre, méret, stílus, szín vagy konfiguráció" (az Orosz Föderáció kormányának 1998. október 20-i, N 1222, 2002.06.02-i határozataival módosított N 81) Az etetési tartozékok nem cserélhetők/visszaküldhetők.

Ipc-zvezda.ru

Ez a bekezdés csak azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a mérőműszer értékesít. Például pelenkavarráshoz vásárolt szövet, pelenkavarráshoz vásárolt géz. Varró és kötött termékek (vászon és harisnyaáru)

gyermek fehérneműk (mellények, blúzok, overallok, nadrágok, bodyk, sapkák);
zokni, térdzokni, harisnya;
ágyneműk;
takarók, ágytakarók;
otthoni hálózsákok;
Törülközők és előkék;
pelenkák;
textilpelenkák;
„nedválló” bugyi.

A nem fehérneműhöz kapcsolódó ruhák, valamint a felsőruházat és a babakocsi borítékai visszaküldhetők és kicserélhetők.

Ha a vásárlás során rossz minőségű varróterméket vásárolt, a vásárló lehetőséget kap a termék garanciális visszaküldésére. Időtartama a termék típusától függ, de ruházati cikkeknél általában nem haladja meg az egy évet. Az eladó garanciális kötelezettségeinek hiánya nem akadálya a jogalkotók által megállapított szavatossági szabályok alkalmazásának.

Info

Hogyan küldhetem vissza a hibás ruhadarabokat? Azoknak a szülőknek, akik a gyermekruházat megvásárlása után az első mosás után egyenetlen színezés, hiányzó gombok és egyéb alkatrészek formájában hibákat fedeznek fel, joguk van visszaküldeni a terméket az üzletbe. Az eljárás hasonló a jó minőségű ruházat visszaküldésének rendszeréhez, azzal a különbséggel, hogy itt szakértői kutatást kell végeznie, ha az eladó megtagadja a vita békés megoldását. A vizsgálat döntése alapján a pénz visszajár, vagy nem.

Fontos

Először is, minden nagykorú, aki az adásvételi ügylet időpontjában a vevő közelében tartózkodott, tanúskodhat az ügyfél mellett. Másodszor, az értékesítési előzményeket a pénztárgép nyomon követi. Ha mindezen feltételek teljesülnek, a vevő félelem nélkül bemehet az üzletbe és érvényesítheti jogait.

Itt mindenképp jól jön az útlevél vagy egyéb személyazonosító okmány, hiszen egy áru cseréjéhez vagy visszaküldéséhez igénylési kérelmet kell kitölteni. Az üzlet visszafizeti a pénzt, ha a vásárlástól számított 2 hétnél több telt el. A vásárlás napja nem számít. A törvényes visszaküldéshez adott napok pontos kiszámításához 14 napot kell hozzáadnia a vásárlás napjához, és meg kell kapnia a kezelés utolsó napjának dátumát.

A megfelelő minőségű ruházat cseréje ezen időszak lejárta után nem lehetséges.

Az újszülöttek ruháit vissza lehet küldeni az üzletbe?

Körömvágó olló, manikűr olló;
orrszívók, gyógyszeradagolók;
hőmérők testhőmérséklet, levegő és víz hőmérséklet mérésére;
cumik, cumik;
eldobható pelenkák, eldobható pelenkák.

Személyi higiéniai cikkek (fogkefék, fésűk, hajtűk és más hasonló termékek)

gyermek fogkefék (beleértve az ujjas fogkeféket is);
fogók;
fésűk, hajkefék, fésűk.

Parfümök és kozmetikai termékek

fürdőkozmetikumok;
pelenka kozmetikumok;
védőkozmetikumok (széltől és rossz időjárástól, szúnyogoktól, napfénytől).

Textiláruk (pamut, len, selyem, gyapjú és szintetikus szövetek, nem szőtt anyagokból készült áruk, pl. szövetek - szalagok, fonat, csipke) és egyéb méteres árucikk.

Az orosz jogszabályok szerint sok gyermekeknek szánt termék külön értékesítési eljárás alá esik. Ez az eljárás különösen bizonyos termékek visszaküldésének és cseréjének lehetetlenségét írja elő. Ezt a lehetetlenséget azonban az eladók nem használhatják minden esetben - a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” előírásai egyértelműen megfelelő szintű garanciákat biztosítanak a vásárlóknak az alacsony minőségű termékek használatának és vásárlásának következményeinek elkerülésére.

Tartalomjegyzék:

A gyermekáruk visszaküldésének, cseréjének lehetőségének és lehetetlenségének jogi szabályozása

A főbb szabványok, amelyek szabályozzák az áruk cseréjének eljárását, valamint az ilyen cselekményekre vonatkozó tilalmakat, az 1998. 01. 19-i 55. számú kormányrendelet, valamint a 2007. július 2-i 2300-1 szövetségi törvény. /1992. A termékek visszaküldésének vagy cseréjének azonnali eljárását, valamint az ilyen tevékenységekre vonatkozó számos általános korlátozást a fenti szövetségi törvény rendelkezései írják elő. A kormányrendelet szabályozza azoknak a megfelelő minőségű termékeknek a listáját, amelyekre külön visszaküldési, csere-eljárás vonatkozik, illetve amelyekre nem vonatkozik.

Fontos tény

A fent leírt állásfoglalásra hivatkozik sok olyan üzlet, gyógyszertár és más kiskereskedelmi egység, ahol olyan árukat árulhatnak, amelyeket tilos kicserélni vagy visszaküldeni az eladónak. A gyakorlatban azonban nem minden helyzetben alkalmazható egy ilyen állásfoglalás, mivel az kizárólag a megfelelő minőségű árukra vonatkozik.

A fent említett szövetségi törvény előírja a vevő eljárását mind a megvásárolt, megfelelő minőségű termékek cseréjekor, mind a hibás vagy a termékek értékesítésére vonatkozó előírások megsértésével vásárolt vásárlások esetén. Ugyanez a törvény magyarázza a lehetséges vásárlói lépések teljes körét a cserével vagy a visszatérítéssel kapcsolatban. A vevőt illeti meg különösen az a jog, hogy gyenge minőségű termékek vásárlásakor a vásárlást vagy a visszatérítést választhassa.

A jó minőségű gyermekáruk cseréjének eljárása

Ha a megvásárolt gyermektermék megfelelő minőségű, és nem szerepel a csere-, illetve visszaküldési tilos termékek listáján, a vevőnek joga van tizennégy napon belül szabadon kicserélni az eladótól vásárolt terméket hasonló termékre, ha az nem passzol méretben, színben, stílusban, méretben vagy konfigurációban. A jogszabály azonban számos további feltételt ír elő az ilyen cseréhez, különösen:

Kérjük, vegye figyelembe

Valójában a vevő mindig követelheti az eladótól a pénz visszaszolgáltatását és a megkötött adásvételi szerződés felmondását. Különösen az a követelmény, hogy cserébe más színsémában hasonló terméket kell átadni neki, amit a gyártó egyáltalán nem biztosít. A nyugta hiánya sem feltétlen ok a vásárolt termék cseréjének megtagadására - a jogszabály lehetőséget biztosít a vásárlást igazoló dokumentumok bemutatása helyett a tanúvallomásra hivatkozni.

Mely gyermektermékek cserélhetők és melyek nem

Figyelembe véve a fenti kormányrendelet, valamint a fogyasztóvédelmi törvény előírásait és előírásait, tilos a csere és visszaküldés, amennyiben az alábbi gyermektermékek megfelelő minőségűek:

Figyelembe véve a fenti lista igen széles körét, egyes eladók tévesen úgy gondolják, hogy semmilyen gyermekterméket nem lehet kicserélni vagy visszaküldeni. Nincs azonban törvényi korlátozás a gyermektermékek nagyon széles listájának visszaküldésének lehetőségére az eladónak, amely a következőket tartalmazza:

Gyermekruházat (zokni, harisnya, harisnya, pelenka, boríték és fehérnemű kivételével);
Gyermek magazinok és újságok;
Gyermekjátékok, a komplex műszaki és elektronikus játékok kivételével;
Babakocsik;
Egyéb áruk, amelyek nem szerepelnek a csere- vagy visszaküldés tilalmában lévő termékek listáján.

Az eladó nem tagadhatja meg a listán szereplő gyermekáruk cseréjét vagy visszaküldését, még akkor sem, ha azok megfelelő minőségűek, ha a vevő a cseréhez szükséges valamennyi feltételt teljesítette.

A termék minőségétől függetlenül, ha megsértik a gyermektermékek értékesítésének szabályait, nevezetesen, ha a vevőt az eladó félretájékoztatta, ha a termék tényleges megnevezése és a bizonylaton szereplő megnevezése között eltérés van, ill. ha az eladó tévedett, a vevőnek joga van a megvásárolt termék visszaküldését vagy cseréjét, illetve az önköltség újraszámítását követelni.

A gyenge minőségű gyermektermékek kritériumai és az üzletbe való visszajuttatásuk eljárása

Ha bármilyen hibát fedeznek fel, a vevőt nagyon széles körű jogok garantálják, hogy elkerülje az ilyen vásárlással kapcsolatos költségeket és kiadásokat. A törvény különösen rendelkezik arról, hogy a vevő hibák felfedezése esetén követelheti:

Fontos tény

Amint fentebb említettük, a rossz minőségű termékek esetében a szükséges kompenzáció kiválasztásának végső joga a vevőt illeti meg. Ugyanakkor bizonyos feltételek nem teljesülhetnek, ha az eladónak nincs lehetősége a hiányosságok elhárítására, vagy annak hiánya miatt más termékre cserélni. Az eladónak nincs joga megtagadni a visszatérítést, de ilyen esetben követelheti a nem megfelelő minőségű áru visszaküldését.

A gyermektermékek minőségének meghatározásának kritériumai mindenekelőtt a következők:

A törvény által előírt összes jelölést fel kell tüntetni a terméken. Különösen tartalmazza a gyermektermék gyártási dátumát, lejárati idejét, valamint a sorozatszámot;
A gyermektermékekre vonatkozó utasításokat orosz nyelven kell feltüntetni, és minden kötelező címkén szerepelnie kell egy orosz változatnak is;
A termék képének, valamint funkcionális jellemzőinek, színének, méretének, méreteinek meg kell egyeznie a csomagoláson és a használati utasításban szereplő információkkal;
A termék eltarthatóságának az elfogadható határokon belül kell lennie.

Ellentmondásos helyzetekben, amikor a termék minőségét nem lehet megállapítani, vagy ha az eladó nem hajlandó a terméket rossz minőségűnek ismerni, a vevő megkövetelheti a gyermektermék eladójától a megfelelő

A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” értelmében nem lehet megfelelő minőségű gyermekjátékot visszavinni az üzletbe. Ha azonban gyermektermék vásárlásakor hibás elemeket fedeznek fel, az üzlet cserét kérhet. Hogyan kell ezt helyesen csinálni? Olvassa el a cikkben.

Fogyasztóvédelmi törvény

A törvény értelmében a fogyasztót az alábbi jogok illetik meg:

A vásárlónak joga van a neki nem tetsző megfelelő minőségű terméket az első tizennégy napon belül visszaküldeni az üzletbe (a számlálás a vásárlást követő másnaptól kezdődik), ha az alakjában, méretében, stílusában nem felel meg neki. , szín, méret vagy konfiguráció;
A vevőt törvényes jog illeti meg, ha hibás termékei vannak, pl. a tétel nem megfelelő minőségűnek bizonyult;
A termék visszaküldhető vagy kicserélhető, ha van rá garanciaidő;

Ezen túlmenően a vevőnek jogában áll keresetet benyújtani vagy írásbeli panaszt benyújtani az eladóval szemben, aki megtagadja a fent felsorolt három vevői jog valamelyikének teljesítését.

Lehetséges jó minőségű gyerekjátékot visszaküldeni?

Az alábbi jó minőségű játékokat nem lehet visszavinni az üzletbe:

Puha játékok;
Felfújható gumi gyermekjátékok;

Így például, ha a vásárolt macinak nincsenek nyilvánvaló hibái (szakadt részek, lyukak, kopott alkatrészek stb.), akkor a fogyasztónak nincs joga kérni az eladótól a játék cseréjét vagy visszaküldését, mert a gyermek egyszerűen nem tetszett.

A jó minőségű játékot azonban a következő körülmények között lehet visszavinni az üzletbe:

Ha nem telt el több mint két hét a vásárlás dátuma óta;
Ha a játék megtartotta megjelenését;

Azok. a játék a vásárláskor használt formában kerül vissza az üzletbe: ugyanabban a csomagolásban, ugyanazokkal a címkékkel, címkékkel stb.

Ha a vevő rendelkezik nyugtával vagy nyugtával, amely igazolhatja a vásárlás tényét.

Figyelmeztetés

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében az eladónak nincs joga megtagadni az áruk visszaküldését olyan vevőnek, aki nem ad át adásvételi elismervényt. A csekk analógja lehet bármely más dokumentum, amely megerősíti a vásárlás tényét vagy egy olyan személy tanúvallomását, aki tanúja lehet a beszerzésnek.

Milyen játékokat lehet visszaküldeni?

Ha a megvásárolt játék nem tartozik az előző részben leírt kategóriák egyikébe sem, és kicsomagoláskor hibásnak találták, akkor az üzletben kérheti:

Cserélje ki a megvásárolt gyermekterméket analógra, de megfelelő minőségűre;
Csökkentse a vásárolt játék költségét, figyelembe véve a feltárt hibát;

Így legalább részben visszatérítheti a hibás termék költségeit, ami különösen fontos, ha drága játékot vásárolt.

A hibát az üzlet költségére hárítsa el (küldje el vizsgálatra, majd javításra);
Biztosítsa a feltárt hiányosságok megszüntetéséhez szükséges összeget;
A hibás játék teljes költségének visszatérítése a visszaküldésért cserébe;

Így a rossz minőségű játékokat vissza kell küldeni és ki kell cserélni.

Visszaküldési eljárás

A jó minőségű játékok visszaküldése és cseréje a következő feltételekkel lehetséges:

Gondoskodni kell arról, hogy a játéknak ne legyen használati nyoma, vagyis teljesen megőrizze piacképes megjelenését;
Keresse meg az eladó által a vásárláskor kiállított vásárlási nyugtát vagy nyugtát. Ha nincs nyugta, akkor meghívhat egy személyt az üzletbe, aki szemtanúja volt egy gyermekjáték vásárlásának;

Ha a vásárlásnak nincs tanúja, az üzlet megkérheti, hogy ellenőrizze a pénztárgép szalagját, amely az összes vásárlásról információkat tárol.

Jöjjön el az üzletbe és mutassa be a játékot és a visszaküldés okát feltüntető összes dokumentumot;

Ideális esetben, ha a vevő el akar jönni az üzletbe, és ki akar cserélni vagy visszaküldeni egy játékot, akkor ezt ugyanattól az eladótól kell megtennie, aki a terméket eredetileg értékesítette.

Az eladónak kérnie kell a megfelelő kérvény kitöltését, amelyben meg kell jelölni a megfelelő vagy nem megfelelő minőségű játék visszaküldésének okát;

A pályázat elkészíthető az üzlet munkatársai által biztosított minta alapján vagy bármilyen formában. Általános szabály, hogy a kérelemben meg kell adnia az útlevél adatait, így az útlevelét is magával kell vinnie.

Ezt követően a vásárló (a visszaküldés céljától függően) visszatérítést kap / jó minőségű analógot biztosítanak / a játékot vizsgálatra küldik;

Határidők

Ha a megfelelő minőségű játékot vissza kell küldeni vagy cserélni, akkor a pénzt azonnal vissza kell küldeni, vagy azonnal ki kell cserélni a vevőnek megfelelő (áron) hasonló termékre;
Ha egy hibás játékot vissza kell küldeni vagy cserélni, a pénzt csak vizsgálat után térítik vissza;

Ha a terméket banki átutalással vásárolta, akkor a pénzösszeg csak bankkártyára utalható vissza a játék visszaküldésekor.

Ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni

Ebben az esetben a következőket teheti:

Vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szolgálattal;
Végezze el a vizsgálatot saját maga, majd lépjen kapcsolatba az üzlettel;
Tanácsért forduljon hivatásos ügyvédhez;
Követelés benyújtása;

Minta dokumentumok

A gyerekek ruháinak vásárlása a szülők másik feladata. A nyilvánvaló idő-, pénz- és erőfeszítésköltségek mellett ébernek kell lenni, jó minőséget kell választani, és azt is, hogy a gyermek ebben a pompájában reprezentatívnak tűnjön. Természetesen ez nem mindig történik meg.

Amikor a gyerekekkel együtt vásárol, előfordulhat, hogy otthon a stílusok, színek kombinációjának nyomasztó hiányát vagy akár mérethibát tapasztalhat. Nem is beszélve azokról a helyzetekről, amikor a néhány nappal később vásárolt termék a gyártási minőség nyilvánvaló hiányának egyértelmű példája lesz.

Mi a teendő ebben az esetben? Természetesen vissza kell adni, ami nem illett. A gyermek nagyon gyorsan növekszik, és a ruhákat gyakran kell vásárolni, és a felesleges dolgok egyáltalán nem lehetnek a gardróbban.

Lehetséges a visszatérés?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény nem tesz különbséget a felnőtt és a gyermekruházat között. Az egyetlen kivétel a nagyon kisgyermekekre vonatkozó nagyon specifikus dolgok, de ezek speciális listák alá tartoznak.

Ellenkező esetben a gyermekruházati cikkeket visszaküldik két irányban:

Méretben, stílusban vagy színben nem passzoló tárgyak visszaküldése;
Hibás, rövid vagy hibás anyag/tartozék miatt nem használható cikkek visszaküldése.

Ebben a két esetben eltérő visszatérési utakat alkalmaznak, és eltérő határidőket és lehetőségeket szabnak meg. Kérjük, ha arra jár, vegye figyelembe, hogy a higiéniai cikkeket és a felfújható gumi gyermekjátékokat nem lehet visszaküldeni.

Hogyan lehet visszaküldeni vagy cserélni

Mindenekelőtt visszaküldési kérelmet kell elkészítenie a fenti kategóriák szerint. Ebben a dokumentumban felsorolja, hogy miért döntött úgy, hogy visszaküldi gyermekének vásárolt ruháit, és mit szeretne cserébe kapni az üzlettől.

Kiváló minőség

A ruházati cikkek akkor tekinthetők jó minőségűnek, ha:

Megőrizték kinézetüket, lehetővé téve, hogy a boltban vállfára akasztsák és eladják valakinek;
Megtartották címkéiket, címkéiket vagy matricáikat, így újra eladhatták őket egy másik vevőnek;
Nem viselték, csak felpróbálták;
Tulajdonságaik továbbra is megvannak, és készek azonnali funkciójuk ellátására.

Ha Ön mindezen feltételeknek megfelel, akkor a visszatérítés a vásárlás vagy a csomag átvételének napjától számított első két héten belül megtörténik (ha online áruházból rendelt ruhát). Nyilatkozat megírásával követelheti, hogy az üzlet cseréljen ki egy minőségi terméket más minőségi ruhára, amely jobban áll Önnek.

Ne rohanjon a pénz visszakövetelésével – ez a kérelem jelenlegi szakaszában jogellenes, és azonnali elutasításhoz vezethet.

Lehetőség van pénzeszközök átvételére, de a követelménynek kifejezetten a cserére kell vonatkoznia. A törvény értelmében az eladó köteles biztosítani Önnek a gyermekruházat lehetséges analógjait, amelyek „megfelelnek” Önnek, és Önnek azt kell állítania, hogy az üzlet teljes modellkínálatában semmi sem „illik” Önnek. Előfordulhat, hogy az eladó felajánlhat egy olyan ruhadarabot, amely még illeszkedik, és megkérheti, hogy várja meg, amíg megjelenik a polcokon.

Jobb, ha mindenről lemondasz, és visszakapod a pénzt, hogy valami mást vegyél a gyerekednek.

Gyenge minőségű

Senki sincs biztonságban a házasságtól, különös tekintettel arra, hogy még a híres márkák is előszeretettel alkalmaznak olcsó munkaerőt a ruhagyárakban. Meg kell jegyezni, hogy minden megvásárolt terméknek rendelkeznie kell a gyártó minőségi garanciájával. Megszoktad, hogy csak a berendezésekre van garancia, de ez nem így van. A törvény ennek megfelelően lehetetlenné teszi az alacsony minőségű áruk fogyasztók számára történő értékesítését, minden ruházatnak jó minőségűnek kell lennie.

Ha ez nem történik meg, és egy idő után, gyermeke hibáján kívül, a festék csúszni kezd, a varratok megcsavarodnak, a dekorációk leesnek, vagy a szálak leválnak, akkor a termék rossz minőségű. Vissza kell vinniük.

Itt azonban van egy buktató a gyermekruházati sérülések kötelező szakértői értékelése formájában. Az emberek leggyakrabban azért nem hajlandók elvinni egy hibás terméket az üzletbe visszaküldési igénnyel, mert attól tartanak, hogy nem esnek át az ellenőrzésen. És jogosan – elvégre az üzletek szakértői meglehetősen elfogultak, különösen, ha gyerekekről van szó. Elszakadt a varrás? A te gyereked volt az, aki nagyot ugrott. Lejött a festék? Barátaimmal kísérleteztem az utcán, és peroxidot öntöttem a nadrágszáramra. Az üzletnek sok kifogása van, ezért jobb, ha független vizsgálatot végez. Az üzletnek el kell fogadnia az eredményeket.

Így, Az alacsony minőségű gyermekruházat visszaküldése:

A gyártó által megállapított jótállási időn belül (törvény szerint - két év, cipők esetében - szezonális időszakok);
Ha tagadhatatlan gyári vagy bolti hiba van;
Ha van vásárlási bizonylat vagy tanúk;
Az üzlettel szembeni kereset benyújtásával.

Ugyanakkor, ha a ruhák nem az Ön cselekedetei miatt bizonyulnak rossz minőségűnek, az üzlet kínálhat Önnek:

Cserélje ki a gyermektárgyat ugyanarra, csak az azonosított hiba nélkül;
Kicseréli a gyermek cikkét egy másikra, eltérő vételárat számítva;
Az alapokat teljes egészében vissza kell juttatni;
Javítsa ki a ruhahibát saját költségén;
Csökkentse a vásárlás költségeit a ruha hibájával arányosan.

Fontos!Ügyeljen arra, hogy panaszában szerepeltesse a fenti követelmények egyikét, és ismételje meg fellebbezését.

Az üzlet alkalmazottja köteles a dokumentumon egy jelölést elhelyezni, amely jelzi, hogy elfogadta az Ön követelményeit mérlegelésre. 10 napon belül válaszolniuk kell (ha komoly szakértelemre van szükséged, egy hónapon belül, de az eladók ritkán késlekednek). Ha ezen határidőn túl nem keresték meg, kérheti a gyermekruházat vásárlására fordított összeg azonnali kifizetését.