વ્યવસાય શિષ્ટાચાર: શિષ્ટાચારનો સાર, સિદ્ધાંતો અને કાર્યો. વ્યાપાર શિષ્ટાચારનો ઇતિહાસ અને સાર તેની વિશિષ્ટતાઓ શિષ્ટાચારની મૂળભૂત વિભાવના સાર જરૂરિયાત સિદ્ધાંતો

સામગ્રી:

પરિચય. 3
બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન એથિક્સ અને તેના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોનો સાર. 3
વ્યાપાર શિષ્ટાચારની સામગ્રી. 8
નિષ્કર્ષ. 13
સંદર્ભો: 14

પરિચય.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં સમૃદ્ધ અનુભવ ધરાવતા મોટાભાગના દેશોમાં, શિષ્ટાચારના ઘણા કડક નિયમો છે, જેનું ઉલ્લંઘન વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબીને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારનું જ્ઞાન એ વ્યવસાય કરવામાં સફળતાની ચાવી છે. વ્યવસાયમાં સફળતાનું મુખ્ય સૂચક વાસ્તવિક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાનું છે, એટલે કે. નફો કરવો, ઉત્પાદન વધારવું, વ્યાવસાયિક સંતોષ, સમાજમાં સકારાત્મક છબી બનાવવી, વ્યવસાયિક ભાગીદારો તરફથી આદર, કંપની અથવા એન્ટરપ્રાઇઝની વિશ્વસનીયતા.
વ્યાપારી સંબંધોની ટેક્નોલોજી જાણવી, વાટાઘાટો કરવામાં સક્ષમ બનવું, વ્યાપારી સંદેશાવ્યવહારની નીતિશાસ્ત્રનું અવલોકન કરવું, માર્કેટિંગમાં સતત વ્યસ્ત રહેવું, અસરકારક જાહેરાત વિકસાવવી, માંગ અને વેચાણના મુદ્દાઓનો અભ્યાસ કરવો, ભાષાની મુશ્કેલીઓ દૂર કરવી, બેંકિંગને સમજવું, તમારા વ્યાવસાયિકમાં સતત સુધારો કરવો જરૂરી છે. લાયકાત, તમારી સકારાત્મક છબીનું નિરીક્ષણ કરો અને ઘણું બધું.

બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન એથિક્સ અને તેના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોનો સાર.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નીતિશાસ્ત્ર એ વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર અને વ્યવસાયિક ભાગીદારો વચ્ચેના સંબંધોમાં નૈતિકતા અને નૈતિકતાના અભિવ્યક્તિનો સિદ્ધાંત છે.
વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નૈતિકતા સંકલન પર આધારિત હોવી જોઈએ અને, જો શક્ય હોય તો, હિતોના સુમેળ પર.
વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર એ એક વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર છે જે વ્યવસાયમાં લોકો વચ્ચેના સંબંધોની સિસ્ટમને નિયંત્રિત કરે છે. સિદ્ધાંતો સામાન્યીકૃત વિચારો છે જે તેમના પર આધાર રાખનારાઓને તેમની વર્તણૂક, તેમની ક્રિયાઓ, કંઈક પ્રત્યેનું તેમનું વલણ બનાવવા માટે સક્ષમ કરે છે.
વ્યવસાય નીતિશાસ્ત્રના સિદ્ધાંતો, એટલે કે. વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર કોઈપણ સંસ્થામાં ચોક્કસ કર્મચારીને નિર્ણયો, ક્રિયાઓ, ક્રિયાઓ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે એક વૈચારિક નૈતિક પ્લેટફોર્મ આપે છે.
કહેવાતા ગોલ્ડ સ્ટાન્ડર્ડની કેન્દ્રિય સ્થિતિ સામાન્ય રીતે સ્વીકારવામાં આવે છે: "કોઈની સત્તાવાર સ્થિતિની મર્યાદામાં, પોતાને ક્યારેય કોઈના ગૌણ, સંચાલન અને પોતાના સ્તરના સાથીદારો, ગ્રાહકો વગેરે સાથે વ્યવહાર કરવાની મંજૂરી આપશો નહીં. આવી ક્રિયાઓ જે હું મારી જાત તરફ જોવા માંગતો નથી.
બીજો સિદ્ધાંત કર્મચારીઓને તેમની કાર્ય પ્રવૃત્તિઓ (નાણાકીય, કાચો માલ, સામગ્રી, વગેરે) માટે જરૂરી સંસાધનો પ્રદાન કરતી વખતે ન્યાયીતા છે.
ત્રીજા સિદ્ધાંતમાં નૈતિક ઉલ્લંઘનની ફરજિયાત સુધારણાની જરૂર છે, તે ક્યારે અને કોના દ્વારા કરવામાં આવ્યું હતું તે ધ્યાનમાં લીધા વિના.
ચોથા સિદ્ધાંત મુજબ, જેને મહત્તમ પ્રગતિના સિદ્ધાંત તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, કર્મચારીની સત્તાવાર વર્તણૂક અને ક્રિયાઓને નૈતિક તરીકે ઓળખવામાં આવે છે જો તેઓ નૈતિક દૃષ્ટિકોણથી સંસ્થા (અથવા તેના વિભાગો) ના વિકાસમાં ફાળો આપે છે.
ચોથા સિદ્ધાંતની તાર્કિક સાતત્ય એ પાંચમો સિદ્ધાંત છે - લઘુત્તમ પ્રગતિનો સિદ્ધાંત, જે મુજબ કર્મચારી અથવા સંસ્થાની ક્રિયાઓ એકંદરે નૈતિક છે જો તેઓ ઓછામાં ઓછા નૈતિક ધોરણોનું ઉલ્લંઘન ન કરે.
છઠ્ઠા સિદ્ધાંતનો સાર નીચે મુજબ છે: નૈતિક એ સંસ્થાના કર્મચારીઓનું નૈતિક સિદ્ધાંતો, પરંપરાઓ અને અન્ય સંસ્થાઓ, પ્રદેશો, દેશોમાં થતી અન્ય બાબતો પ્રત્યે સહનશીલ વલણ છે.
સાતમો સિદ્ધાંત સાર્વત્રિક નીતિશાસ્ત્રની જરૂરિયાતો સાથે વ્યક્તિગત સાપેક્ષવાદ અને નૈતિક સાપેક્ષવાદના અલગ સંયોજનની ભલામણ કરે છે.
આઠમા સિદ્ધાંત મુજબ, વ્યવસાયિક સંબંધોમાં વિકાસ અને નિર્ણયો લેતી વખતે વ્યક્તિગત અને સામૂહિક સિદ્ધાંતોને સમાન રીતે આધાર તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.
નવમો સિદ્ધાંત આપણને યાદ અપાવે છે કે કોઈપણ સત્તાવાર મુદ્દાઓને ઉકેલતી વખતે આપણે આપણા પોતાના અભિપ્રાયથી ડરવું જોઈએ નહીં. જો કે, વ્યક્તિત્વના લક્ષણ તરીકે બિન-અનુસંગિકતા વાજબી મર્યાદામાં પ્રગટ થવી જોઈએ.
દસમો સિદ્ધાંત હિંસા નથી, એટલે કે. ગૌણ અધિકારીઓ પર "દબાણ", વિવિધ સ્વરૂપોમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સત્તાવાર વાતચીત કરવા માટે સુવ્યવસ્થિત, કમાન્ડિંગ રીતે.
અગિયારમો સિદ્ધાંત અસરની સુસંગતતા છે, જે એ હકીકતમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે કે સંસ્થાના જીવનમાં નૈતિક ધોરણો એક વખતના ઓર્ડરથી નહીં, પરંતુ ફક્ત મેનેજર અને બંનેના સતત પ્રયત્નોની મદદથી જ દાખલ કરી શકાય છે. સામાન્ય કર્મચારીઓ.
બારમો સિદ્ધાંત એ છે કે જ્યારે પ્રભાવિત કરવામાં આવે છે (ટીમ પર, વ્યક્તિગત કર્મચારીઓ પર, ગ્રાહક પર, વગેરે) સંભવિત પ્રતિકારની શક્તિને ધ્યાનમાં લે છે.
તેરમો સિદ્ધાંત એ કર્મચારીની જવાબદારીની ભાવના, તેની યોગ્યતા, ફરજની ભાવના વગેરેના આધારે આગળ વધવાની સલાહ છે.
ચૌદમો સિદ્ધાંત બિન-સંઘર્ષ માટે પ્રયત્નશીલ રહેવાની ભારપૂર્વક ભલામણ કરે છે.
પંદરમો સિદ્ધાંત અન્યની સ્વતંત્રતાને મર્યાદિત કર્યા વિના સ્વતંત્રતા છે.
સોળમા સિદ્ધાંતને પ્રમોશનનો સિદ્ધાંત કહી શકાય: કર્મચારીએ માત્ર નૈતિક રીતે જ કાર્ય કરવું જોઈએ નહીં, પરંતુ તેના સાથીદારોની સમાન વર્તણૂકમાં પણ યોગદાન આપવું જોઈએ.
સત્તરમો સિદ્ધાંત કહે છે: તમારા હરીફની ટીકા ન કરો. આ માત્ર સ્પર્ધાત્મક સંસ્થાને જ નહીં, પણ "આંતરિક સ્પર્ધક" નો પણ ઉલ્લેખ કરે છે - બીજા વિભાગની એક ટીમ, એક સાથીદાર કે જેમાં કોઈ સ્પર્ધકને "જોઈ" શકે.
વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના સિદ્ધાંતો કોઈપણ કંપનીના દરેક કર્મચારી માટે તેમની પોતાની વ્યક્તિગત નૈતિક પ્રણાલી વિકસાવવા માટેના આધાર તરીકે સેવા આપવી જોઈએ.
કોઈ ચોક્કસ સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓની વિશિષ્ટતાઓને ધ્યાનમાં લઈને સિદ્ધાંતોની સૂચિ ચાલુ રાખી શકાય છે. વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના સિદ્ધાંતો છે.
તમામ વ્યવસાયો માટે સામાન્ય એ નિર્દિષ્ટ ક્ષમતાઓમાં કામની ઉચ્ચતમ સંભવિત ગુણવત્તાની જરૂરિયાત છે. ક્લાયન્ટના હિતોની સામે કોર્પોરેટ હિતોનો વિરોધ કરવો અસ્વીકાર્ય છે.
ક્લાયંટ, મુલાકાતી, ખરીદનાર, વગેરેને વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિના વિષય તરીકે નહીં પણ એક વિષય તરીકે સારવાર માટે સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી જરૂરિયાત, હેરફેરની અસ્વીકાર્યતા, લોકોને ગેરમાર્ગે દોરવા, ઘણા વ્યવસાયોમાં "જાણકારી સંમતિ" ના સિદ્ધાંત તરીકે સમજવામાં આવે છે.
માહિતગાર સંમતિ તમામ વ્યવસાયોમાં અસ્તિત્વ ધરાવે છે અને માનવ અધિકારની ઘોષણા દ્વારા બાંયધરી આપેલ વ્યક્તિના પોતાના અથવા પોતાના વિશેની માહિતીના અધિકારનો આદર કરવાની જરૂરિયાતને પ્રતિબિંબિત કરે છે. તેનો અર્થ એ પણ છે કે ખોટી માહિતીની અસ્વીકાર્યતા અને મહત્વપૂર્ણ માહિતીનું દમન.
જાણકાર સંમતિ એટલે આરોગ્ય, સમય, ભૌતિક ખર્ચ, સંભવિત પરિણામો અથવા નુકસાન, તક ગુમાવવી અથવા ગૌરવને નૈતિક નુકસાન વિશે નિષ્ણાતો દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી મહત્તમ માહિતી.
આ માહિતી ગ્રાહક, દર્દી, વિદ્યાર્થી, મુલાકાતી દ્વારા ફોર્મ, પદ્ધતિઓ, તકનીકો, સમય, કિંમત અને તેની સેવાની ગુણવત્તા (સારવાર), તાલીમ અને અપેક્ષિત પરિણામોની સામગ્રીની સ્વૈચ્છિક સ્વીકૃતિ માટેની શરત છે, સંભવિત ગૂંચવણોને ધ્યાનમાં રાખીને. .
વ્યવસાયિક રહસ્યો, ગ્રાહકો વિશેની માહિતીની ગુપ્તતા, માહિતી વિનંતીઓ, સેવાઓ, તકનીકો અને વાનગીઓ જાળવવાનો સિદ્ધાંત તમામ વ્યવસાયોમાં સામાન્ય છે.
નિષ્ણાતના કાર્યના સંબંધમાં ગોપનીયતા એ નિષ્ણાતને લગતી માહિતીની બિન-જાહેરાત તરીકે સમજવી જોઈએ અને જે નિષ્ણાતને તેની સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શનના પરિણામે અથવા તેમની સાથેના જોડાણમાં ઉપલબ્ધ થઈ છે.
પ્રોપર્ટી હકો માટે આદર એ વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રનો એક મહત્વપૂર્ણ સિદ્ધાંત છે.
આજે ઘણા વ્યવસાયોમાં, સામૂહિકતા એ એક સિદ્ધાંત છે.
લોકશાહીમાં વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિનો એક મહત્વપૂર્ણ સિદ્ધાંત એ ટીકા કરવાનો અધિકાર છે.
ઇકોલોજીકલ સિદ્ધાંત નિષ્ણાતોને જગ્યા અને હવાની સ્વચ્છતા, રોગચાળાના સમયગાળા દરમિયાન નિવારક પગલાં અને પ્રકૃતિ અને લોકોના રક્ષણ માટેની શરતો તરીકે ગરમી, પાણી અને વીજળીના સંરક્ષણની કાળજી લેવા માટે ફરજ પાડે છે.
હેડોનિઝમ એ એક નૈતિક સિદ્ધાંત છે જે મુજબ આનંદની ઇચ્છા અને દુઃખથી દૂર રહેવું એ કુદરતી માનવ અધિકાર છે. હેડોનિઝમ વ્યાવસાયિકને આશાવાદી, મહેનતુ અને પ્રેરણા આપવા અને પ્રેરિત થવા માટે સક્ષમ બનવાની ફરજ પાડે છે.
બોલવાની અને લખવાની સંસ્કૃતિ ઘણીવાર વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના મૂળમાં હોય છે. તેના મહત્વપૂર્ણ સૂચકો સંચાર શૈલી અને કાર્યાત્મક સાક્ષરતા છે.
વ્યાવસાયિક સંચારમાં ભાષા અને ભાષણ માટેની નૈતિક આવશ્યકતાઓ સરળ છે, પરંતુ તેનો અમલ સરળ નથી. આ બોલાતા દરેક શબ્દની જવાબદારી છે. આ વાણી અને ભાષાની શુદ્ધતા છે. આ સંક્ષિપ્તતા, અભિવ્યક્તિ અને ભાષણ શિષ્ટાચારના ધોરણોનું પાલન છે.
વિશ્વમાં વિવિધ પ્રકારના નૈતિક સંહિતા, ચાર્ટર અને ઘોષણાઓ છે. રશિયામાં, કોડ્સ વિકસાવવાની પ્રક્રિયા હમણાં જ શરૂ થઈ રહી છે. દવા, પત્રકારત્વ અને કાયદામાં, ફાધરલેન્ડની બહાદુરી સેવાની પરંપરાઓને પુનર્જીવિત કરવામાં આવી રહી છે, અને સંબંધિત દસ્તાવેજો અપનાવવામાં આવી રહ્યા છે જે વૈશ્વિક ધોરણોને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

એ) કર્મચારીઓનો દેખાવ.
કંપનીનો કોઈ પણ કર્મચારી કે મેનેજર નથી ઈચ્છતો કે તેની ઈમેજ અન્ય લોકોની નજરમાં ઝાંખી પડે કારણ કે તેનો એક વરિષ્ઠ કર્મચારી ઢાળિયો દેખાય છે. દેખાવ સંબંધિત ઘણા નિયમો છે. સૌ પ્રથમ, તે ત્વચા, વાળ, કપડાં, પગરખાં, અત્તરનો મધ્યમ વપરાશ, સુશોભન સૌંદર્ય પ્રસાધનો અને સાધારણ દાગીનાની સ્વચ્છતા છે.
સ્ટાફના કપડાં કંપનીની પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રને અનુરૂપ હોવા જોઈએ. કંપનીના કર્મચારીઓ માટે કપડાંની વિચારશીલ શૈલી તેની છબીને નોંધપાત્ર રીતે સુધારી શકે છે. વધુ ઔપચારિક કમ્યુનિકેશન સિસ્ટમ્સ અને મેનેજમેન્ટ વંશવેલો ધરાવતી મોટી કંપનીઓમાં કર્મચારીઓ માટે, ઔપચારિક બિઝનેસ સૂટ પહેરવું, સારું દેખાવું અને યોગ્ય એક્સેસરીઝનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે.
નાની કંપનીઓમાં, કર્મચારીઓની છબી પર ઓછી આવશ્યકતાઓ મૂકવામાં આવે છે. જો કે, અહીં એ હકીકત ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ કે કંપની જેટલી નાની છે, તે વધુ આત્મવિશ્વાસ અને સ્થિર દેખાવી જોઈએ, અને તેથી યુવાન ગતિશીલ કંપનીઓના કર્મચારીઓને તેમના પોતાના કપડાં પસંદ કરવામાં વધુ લોકશાહી બનવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.
સ્ત્રીએ કામને કેવી રીતે જોવું જોઈએ તે સંસ્થાના સ્વભાવ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે જ્યાં તે સેવા આપે છે. એક છબી જે ફેશન હાઉસના કર્મચારી માટે સ્વીકાર્ય છે તે બેંક કર્મચારી માટે સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય હોઈ શકે છે. તમે જે રીતે પોશાક કરો છો તે ફક્ત તમારા વિશેના તમારા પોતાના અભિપ્રાયને જ નહીં, પણ સ્ત્રી અન્ય લોકો પાસેથી કેવા વલણની અપેક્ષા રાખે છે તે પણ દર્શાવે છે. જો તેણી તેના સાથીદારો, બોસ, ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોને બતાવવા માંગે છે કે તેણી પોતાને ઉચ્ચ-વર્ગના ઉદ્યોગપતિ માને છે, તો તેણીએ કામ પર ખૂબ ટૂંકા સ્કર્ટ અને ઓછી ગરદનવાળા બ્લાઉઝ પહેરવા જોઈએ નહીં.
હોટલ અથવા બોર્ડિંગ હાઉસમાં મોટાભાગે યોજાતી કોન્ફરન્સ અને બિઝનેસ મીટિંગમાં જતી વખતે, તમારે તમારી સાથે સ્પોર્ટસવેર સહિત વિવિધ પરિસ્થિતિઓ માટે યોગ્ય કપડાં લેવા જોઈએ. આવા કિસ્સાઓમાં, કપડાંને વધુ મુક્તપણે ગણવામાં આવે છે, અને કડક બિઝનેસ સ્યુટને સ્કર્ટ અથવા ટ્રાઉઝર અથવા નીટવેર સાથે બ્લાઉઝ દ્વારા બદલી શકાય છે. જો કાર્યક્રમમાં સાંજના સ્વાગતનો સમાવેશ થાય છે, તો યોગ્ય શૌચાલય પણ પ્રદાન કરવું જોઈએ.
પરિષદો માટે શહેરની બહાર મુસાફરી કરતી વખતે, પુરુષોને રમત-શૈલીના કપડાં પહેરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. જો તમે ઓફિશિયલ રિસેપ્શનનું આયોજન કરી રહ્યા હોવ તો તમારી સાથે વીકએન્ડ જેકેટ લેવાનું સારું રહેશે.
કપડાં પસંદ કરતી વખતે, તમારે યાદ રાખવું જોઈએ કે વ્યક્તિગત વિગતો એકબીજા સાથે સુસંગત હોવી જોઈએ. સામાન્ય રીતે, જ્યારે તે ફેશનની વાત આવે છે, ત્યારે વ્યવસાય વિશ્વ તદ્દન રૂઢિચુસ્ત છે. પસંદ કરાયેલા કપડાં પ્રતિષ્ઠિત જેટલા ફેશનેબલ નથી. ફેશન અને અતિશય રૂઢિચુસ્તતા વચ્ચે સંતુલન જાળવવા માટે તમારે પ્રમાણની સૂક્ષ્મ સમજ હોવી જરૂરી છે. સ્લોપી ડ્રેસિંગ અને પ્રતિષ્ઠા અસંગત છે.
ચળકતા દાગીના, બટન વગરના અથવા ખૂબ પાતળા શર્ટ દ્વારા દેખાતા છાતીના વાળ અને માથા પર વધુ પડતા ચીકણા, ચીકણા વાળ અન્ય લોકો પર ખરાબ છાપ પાડે છે. મૂછો અને દાઢી સારી રીતે માવજત અને સુવ્યવસ્થિત હોવી જોઈએ.

બી) કામ પર નમ્રતાના નિયમો.
જો આપણે પુરુષો અને સ્ત્રીઓ વચ્ચે સમાનતાના વિચારથી આગળ વધીએ અને સામાન્ય નમ્રતાના નિયમો દ્વારા માર્ગદર્શન આપવામાં આવે, તો પછી કામના વાતાવરણમાં વિરોધી જાતિના પ્રતિનિધિઓ માટે કેવી રીતે વર્તવું તે પ્રશ્ન જાતે જ અદૃશ્ય થઈ જશે અને પછી:
- જે તેની સૌથી નજીક છે તેના દ્વારા દરવાજો ખોલવામાં આવે છે;
- દરવાજાની સૌથી નજીકની વ્યક્તિ પહેલા એલિવેટરમાંથી પ્રવેશ કરે છે અને બહાર નીકળે છે;
- જેના હાથમાં લાઇટર છે તે બીજાને પ્રકાશ આપે છે;
- પુરૂષો અને સ્ત્રીઓ બંને તેમના લિંગને ધ્યાનમાં લીધા વિના, ક્લાયંટ અથવા મુલાકાતીને અભિવાદન કરવા માટે તેમની ખુરશીઓ પરથી ઉભા થાય છે;
- પુરુષો અને સ્ત્રીઓ બંને હાથ મિલાવે છે; સેવામાં એવા કોઈ નિયમો નથી કે જે નક્કી કરે કે કોણે પહેલા હાથ મિલાવવો જોઈએ;
- જો કામ પર દરેક વ્યક્તિ સામાન્ય કોફી મેકર અથવા કેટલનો ઉપયોગ કરે છે, અને દરેક વ્યક્તિ આ વસ્તુઓ ધોવા માટે પણ વળે છે, તો કામ પર હોય ત્યારે સ્ત્રીઓએ "ઘર રાખવું" જોઈએ નહીં;
- કામ પરના પુરૂષો કે સ્ત્રીઓએ કર્મચારીઓને નાના નામો અને ઉપનામોથી બોલાવવા જોઈએ નહીં, "પ્રિય" અને "હની" જો કોઈ ચાલુ રાખે છે, તો તેને અસર ન થાય ત્યાં સુધી તેને રોકવું જરૂરી છે;
- જો તમે બિન-કાર્યક્ષમ વાતાવરણની જેમ જ કામ પર વર્તવા માંગતા હોવ તો પણ તમે તમારી જાતને આ કરવાની મંજૂરી આપી શકતા નથી.

સી) ઓફિસ અને તેની કોર્પોરેટ છબી.
કંપની અથવા પેઢીની ઓફિસ જે રીતે દેખાય છે તે આપેલ એન્ટરપ્રાઇઝની સ્થિતિ, તેના મેનેજર અને કર્મચારીઓની સામાન્ય સંસ્કૃતિ અને તેમની રુચિ વિશે ઘણું કહી શકે છે. અને ઓફિસ મોટી કે નાની જગ્યા પર કબજો કરે તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી, ત્યાંની દરેક વસ્તુએ કાર્યક્ષમ કાર્યમાં ફાળો આપવો જોઈએ અને વ્યવસાય જેવી રીતે ગોઠવવું જોઈએ. જો ઓફિસ ગંદી હોય, રિનોવેટેડ ન હોય અને ઓફિસના સાધનો કામના ક્રમમાં ન હોય, તો તે અસંભવિત છે કે વ્યક્તિ કંપનીમાં વિશ્વાસ મેળવી શકે.
માત્ર રૂમની આંતરિક બાબતો જ નહીં, પણ પર્યાવરણ પોતે પણ મહત્વપૂર્ણ છે. એક સુંદર, જગ્યા ધરાવતા, પ્રકાશથી ભરેલા ઓરડામાં કામ કરવું એ તંગીવાળા, કંગાળ ઓરડા કરતાં વધુ સુખદ છે. આરામદાયક કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ માનસિક અને શારીરિક સુખાકારી પર હકારાત્મક અસર કરે છે. રૂમની રંગ યોજના વ્યવસાયિક વાતચીત અથવા વાટાઘાટોના કોર્સને નોંધપાત્ર રીતે પ્રભાવિત કરી શકે છે. સફેદ ઓફિસની દિવાલો પ્રકાશને સારી રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે અને બળતરા કરી શકે છે, તેથી જો તે પ્રકાશ હોય તો તે વધુ સારું છે. રૂમની વાદળી રંગ યોજના માલિકોના વર્ચસ્વનું વાતાવરણ બનાવે છે અને મુલાકાતીઓને સરળતા અનુભવવા દેતી નથી. ન રંગેલું ઊની કાપડ અને આછો બ્રાઉન એકદમ તટસ્થ ટોન છે, જ્યારે ઘેરો બદામી અને રાખોડી રંગ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે. લાલ શેડ્સ ઉત્તેજિત કરી શકે છે અને તેને જોખમી માનવામાં આવે છે. લીલા ટોન એક હળવા વાતાવરણ બનાવે છે જે કામના વાતાવરણ માટે ખૂબ યોગ્ય નથી. જગ્યાની છાપ બનાવવા માટે, પ્રકાશ, ઠંડા અને તટસ્થ ટોનનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે. રંગ પસંદગીઓ મોટે ભાગે સાંસ્કૃતિક પરંપરાઓ પર આધાર રાખે છે. આમ, જાપાનીઓ પેસ્ટલ રંગો માટે ઝુકાવ દર્શાવે છે, જ્યારે ચાઇનીઝ તેજસ્વી, આકર્ષક રંગોનો ઉપયોગ કરે છે. કામના વિસ્તારો માટે કૃત્રિમ લાઇટિંગ પસંદ કરતી વખતે, કુદરતી પ્રકાશની ઉપલબ્ધતાને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ.
આ બાબતમાં મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે ઑફિસ વ્યવસાયના મુખ્ય લક્ષ્યોને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને તેના માલિકના વ્યવસાયને અનુરૂપ છે. વકીલ અથવા એકાઉન્ટન્ટ પાસે તમામ કાગળો સંપૂર્ણ ક્રમમાં હોવા જોઈએ, અને તે જરૂરી નથી કે તે સાદી નજરે હોય. બીજી બાજુ, જો તમે ડિઝાઇનરના સ્ટુડિયો અથવા પબ્લિશિંગ હાઉસમાં જાઓ અને કોઈ કાગળો અથવા હસ્તપ્રતો ન જુઓ, તો તમે એમ માની શકો છો કે તેમની પાસે કોઈ ઓર્ડર નથી અને તેઓ પુસ્તકો પર કામ કરતા નથી. તેમને
વગેરે.............

શિષ્ટાચાર(ફ્રેન્ચમાંથી) - એટલે વર્તનની રીત.

શિષ્ટાચાર- લોકો પ્રત્યેના વલણના બાહ્ય દેખાવથી સંબંધિત વર્તનના નિયમોનો સમૂહ.

શિષ્ટાચારની રચના નીચેના ઘટકોમાંથી નક્કી કરી શકાય છે:જે વિસ્તૃત કરી શકાય છે:

· વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના સિદ્ધાંતો.

· વ્યાપાર સંચાર.

· વિચાર અને વાણીની સંસ્કૃતિ.

· વ્યાપાર પત્રવ્યવહાર.

· વાટાઘાટોના નિયમો (ટેલિફોન સહિત...).

· મીટીંગ, કોન્ફરન્સ વગેરે યોજવાના નિયમો

· લેબલ પેરાફેરનાલિયા.

· સત્તાવાર મીટિંગ્સ અને રિસેપ્શનમાં વર્તનના શિષ્ટાચાર સ્વરૂપો.

· કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ: ફિલસૂફી, શિષ્ટાચાર અને કંપનીની છબી.

· વ્યવસ્થાપક શિષ્ટાચાર.

વ્યવસાય શિષ્ટાચાર: તેની ઉત્પત્તિ અને વિકાસ

ઈંગ્લેન્ડ અને ફ્રાંસને સામાન્ય રીતે "શિષ્ટાચારના શાસ્ત્રીય દેશો" કહેવામાં આવે છે. જો કે, તેમને શિષ્ટાચારનું જન્મસ્થળ કહી શકાય નહીં. ખરબચડી નૈતિકતા, અજ્ઞાનતા, જડ બળની પૂજા વગેરે. 15મી સદીમાં તેઓ બંને દેશોમાં પ્રભુત્વ ધરાવે છે.

ઇટાલિયન સમાજની નૈતિકતામાં સુધારો 14મી સદીમાં શરૂ થયો હતો.માણસ સામન્તી નૈતિકતામાંથી આધુનિક સમયની ભાવના તરફ આગળ વધી રહ્યો હતો, અને આ સંક્રમણ અન્ય દેશો કરતા વહેલા ઇટાલીમાં શરૂ થયું હતું.

જો આપણે યુરોપના અન્ય રાષ્ટ્રો સાથે 15મી સદીના ઇટાલીની તુલના કરીએ, પછી ઉચ્ચ ડિગ્રી શિક્ષણ, સંપત્તિ અને વ્યક્તિના જીવનને સજાવવાની ક્ષમતા તરત જ આંખને પકડે છે.

અને તે જ સમયે, ઈંગ્લેન્ડહું, એક યુદ્ધ પૂરું કરીને, બીજામાં સામેલ છું, 16મી સદીના મધ્ય સુધી અસંસ્કારીઓનો દેશ રહ્યો.

જર્મનીમાંહુસાઇટ્સનું ક્રૂર અને અસંગત યુદ્ધ ભડક્યું, ખાનદાની અજ્ઞાની છે, મુઠ્ઠી કાયદો શાસન કરે છે, બધા વિવાદો બળ દ્વારા ઉકેલાય છે.

ફ્રાન્સઅંગ્રેજો દ્વારા ગુલામ અને બરબાદ કરવામાં આવ્યું હતું, ફ્રેંચોએ સૈન્ય સિવાયના અન્ય ગુણોને ઓળખ્યા ન હતા; તેઓ માત્ર વિજ્ઞાનનો આદર કરતા ન હતા, પરંતુ તેનો ધિક્કાર પણ કરતા હતા અને બધા વૈજ્ઞાનિકોને લોકોમાં સૌથી તુચ્છ માનતા હતા.

ઇટાલી નવી સંસ્કૃતિનો દેશ હતો. આ દેશ શિષ્ટાચારનું જન્મસ્થળ કહેવાને યોગ્ય છે.

સ્થાપિત નૈતિક ધોરણો લોકો વચ્ચે સંબંધો સ્થાપિત કરવાની લાંબા ગાળાની પ્રક્રિયાનું પરિણામ છે. આ ધોરણોનું અવલોકન કર્યા વિના, રાજકીય, આર્થિક અને સાંસ્કૃતિક સંબંધો અશક્ય છે, કારણ કે એકબીજાનો આદર કર્યા વિના અને પોતાના પર અમુક નિયંત્રણો લાદ્યા વિના વ્યક્તિ અસ્તિત્વમાં નથી.

શિષ્ટાચાર- ફ્રેન્ચ મૂળનો શબ્દ જેનો અર્થ વર્તનની રીત છે. તેમાં સમાજમાં સ્વીકૃત સૌજન્ય અને નમ્રતાના નિયમોનો સમાવેશ થાય છે.

આધુનિક શિષ્ટાચાર વારસામાં મળે છેપ્રાચીનકાળથી લઈને આજ સુધીના લગભગ તમામ લોકોના રિવાજો. મૂળભૂત રીતે, આચારના આ નિયમો સાર્વત્રિક છે, કારણ કે તે આધુનિક વિશ્વમાં અસ્તિત્વમાં રહેલી સૌથી વધુ વૈવિધ્યસભર સામાજિક-રાજકીય પ્રણાલીઓના તમામ પ્રતિનિધિઓ દ્વારા અવલોકન કરવામાં આવે છે.

આધુનિક શિષ્ટાચાર લોકોના વર્તનને નિયંત્રિત કરે છેરોજિંદા જીવનમાં, કામ પર, જાહેર સ્થળોએ અને શેરીમાં, પાર્ટીમાં અને વિવિધ પ્રકારના સત્તાવાર કાર્યક્રમોમાં - રિસેપ્શન, સમારંભો, વાટાઘાટો.

ઇ ટિકિટ - સાર્વત્રિક માનવ સંસ્કૃતિ, નૈતિકતાનો ખૂબ મોટો અને મહત્વપૂર્ણ ભાગ નૈતિક સંસ્કૃતિના ક્ષેત્રમાં અને સૌંદર્ય, વ્યવસ્થા, સુધારણા, રોજિંદા યોગ્યતા વિશે - ભૌતિક સંસ્કૃતિના ક્ષેત્રમાં.

આધુનિક વ્યવસાય શિષ્ટાચાર છેકોઈની સામાજિક સ્થિતિ ગુમાવ્યા વિના ચોક્કસ જીવનની પરિસ્થિતિમાં અનુકૂલન કરવાની ક્ષમતામાં.

વ્યવસાય શિષ્ટાચાર લોકોના વર્તનને નિયંત્રિત કરે છેકામ પર, જાહેર સ્થળોએ અને શેરીમાં, વિવિધ પ્રકારના સત્તાવાર કાર્યક્રમોમાં - સ્વાગત, વાટાઘાટો.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારમાં ઘણા નિયમો છે જેનું પાલન કરવું આવશ્યક છે. ઉદાહરણ તરીકે: ટેબલ શિષ્ટાચારના નિયમો.

વ્યાપાર શિષ્ટાચાર એ નિયમો, પરંપરાઓ, સંમેલનોનો સમૂહ છે જે વ્યવસાયિક સંપર્કો, વાટાઘાટો, પત્રવ્યવહાર, કરાર પર હસ્તાક્ષર, સ્વાગત, ભાગીદારો અને ગૌણ અધિકારીઓ સાથે વાતચીત દરમિયાન માનવ સંબંધોના બાહ્ય અભિવ્યક્તિઓનું નિયમન કરે છે. જેમ જેમ ઈતિહાસનો વિકાસ થતો ગયો તેમ, શિષ્ટાચારની ભૂમિકા વધી (જેમ કે શૌર્યના સમયમાં), પછી ઘટાડો થયો (ઉદાહરણ તરીકે, 19મી સદીના 20 ના દાયકામાં, લંડન અથવા પેરિસમાં, જ્યારે હેન્ડશેકને ચેપનું વાહક જાહેર કરવામાં આવ્યું હતું, અને જો તેઓને કોટ આપવામાં આવે તો છોકરીઓ પોતાને અપમાનિત માને છે). પરંતુ ધીમે ધીમે, સમાજના વિકાસ અને લોકોની ભૌતિક સુખાકારીમાં વધારો સાથે, શિષ્ટાચારના શાસ્ત્રીય ધોરણો જીવનમાં પાછા આવવા લાગ્યા. તાજેતરના વર્ષોમાં, બજાર સંબંધોની રચનાના સંદર્ભમાં, ઉચ્ચ શિષ્ટાચાર, વાતચીતની સૂક્ષ્મતા અને રાજદ્વારી વાટાઘાટો ફરીથી સુસંગત બની છે. શિષ્ટાચાર, ચરમસીમા અને જૂની ઔપચારિકતાઓથી મુક્ત, જટિલ નથી, પરંતુ રોજિંદા જીવનને સરળ બનાવે છે અને વધુ આનંદપ્રદ બનાવે છે. તેના નિયમો નમ્રતા, કુનેહ, શુદ્ધતા, શિષ્ટાચાર જેવી નૈતિક શ્રેણીઓ પર આધારિત છે, જે આધુનિક વિશ્વમાં ખૂબ મૂલ્યવાન છે. આમ, શિષ્ટાચારના નિયમોમાં નિપુણતા (અન્ય લોકોની વ્યક્તિગત મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ અને મૂડને ધ્યાનમાં લઈને બોલવાની અને કાર્ય કરવાની ક્ષમતા) વ્યક્તિને મુશ્કેલ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં પણ પોતાનું ગૌરવ જાળવવાનું અને અન્યનો આદર કરવાનું શીખવે છે. વ્યવસાયિક વ્યક્તિના શિષ્ટાચારના મુખ્ય કાર્ય અથવા અર્થને સમાજમાં વર્તનના આવા નિયમોની રચના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચે પરસ્પર સમજણને પ્રોત્સાહન આપે છે. શિષ્ટાચારનું બીજું સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્ય એ સગવડતાનું કાર્ય છે, એટલે કે, અનુકૂળતા અને વ્યવહારિકતા. નાની વિગતોથી લઈને સૌથી સામાન્ય નિયમો સુધી, શિષ્ટાચાર એ એવી સિસ્ટમ છે જે રોજિંદા જીવનની નજીક છે. શિષ્ટાચારને વ્યાખ્યાયિત કરતા પ્રથમ નિયમોમાંનો એક એ છે કે તમારે આ કરવું જોઈએ નહીં કારણ કે તે રૂઢિગત છે, પરંતુ કારણ કે તે કાં તો અનુકૂળ છે, અથવા અનુકૂળ છે, અથવા ફક્ત અન્ય લોકો અને તમારા પ્રત્યે આદર છે. એક ઉદ્યોગસાહસિકને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તે વિશ્વભરના ઉદ્યોગપતિઓ જાણે છે કે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ધારણાઓમાંની એક યાદ રાખે - સારી રીતભાત નફાકારક છે. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર સ્વતંત્રતા જેવા સાર્વત્રિક માનવ સિદ્ધાંત પર આધારિત છે. આનો અર્થ એ છે કે એક ઉદ્યોગસાહસિકે માત્ર તેની પોતાની વ્યાપારી ક્રિયાઓની સ્વતંત્રતા જ નહીં, પણ તેના સ્પર્ધકોની ક્રિયાની સ્વતંત્રતાની પણ કદર કરવી જોઈએ. અન્ય મૂળભૂત સિદ્ધાંત સહનશીલતા છે, જેનો અર્થ થાય છે ભાગીદારો, ગ્રાહકો, ગૌણ અને બાહ્ય પરિસ્થિતિઓની નબળાઈઓ અને ખામીઓને એક સાથે દૂર કરવાની અશક્યતા. વ્યવસાયિક સંબંધોને કુનેહ અને નાજુકતાની જરૂર હોય છે. કુનેહપૂર્ણ બનવાનો અર્થ છે તમારા જીવનસાથી, ગ્રાહક અથવા ગૌણને સમાન અને સમાન વ્યક્તિ તરીકે ઓળખવું. કુનેહને સંચારમાં નમ્રતા અને સચેતતા તરીકે સમજવામાં આવે છે, તમારા સાથીદારો, ભાગીદારો અને ગૌણ અધિકારીઓના ગૌરવને બચાવવાની ક્ષમતા! શિષ્ટાચારનો એક અભિન્ન ભાગ શિષ્ટાચાર છે. શિષ્ટાચાર વ્યક્તિને અયોગ્ય કૃત્યોથી દૂર રહેવામાં મદદ કરે છે - જેમ કે નાની છેતરપિંડી, ચોરી, નિંદા અને છેતરપિંડી. વ્યાપાર નીતિશાસ્ત્ર ન્યાય જેવા ખ્યાલ પર કેન્દ્રિત છે, જે લોકો અને તેમની પ્રવૃત્તિઓનું ઉદ્દેશ્ય મૂલ્યાંકન, તેમની વ્યક્તિત્વની માન્યતા અને ટીકા માટે નિખાલસતાની પૂર્વધારણા કરે છે. વિશ્વભરના વ્યાપારી લોકો પાસે વ્યાપાર જવાબદારી તરીકેનો ખ્યાલ છે. સંધિઓનું સન્માન કરવું જોઈએ. ધારેલી જવાબદારીઓ સમયસર અને સંપૂર્ણ રીતે પૂર્ણ થાય છે. પશ્ચિમી સાહસિકોની સફળતા માટેનું સૂત્ર સરળ છે: સફળતા = વ્યાવસાયિકતા + અખંડિતતા. વ્યવસાયિક પ્રતિષ્ઠાનું ખૂબ મહત્વ છે. સારી પ્રતિષ્ઠા મેળવવી ખૂબ જ મુશ્કેલ છે, પરંતુ તમે તેને તુરંત અને ઘણીવાર નાનકડી બાબતને કારણે ગુમાવી શકો છો. પ્રતિષ્ઠા માટે બધું જ મહત્વપૂર્ણ છે: વાણી સંસ્કૃતિ, કપડાં, વર્તન, ઓફિસ આંતરિક. એક ઉદ્યોગસાહસિક જે પોતાને અને તેના વ્યવસાયનો આદર કરે છે, જે સારી પ્રતિષ્ઠા પ્રાપ્ત કરવા અને જાળવવાની કાળજી રાખે છે, તે વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના મૂળભૂત સિદ્ધાંત અનુસાર સખત રીતે કાર્ય કરે છે: નફો બધાથી ઉપર છે, પરંતુ સન્માન નફાથી ઉપર છે. એક સાંસ્કૃતિક ઉદ્યોગસાહસિક મંત્રી, એન્ટરપ્રાઈઝના ડિરેક્ટર અને ઓફિસ ક્લીનર સાથે સમાન આદર સાથે વર્તે છે. આ નિષ્ઠાવાન આદર વ્યક્તિના સ્વભાવનો મૂળભૂત ભાગ બનવો જોઈએ. વર્તન નૈતિક મૂલ્યાંકન પર આધારિત હોવું જોઈએ: વ્યવસાયિક ભાગીદાર અને ક્લાયન્ટ ઉદ્યોગસાહસિક માટે સૌથી પ્રિય અને ઇચ્છનીય લોકો છે. શિષ્ટાચારના નિયમોનું જ્ઞાન અવરોધને દૂર કરે છે, તમને તમારા વ્યવસાય ભાગીદારને અણઘડ શબ્દ અથવા ક્રિયાથી નારાજ કરવાની મંજૂરી આપે છે, અને તે જ સમયે તમારી પ્રતિષ્ઠા અને એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન ન પહોંચાડે છે. સ્ટીરિયોટાઇપ્સનું આંતરિકકરણ

સમાજના વિકાસ અને જીવનની બદલાતી પરિસ્થિતિઓ સાથે, વિવિધ પ્રકારના શિષ્ટાચાર ઉદભવવા લાગ્યા. આજકાલ, આ ક્ષેત્રના ઘણા નિષ્ણાતો આધુનિક શિષ્ટાચારનો અભ્યાસ કરી રહ્યા છે અને નીચેના સ્વરૂપો, પ્રકારો અને પેટા પ્રકારોને અલગ પાડે છે:

સ્વરૂપની દ્રષ્ટિએ, શિષ્ટાચારને મૌખિકમાં વિભાજિત કરવામાં આવે છે - મૌખિક સ્વરૂપમાં લોકો પ્રત્યે આદરપૂર્ણ વલણની અભિવ્યક્તિ; બિન-મૌખિક - આ ક્રિયાઓ, ક્રિયાઓ છે.

વિવિધ સામાજિક અને વ્યાવસાયિક જૂથોમાં, શિષ્ટાચારને નીચેના પ્રકારોમાં વહેંચવામાં આવે છે:

• 1. દરબારી - રાજાઓની અદાલતોમાં સ્થાપિત કડક નિયમન અને સારવારના સ્વરૂપો (રાષ્ટ્રીય લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લેતા);
• 2. લશ્કરી શિષ્ટાચાર - લશ્કરી કર્મચારીઓ દ્વારા તેમની પ્રવૃત્તિઓના તમામ ક્ષેત્રોમાં સામાન્ય રીતે લશ્કરમાં સ્વીકૃત નિયમો, ધોરણો અને વર્તનનો સમૂહ;
• 3. રાજદ્વારી શિષ્ટાચાર - વિવિધ રાજદ્વારી સ્વાગત, મુલાકાતો, વાટાઘાટોમાં એકબીજાનો સંપર્ક કરતી વખતે રાજદ્વારીઓ અને અન્ય અધિકારીઓ માટે આચારના નિયમો;
• 4. સામાન્ય નાગરિક શિષ્ટાચાર - એકબીજા સાથે વાતચીત કરતી વખતે નાગરિકો દ્વારા અવલોકન કરાયેલ નિયમો, પરંપરાઓ અને સંમેલનોનો સમૂહ. તે સ્વરૂપો અને કાર્યોમાં ખૂબ જ વૈવિધ્યસભર છે અને આવા સ્વરૂપો લઈ શકે છે:

વર્તમાન શિષ્ટાચાર (મહેમાનો, સ્વાગત, રેસ્ટોરાં, થિયેટર, વગેરે); લગ્ન શિષ્ટાચાર; કૌટુંબિક શિષ્ટાચાર; રમતગમત શિષ્ટાચાર; મુસાફરી શિષ્ટાચાર; કોર્પોરેટ શિષ્ટાચાર; વ્યવસાય શિષ્ટાચાર.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર એ કામની શૈલી, કંપનીઓ વચ્ચે વાતચીત કરવાની રીત, ઉદ્યોગપતિની છબી વગેરેનું નિયમન કરતા ધોરણો છે. વ્યાપાર નીતિશાસ્ત્ર વ્યક્તિલક્ષી ઇચ્છામાંથી ઉત્પન્ન થઈ શકતું નથી. તેની રચના એક જટિલ અને લાંબી પ્રક્રિયા છે. તેની રચના માટેની શરતો છે: રાજકીય અને આર્થિક સ્વતંત્રતા, મજબૂત કારોબારી સત્તા, કાયદાની સ્થિરતા, પ્રચાર, કાયદો

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારની સામગ્રીમાં ઑફિસના વ્યવસાયના શિષ્ટાચારનો સમાવેશ થઈ શકે છે, એટલે કે. તેના કર્મચારીઓ, શિષ્ટાચારના નિયમો અનુસાર વ્યવસાયિક કાગળો તૈયાર કરે છે, વ્યવસાયિક વાટાઘાટો, મીટિંગ્સ અને કોન્ફરન્સનું સંચાલન વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના નિયમો અનુસાર કરે છે, તેમજ વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો, જે વિદેશી સાથે વાટાઘાટો કરતી વખતે જાણવું અને અવલોકન કરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. વ્યક્તિઓ અને સંસ્થાઓ. વ્યવસાયિક સંબંધોમાં, નીચેના સિદ્ધાંતો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે:

• - સારી રીતભાત, નમ્રતા, કુનેહ
• - પોતાના વિચારોને યોગ્ય રીતે વ્યક્ત કરવાની અને મૌખિક શિષ્ટાચારના નિયમોનું પાલન કરવાની ક્ષમતા
• - ટેલિફોન કમ્યુનિકેશનના નિયમોનું પાલન, વાટાઘાટો, શિષ્ટાચારના નિયમોના આધારે પત્રોનું યોગ્ય ફોર્મેટિંગ
• - વ્યવસાયિક ભાગીદારના દેશના આચારના નિયમોનું પાલન અને ઘણું બધું.

લોકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરવાની ક્ષમતા એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પૈકીનું એક છે, જો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ન હોય તો, વ્યવસાય, રોજગાર અથવા ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિમાં સફળતા હાંસલ કરવાની તકો નક્કી કરતું પરિબળ. ડેલ કાર્નેગીએ 30 ના દાયકામાં નોંધ્યું હતું કે વ્યક્તિની નાણાકીય બાબતોમાં, તકનીકી ક્ષેત્ર અથવા એન્જિનિયરિંગમાં પણ, તેની સફળતા તેના વ્યાવસાયિક જ્ઞાન પર પંદર ટકા અને આ સંદર્ભમાં લોકો સાથે વાતચીત કરવાની તેમની ક્ષમતા પર 85 ટકા આધાર રાખે છે. ઘણા સંશોધકોના વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના નીતિશાસ્ત્રના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો ઘડવા અને તેને સાબિત કરવાના પ્રયાસો અથવા, જેમ કે તેઓને પશ્ચિમમાં વધુ વખત કહેવામાં આવે છે, વ્યક્તિગત જાહેર સંબંધોની કમાન્ડમેન્ટ્સ (ખૂબ જ અંદાજે "વ્યવસાય શિષ્ટાચાર" તરીકે ભાષાંતર કરી શકાય છે) સરળતાથી સમજાવી શકાય છે. જેન યેગરે તેમના પુસ્તક બિઝનેસ એટિકેટ: હાઉ ટુ સર્વાઈવ એન્ડ થ્રાઈવ ઇન ધ વર્લ્ડ ઓફ બિઝનેસમાં નીચેના છ મૂળભૂત સિદ્ધાંતોની રૂપરેખા આપી છે:

સમયની પાબંદી (બધું સમયસર કરો). જે વ્યક્તિ બધું સમયસર કરે છે તેનું વર્તન જ આદર્શ છે. મોડું થવું એ કામમાં દખલ કરે છે અને તે એક નિશાની છે કે વ્યક્તિ પર વિશ્વાસ કરી શકાતો નથી. સમયસર બધું કરવાનો સિદ્ધાંત તમામ કાર્ય સોંપણીઓને લાગુ પડે છે. સંસ્થા અને કામકાજના સમયના વિતરણનો અભ્યાસ કરતા નિષ્ણાતો તમારા મતે, સોંપાયેલ કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી હોય તેવા સમયમાં વધારાના 25 ટકા ઉમેરવાની ભલામણ કરે છે.

ગોપનીયતા (વધુ વાત ન કરો). સંસ્થા, કોર્પોરેશન અથવા ચોક્કસ ટ્રાન્ઝેક્શનના રહસ્યો વ્યક્તિગત સ્વભાવના રહસ્યો જેટલા કાળજીપૂર્વક રાખવા જોઈએ. તમે સાથીદાર, મેનેજર અથવા ગૌણ પાસેથી તેમની કાર્ય પ્રવૃત્તિઓ અથવા અંગત જીવન વિશે જે સાંભળ્યું છે તે કોઈને પણ ફરીથી કહેવાની જરૂર નથી.

સૌજન્ય, મિત્રતા અને મિત્રતા. કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં, ગ્રાહકો, ગ્રાહકો, ગ્રાહકો અને સહકાર્યકરો સાથે નમ્રતાપૂર્વક, સહાનુભૂતિપૂર્વક અને માયાળુ વર્તન કરવું જરૂરી છે. જો કે, આનો અર્થ એ નથી કે તમારે ફરજ પર વાતચીત કરવાની હોય તે દરેક સાથે મિત્રતા કરવાની જરૂર છે.

અન્ય લોકો પર ધ્યાન આપો (માત્ર તમારા વિશે નહીં, અન્ય લોકો વિશે વિચારો). અન્ય લોકોનું ધ્યાન સહકર્મીઓ, ઉપરી અધિકારીઓ અને ગૌણ અધિકારીઓ તરફ વિસ્તરવું જોઈએ. અન્યના મંતવ્યોનો આદર કરો, તે સમજવાનો પ્રયાસ કરો કે તેઓ શા માટે કોઈ ચોક્કસ દૃષ્ટિકોણ ધરાવે છે. સહકાર્યકરો, ઉપરી અધિકારીઓ અને ગૌણ અધિકારીઓની ટીકા અને સલાહ હંમેશા સાંભળો. જ્યારે કોઈ તમારા કામની ગુણવત્તા પર પ્રશ્ન કરે છે, ત્યારે બતાવો કે તમે અન્ય લોકોના વિચારો અને અનુભવોને મહત્ત્વ આપો છો. આત્મવિશ્વાસ તમને નમ્ર બનવાથી રોકે નહીં.

દેખાવ (યોગ્ય વસ્ત્ર). મુખ્ય અભિગમ તમારા કામના વાતાવરણમાં અને આ વાતાવરણમાં - તમારા સ્તરે કામદારોની ટુકડીમાં ફિટ થવાનો છે. તમારે તમારા શ્રેષ્ઠ દેખાવાની જરૂર છે, એટલે કે, તમારા ચહેરાને અનુકૂળ હોય તેવા રંગો પસંદ કરીને, સ્વાદ સાથે ડ્રેસ કરો. કાળજીપૂર્વક પસંદ કરેલ એક્સેસરીઝ મહત્વપૂર્ણ છે.

સાક્ષરતા (સારી ભાષામાં બોલો અને લખો). સંસ્થાની બહાર મોકલવામાં આવેલા આંતરિક દસ્તાવેજો અથવા પત્રો સારી ભાષામાં લખેલા હોવા જોઈએ, અને તમામ યોગ્ય નામો ભૂલો વિના જણાવવા જોઈએ. તમે શપથ શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી. જો તમે ફક્ત અન્ય વ્યક્તિના શબ્દોને ટાંકો છો, તો પણ અન્ય લોકો તેને તમારી પોતાની શબ્દભંડોળના ભાગ તરીકે સમજશે.

વ્યવસાયિક વ્યક્તિ માટે, વિશ્વના વિવિધ દેશોમાં વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારની વિશિષ્ટતાઓને ધ્યાનમાં લેવી અને સંખ્યાબંધ સામાન્ય નિયમોનું પાલન કરવું પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે:

• - ખોરાક, રજાઓ, ધર્મ અને તમે જે દેશમાં છો તે દેશના નેતૃત્વમાં રાષ્ટ્રીય પરંપરાઓનો આદર કરો;
• - તમારા પોતાના દેશ સાથે યજમાન દેશની તુલના કરશો નહીં;
• - કોઈપણ વસ્તુની ટીકા કરશો નહીં;
• - હંમેશા સમયના પાબંદ રહો, રસ્તાઓ પરના ટ્રાફિક અને શેરીઓમાં લોકોની ભીડને ધ્યાનમાં લો;
• - મોટા પૈસા વિશે બડાઈ ન કરો;
• - તમે જે દેશમાં છો તેની નાણાકીય વ્યવસ્થાથી પરિચિત થાઓ;
• - શીર્ષકો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને તેનો ઉપયોગ થવો જોઈએ;
• - પત્રવ્યવહાર ખૂબ જ ઔપચારિક પ્રકૃતિનો હોવો જોઈએ;
• - દેશમાં પહેલીવાર નથી આવી રહ્યા, પીઠ પર તે જરૂરી છે

તમારા વ્યવસાય કાર્ડમાં તે દેશની ભાષામાં માહિતી શામેલ છે;

• - જ્યારે દેશનું રાષ્ટ્રગીત વગાડવામાં આવે ત્યારે ઉભા થવાની ખાતરી કરો.
• - નામો યાદ રાખવા જોઈએ.

તે સમજવું અગત્યનું છે કે વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્ર સૂચિબદ્ધ ઘટકો સુધી મર્યાદિત નથી. વ્યવસાયી વ્યક્તિ માટે, માત્ર વાટાઘાટો દરમિયાન યોગ્ય રીતે વર્તવું, દસ્તાવેજો યોગ્ય રીતે ભરો અને યોગ્ય રીતે પોશાક પહેરવો તે મહત્વપૂર્ણ છે. તેણે વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં નીતિશાસ્ત્રના સાર અને મૂળભૂત સિદ્ધાંતોનું યોગ્ય રીતે પ્રતિનિધિત્વ કરવું જોઈએ, તેના ભાગીદાર અને ક્લાયંટનો આદર કરવો જોઈએ, એટલે કે, તેની પોતાની વ્યક્તિગત નૈતિક પ્રણાલી વિકસાવવી જોઈએ.

આમ, અમે સંખ્યાબંધ મધ્યવર્તી તારણો દોરી શકીએ છીએ:

• - વ્યવસાયિક સંચારની નૈતિકતા - પ્રામાણિકતા, નિખાલસતા, પોતાના શબ્દ પ્રત્યેની વફાદારી, વર્તમાન કાયદા, સ્થાપિત નિયમો અને પરંપરાઓ અનુસાર બજારમાં અસરકારક રીતે કાર્ય કરવાની ક્ષમતા પર આધારિત વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નૈતિકતા સંકલન પર આધારિત હોવી જોઈએ અને, જો શક્ય હોય તો, હિતોના સુમેળ પર. વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર એ એક વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર છે જે વ્યવસાયમાં લોકો વચ્ચેના સંબંધોની સિસ્ટમને નિયંત્રિત કરે છે.
• - વ્યાપાર શિષ્ટાચાર, જો વર્તનના સ્થાપિત ક્રમ તરીકે સમજવામાં આવે તો, ભૂલોને ટાળવામાં અથવા તેને સુલભ, સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત રીતે સરળ બનાવવામાં મદદ કરે છે. તેથી, વ્યવસાયિક વ્યક્તિના શિષ્ટાચારના મુખ્ય કાર્ય અથવા અર્થને સમાજમાં વર્તનના આવા નિયમોની રચના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચે પરસ્પર સમજણને પ્રોત્સાહન આપે છે. શિષ્ટાચારનું બીજું સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્ય એ સગવડતાનું કાર્ય છે, એટલે કે, અનુકૂળતા અને વ્યવહારિકતા. નાની વિગતોથી લઈને સૌથી સામાન્ય નિયમો સુધી, શિષ્ટાચાર એ એવી સિસ્ટમ છે જે રોજિંદા જીવનની નજીક છે.
• - આધુનિક શિષ્ટાચાર સમાજમાં મોટી ભૂમિકા ભજવે છે. તે આંતરવ્યક્તિત્વ સંચારમાં સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનું નિવારણ છે, તે વ્યક્તિઓ અને જૂથોની સમાનતા અને અસમાનતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને લોકોના સામાન્ય સાંસ્કૃતિક સ્તરને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

શિષ્ટાચાર- આ વર્તનના નિયમોનો સમૂહ છે જે માનવ સંબંધોના બાહ્ય અભિવ્યક્તિઓનું નિયમન કરે છે (અન્ય લોકો સાથે વ્યવહાર, સરનામાં અને શુભેચ્છાના સ્વરૂપો, જાહેર સ્થળોએ વર્તન, રીતભાત અને કપડાં). સ્ત્રી સાથે નમ્ર વર્તન, વડીલો પ્રત્યે આદરપૂર્ણ વલણ, સંબોધન અને શુભેચ્છાના સ્વરૂપો, વાતચીતના નિયમો, ટેબલ પરની વર્તણૂક, મહેમાનો સાથેની વર્તણૂક - શિષ્ટતાના આ બધા નિયમો માનવ ગૌરવ વિશેના સામાન્ય વિચારોને મૂર્ત બનાવે છે.

શિષ્ટાચાર એ વ્યક્તિ અને સમાજની બાહ્ય સંસ્કૃતિનો અભિન્ન ભાગ છે. આધુનિક સમાજમાં, શિષ્ટાચાર મોટા પ્રમાણમાં સરળ છે, વધુ મુક્ત અને કુદરતી બની રહ્યો છે. શિષ્ટાચારના ઘણા પ્રકારો છે: અદાલત, રાજદ્વારી, લશ્કરી, નાગરિક, વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર- આ વ્યવસાય અને વ્યવસાયિક સંપર્કોના ક્ષેત્રમાં વર્તન માટેની એક સ્થાપિત પ્રક્રિયા છે.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના કાર્યો:

શિષ્ટાચાર સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની સુવિધા આપે છે, પરસ્પર સમજણને પ્રોત્સાહન આપે છે, સારા, સ્થિર સંબંધો બનાવે છે;

સગવડતા બનાવે છે, વ્યવસાયમાં અનુકૂળતા અને વ્યવહારિકતા લાવે છે;

વ્યવસાયના ક્ષેત્રમાં, શિષ્ટાચાર એ સંસ્થા, નેતાની છબીને આકાર આપવાનું મુખ્ય સાધન છે;

સારી રીતભાત નફાકારક છે કારણ કે ... જ્યાં શિષ્ટાચાર છે ત્યાં ઉચ્ચ પ્રદર્શન છે;

શિષ્ટાચાર સુખદ માનસિક બનાવે છે. ટીમ આબોહવા, સંબંધોની સ્થિરતા.

વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના સિદ્ધાંતો:

વાજબી સ્વાર્થનો સિદ્ધાંત - જ્યારે તમારા કાર્ય કાર્યો કરે છે, ત્યારે અન્ય લોકો તેમના કાર્યમાં દખલ ન કરો;

આદર - સમગ્ર સમાજ અને દરેક વ્યક્તિનો આદર કરો, તમે જે રીતે વર્તે તેવું વર્તન કરો;

સકારાત્મકતાનો સિદ્ધાંત - જો તમારી પાસે કહેવા માટે કંઈ સુખદ અથવા હકારાત્મક ન હોય, તો મૌન રહેવું વધુ સારું છે;

વિવિધ વ્યવસાય પરિસ્થિતિઓમાં વર્તનની અનુમાનિતતાના સિદ્ધાંત;

યોગ્યતાના સિદ્ધાંત: ચોક્કસ સમયે, ચોક્કસ જગ્યાએ, ચોક્કસ લોકો સાથે ચોક્કસ નિયમો;

અન્ય વ્યક્તિમાં મહત્વની લાગણી બનાવવાની ક્ષમતા;

વ્યવસાય ભાગીદારના દેશના આચારના નિયમોનું પાલન.

વ્યાપાર શિષ્ટાચારમાં મૌખિક અને બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહારના નિયમો, વ્યવસાયિક ક્ષેત્રમાં પરિચય અને શુભેચ્છાઓ, વ્યવસાય કાર્ડની ડિઝાઇન અને વિતરણની સુવિધાઓ, ટેલિફોન વાર્તાલાપ અને લેખિત વ્યવસાય સંદેશાવ્યવહારના નિયમો, ઓફિસ અને ઓફિસ ડિઝાઇન, સંભારણું અને ભેટોની રજૂઆતનો સમાવેશ થાય છે. , પ્રસ્તુતિઓ માટે શિષ્ટાચાર, વ્યવસાય સ્વાગત, વગેરે.

(100) 3. લેબલ પેરાફેરનાલિયા.

વ્યાપાર સામગ્રી- વ્યવસાયમાં વપરાતી વસ્તુઓ અને વસ્તુઓ અને શિષ્ટાચારના ધોરણોનું પાલન જરૂરી છે. સમાવેશ થાય છે: બિઝનેસ કાર્ડ્સ, સ્થળ દેખાવ, બિઝનેસ ગિફ્ટ્સ, બુકે આર્ટ .

વ્યવસાય પ્રેક્ટિસમાં, ભેટો અને સંભારણું આપવું અને પ્રાપ્ત કરવું ઘણીવાર જરૂરી છે. આ વ્યવસાયિક જોડાણોને સુધારે છે, અનુકૂળ સંબંધો દર્શાવે છે અને કામના સાથીદારો વચ્ચે સારા સંબંધો સૂચવે છે.

હાજરકર્મચારીથી કર્મચારી, સહકર્મીથી કર્મચારી, કર્મચારીથી બોસ, મેનેજરથી સેક્રેટરી, કંપનીથી કર્મચારી, કંપનીથી કંપની કરી શકાય છે. આધુનિક વ્યવસાય પ્રથામાં, ભેટો આપવાનો રિવાજ છે પ્રસંગે: કર્મચારીના વ્યવસાયિક જીવનમાં વર્ષગાંઠો, કંપની, સરકારના જીવનમાં વર્ષગાંઠો. રજાઓ, કર્મચારીના જીવનમાં વ્યક્તિગત ઉજવણી, વૈશ્વિક રજાઓ, વિદેશી ભાગીદારો સાથે વ્યવસાયિક મીટિંગ્સ - પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષના પ્રતિનિધિઓ ભેટ રજૂ કરનાર પ્રથમ છે.

અધિકારી માટે ભેટ - લેખકની પેઇન્ટિંગ, વ્યવસાય ભાગીદાર માટે ભેટ - એક બોક્સ, એક નોટબુક, એક પેન. સંભારણુંમાંથી, રાષ્ટ્રીય લોકો દ્વારા પહેરવામાં આવતા તે પ્રાધાન્યક્ષમ છે. પાત્ર: નેસ્ટિંગ ડોલ્સ, ખોખલોમા, ગઝેલ. તેઓ આપતા નથી: ચિહ્નો, નાક સ્કાર્ફ. મોતી, છરીઓ, ઘડિયાળો. રોકડ ભેટ એક પરબિડીયુંમાં સ્વીકાર્ય છે. ભેટો ઉપરાંત, ફૂલો યોગ્ય છે, પરંતુ તમારે તેમના પ્રતીકવાદને જાણવાની જરૂર છે. ભેટ ડી.બી. સારી રીતે ભરેલું, ડી.બી. અભિનંદન ટેક્સ્ટ પોસ્ટકાર્ડના સ્વરૂપમાં અથવા વ્યવસાય કાર્ડ પર શામેલ છે. વિદેશી માટે ભેટ પસંદ કરતી વખતે. કંપનીઓએ રાષ્ટ્રીય ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ દેશોની લાક્ષણિકતાઓ. ભેટ માટે તમારે મૌખિક રીતે આભાર માનવો અથવા ફેક્સ મોકલવાની જરૂર છે.

બિઝનેસ કાર્ડ - 17મી સદીમાં ફ્રાન્સમાં દેખાયો. ઓળખ સાબિત કરે છે. પ્રકાર: પ્રમાણભૂત, એક્ઝિક્યુટિવ, કુટુંબ. કાર્યો- 1.વ્યાપારી ભાગીદારોનો પરિચય 2.વ્યવસાયિક સંપર્કોમાં રસની પુષ્ટિ કરવી 3.કંપની અને તેની પ્રવૃત્તિઓ વિશે માહિતી આપવી 4.વ્યવસાયિક સંપર્કો બનાવવા. બિઝનેસ કાર્ડનું કદ 5x8 રિવર્સ બાજુએ રશિયન અને અંગ્રેજીમાં ટેક્સ્ટનું પ્લેસમેન્ટ. બધી વિગતો દર્શાવવામાં આવી છે તમારે તમારા જમણા હાથથી બિઝનેસ કાર્ડ સોંપવું જોઈએ અને તમારે તમારા ડાબા હાથથી કોઈ અન્ય વ્યક્તિનું કાર્ડ સ્વીકારવું જોઈએ. ઇન્ટરલોક્યુટરનું કાર્ડ સ્વીકાર્યા પછી, તમારે વ્યવસાય કાર્ડ પરનો ડેટા સ્પષ્ટ કરવો આવશ્યક છે. તમારું બિઝનેસ કાર્ડ સોંપતી વખતે, તમારે તમારા કોઓર્ડિનેટ્સ મોટેથી કહેવું જોઈએ. બિઝનેસ કાર્ડની આપલે કરશો નહીં - બિઝનેસ જાપાનીઝ વચ્ચેઆ એક નિષેધનું ઉલ્લંઘન છે, તેમના માટે આ હકીકત તમને અશુદ્ધ અને અપમાનજનક હોવાની શંકા કરવાનું એક સારું કારણ હશે. મેલ દ્વારા બિઝનેસ કાર્ડ મોકલવા માટે પણ ખરાબ શિષ્ટાચાર માનવામાં આવે છે.