યુનિવર્સિટીઓમાં શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી. માધ્યમિક વ્યાવસાયિક શિક્ષણની શૈક્ષણિક સંસ્થામાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની રચના શિક્ષણમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી QMS દસ્તાવેજો

વ્યવસાયિક શિક્ષણ માટેની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ મારિયા વિક્ટોરોવના પોલેઝેવા, પીએચ.ડી., મોસ્કો શિક્ષણ વિભાગના વ્યવસાયિક શિક્ષણની ગુણવત્તા માટે કેન્દ્રમાં પદ્ધતિશાસ્ત્રી

શિક્ષણ એ ધરતીની વસ્તુઓમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે, જો તે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની હોય.

નહિંતર તે નકામું છે. આર. કિપલિંગ 85 થી 98% ગુણવત્તા સમસ્યાઓ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાંથી ઊભી થાય છે;

2-15% - કલાકારોની ભૂલો. (જે. જુરાન અને ઇ. ડેમિંગ)

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના સામાન્ય સિદ્ધાંતો, મૂળભૂત ખ્યાલો અને વ્યાખ્યાઓ

એક ઉદાહરણ જ્યાં સુધી સિદ્ધાંત દ્વારા સમજાવવામાં ન આવે ત્યાં સુધી કંઈ શીખવતું નથી. સિદ્ધાંતના જ્ઞાન વિના, સફળતાપૂર્વક કાર્યરત કંપનીની નકલ કરવી એટલે આપત્તિને આમંત્રણ આપવું... ઇ. ડેમિંગ

શિક્ષણની ગુણવત્તા શું છે? શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિના વિવિધ પાસાઓને દર્શાવતા સૂચકોનો સમૂહ ચોક્કસ ધોરણો સાથે શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાનું પાલન ધ્યેયો અને પરિણામો વચ્ચેનો સંબંધ પ્રક્રિયામાં વિવિધ સહભાગીઓની અપેક્ષાઓની સંતોષની ડિગ્રી

શૈક્ષણિક સેવાઓના ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો (વિષયો) 6

શિક્ષણની ગુણવત્તા શું છે? જરૂરિયાતો, ધ્યેયો, ધોરણો (ધોરણો) ગુણધર્મો અને લાક્ષણિકતાઓ = ગ્રાહકો અને ઉપભોક્તા

શિક્ષણની ગુણવત્તા શું છે? શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાના ગુણધર્મો અને લાક્ષણિકતાઓના સમૂહનું સંતુલિત પાલન, તેના પરિણામો અને સમગ્ર શિક્ષણ પ્રણાલીની સ્થાપના જરૂરિયાતો, ધ્યેયો, જરૂરિયાતો અને ધોરણો (ધોરણો) સાથે, જે વ્યક્તિગત નાગરિકો, સાહસો અને સંસ્થાઓ, સમાજ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. અને સમગ્ર રાજ્ય.

વ્યાવસાયિક શિક્ષણનું ગુણવત્તા સંચાલન એ વિવિધ જરૂરિયાતો, ધોરણો, ધોરણો સાથે વ્યાવસાયિક શિક્ષણની પ્રક્રિયાના પાલનના સંબંધનું સંચાલન છે - આ તમામ વસ્તુઓના સંબંધમાં શિક્ષણની ગુણવત્તાની રચના, જોગવાઈ અને સુધારણાની પ્રક્રિયાઓ પરનો પ્રભાવ છે. અને વ્યવસાયિક શિક્ષણની પ્રક્રિયાઓ મેનેજમેન્ટના વિષયના ભાગ પર અને ઘડવામાં આવેલા લક્ષ્યો, ધોરણો, ધોરણો અનુસાર તેમને પ્રતિસાદનું સંગઠન - આ નિષ્ણાત તાલીમનું ગુણવત્તા સંચાલન છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં નીતિઓ અને ધ્યેયો વિકસાવવા અને તેની દિશા પસંદ કરવા અને ગુણવત્તાના સંબંધમાં સંસ્થાનું સંચાલન કરવા માટે સંકલિત પ્રવૃત્તિઓ (કાર્યો) દ્વારા આ લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે આંતરસંબંધિત અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરનારા તત્વોનો સમૂહ.

ક્યુએમએસનું મુખ્ય કાર્ય ઉત્પાદનના દરેક એકમને નિયંત્રિત કરવાનું નથી, પરંતુ કાર્યમાં એવી કોઈ ભૂલો નથી કે જે ખામીઓ (ઉત્પાદનો અને સેવાઓની નબળી ગુણવત્તા) તરફ દોરી શકે છે તેની ખાતરી કરવી. QMS એ એન્ટરપ્રાઇઝના ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગુણવત્તાને સુનિશ્ચિત કરવા અને ગ્રાહકો (ગ્રાહકો) ની અપેક્ષાઓ અનુસાર આ ગુણવત્તાને "વ્યવસ્થિત" કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.

મેનેજમેન્ટ અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન એ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનો એક ભાગ છે જેનો હેતુ ગુણવત્તાની જરૂરિયાતો પૂરી કરવાનો છે. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન એ માત્ર ગુણવત્તાની આવશ્યકતાઓ (ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન) ના અમલીકરણ નથી, પરંતુ ગુણવત્તાનું આયોજન, સંચાલન, ખાતરી અને સુધારણા પણ છે. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનો અર્થ નીચે મુજબ છે: - ગુણવત્તા (આયોજન) ના ક્ષેત્રમાં લક્ષ્યો અને યોજનાઓ સ્થાપિત કરવી, - ગુણવત્તાની આવશ્યકતાઓને પરિપૂર્ણ કરવી (વ્યવસ્થાપન), - ગ્રાહકનો વિશ્વાસ કે ગુણવત્તાની જરૂરિયાતો પૂરી થશે (ખાતરી કરવી), - ગુણવત્તાને પહોંચી વળવાની સંસ્થાની ક્ષમતા વધારવી જરૂરિયાતો ગુણવત્તા (સુધારણા).

ગુણવત્તાયુક્ત શિક્ષણ પ્રણાલી બનાવવાની સમસ્યાની સુસંગતતા 20મી સદીના અંતમાં રશિયન શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ (EI) માં નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તામાં વાસ્તવિક ઘટાડો - 21મી સદીની શરૂઆતમાં; 2006 થી, શિક્ષણ પ્રણાલીએ માન્યતા સૂચકાંકોની મંજૂર સૂચિના આધારે યુનિવર્સિટીઓ અને કોલેજોની પ્રવૃત્તિઓના વ્યાપક મૂલ્યાંકન માટે સંક્રમણ કર્યું છે, જેમાં ખાસ કરીને, ઇન્ટ્રા-યુનિવર્સિટી સિસ્ટમની અસરકારકતાના સૂચક 1.2.3નો સમાવેશ થાય છે. કોલેજો માટે શિક્ષણ અને વ્યવસ્થાપન અને ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રણાલીની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે. શૈક્ષણિક સેવાઓ બજાર અને શ્રમ બજારમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ વચ્ચેની સ્પર્ધામાં વધારો, નિષ્ણાતોની તાલીમ માટેના સરકારી આદેશો સહિત; સામાન્ય યુરોપિયન શૈક્ષણિક જગ્યામાં રશિયાનો પ્રવેશ, જેમાં પ્રક્રિયાઓનું એકીકરણ અને પ્રદાન કરવામાં આવતી શૈક્ષણિક સેવાઓની ગુણવત્તાની બાંયધરી જરૂરી છે; Rosobrnadzor અને Rosobrazovanie ની સ્પર્ધા 2001 થી નિયમિત હોલ્ડિંગ “નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટેની સિસ્ટમ્સ” અને શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ પર પ્રાદેશિક સ્પર્ધાઓ.

2009 ના સ્નાતકોની તાલીમના સ્તરથી એમ્પ્લોયરનો સંતોષ

2009 ના સ્નાતકોની તાલીમના સ્તરથી એમ્પ્લોયરનો સંતોષ

2009 ના સ્નાતકોની તાલીમના સ્તરથી એમ્પ્લોયરનો સંતોષ

શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓ માટે ગુણવત્તા પ્રણાલી અમલમાં મૂકવાની જરૂરિયાતના કારણો પર નિષ્ણાતોના મંતવ્યો (ઉત્તરદાતાઓની સંખ્યાની ટકાવારી તરીકે)

વિભાગોના "કાર્ય" માં અને માળખાકીય વિભાગોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં પ્રાથમિક ક્રમ માટે (દસ્તાવેજો જાળવવા, ફરજિયાત આવશ્યકતાઓને પરિપૂર્ણ કરવા, સેવાઓ અને વિભાગોના કાર્યનું આયોજન વગેરેના સંદર્ભમાં). માળખાકીય વિભાગો વચ્ચેના અવરોધોને દૂર કરવા. તમારા લક્ષ્યોને હાંસલ કરવામાં આત્મવિશ્વાસ માટે. શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓની અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે. ગ્રાહક સંતોષ સુધારવા માટે. "કાર્યક્ષમતા" ના ઇન્ટરફેસ પરના નુકસાનને દૂર કરવા. શા માટે અમને OS માં QMS ની જરૂર છે? (આંતરિક પાસાઓ)સૌથી લોકપ્રિય જવાબો:

શા માટે અમને OS માં QMS ની જરૂર છે? ગ્રાહક જરૂરિયાતો; કાનૂની જરૂરિયાતો; સ્પર્ધકો; સ્ટાફ સંતોષ; પ્રક્રિયા અસરકારકતા; ઉત્પાદન સ્પર્ધાત્મકતા.

શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ માટે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન મોડલ

શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં ગુણવત્તા પ્રણાલીના નિર્માણ માટેના સિદ્ધાંતો નીચેના દસ્તાવેજો અને શિક્ષણમાં ગુણવત્તા પ્રણાલીના મોડલ પર આધારિત હોઈ શકે છે: ISO 9000:2008 શ્રેણીના ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન માટેના ધોરણો (GOST R ISO 9000-2008) “ધોરણો અને દિશાનિર્દેશો યુરોપિયન પ્રદેશમાં ઉચ્ચ શિક્ષણની ગુણવત્તા", ઉચ્ચ શિક્ષણના ક્ષેત્રમાં યુરોપિયન નેટવર્ક (એસોસિએશન) ઓફ ક્વોલિટી એશ્યોરન્સ (ENQA) દ્વારા વિકસિત, શૈક્ષણિક સંસ્થાની ગુણવત્તા પ્રણાલીનું માનક મોડલ સ્વ-મૂલ્યાંકન અને પ્રવૃત્તિઓમાં સુધારણાનું મોડેલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાઓની, રોસોબ્રનાડઝોર સ્પર્ધાના યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) મોડલ સાથે સુમેળમાં "તાલીમ નિષ્ણાતો માટે ગુણવત્તા ખાતરી પ્રણાલીઓ" » રશિયન ફેડરેશનના કાયદાઓ લાઇસન્સ, પ્રમાણપત્ર માટેની આવશ્યકતાઓને પ્રતિબિંબિત કરે છે. અને શૈક્ષણિક સંસ્થાઓની માન્યતા

GOST R ISO 9001-2001 શૈક્ષણિક સંસ્થાની મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનું માનક મોડલ યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનું ઉત્તમ મોડેલ શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓ (RHYTHMY CIPS, ઓટોમેટેડ ઓફિસ વર્ક, વગેરે) ની ગુણવત્તા નિયંત્રણ માટે વ્યક્તિગત પદ્ધતિઓ પર આધારિત એક સ્પર્ધાનું મોડેલ ગુણવત્તા અન્ય ક્ષેત્રમાં

ઈન્ટરનેશનલ ઓર્ગેનાઈઝેશન ફોર સ્ટાન્ડર્ડાઈઝેશન, ISO - ISO એ એક આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થા છે જે ધોરણો અને પ્રમાણપત્રના મુદ્દાઓ જારી કરવામાં સામેલ છે; - ISO ની પ્રવૃત્તિનો અવકાશ ઇલેક્ટ્રિકલ અને ઇલેક્ટ્રોનિક્સ સિવાયના તમામ ક્ષેત્રોમાં માનકીકરણની ચિંતા કરે છે; ધોરણોની ISO 9000 શ્રેણી એ ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી વિકસાવવા અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટેનું સ્વૈચ્છિક આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ છે.

ISO-9000 શ્રેણીના 28 ગુણવત્તા ધોરણો - ISO 9000 એ એન્ટરપ્રાઇઝમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ બનાવવા માટેના ધોરણોની શ્રેણી છે, જે ઉત્પાદનો અને સેવાઓને સુધારવા માટે એન્ટરપ્રાઇઝમાં થતી પ્રક્રિયાઓની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટેની આવશ્યકતાઓનો સમૂહ છે. ;

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો 1. ગ્રાહક ફોકસ ISO 9000: 2008 2. મેનેજર લીડરશીપ 3. કર્મચારીઓની ભાગીદારી 4. પ્રક્રિયા અભિગમ 5. વ્યવસ્થાપન માટે સિસ્ટમનો સંપર્ક 6. સતત કામગીરી, સતત કામગીરી કૃત્યો 8. સાથે પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો સપ્લાયર્સ

પ્રક્રિયા અભિગમ પર આધારિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું મોડેલ

ISO 9000 શ્રેણીના 31 ધોરણો - ISO 9000:2005 (GOST R ISO 9000:2008) "ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ મૂળભૂત સિદ્ધાંતો અને શબ્દભંડોળ" એ એક માનક છે જે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ (QMS) ની પરિભાષા વ્યાખ્યાયિત કરે છે. સિદ્ધાંતો જેના પર QMS આધારિત છે. 2005 માં, ISO એ આ ધોરણનું નવું સંસ્કરણ, ISO 9000:2005 બહાર પાડ્યું. નવું સંસ્કરણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમની પરિભાષાને વિસ્તૃત કરે છે. - ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001:2008) "ગુણવત્તા પ્રબંધન પ્રણાલી. જરૂરિયાતો" - સંસ્થાની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીએ પૂરી કરવી જોઈએ તેવી જરૂરિયાતો સ્થાપિત કરે છે; - ISO 9004:2000 (GOST R ISO 9001:2001, 2009 નું આગલું સંસ્કરણ હજી અપનાવવામાં આવ્યું નથી) "ગુણવત્તા સુધારણા માટેની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી" - ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને સુધારવા માટે સંસ્થાની ક્ષમતાઓ નક્કી કરો

QMS નો આધાર ડેમિંગ સાયકલ (PDCA) છે

2007 માં રશિયન ફેડરેશનની અગ્રણી યુનિવર્સિટીઓ સાથે મળીને સેન્ટ પીટર્સબર્ગ સ્ટેટ ટેકનિકલ યુનિવર્સિટી "LETI" દ્વારા શૈક્ષણિક સંસ્થાની ગુણવત્તા પ્રણાલીનું પ્રમાણભૂત મોડેલ વિકસાવવામાં આવ્યું હતું. યુરોપિયન દેશોમાં શિક્ષણની ગુણવત્તાની ખાતરી માટેના ધોરણો અને માર્ગદર્શિકાનો આધાર છે (ENQA) ), GOST R ISO 9001-2001. શિક્ષણ અને વિજ્ઞાનમાં દેખરેખ માટે ફેડરલ એજન્સી અને ફેડરલ સર્વિસ દ્વારા ભલામણ કરાયેલ 02.02.2007 ના ઉચ્ચ શિક્ષણ અને વ્યાવસાયિક શિક્ષણ સંસ્થાઓમાં અમલીકરણ માટે ભલામણ કરાયેલ રોસોબ્રનાડઝોરના ઉચ્ચ વ્યાવસાયિક શિક્ષણના ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનની કાઉન્સિલ ફોર કોઓર્ડિનેશનના નિર્ણય દ્વારા. વેબસાઇટ “ગુણવત્તા અને શિક્ષણ” www.tqm.spb.ru ગુણવત્તા સિસ્ટમો સપોર્ટ પોર્ટલ www.quality.edu.ru/quality/

પ્રોજેક્ટમાં ભાગ લેતી માધ્યમિક વ્યાવસાયિક સંસ્થાઓ FGOU SPO "સેન્ટ પીટર્સબર્ગ ટેકનિકલ કોલેજ ઓફ મેનેજમેન્ટ એન્ડ કોમર્સ" રાજ્ય શૈક્ષણિક સંસ્થા સેકન્ડરી પ્રોફેશનલ એજ્યુકેશન "અલ્તાઇ ઇન્ડસ્ટ્રીયલ એન્ડ ઇકોનોમિક કોલેજ" સ્ટેટ એજ્યુકેશનલ ઇન્સ્ટિટ્યુશન ઓફ સેકન્ડરી પ્રોફેશનલ એજ્યુકેશન "સારાંસ્ક સ્ટેટ ઇન્ડસ્ટ્રીયલ એન્ડ ઇકોનોમિક કોલેજ" શૈક્ષણિક સંસ્થા NPO "વોકેશનલ લિસિયમ નંબર 26", તુલા 35

દસ્તાવેજ "ENQA ધોરણો અને નિર્દેશો" યુરોપમાં ઉચ્ચ શિક્ષણની બાહ્ય અને આંતરિક ગુણવત્તાની ખાતરીના નીચેના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે: ઉચ્ચ શિક્ષણની સારી ગુણવત્તામાં વિદ્યાર્થીઓ, સ્ટાફ અને સમગ્ર સમાજનું હિત; સંસ્થાકીય સ્વાયત્તતાનું મહત્વ, આ માન્યતા સાથે કે સ્વતંત્રતા વધુ જવાબદારી સૂચવે છે; ઉચ્ચ શિક્ષણ પ્રદાતાઓ તેની ગુણવત્તાની બાંયધરી માટે પ્રાથમિક જવાબદારી સહન કરે છે; ઉચ્ચ શિક્ષણની ગુણવત્તા અને ધોરણો સંબંધિત જાહેર હિતોનું રક્ષણ કરવું આવશ્યક છે; શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોની ગુણવત્તામાં સુધારો અને વિકાસ થવો જોઈએ; કાર્યક્ષમ અને અસરકારક સંગઠનાત્મક માળખાં હોવા જોઈએ જે શૈક્ષણિક કાર્યક્રમો પ્રદાન કરે છે અને તેને સમર્થન આપે છે

દસ્તાવેજ "ENQA ધોરણો અને નિર્દેશો" યુરોપમાં ઉચ્ચ શિક્ષણની બાહ્ય અને આંતરિક ગુણવત્તા ખાતરીના નીચેના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે: ગુણવત્તા ખાતરી પ્રક્રિયાઓમાં બાહ્ય કુશળતાના ઉપયોગમાં પારદર્શિતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે; તેના ઉદ્દેશ્યો સાથે મેળ કરવા માટે બાહ્ય ગુણવત્તા આકારણીની જરૂરિયાત. આ લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે, બાહ્ય ગુણવત્તા મૂલ્યાંકન શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ પર માત્ર યોગ્ય અને જરૂરી બોજ (વધુ નહીં) લાદવો જોઈએ; યુનિવર્સિટીઓમાં ગુણવત્તાયુક્ત સંસ્કૃતિના વિકાસને પ્રોત્સાહન આપવું જોઈએ; પ્રક્રિયાઓ વિકસિત થવી જોઈએ જેના દ્વારા સંસ્થાઓ તેમની જવાબદારી દર્શાવી શકે, જેમાં જાહેર અને ખાનગી સામગ્રી રોકાણો માટેની જવાબદારીનો સમાવેશ થાય છે; રિપોર્ટિંગના હેતુ માટે ગુણવત્તાની ખાતરી એ શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાને સુધારવાના હેતુ માટે ગુણવત્તાની ખાતરીના મહત્વમાં સંપૂર્ણપણે સમાન છે; શૈક્ષણિક સંસ્થાઓએ સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે તેમની ગુણવત્તા દર્શાવવી જોઈએ; ઉપયોગમાં લેવાતી ગુણવત્તા ખાતરી પ્રક્રિયાઓ વિવિધતા અને નવીનતાને દબાવવી જોઈએ નહીં.

ENQA જરૂરિયાતોનું અમલીકરણ સંપૂર્ણપણે શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ (તમામ સ્તરે) એ સમજવા પર આધારિત છે કે: તેમના કાર્યક્રમો સ્પષ્ટ અને અપેક્ષિત પરિણામો ધરાવે છે; તેમના કર્મચારીઓ શૈક્ષણિક પ્રક્રિયા હાથ ધરવા માટે તૈયાર અને સક્ષમ છે જે વિદ્યાર્થીઓને આ પરિણામો પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરશે; જે કર્મચારીઓ કૌશલ્ય, યોગ્યતા અને સમર્પણ દર્શાવે છે તેમને સંપૂર્ણ, સમયસર નૈતિક અને ભૌતિક પ્રોત્સાહન આપવામાં આવે છે. તમામ શૈક્ષણિક સંસ્થાઓએ વિદ્યાર્થીઓને આપવામાં આવતા શિક્ષણના સ્તરને સુધારવા અને સુધારવા માટે પ્રયત્ન કરવો જોઈએ.

OS ગુણવત્તા સિસ્ટમનું લાક્ષણિક મોડેલ

ગુણવત્તાયુક્ત આયોજનના ક્ષેત્રમાં વ્યૂહરચના, નીતિ અને ધ્યેયોની રચના અને શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓમાં સતત સુધારણા, સંસાધનોનું સંચાલન, જેમાં શિક્ષણ સ્ટાફ અને વિદ્યાર્થીઓને શીખવવા માટે જરૂરી અન્ય સંસાધનો (નાણાકીય, સામગ્રી, માહિતી, વગેરે) પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન. અને કાર્યવાહીઓનું નિરીક્ષણ અને નિયંત્રણ માનક મોડલ SC OUમાં શામેલ છે:

QMS દસ્તાવેજીકરણનું માળખું OS માં QMS નું દસ્તાવેજીકરણ

પ્રક્રિયા. પ્રક્રિયાનું વર્ણન પ્રક્રિયા એ આંતરસંબંધિત અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી પ્રવૃત્તિઓનો સમૂહ છે જે ઇનપુટ્સને આઉટપુટમાં પરિવર્તિત કરે છે.

કાર્યાત્મક અભિગમ અને પ્રક્રિયા અભિગમ વચ્ચેનો મુખ્ય તફાવત નીચે મુજબ છે: 1) પ્રક્રિયાની અંદરની પ્રવૃત્તિઓ ઉત્પાદનનું ઉત્પાદન કરે છે, જેની જરૂરિયાતો આંતરિક અથવા બાહ્ય ઉપભોક્તા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, અને આ જરૂરિયાતોને માપવામાં આવે છે. 2) વિભાગનું કાર્યાત્મક સંચાલન ધારે છે કે વિભાગ તેની પ્રવૃત્તિઓમાં ઉપભોક્તા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યા વિના, તેના માટે ઘડવામાં આવેલ કાર્યને અમલમાં મૂકે છે, અને માત્ર તેના સંચાલનને અહેવાલ આપે છે. ઓએસ મેનેજમેન્ટ માટે પ્રક્રિયા અભિગમ

મેનેજમેન્ટ માટે પ્રક્રિયા અભિગમનો પરિચય કાર્યાત્મક પ્રક્રિયા અભિગમ અભિગમ

QMS મોડેલ પ્રમાણપત્ર અને આંતરરાષ્ટ્રીય માન્યતા પસંદ કરવાની સમસ્યા

ગુણવત્તા પ્રણાલીના વિકાસ અને અમલીકરણના તબક્કાઓ 1. ગુણવત્તા પ્રણાલીના સંગઠનાત્મક માળખાની રચના. 2. વરિષ્ઠ વ્યવસ્થાપન અને શૈક્ષણિક પ્રણાલીની વિકાસ પ્રક્રિયામાં સામેલ કેટલાક કર્મચારીઓની તાલીમ. 3. શૈક્ષણિક સેવાઓ બજાર, શ્રમ બજાર અને અન્ય હિસ્સેદારોની જરૂરિયાતોનું વિશ્લેષણ. ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાની વ્યૂહરચના, નીતિ, લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યોની રચના. 4. શૈક્ષણિક સંસ્થાના મેનેજમેન્ટ અને માળખાકીય વિભાગોના તમામ સ્તરો માટે ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં વ્યૂહરચના અને નીતિનું પ્રક્ષેપણ. 5. સ્ટાફ તાલીમ. 6. OU (કાર્ય પ્રક્રિયાઓનું સર્વેક્ષણ) નું સ્વ-મૂલ્યાંકન અને હાલના દસ્તાવેજોનું વિશ્લેષણ.

ગુણવત્તા પ્રણાલીના વિકાસ અને અમલીકરણના તબક્કા 7. કાર્ય પ્રક્રિયાઓની વ્યાખ્યા અને વર્ણન, હાલના દસ્તાવેજોનું સુવ્યવસ્થિતકરણ. 8. ગુણવત્તા સિસ્ટમ દસ્તાવેજીકરણનો વિકાસ (કાર્ય સૂચનાઓ, દસ્તાવેજીકૃત કાર્યવાહી, ગુણવત્તા માર્ગદર્શિકા). 9. મુખ્ય સૂચકાંકો અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓની લાક્ષણિકતાઓને માપવા માટે સિસ્ટમનો વિકાસ. 10. તમામ રસ ધરાવતા પક્ષોના સંતોષના મૂલ્યાંકનનું સંગઠન (નિયમિત ધોરણે હાથ ધરવામાં આવવું જોઈએ). 11. સુધારાત્મક અને નિવારક ક્રિયાઓની સિસ્ટમનો વિકાસ.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓમાં સુધારો કરવા માટેનું મોડેલ http://www.tqm.spb.ru/smkpage.shtml શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓમાં સુધારો કરવા માટેનું મોડેલ માપદંડ અને ઘટકોના ચોક્કસ સમૂહ તરીકે સમજવામાં આવે છે. જે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના દૃષ્ટિકોણથી શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓના મુખ્ય ઘટકોની લાક્ષણિકતા ધરાવે છે, તેમજ તમામ ઘટકોના "સ્તરો" પૂર્ણતા" (મેટ્રિસિસના સ્વરૂપમાં ગુણાત્મક ભીંગડા) નું વર્ણન, જે એકસાથે તમામ પ્રક્રિયાઓને નિર્ધારિત કરે છે. જરૂરી ગુણવત્તા પરિણામો હાંસલ કરવાનો હેતુ શૈક્ષણિક સંસ્થા. મોડેલમાં 9 માપદંડો અને 60 પેટા માપદંડો છે

પર્ફોર્મન્સ એક્સેલન્સ મોડલ અનુસાર QMS નું સ્વ-મૂલ્યાંકન

રોસોબ્રનાડઝોર (http://www.usr.misis.ru/) ની "વ્યાવસાયિક શિક્ષણની શૈક્ષણિક સંસ્થાઓના સ્નાતકોને તાલીમ આપવા માટેની ગુણવત્તા પ્રણાલી" સ્પર્ધાનું મોડેલ

ISO 9001:2008 પર આધારિત ગુણવત્તા પ્રણાલીના અમલીકરણના ફાયદાઓ ISO 9000 ધોરણો પર આધારિત શૈક્ષણિક સંસ્થાઓની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓનું અમલીકરણ તમને ગ્રાહકો પર સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાને મેનેજમેન્ટના નવા સ્તરે સ્થાનાંતરિત કરવાની મંજૂરી આપે છે; શૈક્ષણિક સંસ્થા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ સાથે સીધી રીતે સંબંધિત છે; QS ના અમલીકરણ માટે ઔપચારિક અભિગમની ગેરહાજરીમાં, શૈક્ષણિક સંસ્થા સ્પષ્ટ આંતરિક સિસ્ટમ મેળવે છે જે ગ્રાહકને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી શૈક્ષણિક સેવાઓની જોગવાઈની ખાતરી આપે છે.

ISO 9001:2000 પર આધારિત ગુણવત્તા પ્રણાલીના અમલીકરણના ફાયદાઓ શ્રમ બજારની બદલાતી જરૂરિયાતોને ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવા અને તેને અનુકૂલન કરવા માટેની મિકેનિઝમ્સ બનાવીને શૈક્ષણિક સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતામાં વધારો કરે છે, જે ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કરે છે અને પરિણામે , નફો વધારો; રાજ્ય, એમ્પ્લોયર એન્ટરપ્રાઇઝ, વિદ્યાર્થીઓ અને તેમના માતાપિતા જેવા ગ્રાહકો અને હિતધારકોની નજરમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠામાં વધારો; શૈક્ષણિક સંસ્થાને સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીના પ્રતિનિધિઓ તરફથી વિશ્વાસની ઉચ્ચ ડિગ્રી પ્રાપ્ત થાય છે, કાયદાકીય ધોરણો અને નિયમોનું વધુ સારું પાલન;

ISO 9001:2000 પર આધારિત ગુણવત્તા પ્રણાલીના અમલીકરણના ફાયદા એ સંસ્થાના સ્ટાફ અને મેનેજમેન્ટ વચ્ચેના સંબંધોમાં સુધારો છે; દસ્તાવેજીકરણનું આયોજન અને ઑપ્ટિમાઇઝેશન; શૈક્ષણિક સંસ્થાની જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ રીતે પૂરી કરતા અને શૈક્ષણિક સેવાઓની ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા સપ્લાયર્સની ઓળખ.

ઉપયોગી લિંક્સ http://www.quality.edu.ru/ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમના સમર્થન માટે પોર્ટલ http://www.tqm.spb.ru/ પોર્ટલ ગુણવત્તા અને શિક્ષણ http://www.quality21.ru/ ગુણવત્તા. નવીનતા. શિક્ષણ http://www.quality-journal.ru/ ગુણવત્તા જર્નલ્સ http://www.rusregister.ru/index.shtml પ્રમાણપત્ર એસોસિએશન "રશિયન રજિસ્ટર" http://www.standard.ru/index.html સમસ્યાઓ પર પોર્ટલ માનકીકરણ અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનું http://quality.eup.ru/index.php ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનને સમર્પિત સંસાધન http://ktk.zaural.ru/smk/ કુર્ગન ટેક્નોલોજીકલ કોલેજ, શિક્ષણમાં નવીન તકનીકોને ટેકો આપવા માટે આંતરપ્રાદેશિક માહિતી કેન્દ્ર http: //www.gsspo.ru/ ચેલ્યાબિન્સ્ક એસેમ્બલી કોલેજ - સ્પર્ધાના વિજેતા "વ્યાવસાયિક શિક્ષણની શૈક્ષણિક સંસ્થાઓના સ્નાતકોને તાલીમ આપવા માટેની ગુણવત્તા પ્રણાલી"

ધ્યાનમાં લેવાના પ્રશ્નો શિક્ષણની ગુણવત્તા માટે કયા પરિબળો ચાવીરૂપ છે? તમારી શૈક્ષણિક સંસ્થામાં ગુણવત્તા પ્રણાલી બનાવવાના આધાર તરીકે તમે કયું મોડલ પસંદ કરશો (અથવા પહેલેથી જ પસંદ કર્યું છે)? શું OU પાસે ગ્રાહકો અને ઉપભોક્તાઓની જરૂરિયાતોનો ખ્યાલ છે? શું શૈક્ષણિક સંસ્થા ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રવૃત્તિઓમાં શ્રેષ્ઠતાનું સ્વ-મૂલ્યાંકન કરે છે?

તમારા ધ્યાન બદલ આભાર મારિયા વિક્ટોરોવના પોલેઝેવા, પીએચ.ડી., મોસ્કો ડિપાર્ટમેન્ટ ઑફ એજ્યુકેશનના વ્યવસાયિક શિક્ષણની ગુણવત્તા માટેના કેન્દ્રમાં પદ્ધતિશાસ્ત્રી

1

આ લેખ યુનિવર્સિટીઓમાં નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા અને ગુણવત્તા આધારિત યુનિવર્સિટીના સંચાલન માટે અસરકારક વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની રચનાના મુદ્દાની ચર્ચા કરે છે. લેખકો JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી" ના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને યુનિવર્સિટીમાં શિક્ષણની ગુણવત્તાના મુદ્દાને ધ્યાનમાં લે છે. એકેડેમીમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની કામગીરીની અસરકારકતા નોંધવામાં આવી હતી, અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સમગ્ર શિક્ષણ સ્ટાફ, તમામ માળખાકીય એકમો અને વિદ્યાર્થીઓને સામેલ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે શૈક્ષણિક અને વૈજ્ઞાનિક પ્રવૃત્તિઓમાં ઉચ્ચ પરિણામોની ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે. અકાદમીની સામાજિક, નાણાકીય અને આર્થિક પ્રવૃત્તિઓની સ્થાપના કરવામાં આવી છે. વહીવટી અને આર્થિક માળખું અસરકારક રીતે કાર્ય કરે છે. એકેડેમીમાં શિક્ષણનું સંચાલન અને તેની ગુણવત્તા વ્યવસ્થિત રીતે આવરી લે છે: આગાહી, આયોજન, સંગઠન, પ્રેરણા, એકાઉન્ટિંગ, વિશ્લેષણ, સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન અને ભાવિ નિષ્ણાતોની તાલીમમાં અંતિમ પરિણામોમાં સતત સુધારો કરવા માટે વહીવટી અને પ્રોત્સાહક પગલાં લેવા. JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી" એવી પરિસ્થિતિઓ બનાવે છે જે જરૂરી સ્તરની કર્મચારીઓની તાલીમ અને શિક્ષણના ગુણવત્તા સંચાલનને સુનિશ્ચિત કરે છે.

સંચાલન

ગુણવત્તા

નિયંત્રણ

કાર્યક્રમ

પરિણામ

સ્પર્ધાત્મકતા

શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓ

સુધારો

ઘટનાઓ

સત્તાઓ

કાર્યક્ષમતા

1. એડલર યુ.પી. લોકો પહેલા. પછી બીજું બધું // ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન. – 2009. – નંબર 3 (27). - પૃષ્ઠ 30-32.

2. વોરોનિન જી.પી. ગુણવત્તા વિનાનું ભવિષ્ય એ ભવિષ્ય નથી // ધોરણો અને ગુણવત્તા. - 2009. - નંબર 8. - પૃષ્ઠ 4-7.

3. સોલોવીવ વી.આઈ. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનમાં ટોચના મેનેજમેન્ટની ભૂમિકા // ધોરણો અને ગુણવત્તા. - 2009. - નંબર 8. - પૃષ્ઠ 88-91.

4. સોલોવીવ વી.આઈ. શું અમારી પ્રગતિને ધીમું કરે છે / અલ્મા-અતા ઇન્ટરનેશનલ ક્વોલિટી ફોરમ. શનિ. સામગ્રી – અલ્મા-અતા, 2006. – પૃષ્ઠ 146–148.

5. URL: http://tomanage.ru/library/articles/quality-management/qms-education/ V.P. સોલોવીવ, એ.આઈ. કોચેટોવ, ઇ.યુ. મૌન, ઇ.વી. પ્લોટનિકોવા. યુનિવર્સિટીઓમાં શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો.

આધુનિક પરિસ્થિતિઓમાં, નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા યુનિવર્સિટીઓનું ભાવિ ભાવિ નક્કી કરે છે. કઝાકિસ્તાની યુનિવર્સિટીઓએ તેમના ઉત્પાદનો માટે સપ્લાયર માર્કેટ અને ગ્રાહક બજાર બંને માટે સ્પર્ધાના માર્ગ પર આગળ વધ્યા છે.

સુવ્યવસ્થિત વહીવટી અને આર્થિક માળખા વિના યુનિવર્સિટી તમામ ક્ષેત્રોમાં અસરકારક રીતે કામ કરી શકતી નથી.

ગુણવત્તા પર આધારિત અસરકારક રીતે સંચાલિત યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની રચના અને તેની સાથે, ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં વિદ્યાર્થીઓ માટે સતત તાલીમની વ્યાપક સિસ્ટમ, સ્નાતકોની તાલીમના સ્તર અને શ્રમમાં તેમની સ્પર્ધાત્મકતામાં નોંધપાત્ર વધારો કરવાનું શક્ય બનાવ્યું. બજાર

યુનિવર્સિટીના સફળ સંચાલન અને તેની કામગીરી માટે વહીવટીતંત્રે પારદર્શક રીતે માર્ગદર્શન અને સંચાલન કરવું જોઈએ. તમામ હિતધારકોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને કામગીરીમાં સતત સુધારો કરવા માટે રચાયેલ ગુણવત્તા પ્રબંધન પ્રણાલીને અમલમાં મૂકીને અને જાળવવાથી સફળતા મેળવી શકાય છે. શૈક્ષણિક સંસ્થાના સંચાલનમાં મેનેજમેન્ટના અન્ય પાસાઓ સાથે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનો સમાવેશ થાય છે.

ગુણવત્તા, સામાજિક-આર્થિક પ્રણાલીની કોઈપણ પ્રક્રિયાની જેમ, સ્વયંસ્ફુરિત રીતે રચના થવી જોઈએ નહીં. આ એક વ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા છે, અને તેને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવાના પડકારો વિશે વિચારવાની જરૂર છે. ગુણવત્તા સંચાલન શુદ્ધ વહીવટી ધોરણે હાથ ધરવામાં આવી શકતું નથી. તેમાં તમામ શિક્ષકોની વ્યાપક ભાગીદારીની જરૂર છે. અને આ માટે તે જરૂરી છે કે આ મેનેજમેન્ટના લક્ષ્યો અને શૈક્ષણિક સંસ્થાની કામગીરીની પ્રક્રિયામાં દરેક સહભાગી માટે હકારાત્મક પરિણામ સ્પષ્ટ હોય. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન એ વધારાનો બોજ નથી, પરંતુ કાર્યનું સંગઠન અને ગુણવત્તાને અનુરૂપ તેની તકનીક છે. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન વસ્તુઓ સરળ બનાવવી જોઈએ, વધુ મુશ્કેલ નહીં. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની આ મુખ્ય મુશ્કેલી અને તેની રચના અને રચનાનો સાર છે.

ચાલો JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી" ના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને આ મુદ્દાને ધ્યાનમાં લઈએ. આ સંદર્ભમાં, એકેડેમી એવી પરિસ્થિતિઓ બનાવે છે જે જરૂરી સ્તરની તાલીમ અને શિક્ષણના ગુણવત્તા સંચાલનને સુનિશ્ચિત કરે છે.

તેની સ્થાપના (2009) થી, એકેડેમી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ બનાવવા માટે કામ કરી રહી છે. આમ, અકાદમીને ST RK ISO 9001-2009 “ગુણવત્તા પ્રબંધન પ્રણાલીઓ” (તારીખ 13 ફેબ્રુઆરી, 2014, નંબર 0023104) ની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ શૈક્ષણિક સેવાઓની ગુણવત્તાનું પ્રમાણપત્ર પ્રાપ્ત થયું. એકેડેમીની શૈક્ષણિક પરિષદે આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો ISO-9000 પર આધારિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના નિર્માણ અને અમલીકરણ માટેની યોજનાની સમીક્ષા કરી અને તેને મંજૂરી આપી. તે સમયથી, આ કાર્યએ હેતુપૂર્ણ પાત્ર લીધું.

એકેડેમીએ પ્રમાણભૂત ST RK ISO 9001-2009 ની આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવા માટે ડબલ ઇન્સ્પેક્શન ઑડિટ પાસ કર્યું અને એક નિષ્કર્ષ મેળવ્યો કે એકેડેમીની વિકસિત માળખું મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની ગુણવત્તાની પુષ્ટિ કરે છે. તેણે પ્રમાણિત ઓડિટ “પર્યાવરણ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ” પણ પાસ કર્યું અને ST RK ISO 14001-2006 “પર્યાવરણ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ” ની જરૂરિયાતોનું પાલન કરવાનું પ્રમાણપત્ર મેળવ્યું. ઉપયોગ માટે જરૂરીયાતો અને માર્ગદર્શિકા."

QMS ની જરૂરિયાતોનું પાલન કરવા માટે, આંતરિક ઓડિટ વ્યવસ્થિત રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે. ઑડિટ કરતી વખતે, ઑડિટ પ્રોગ્રામ અને ઑડિટ શેડ્યૂલ દસ્તાવેજીકૃત "આંતરિક ઑડિટ" પ્રક્રિયા અનુસાર તૈયાર કરવામાં આવે છે. QMS ને સતત સુધારવા માટે, સુધારણા યોજનાઓ અને સુધારાત્મક કાર્ય યોજનાઓ વિકસાવવામાં આવી છે.

QMS ને અસરકારક રીતે જાળવવા માટે, એકેડેમીના કર્મચારીઓમાં આંતરિક ઓડિટરોને તાલીમ આપવા પર એક સેમિનારનું આયોજન અને આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું. તેથી, 26 માર્ચ, 2016 ના રોજ, 45 શૈક્ષણિક કલાકો માટે "એક સંસ્થામાં પર્યાવરણીય વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનું અમલીકરણ, પ્રમાણપત્ર અને સંચાલન" વિષય પર એક પરિસંવાદ યોજાયો હતો.

મે 19-20, 2016 ના સમયગાળા દરમિયાન, "ISO 1901: 2015 માં સંક્રમણને ધ્યાનમાં લેતા આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો પર આધારિત વ્યવસાય સંચાલનના આંતરરાષ્ટ્રીય નિયમો" EUROASIA MS LLP વિષય પર એક સેમિનાર યોજાયો હતો. લેક્ચરર વ્લાદિમીર ઇવાનોવિચ સોલોવ્યોવ - મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ "યુરોએશિયા" ની સુસંગતતાની પુષ્ટિ કરવા માટે સંસ્થાના જનરલ ડિરેક્ટર, ટેકનિકલ સાયન્સના ડૉક્ટર, પ્રોફેસર, KAMK અને NIA RKના એકેડેમિશિયન, GSTR RKના નિષ્ણાત-ઓડિટર, IRCA, QuaIity ના અગ્રણી ઓડિટર ઑસ્ટ્રિયા, EVROCERT.

આ સેમિનારનું આયોજન સ્નાતક અને માસ્ટર ડિગ્રીના વિદ્યાર્થીઓને સિસ્ટમ મેનેજમેન્ટ - ISO 1901: 2015નું પાયાનું જ્ઞાન પ્રદાન કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે કરવામાં આવ્યું હતું. સ્નાતકો મોટા જીવનમાં જાય છે, જ્યાં તેમને ઉભરતી સમસ્યાઓને કુશળતાપૂર્વક હલ કરવી પડશે અને, અમલીકરણ માટે આભાર. મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ, સંસ્થાના વિકાસમાં સુધારો કરી શકે છે અને ઉભરતી સમસ્યાઓ હલ કરી શકે છે. એકેડેમીનો શિક્ષણ સ્ટાફ અભ્યાસક્રમ અને કાર્યક્રમોમાં સુધારો કરી રહ્યો છે, હાલની વિશેષતાઓમાં તાલીમની પ્રોફાઇલને વિસ્તૃત કરી રહ્યો છે, વગેરે. પરંતુ આ પ્રવૃત્તિઓ, તેમની તમામ સ્પષ્ટતા અને જરૂરિયાત માટે, એક નિયમ તરીકે, પ્રકૃતિમાં અસંબંધિત હોય છે, અને ઘણીવાર સંકુચિત વ્યાવસાયિક અભિગમની અનિવાર્ય છાપ સહન કરે છે, કારણ કે તે શિક્ષકો દ્વારા એક સ્ટીરિયોટાઇપ સાથે વિકસાવવામાં આવે છે જે ઉકેલ માટે દાયકાઓથી વિકસિત છે. ઉભરતી શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિસરની સમસ્યાઓ. અકાદમીના શિક્ષણ કર્મચારીઓની ભૂમિકા ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં સતત શિક્ષણની સિસ્ટમ બનાવવાની અને તેની અસરકારક કામગીરીને સુનિશ્ચિત કરવાની છે. આ સિસ્ટમ જ્ઞાનની સાતત્ય પર આધારિત હોવી જોઈએ. શિસ્તના પાછલા ચક્રના શિક્ષકો માટે, અને સપ્લાયર તરીકે - અનુગામી શિસ્તના ચક્રના શિક્ષકો માટે - તેમના શિસ્તમાં શિક્ષણ આપતા દરેક શિક્ષકને ગ્રાહક તરીકે ગણવામાં આવે છે. આમ, શિક્ષણ ટીમને અભ્યાસક્રમ અને શિસ્ત કાર્યક્રમોની રચના માટે વૈજ્ઞાનિક અભિગમ લાગુ કરવાના કાર્યનો સામનો કરવો પડે છે. એકેડેમી સ્ટાફ તેની પ્રવૃત્તિઓને કર્મચારીઓની તાલીમ પ્રણાલી તરફ નિર્દેશિત કરે છે - અંતિમ પરિણામ માટે, શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાઓના ગુણવત્તા સંચાલન માટે. શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાના વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે યુનિવર્સિટીની વિશિષ્ટતાઓ તેની મુખ્ય પ્રવૃત્તિ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે - શિક્ષણ એ ટીમનું મુખ્ય કાર્ય એ નિષ્ણાતોનું શિક્ષણ અને તાલીમ છે જેઓ શ્રમ બજારમાં સ્પર્ધાત્મક છે. તેથી, નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા સુધારવા માટે સંયુક્ત કાર્ય ગોઠવવા અને હાથ ધરવા માટે, JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી" અને કઝાખસ્તાન પ્રજાસત્તાકના નાણા મંત્રાલયે નાણા મંત્રાલય વચ્ચે સંયુક્ત "આદાનપ્રદાનની યોજના" વિકસાવી છે. રિપબ્લિક ઓફ કઝાકિસ્તાન અને JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી", જે વાર્ષિક ધોરણે અપડેટ થાય છે, જે આ માટે પ્રદાન કરે છે:

• શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોનો વિકાસ, સંકલન અને મંજૂરી, વૈકલ્પિક શિસ્તની સૂચિ, ડિપ્લોમા કાર્યોના વિષયો અને વિશેષતાઓમાં માસ્ટર્સ થીસીસ;
• શિક્ષણ સ્ટાફ માટે ઇન્ટર્નશિપ શેડ્યૂલનો વિકાસ અને મંજૂરી;
• નિષ્ણાતોની બેવડી તાલીમ માટે કાર્ય યોજનાનું સંકલન અને મંજૂરી;
• વિદ્યાર્થીઓ માટે પ્રાયોગિક તાલીમનું આયોજન અને સંચાલન;
• સ્નાતકોની રોજગાર;
• અનુભવી પ્રેક્ટિશનરોને વર્ગો ચલાવવા માટે આકર્ષવા વગેરે.

અકાદમીની શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓની અસરકારકતા યુનિવર્સિટીમાં કરવામાં આવતા વૈજ્ઞાનિક સંશોધનની અસરકારકતા સાથે ગાઢ સંબંધ ધરાવે છે. તે વૈજ્ઞાનિક પ્રવૃત્તિ છે જે શિક્ષકોને તેમના વ્યાવસાયિક જ્ઞાન અને વ્યવહારુ અનુભવમાં સતત સુધારો અને વિસ્તરણ કરવાનું શક્ય બનાવે છે. માહિતી ટેકનોલોજીના યોગ્ય ઉપયોગથી આ વિસ્તારો ફળદાયી રીતે વિકાસ કરી રહ્યા છે. અકાદમીની સામાજિક, નાણાકીય અને આર્થિક પ્રવૃત્તિઓની સ્થાપના કરવામાં આવી છે. વહીવટી અને આર્થિક માળખું અસરકારક રીતે કાર્ય કરે છે. એકેડેમીના શિક્ષણ કર્મચારીઓ શૈક્ષણિક, પદ્ધતિસર અને વૈજ્ઞાનિક સાહિત્ય વિકસાવે છે અને પ્રકાશિત કરે છે, કન્સલ્ટિંગ અને માહિતી સેવાઓ અને વધારાની શૈક્ષણિક સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસરો અને શિક્ષકો માત્ર જ્ઞાનના જ નહીં, સામાન્ય સંસ્કૃતિના પણ વાહક છે. તેથી, અકાદમીની બીજી મહત્વની વિશેષતા એ ચોક્કસ રીતે શિક્ષણ કર્મચારીઓની ગુણવત્તા છે, જેનું મૂલ્યાંકન, ઉદાહરણ તરીકે, યુનિવર્સિટીમાં વૈજ્ઞાનિક શાળાઓની હાજરી દ્વારા કરવામાં આવે છે, કારણ કે તે તેમના કાર્યમાં ભાગીદારી છે જે અકાદમીની રચનામાં નોંધપાત્ર યોગદાન આપે છે. નિષ્ણાત જે આધુનિક જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે. સંશોધન કાર્ય ચલાવતા પ્રોફેસરો અને શિક્ષકો યુનિવર્સિટીના "ઉત્પાદનો" ના સીધા ઉત્પાદકો છે. તે તેમના પર નિર્ભર કરે છે કે શું વિદ્યાર્થીઓ આનંદથી અભ્યાસ કરશે (એટલે ​​​​કે, આનંદ સાથે તેઓ રાજ્ય શૈક્ષણિક ધોરણ દ્વારા નિયમન કરાયેલ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે), શું સૌથી વધુ "અદ્યતન" વિદ્યાર્થીઓ શિક્ષકો અને સંશોધકો દ્વારા રચાયેલી વિશેષ વધારાની આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરશે કે કેમ તેમને તેમની વૈજ્ઞાનિક શાળાઓના કાર્યમાં. આ રીતે O.A.ની વૈજ્ઞાનિક શાળા સફળતાપૂર્વક કાર્ય કરે છે. "રાષ્ટ્રીય અને વિશ્વ અર્થતંત્રના નાણાકીય અને આર્થિક સંશોધનની સિદ્ધાંત, પદ્ધતિ અને પ્રેક્ટિસની શાળા." ગુણવત્તા પર આધારિત અસરકારક રીતે કાર્યરત એકેડેમી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ અને તેની સાથે, ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં વિદ્યાર્થીઓ માટે સતત તાલીમની વ્યાપક પ્રણાલીએ સ્નાતકોની તાલીમના સ્તર અને શ્રમ બજારમાં તેમની સ્પર્ધાત્મકતામાં નોંધપાત્ર વધારો કરવાનું શક્ય બનાવ્યું છે. ગુણવત્તા પર આધારિત યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ બનાવતી વખતે મુખ્ય સમસ્યાઓ ઊભી થાય છે: તાલીમાર્થીઓ - વિદ્યાર્થીઓની ભૂમિકાની ગેરસમજ; યુનિવર્સિટી ઉત્પાદનોના ગ્રાહકોને ઓળખવામાં અને તેમની જરૂરિયાતોને ઓળખવામાં મુશ્કેલી.

આમ, યુનિવર્સિટીમાં અધ્યાપન સ્ટાફની ભૂમિકા અત્યંત ઊંચી હોય છે, કારણ કે તેમની બુદ્ધિ, વ્યાવસાયીકરણ, વૈજ્ઞાનિક ક્ષમતા અને રસ લેવાની ક્ષમતા, સંપર્ક સ્થાપિત કરવા અને વિદ્યાર્થીઓ સાથેના શ્રેષ્ઠ સ્તરના સંબંધને શોધવાની ક્ષમતા મોટાભાગે વિદ્યાર્થીઓની શીખવાની પ્રેરણાને નિર્ધારિત કરે છે.

હાલમાં, ગુણવત્તાની સમસ્યા એન્ટરપ્રાઇઝ, સંસ્થાઓ, કંપનીઓ અને કંપનીઓના મેનેજરોની ચેતનામાં રજૂ કરવામાં આવી રહી છે. આનો અર્થ એ છે કે આ સમસ્યા સૌ પ્રથમ યુવાન નિષ્ણાતોની ચેતનામાં દાખલ થવી જોઈએ. આ તેમની ફિલસૂફી બની જવી જોઈએ. તેથી જ ઘણી વિશેષતાઓમાં ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં સતત તાલીમ માટેની યોજનાઓ પહેલેથી જ વિકસાવવામાં આવી છે. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન, પ્રમાણપત્ર, માનકીકરણ અને મેટ્રોલોજીમાં આ માત્ર સ્વતંત્ર શાખાઓ નથી. દરેક શિસ્તમાં, ગુણવત્તાને સુનિશ્ચિત કરવા, હાંસલ કરવા અને સુધારવાના દૃષ્ટિકોણથી આર્થિક, તકનીકી અને પદ્ધતિસરના મુદ્દાઓને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે. એકેડેમી માહિતીપ્રદ શિક્ષણ પ્રણાલીમાંથી સમસ્યા-આધારિત પદ્ધતિ તરફ આગળ વધી છે, જે શિક્ષકોના માર્ગદર્શન હેઠળ વિદ્યાર્થીઓના સ્વતંત્ર કાર્ય પર આધારિત છે. શિક્ષકની ભૂમિકા પણ બદલાઈ રહી છે: તે માર્ગદર્શક અને સલાહકાર બને છે. તેનું સૌથી મહત્વનું કાર્ય વિદ્યાર્થીઓને સ્વતંત્ર રીતે શીખવા અને કામ કરવા માટે પ્રેરિત કરવાનું છે. પરિણામે, એકેડેમીમાં શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓની બીજી વિશેષતા એ છે કે વિદ્યાર્થીઓ માટે સઘન કાર્ય કરવાની તક ઊભી કરવી જરૂરી છે, કારણ કે આ વિના સંપૂર્ણ નિષ્ણાત બનવું અશક્ય છે. ગુણવત્તાના ખ્યાલના માળખામાં, તાલીમ કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવે તે વિશે કેટલાક વિચારો પણ વિકસાવવામાં આવ્યા છે. અવલોકનો દર્શાવે છે કે પરંપરાગત પ્રવચનો અને પરિસંવાદો ઘણીવાર તેમના ધ્યેયોને પૂર્ણપણે પ્રાપ્ત કરતા નથી. ઘણા કિસ્સાઓમાં, તે શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાને ગોઠવવાનું કમાન્ડ (બ્રિગેડ, જૂથ) સ્વરૂપ છે જે પોતાની અંદર વધારાની કાર્યક્ષમતાના ચાર્જને વહન કરે છે જે શાસ્ત્રીય સ્વરૂપોમાં પહેલેથી જ ખોવાઈ ગઈ છે. અન્ય બાબતોમાં, ટીમ તાલીમ લોકોને સ્નાતક થયા પછી ટીમ વર્કની પ્રકૃતિ માટે તૈયાર કરવામાં મદદ કરે છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન દસ્તાવેજીકરણ પર આધારિત છે જે (દસ્તાવેજો) બધી પ્રક્રિયાઓ (પ્રક્રિયાઓ), તેમજ ગુણવત્તાના આવશ્યક સ્તરને હાંસલ કરવા માટે પ્રક્રિયા સહભાગીઓની ક્રિયાઓનું વર્ણન કરે છે.

ISO-9000 સ્ટાન્ડર્ડના આધુનિક સંસ્કરણ મુજબ, ગુણવત્તા પ્રણાલીને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે, જેમાં ત્રણ સબસિસ્ટમનો સમાવેશ થાય છે: ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ, ગુણવત્તા ખાતરી સિસ્ટમ અને ગુણવત્તા પુષ્ટિકરણ સિસ્ટમ.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ વિભાગે, શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિશાસ્ત્ર વિભાગ સાથે મળીને, નીચેના ક્ષેત્રોમાં "પદ્ધતિશાસ્ત્રીય સૂચનાઓ" વિકસાવી છે:

• વિભાગ અને જોબ વર્ણન (ફેકલ્ટી, વિભાગ, સંશોધન કાર્ય, શૈક્ષણિક કાર્ય, શૈક્ષણિક, પદ્ધતિસર અને સંશોધન કાર્ય પરના વાર્ષિક અહેવાલનું સ્વરૂપ) પરના નિયમોના વિકાસ, સંમત અને મંજૂર કરવાની પ્રક્રિયા;
• વિશેષતા તાલીમના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિસરના સંકુલ (EMC) ના વિકાસ અને મંજૂરી માટેની રચના, સામગ્રી, પ્રક્રિયા (અભ્યાસક્રમનું સ્વરૂપ, શીર્ષક પૃષ્ઠના તમામ સ્વરૂપો);
• ડિઝાઇન, શૈક્ષણિક સેવાઓનો વિકાસ, શૈક્ષણિક અને સંસ્થાકીય પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન (કાર્યકારી અભ્યાસક્રમનું સ્વરૂપ, શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાનું શેડ્યૂલ, શૈક્ષણિક કેલેન્ડર, વિભાગના શિક્ષણ કર્મચારીઓનું સ્ટાફિંગ ટેબલ, વગેરે);
• શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાનું સંચાલન (શૈક્ષણિક કાર્ય પરના અહેવાલનું સ્વરૂપ, ક્યુરેટરના જર્નલનું સ્વરૂપ);

નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે એકેડેમી સ્ટાફ લક્ષિત કાર્ય કરે છે.

તકનીકી અને નિયમનકારી પ્રમાણભૂત દસ્તાવેજો સમગ્ર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનો પાયો બનાવે છે, તેથી તેને સતત આધુનિક આવશ્યકતાઓને અનુરૂપ લાવવું જોઈએ. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના દસ્તાવેજીકરણમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં મેનેજમેન્ટ નીતિ, પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રો માટે ગુણવત્તા માર્ગદર્શિકા, એકેડેમી ધોરણો, પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રો માટેની પદ્ધતિસરની સૂચનાઓ અને અન્ય સંખ્યાબંધ. ગુણવત્તા ખાતરી પ્રણાલીમાં શામેલ હોવું આવશ્યક છે: ચોક્કસ માપદંડો અનુસાર શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિસરના વિભાગ દ્વારા નિયમિતપણે હાથ ધરવામાં આવતા સ્વ-મૂલ્યાંકન; કર્મચારીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, ગ્રાહકોના સર્વેક્ષણો; શૈક્ષણિક શાખાઓમાં વિદ્યાર્થીઓની નિપુણતાનું સ્તર નક્કી કરવું; સ્નાતકોનું રાજ્ય પ્રમાણપત્ર.

એકેડેમીમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી અસરકારક છે, કારણ કે શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં તમામ સહભાગીઓ ઉચ્ચ સ્તરની નિષ્ણાત તાલીમ પ્રાપ્ત કરવા માટે એક સામાન્ય ધ્યેય દ્વારા એક થાય છે. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનની વિચારધારા, આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોના ISO-9000 (9001, 9004) સંસ્કરણ 2000નો આધાર બનેલા આઠ મૂળભૂત સિદ્ધાંતો, રજૂ કરવામાં આવ્યા છે અને એકેડેમીમાં અમલમાં છે.

આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોના માપદંડોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં યુનિવર્સિટીની પ્રવૃત્તિઓ અને ઉપરોક્ત સમસ્યાઓને સમજવાથી એકેડેમી સ્ટાફને આની મંજૂરી મળે છે:

• પ્રવૃત્તિના તમામ ક્ષેત્રો માટે આધુનિક નિયમનકારી અને કાર્યકારી દસ્તાવેજીકરણનો વિકાસ કરો;
• પ્રક્રિયાઓના ડુપ્લિકેશનને દૂર કરો;
• ગુણવત્તા યોજનાઓ પર આધારિત નિયંત્રણ સિસ્ટમ બનાવો;
• સંગઠનાત્મક માળખાની કાર્યક્ષમતામાં વધારો;
• મેનેજમેન્ટના તમામ સ્તરોની સત્તાઓ અને જવાબદારીઓને સ્પષ્ટપણે વિતરિત કરો;
• સ્પષ્ટપણે ધ્યેયો ઘડવો અને મુખ્ય પ્રક્રિયાઓને પ્રકાશિત કરો;
• વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સંસાધનોનું સંચાલન કરો.

અને સૌથી અગત્યનું, એકેડેમીમાં ગુણવત્તા-આધારિત મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની રજૂઆત અમને શૈક્ષણિક અને વૈજ્ઞાનિક પ્રવૃત્તિઓના ઉચ્ચ પરિણામોની ખાતરી કરવામાં વિદ્યાર્થીઓ સહિત સમગ્ર ટીમને સામેલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. એકેડેમીમાં શિક્ષણની ગુણવત્તાનું સંચાલન કરવા માટેનો આધાર શિક્ષણ સ્ટાફની શૈક્ષણિક, શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિસરની, સંશોધન, શૈક્ષણિક અને સામાજિક પ્રવૃત્તિઓ અને વર્ગખંડો, વર્ગખંડો, ઇન્ટરનેટ પર કમ્પ્યુટર વર્ગોમાં વિદ્યાર્થીઓ સાથે સક્રિય વર્ગો હતા, જેનો હેતુ શિક્ષણ, શિક્ષિત કરવાનો હતો. અને ઉચ્ચ વૈચારિક, નૈતિક અને અન્ય માનવીય ગુણો, સક્ષમ, સ્પર્ધાત્મક અને કઝાકિસ્તાન પ્રજાસત્તાક અને વિદેશમાં માંગ ધરાવતા ઉચ્ચ લાયકાત ધરાવતા નિષ્ણાતોને તાલીમ આપવી.

JSC "ફાઇનાન્સિયલ એકેડેમી" પાસે શૈક્ષણિક, પદ્ધતિસર, સંશોધન, શૈક્ષણિક અને સામાજિક પ્રવૃત્તિઓનું શ્રેષ્ઠ સંતુલન છે, આધુનિક સામગ્રી અને તકનીકી આધાર અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, ઉચ્ચ લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓ, શિક્ષણ, સંચાલન અને સેવા કર્મચારી સંચાલકો કાયદાની જરૂરિયાતો અનુસાર અને રાષ્ટ્રપતિની વ્યૂહરચના "કઝાકિસ્તાન-2050" "

યુનિવર્સિટીમાં શિક્ષણનું સંચાલન અને તેની ગુણવત્તા વ્યવસ્થિત રીતે આવરી લે છે: આગાહી, આયોજન, સંગઠન, પ્રેરણા, હિસાબી, વિશ્લેષણ, રાજ્યનું મૂલ્યાંકન અને વિદ્યાર્થીઓ અને શિક્ષકોના સર્જનાત્મક કાર્યના અંતિમ પરિણામોને સતત સુધારવા માટે વહીવટી અને પ્રોત્સાહક પગલાં લેવા. ભવિષ્યના નિષ્ણાતોની એકીકૃત શૈક્ષણિક પ્રક્રિયા. શૈક્ષણિક ઇમારતો, સામાજિક, આવાસ અને રમતગમતની સુવિધાઓ, સામગ્રી અને અન્ય અસ્કયામતો સત્તા હેઠળ અને તેના ચાર્ટર અનુસાર શૈક્ષણિક, વૈજ્ઞાનિક, પ્રયોગશાળા અને સેવા પરિસરનો તર્કસંગત ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે.

યુનિવર્સિટીના અધ્યાપન કર્મચારીઓ "કઝાકિસ્તાન-2050" વ્યૂહરચનાનાં ઉદ્દેશ્યો અનુસાર સક્ષમ, સ્પર્ધાત્મક અને માંગમાં રહેલા સ્નાતક અને માસ્ટર્સ તૈયાર કરવાના પ્રયાસોને નિર્દેશિત કરે છે. આમ, અકાદમીમાં શિક્ષણની ગુણવત્તાના વૈજ્ઞાનિક રીતે આધારિત સંચાલન માટે, ત્યાં વાસ્તવિક તકો છે જેનો "કઝાકિસ્તાન-2050" વ્યૂહરચનાની સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે સંપૂર્ણ અસરકારક રીતે ઉપયોગ થવો જોઈએ. મેનેજમેન્ટ એ અનુભવ પર આધારિત છે જે દર્શાવે છે કે QMS ની અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતા નોંધપાત્ર રીતે સુધરે છે જ્યારે ધ્યાન માત્ર વિવિધ વિભાગો અને અધિકારીઓ દ્વારા કરવામાં આવતા સ્વતંત્ર કાર્યો પર જ નહીં, પરંતુ ક્રોસ-ફંક્શનલ પ્રક્રિયાઓ પર પણ હોય છે જે સિસ્ટમ્સ (પ્રવાહ) માં વ્યક્તિગત કાર્યોને જોડે છે. સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓના અંતિમ પરિણામોને ધ્યાનમાં રાખીને. એકેડેમીના QMS ની અસરકારકતા સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે છે;

• શિક્ષણના સ્તરમાં સતત સુધારો કરવા અને આધુનિક બજારના પડકારોને લગતી સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં નવીનતા લાવવાની ક્ષમતા વિકસાવવા માટે શીખવાની અને સ્વતંત્ર રીતે જ્ઞાન મેળવવાની ક્ષમતા;
• PDCA ચક્રનો ઉપયોગ કરીને ગુણવત્તાયુક્ત કાર્ય કરવાની ક્ષમતા;
• અગ્રતા લક્ષ્યો સેટ કરવાની અને તેમને હાંસલ કરવાની ક્ષમતા;
• બદલાતી કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓમાં ઝડપી અનુકૂલન;
• ઉચ્ચ જવાબદારી અને સ્વ-શિસ્ત;
• પ્રવૃત્તિઓનું નિર્ણાયક સ્વ-મૂલ્યાંકન અને વ્યક્તિની યોગ્યતા અને સમગ્ર સંસ્થામાં પ્રક્રિયાઓનું મૂલ્યાંકન કરવાની ક્ષમતા;
• ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા (સાચા) સંબંધો (ઔદ્યોગિક, વ્યવસાય, કોર્પોરેટ, કુટુંબ, આંતરવ્યક્તિત્વ) બનાવવાની ક્ષમતા;
• ટીમમાં કામ કરવાની ક્ષમતા, ચર્ચા અને વિરોધની સંસ્કૃતિમાં નિપુણતા, અન્ય લોકોની ભૂલોને માફ કરવાની ક્ષમતા, વિરોધીઓને હરાવવાની નહીં, પરંતુ ઉત્પાદન સમસ્યાઓના પરસ્પર ફાયદાકારક ઉકેલો શોધવાની, કોઈપણ વિનાશક અને અનુત્પાદક ક્રિયાઓથી દૂર રહેવાની ક્ષમતા;
• "મુશ્કેલ" લોકો સાથે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા;
• ઉકેલાઈ રહેલા મુદ્દાઓ પર સમયસર પ્રતિસાદ આપવાની ક્ષમતા.

આવા ગુણો ધરાવતા કર્મચારીઓ જરૂરી ઉત્પાદન અને વ્યવસાયિક સંબંધો બનાવવા માટે સક્ષમ હોવાની શક્યતા વધુ હોય છે જે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા મેનેજમેન્ટ નિર્ણયોને અપનાવવાની સુવિધા આપે છે જે તમામ પ્રકારના સંસાધનોના ન્યૂનતમ ખર્ચ સાથે પ્રક્રિયાઓની કામગીરીમાં ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતાને સુનિશ્ચિત કરે છે (માનવ, સામગ્રી, વગેરે). આ બધાએ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનમાં સતત સુધારણા અને સ્ટાફની કાર્ય કૌશલ્યને સુધારવાના આધારે સંસ્થામાં કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિની નવી ગુણવત્તા બનાવવાની દિશામાં કામ કરવાનું શરૂ કરવું જોઈએ. અને અલબત્ત, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી અસરકારક રહેશે જો શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં બધા સહભાગીઓ ઉચ્ચ સ્તરની નિષ્ણાત તાલીમ પ્રાપ્ત કરવા માટે એક સામાન્ય ધ્યેય દ્વારા એક થાય. યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસરો અને શિક્ષકો માત્ર જ્ઞાનના જ નહીં, સામાન્ય સંસ્કૃતિના પણ વાહક છે. યુનિવર્સિટીમાં અધ્યાપન કર્મચારીઓની ભૂમિકા અત્યંત ઊંચી હોય છે, કારણ કે તેમની બુદ્ધિ, વ્યાવસાયીકરણ, વૈજ્ઞાનિક ક્ષમતા અને રસ લેવાની ક્ષમતા, સંપર્ક સ્થાપિત કરવા અને વિદ્યાર્થીઓ સાથે શ્રેષ્ઠ સ્તરનો સંબંધ શોધવાની ક્ષમતા મોટાભાગે વિદ્યાર્થીઓની શીખવાની પ્રેરણાને નિર્ધારિત કરે છે. અને સૌથી અગત્યનું, યુનિવર્સિટીમાં ગુણવત્તા-આધારિત મેનેજમેન્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની રજૂઆત શૈક્ષણિક અને વૈજ્ઞાનિક પ્રવૃત્તિઓમાં ઉચ્ચ પરિણામોની ખાતરી કરવા માટે વિદ્યાર્થીઓ સહિત સમગ્ર સ્ટાફને સામેલ કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

ગ્રંથસૂચિ લિંક

યાનોવસ્કાયા ઓ.એ., શાકુલિકોવા જી.ટી., ઈમાન્ગોઝીના ઓ.ઝેડ. યુનિવર્સિટીમાં શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ // પ્રાયોગિક શિક્ષણનું આંતરરાષ્ટ્રીય જર્નલ. – 2016. – નંબર 8. – પૃષ્ઠ 38-42;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=10350 (એક્સેસની તારીખ: 09/16/2019). અમે તમારા ધ્યાન પર પબ્લિશિંગ હાઉસ "એકેડેમી ઑફ નેચરલ સાયન્સ" દ્વારા પ્રકાશિત સામયિકો લાવીએ છીએ.

એમ. એ. કોજેશાઉ

"અદિઘે સ્ટેટ યુનિવર્સિટી" મેકોપ

તે ઘણીવાર કહેવામાં આવે છે: અમને "શિક્ષણની ગુણવત્તા" ના ખ્યાલની સ્પષ્ટ વ્યાખ્યા આપો. આ મુદ્દા પર હાલના સાહિત્યનું વિશ્લેષણ (કાચલોવ વી.એ., કોલેસ્નિકોવ એ.એ., કોઝિન આઈ.એફ., કોઝેવનિકોવ એસ.એ., કદમત્સેવ જી.જી., મોઇસેવ એ., નુઝદિન વી.એન., પોટાશ્નિક એમ., વગેરે.) દર્શાવે છે કે આ ખ્યાલની કોઈ અસ્પષ્ટ વ્યાખ્યા નથી. તેની બહુપરીમાણીયતાને જોતાં આ સમજી શકાય તેવું છે.

વ્યાખ્યાઓ વિશે વાત કરતી વખતે, તમારે ધ્યાનમાં રાખવાની જરૂર છે કે બધી વિભાવનાઓ અન્ય દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરી શકાતી નથી. પ્રાથમિક વિભાવનાઓનું એક જૂથ છે - એરિસ્ટોટલ તેમને શ્રેણીઓ કહે છે - જે અન્ય વિભાવનાઓ માટે ઘટાડી શકાય તેવું નથી અને તે પાસાઓ (મૂળભૂત ખ્યાલો) છે જેના દ્વારા આપણે અસ્તિત્વમાં છે તે બધું સમજીએ છીએ. શ્રેણીઓમાં, ઉદાહરણ તરીકે, સ્થળ (જ્યાં), સમય (ક્યારે), સંબંધ, સ્થિતિ વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. આમાં "જથ્થા" અને "ગુણવત્તા" ના ખ્યાલો શામેલ છે. આમ, સામાન્ય અર્થમાં "ગુણવત્તા" ની વિભાવનાને વ્યાખ્યાયિત કરવા વિશે વાત કરવી અશક્ય છે. તમે જ કરી શકો છો તેના ઉપયોગનું વર્ણન કરો.અમારા કિસ્સામાં, તે શિક્ષણની ગુણવત્તા છે. અને ઉપયોગનું સંપૂર્ણ વર્ણન કદાચ સંપૂર્ણ વ્યાખ્યા રજૂ કરશે.

"ગુણવત્તા" ની વિભાવનાનો ઉપયોગ કાં તો વર્ણનાત્મક રીતે કરી શકાય છે, એટલે કે, વર્ણનાત્મક રીતે, વસ્તુના ગુણધર્મોના અર્થમાં, અથવા પ્રિસ્ક્રિપ્ટિવ રીતે, એટલે કે, સામાન્ય રીતે, વસ્તુના "સ્તર" અથવા "સારા" ના અર્થમાં. . પછીના કિસ્સામાં, ગુણવત્તાના નિદાનના સંબંધમાં, એક જાણીતા ધોરણની આવશ્યકતા છે, જેને માપદંડ કહેવાય છે, જેની તુલનામાં કોઈ વસ્તુની વાસ્તવિક ગુણવત્તા નક્કી કરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, પાઠ, શિક્ષણ, શિક્ષણ અથવા આપેલ શાળાનું કાર્ય એકંદરે. સૂચકોના સમૂહ તરીકે પ્રમાણભૂત અથવા ગુણવત્તા માપદંડ હંમેશા કરારો પર આધારિત હોય છે, એટલે કે, તે છે સામાજિક સંમેલનોઅને તેથી મૂળભૂત રીતે ચોક્કસ પર આધાર રાખે છે મૂલ્ય સંદર્ભ.

ચોક્કસ ક્રિયાઓના સ્તરે, ગુણવત્તાને સૂચકોના સમૂહ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે, જેની સાથેનો સંબંધ કોઈપણ પ્રકારની સેવા પૂરી પાડતી સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓ અને વ્યક્તિગત ક્રિયાઓ નક્કી કરે છે. આ ચિહ્નો પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે: આપણે શું હાંસલ કરવા માંગીએ છીએ(પરિણામની ગુણવત્તા)? આ માટે આપણે શું કરવું જોઈએ?(પ્રક્રિયા ગુણવત્તા)? આ માટે કયા સાધનોની જરૂર છે?(માળખાકીય ગુણવત્તા)? એક શબ્દમાં, ગુણવત્તા એ છે જે કોઈપણ ક્રિયાના કિસ્સામાં "સારી" અથવા "ખરાબ" હોઈ શકે છે.

આમ, કોઈપણ વસ્તુ અથવા શ્રમ પ્રક્રિયાના ગુણવત્તાના પાસાને પ્રશ્ન પૂછીને શ્રેષ્ઠ રીતે સમજી શકાય છે: આ વસ્તુની આવશ્યક મિલકત (અમારા કિસ્સામાં, શિક્ષણ) અથવા ક્રિયા (ક્રિયાઓનો સમૂહ) શું છે, જેનો આભાર આપણે પ્રાપ્ત કરવાની આશા રાખીએ છીએ. ચોક્કસ ધ્યેય, સ્તર, મૂલ્યો? આ નક્કી કરવા માટે, અમે પૂછીએ છીએ કે શું વધુ સારું કરી શકાય છે, શું ખરાબ થઈ શકે છે, શું ધ્યેય સાથે પ્રમાણસર છે અને શું તેની સાથે સુસંગત નથી.

પ્રથમ,જ્યારે વહીવટીતંત્ર આ સમસ્યાઓને જન્મ આપતી પ્રક્રિયાઓને સુધારવાનો પ્રયાસ કર્યા વિના ઉભરતી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે ત્યારે યુનિવર્સિ‌ટીમાં આઉટડેટેડ મેનેજમેન્ટ સિદ્ધાંત ચાલુ રહે છે. આ ક્લાસિક મેનેજમેન્ટ ટેકનિક છે. તમે આખો દિવસ સમસ્યાઓના નિરાકરણ અને કટોકટીને પ્રતિસાદ આપવા માટે એક મહાન કાર્ય કરવામાં પસાર કરી શકો છો, ફક્ત સવારે નવી સમસ્યાઓ ઊભી થાય છે જેને તાત્કાલિક સંબોધિત કરવાની જરૂર છે. મુશ્કેલીનિવારણ ક્યારેય કોઈ પણ વસ્તુની ગુણવત્તાને સુધારશે નહીં કારણ કે પ્રક્રિયા સામાન્ય રીતે અસર સાથે કામ કરે છે, કારણ સાથે નહીં.

વ્યૂહાત્મક ગુણવત્તા સંચાલને પરિસ્થિતિને બદલવી જોઈએ, યુનિવર્સિટીના કર્મચારીઓને નિર્દિષ્ટ ધ્યેયો તરફ ગતિશીલતામાં સુધારો કરવા માટે દિશામાન કરવી જોઈએ. ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું પ્રક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો, અમે લાંબા સમય સુધી અમારી સેવાઓની ગુણવત્તામાં સુધારો કરી શકીએ છીએ. પ્રક્રિયાઓના ઉદાહરણોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: યુનિવર્સિટીના શિક્ષકોનું પુનઃપ્રશિક્ષણ, વ્યાખ્યાન, શિક્ષણ સહાયની તૈયારી વગેરે. દર વર્ષે આ પ્રક્રિયાઓના ગુણવત્તા સૂચકાંકોની તુલના કરવી જરૂરી છે.

બીજું,યુનિવર્સિટીમાં, તેઓ માહિતીની જંક તૈયાર કરવામાં ઘણો સમય વિતાવે છે: શીખવવામાં આવતા અભ્યાસક્રમોની સૂચિ, શિક્ષણ ક્ષેત્રોની સંખ્યા, પુસ્તકાલયનું કદ, રેટિંગની ગણતરી માટે આંકડાકીય માહિતી વગેરે. અમે અમારી પ્રક્રિયાઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં બહુ ઓછો સમય પસાર કરીએ છીએ. બૌમન મોસ્કો ટેકનિકલ યુનિવર્સિટી અને ઇવાનોવો લેનિન એનર્જી યુનિવર્સિટીના રેટિંગ્સની તુલના કરવાનો અર્થ શું છે? આ વિવિધ વજન કેટેગરીની યુનિવર્સિટીઓ છે. સમાન નામના શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોના રેટિંગ દ્વારા અથવા એક અને બીજી યુનિવર્સિટી માટે ગુણવત્તા સૂચકાંકોમાં સુધારણાની તીવ્રતા દ્વારા યુનિવર્સિટીઓની તુલના કરવી વધુ ફળદાયી રહેશે.

યુનિવર્સિટીના મોટાભાગના કર્મચારીઓ જૂના સિદ્ધાંત મુજબ કામ કરવા માટે ટેવાયેલા છે: "જો તે તૂટી ન જાય, તો તેને સ્પર્શ કરશો નહીં." પછી બીજો સિદ્ધાંત અપનાવવો જોઈએ: "સ્થિર ઊભા રહેવાનો અર્થ છે પાછળની તરફ જવું."

ત્રીજું,યુનિવર્સિટીમાં ગ્રાહકો (વિદ્યાર્થીઓ, કર્મચારીઓ, કર્મચારી ગ્રાહકો વગેરે)ની જરૂરિયાતોને સંતોષવાની સંસ્કૃતિ વ્યાપક નથી. પ્રવેશ સમિતિ અરજદારોના ભાવિ ભાવિ વિશે વિચાર્યા વિના "કાચો માલ" સપ્લાય કરે છે. ગણિતના શિક્ષકે પ્રવચનો આપ્યા અને તેમના વિદ્યાર્થીઓ વિશે ભૂલી ગયા. અથવા કદાચ ગણિતના કેટલાક ક્ષેત્રોનું તમારું જ્ઞાન આગલા તાલીમ અભ્યાસક્રમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતું નથી. એચઆર વિભાગ રોજગાર પરિણામોના વધુ સમર્થન અને વિશ્લેષણ વિના એન્ટરપ્રાઇઝમાં સ્નાતકોનું વિતરણ કરે છે. નિષ્કર્ષ સ્પષ્ટ છે. યુનિવર્સિટીના તમામ વિભાગો તેમની પ્રવૃત્તિઓના "ઉત્પાદન" ને તેની ખામીઓ સાથે સ્થાનાંતરિત કરે છે, જેમાંથી ઘણા મોડેથી મળી આવે છે.

અમારા ઉત્પાદનો અને અમારી સેવાઓના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સંતોષવાની વિચારધારા યુનિવર્સિટીની પ્રવૃત્તિઓના તમામ ક્ષેત્રોમાં ફેલાયેલી હોવી જોઈએ. યુનિવર્સિટીએ શિક્ષણની ગુણવત્તાના વ્યૂહાત્મક સંચાલનની સિસ્ટમ બનાવવી અને તેમાં સતત સુધારો કરવો જોઈએ. આવા સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં, "ગુણવત્તા" સારી કામગીરી બજાવતા યુનિવર્સિટી વિભાગોની વિશિષ્ટ લાક્ષણિકતા હશે.

ગ્રેજ્યુએટ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન દ્વારા અમારો અર્થ છે તમામ સ્તરે પરિબળો અને શરતોને પ્રભાવિત કરવાની સતત, વ્યવસ્થિત, હેતુપૂર્ણ પ્રક્રિયા કે જે શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાના ભાવિ નિષ્ણાતની રચના અને તેના જ્ઞાન, કૌશલ્યો અને ક્ષમતાઓનો સંપૂર્ણ ઉપયોગ સુનિશ્ચિત કરે છે..

તે જ સમયે, ત્રણ મુખ્ય પાયા ઓળખી શકાય છે જેના પર શિક્ષણની ગુણવત્તા નિર્ભર છે:

શિક્ષણ કર્મચારીઓની વ્યાવસાયિક યોગ્યતાનું સ્તર અને તેમની પ્રવૃત્તિઓનું સંગઠન;

શીખવાની પ્રક્રિયાની સામગ્રી, તકનીકી અને વૈજ્ઞાનિક માહિતી આધારની સ્થિતિ.

જો કે, હું એ નોંધવા માંગુ છું કે રાજ્ય અને ઉચ્ચ ક્રમાંકિત યુનિવર્સિટીઓ સહિત ઘણી યુનિવર્સિટીઓના સંચાલન માટે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં કાર્યને વિસ્તૃત કરવાની જરૂરિયાત ઘણીવાર સ્પષ્ટ હોતી નથી, ખાસ કરીને કારણ કે શરૂઆતમાં આ પગલું માત્ર ખર્ચનું વચન આપે છે. એવા કોઈ બાહ્ય સંજોગો નથી કે જે QMS બનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે. ભંડોળ યુનિવર્સિટીઓના પ્રદર્શન પર નિર્ભર નથી, સ્નાતકોના રોજગાર માટે કોઈ સીધી જવાબદારી નથી, સ્નાતકોની કારકિર્દી વૃદ્ધિ પર કોઈ પ્રતિસાદ નથી, વગેરે.

આધુનિક રશિયન શિક્ષણ પ્રણાલીમાં એક વિચિત્ર પરિસ્થિતિ વિકસિત થઈ છે. શિક્ષણ મંત્રાલયના તમામ કર્મચારીઓ, તમામ શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ, તમામ શિક્ષકો, મોટાભાગના વિદ્યાર્થીઓ શિક્ષણની ગુણવત્તાની તરફેણમાં છે. પરંતુ દરેક કેટેગરીની ગુણવત્તાનો પોતાનો ખ્યાલ છે. પરિણામે, અમારી પાસે ઓછામાં ઓછા બે નકારાત્મક પરિબળો છે જે આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો પ્રત્યે અમારી શિક્ષણ પ્રણાલીના અભિગમને અવરોધે છે:

રશિયાના શિક્ષણ મંત્રાલય, પ્રાદેશિક શિક્ષણ પ્રણાલીઓ અને શૈક્ષણિક સંસ્થાઓની પ્રવૃત્તિઓમાં, સિસ્ટમના તમામ ઘટકોને મુખ્ય ધ્યેય હાંસલ કરવા તરફ લક્ષી કોઈ એકલ સિસ્ટમ-રચના પરિબળ નથી - લઘુત્તમ અનુત્પાદક ખર્ચ સાથે શિક્ષણની ગુણવત્તાની ખાતરી કરવી. ;

ઉચ્ચ શિક્ષણ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી યુનિવર્સિટીઓને તેમના કાર્યની ગુણવત્તા હાંસલ કરવા અને સતત સુધારવાના સિદ્ધાંતોને અમલમાં મૂકવા માટે પ્રેરિત કરતી નથી, અને રશિયન શિક્ષણ મંત્રાલયના અસંખ્ય નિયંત્રણ પગલાં આ દિશામાં યુનિવર્સિટીઓની નીતિઓ પર નોંધપાત્ર અસર કરતા નથી.

સવાલ એ થાય છે કે શું આજે એવું કહી શકાય કે શિક્ષણની ગુણવત્તા યુનિવર્સિટીઓમાં માપવામાં આવે છે? ચાલો આપણે એકદમ હળવાશથી જવાબ આપીએ: "અમે ડોળ કરીએ છીએ કે અમે શિક્ષણની ગુણવત્તાને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો અનુસાર માપીએ છીએ." ચાલો આ સમસ્યાના વૈજ્ઞાનિકો અને સંશોધકોના અભિપ્રાય પર આધાર રાખીને, આ ચુકાદાને સાબિત કરવાનો પ્રયાસ કરીએ:

શિક્ષણની ગુણવત્તા પ્રણાલીઓનું નિર્માણ કરતી વખતે, યુનિવર્સિટીઓનો માત્ર એક નાનો ભાગ વ્યૂહાત્મક સંદર્ભ (મિશન, વિઝન, યુનિવર્સિટીની વ્યૂહાત્મક યોજનાઓ, યુનિવર્સિટી વિભાગો માટેની યોજનાઓની જમાવટ) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આ ગુણવત્તા સંદર્ભનું સામાન્ય રીતે પ્રમાણપત્ર અને માન્યતા પ્રક્રિયાઓમાં મૂલ્યાંકન કરવામાં આવતું નથી;

મોટાભાગની યુનિવર્સિટીઓ શીખવાના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરવાની પરંપરાગત તકનીકનું પાલન કરે છે, જેમાં શિક્ષક પોતે તેના કાર્યના પરિણામોનું મૂલ્યાંકન કરે છે, વિદ્યાર્થીઓને જ્ઞાનના સાચા સ્તરના સ્પષ્ટ પુરાવા વિના ગ્રેડ આપે છે;

મોટાભાગની યુનિવર્સિટીઓ જ્ઞાનનું મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને વિદ્યાર્થીઓની યોગ્યતાના સ્તર (સર્જનાત્મક રીતે વિચારવાની ક્ષમતા, શીખવાની ક્ષમતા, સંવાદ ચલાવવાની ક્ષમતા વગેરે)નું મૂલ્યાંકન કરવા માટે યોગ્ય ધ્યાન આપતી નથી;

યુનિવર્સિટીની પ્રવૃત્તિઓનું મૂલ્યાંકન ઉચ્ચ શિક્ષણના ગ્રાહકોની માંગણીઓ પૂરી થાય છે તે ડિગ્રીને ખૂબ જ પ્રાથમિક રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે. યુનિવર્સિટીઓ નિરપેક્ષપણે સ્નાતકોના રોજગારના સ્તર જેવા મૂળભૂત મૂલ્યાંકનો પણ દર્શાવતી નથી;

ઉચ્ચ શિક્ષણ પ્રણાલીમાં, યુનિવર્સિટીના ગુણવત્તા વિરોધી સ્તરને માપવાનો રિવાજ નથી, એટલે કે, પ્રવૃત્તિના શૈક્ષણિક, વૈજ્ઞાનિક અને આર્થિક ક્ષેત્રોમાં ખામીઓની સંખ્યા. અહીં હજુ પણ સંપૂર્ણ ખાલીપો છે. યુનિવર્સિટીના વાતાવરણમાં "ગુણવત્તા વિરોધી" ની વિભાવનાનો પણ ઉપયોગ થતો નથી;

યુનિવર્સિટીના પ્રદર્શન માપદંડનું મૂલ્યાંકન યુનિવર્સિટીના સંસાધનોની ગુણવત્તાને ખૂબ મર્યાદિત કરે છે. માનવ સંસાધનોની ગુણવત્તાને માપવા માટેની પ્રક્રિયાઓ પર ઓછામાં ઓછા વાંધાઓ છે (શિક્ષણ પ્રવૃત્તિઓમાં પ્રક્રિયાઓની ગુણવત્તા જ અસંતોષકારક રીતે માપવામાં આવે છે). શૈક્ષણિક પ્રવૃત્તિઓ માટે તકનીકી, પદ્ધતિસરની, સૉફ્ટવેર અને માહિતી સપોર્ટની ગુણવત્તા માટે, અહીં સૌથી સંવેદનશીલ મુદ્દો એ છે કે સરખામણી માટેના ધોરણની શોધ અને આ ધોરણ સાથે સંસાધનોની ગુણવત્તાની તુલના કરવા માટે અલ્ગોરિધમનો;

ઉચ્ચ શિક્ષણ વ્યવહારીક રીતે શિક્ષણ અને શીખવાની પ્રક્રિયાઓની ગુણવત્તાને માપતું નથી;

શિક્ષણ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે યુનિવર્સિટીઓ માટે સમાજશાસ્ત્રીય પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવાનો રિવાજ નથી, શાસ્ત્રીય સમાજશાસ્ત્રીય સર્વેક્ષણ ગુણવત્તા ખાતરીના ચોક્કસ ક્ષેત્રોમાં અને વહીવટની પ્રવૃત્તિઓમાં, ચોક્કસ વ્યવસ્થાપન ખામીઓને ઓળખવા પર નબળું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે; કર્મચારીઓ અને યુનિવર્સિટીના વ્યક્તિગત વિભાગો;

યુનિવર્સિટીઓમાં, વિદ્યાર્થીઓ અને શિક્ષકોના વ્યક્તિત્વના લક્ષણોનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે મનોવૈજ્ઞાનિક પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ હમણાં જ શરૂ થયો છે.

નિષ્કર્ષ સ્પષ્ટ છે - આજે માપવામાં આવેલ શિક્ષણ ગુણવત્તાના ઘટકો આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોને અનુરૂપ નથી અને ઉચ્ચ શિક્ષણ ઉત્પાદનો અને સેવાઓના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા નથી.

યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને ગુણવત્તાના સંબંધમાં સંસ્થાના નિર્દેશન અને સંચાલન માટે વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી તરીકે સમજવામાં આવે છે, એટલે કે. યુનિવર્સિટીના સંગઠનાત્મક માળખાની સંપૂર્ણતા, દસ્તાવેજીકરણ (આંતરિક નિયમો, દસ્તાવેજીકૃત કાર્યવાહીના ઓર્ડર, માર્ગદર્શિકા, કાર્ય સૂચનાઓ), સામાન્ય ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના અમલીકરણ માટે જરૂરી પ્રક્રિયાઓ અને સંસાધનો. યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી વિશે બોલતા, તે જરૂરી છે, સૌ પ્રથમ, તે મોડેલને નિર્ધારિત કરવું કે જેના અનુસાર તે બનાવવામાં આવશે. તે જ સમયે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ મોડેલને સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓના વિવિધ પાસાઓ અને પ્રક્રિયાઓ માટેના સિદ્ધાંતો, પદ્ધતિઓ, સૂચકો અને આવશ્યકતાઓના સમૂહ તરીકે સમજવામાં આવે છે, માપદંડ જે આ પ્રક્રિયાઓની સંપૂર્ણતાનું સ્તર નક્કી કરે છે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાની પદ્ધતિઓ, જે ગુણવત્તાની દ્રષ્ટિએ જરૂરી પરિણામો હાંસલ કરવાના હેતુથી સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓની તમામ પ્રક્રિયાઓ એકસાથે નક્કી કરે છે.

સંસ્થાના નેતૃત્વ અને સંચાલનમાં સફળતા તમામ રસ ધરાવતા પક્ષોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને કામગીરીમાં સતત સુધારો કરવા માટે રચાયેલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના અમલીકરણ અને જાળવણી દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે. સંસ્થાના સંચાલનમાં મેનેજમેન્ટના અન્ય પાસાઓ સાથે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનો સમાવેશ થાય છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી બનાવવા માટે, તમે અલગ અલગ રીતો પસંદ કરી શકો છો, ઉદાહરણ તરીકે, લોજિકલ સ્ટ્રક્ચર એનાલિસિસ (LSA) નો ઉપયોગ કરીને QMS બનાવવા માટે, જે 60 ના દાયકાના અંતમાં યુએસ એજન્સી ફોર ઇન્ટરનેશનલ ડેવલપમેન્ટ દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હતી અને ત્યારથી તેનો સક્રિયપણે ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. પ્રોજેક્ટનો વિકાસ અને અમલીકરણ, ખાસ કરીને, EU TEMPUS પ્રોગ્રામમાં.

LSA એ વિશ્લેષણાત્મક તબક્કો અને આયોજન તબક્કો ધરાવે છે. વિશ્લેષણાત્મક તબક્કોત્રણ તબક્કામાં રજૂ.

સ્ટેજ 1. હિસ્સેદારોનું વિશ્લેષણ (તમામ હિતધારકોની ઓળખ, તેમની મુખ્ય સમસ્યાઓ, મર્યાદાઓ અને તકોનો અભ્યાસ);

સ્ટેજ 2. સમસ્યાનું વિશ્લેષણ (સમસ્યાઓની રચના, કારણ-અને-અસર સંબંધોનું નિર્માણ અને સમસ્યા વૃક્ષો);

તબક્કો 3. લક્ષ્યોનું વિશ્લેષણ (સમસ્યા વિશ્લેષણના આધારે લક્ષ્યોના વંશવેલોનું નિર્માણ, "સિદ્ધિના માધ્યમ - અંતિમ પરિણામ" સંબંધોનું નિર્માણ, પ્રોજેક્ટ વ્યૂહરચનાનું નિર્ધારણ).

આયોજન તબક્કોપાંચ વધુ તબક્કાઓ દ્વારા રજૂ થાય છે.

તબક્કો 4. અમલીકરણનો તર્ક મેળવવો (પ્રોજેક્ટનું માળખું બનાવવું, માપી શકાય તેવા લક્ષ્યોની રચના);

તબક્કો 5. ધારણાઓ અને જોખમી પરિબળોનો સંકેત (પરિસ્થિતિઓની ઓળખ કે જે પ્રોજેક્ટના અમલીકરણ પર નકારાત્મક અસર કરી શકે અને પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટના નિયંત્રણની બહાર હોય);

તબક્કો 6. સૂચકોનું નિર્ધારણ (સૂચકોનું નિર્માણ અને તેમને માપવાની પદ્ધતિઓ અને માધ્યમોનું નિર્ધારણ);

તબક્કો 7. પ્રવૃત્તિઓનું શેડ્યૂલ તૈયાર કરવું (ક્રમ, પ્રવૃત્તિઓનો સમયગાળો અને જવાબદારીઓનું વિતરણ);

સ્ટેજ 8. ખર્ચ યોજના બનાવવી (બજેટ અને ખર્ચનું શેડ્યૂલ વિકસાવવું).

અદિઘે સ્ટેટ યુનિવર્સિટીમાં, ઇન્ટ્રા-યુનિવર્સિટી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની અસરકારકતા માટે ખ્યાલ, મોડેલ અને માપદંડ વિકસાવવા માટે, રશિયા, યુરોપિયન દેશો, યુએસએ અને ઑસ્ટ્રેલિયા સહિત આ ક્ષેત્રમાં સ્થાનિક અને વિદેશી અનુભવનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું હતું. હાથ ધરવામાં આવે છે. ખાસ કરીને, પ્રમાણપત્ર પરીક્ષા અને રાજ્ય માન્યતાના સૂચકાંકોનું સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ અને યુનિવર્સિટીઓમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના વિવિધ મોડલ્સનો તુલનાત્મક અભ્યાસ, જેમાં નીચેના મોડલનો સમાવેશ થાય છે, હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો:

આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001) અનુસાર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું મોડલ;

યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) મોડલ અને ઉચ્ચ શિક્ષણ માટે તેના ફેરફારો;

ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં રશિયન સરકારના પુરસ્કારનું મોડેલ;

યુનિવર્સિટી ઓફ ટ્વેન્ટે (નેધરલેન્ડ) ખાતે સેન્ટર ફોર હાયર એજ્યુકેશન પોલિસી રિસર્ચ (CHEPS)નું મોડલ;

બેલ્જિયન-ડચ મોડેલ (એચબીઓ નિષ્ણાત જૂથ);

ઓસ્ટ્રેલિયન યુનિવર્સિટીઓ અને અન્યો માટે બેન્ચમાર્કિંગ મોડેલ.

માપદંડ 1. "વ્યવસ્થાપનની અગ્રણી ભૂમિકા"

"મેનેજમેન્ટનું નેતૃત્વ" માપદંડ બતાવે છે કે અભ્યાસ હેઠળના સંગઠનના સ્તરે મેનેજમેન્ટ તેમના વર્તનમાં, ગુણવત્તાની બાબતોમાં અને નિર્ણય લેવામાં વ્યક્તિગત નેતૃત્વ કેવી રીતે દર્શાવે છે. તેના મુખ્ય ઘટકો યુનિવર્સિટીના મિશન, વિઝન, નીતિ અને વ્યૂહરચના નક્કી કરવામાં મેનેજમેન્ટની વ્યક્તિગત ભાગીદારી છે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના વિકાસ અને અમલીકરણની ખાતરી કરવી વગેરે. પ્રશ્નમાંની પદ્ધતિ કયા સ્તરે લાગુ કરવામાં આવી છે તેના આધારે, “ મેનેજમેન્ટ”ને રેક્ટર અને વાઇસ-રેક્ટર, મેનેજમેન્ટ ફેકલ્ટી અથવા વિભાગના વડા તરીકે ગણી શકાય. નીચે દર્શાવેલ છે પેટા માપદંડ:

1.1. ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં મિશન, દ્રષ્ટિ, મુખ્ય મૂલ્યો, નીતિઓ, મુખ્ય ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોની રચના અને વિકાસમાં યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટની વ્યક્તિગત ભાગીદારી.

1.2. યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી (QMS) ના વિકાસ, અમલીકરણ અને સતત સુધારણાને સુનિશ્ચિત કરવામાં મેનેજમેન્ટની વ્યક્તિગત ભાગીદારી.

1.3. બાહ્ય હિસ્સેદારો (ગ્રાહકો, સપ્લાયર્સ, ભાગીદારો, જનતાના પ્રતિનિધિઓ, વગેરે) સાથે કામ કરવામાં યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટની વ્યક્તિગત ભાગીદારી.

1.4. પ્રદર્શન સુધારવા માટે સ્ટાફને પ્રતિસાદ આપવા માટે યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટની વ્યક્તિગત ભાગીદારી.

નીતિ અને વ્યૂહરચના માપદંડ આ લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા યુનિવર્સિટીના લક્ષ્યો અને વ્યૂહાત્મક યોજનાઓની ચિંતા કરે છે. આ નીતિ યુનિવર્સિટીની પ્રવૃત્તિઓના વિવિધ પાસાઓને અસર કરે છે. આ માપદંડ દર્શાવે છે કે યુનિવર્સિટી કેવી રીતે સ્પષ્ટ રીતે ઘડવામાં આવેલી, હિસ્સેદાર-લક્ષી વ્યૂહરચના દ્વારા તેના મિશનને સાકાર કરે છે, જે યોગ્ય તકનીકી નીતિઓ, યોજનાઓ, ધ્યેયો, ઉદ્દેશ્યો અને ઓપરેશનલ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા સમર્થિત છે. નીચે દર્શાવેલ છે પેટા માપદંડ:

2.1. નીતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓનો વિકાસ અને સુધારણા અને આ પ્રક્રિયાઓમાં હિસ્સેદારો (યુનિવર્સિટી સ્ટાફ, ગ્રાહકો, સપ્લાયર્સ, ભાગીદારો, જાહેર સભ્યો, વગેરે) ની સહભાગિતાની ડિગ્રી.

2.2. તેની નીતિઓ અને વ્યૂહરચના બનાવતી વખતે યુનિવર્સિટીની કામગીરીની અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતા વિશે વિવિધ માહિતી એકત્રિત કરવા અને ધ્યાનમાં લેવા માટેની પદ્ધતિઓ.

2.3. યુનિવર્સિટીના મેનેજમેન્ટ, માળખાકીય વિભાગો અને મુખ્ય પ્રક્રિયાઓના તમામ સ્તરે નીતિ અને વ્યૂહરચનાના પ્રક્ષેપણ અને અમલીકરણ માટેની પદ્ધતિઓ.

2.4. યુનિવર્સિટી સ્ટાફ અને વિદ્યાર્થીઓને ચાલુ નીતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓ વિશે જાણ કરવાની પદ્ધતિ.

"કર્મચારી વ્યવસ્થાપન" માપદંડ યુનિવર્સિટી કર્મચારીઓના સંચાલનના જથ્થાત્મક અને ગુણાત્મક બંને પાસાઓની ચિંતા કરે છે. આ માપદંડ દર્શાવે છે કે સંસ્થા કેવી રીતે તેના કર્મચારીઓનું સંચાલન કરે છે, વ્યક્તિગત, જૂથ અને સંસ્થાકીય સ્તરે તેના કર્મચારીઓની સંભવિતતાના જ્ઞાન, લાયકાત અને સંપૂર્ણ જાહેરાતના સ્તરમાં વધારો કરે છે અને તે આ ક્ષેત્રોમાં તેની પ્રવૃત્તિઓનું હિતમાં કેવી રીતે આયોજન કરે છે. નીતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓ જાળવવા અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓના અસરકારક પ્રવાહ. નીચે દર્શાવેલ છે પેટા માપદંડ:

3.1. કર્મચારીઓની નીતિ અને આયોજન, સંચાલન અને કર્મચારીઓના વિકાસના સિદ્ધાંતો અને યુનિવર્સિટીના વ્યૂહાત્મક લક્ષ્યો સાથે તેમના એકીકરણની ડિગ્રી.

3.2. લાયકાતની જરૂરિયાતો નક્કી કરવા, જ્ઞાન, લાયકાતો અને કર્મચારીઓની યોગ્યતા સુધારવા અને જાળવવા માટેની પદ્ધતિઓ.

3.3. ગુણવત્તા સુધારણા પ્રવૃત્તિઓ માટે સ્ટાફને પ્રોત્સાહિત કરવા, સામેલ કરવા અને પુરસ્કાર આપવા માટેની પદ્ધતિઓ.

3.4. સ્ટાફ, વિદ્યાર્થીઓ અને યુનિવર્સિટી મેનેજમેન્ટ વચ્ચે પ્રતિસાદ અને સંવાદ પ્રદાન કરવો.

3.5. કાર્યકારી વાતાવરણમાં સુધારો કરવો, સામાજિક સુરક્ષાની ખાતરી કરવી અને સ્ટાફની સુખાકારીમાં વધારો કરવો.

આ માપદંડ દર્શાવે છે કે યુનિવર્સિટી કેવી રીતે બાહ્ય ભાગીદારો સાથેના સંબંધોનું આયોજન કરે છે અને નીતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓનું સમર્થન કરવા તેમજ તેની કાર્ય પ્રક્રિયાઓની કાર્યક્ષમતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે આંતરિક સંસાધનોનું સંચાલન કરે છે. નીચે દર્શાવેલ છે પેટા માપદંડ:

4.1. યુનિવર્સિટીની નાણાકીય અને આર્થિક પ્રવૃત્તિઓ અને નાણાકીય સંસાધનોનું સંચાલન.

4.2. ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, ઇમારતો, સાધનો, તકનીકી માધ્યમો અને અન્ય સામગ્રી સંસાધનોનું સંચાલન.

4.3. ટેકનોલોજી મેનેજમેન્ટ શીખવું.

4.4. માહિતી સંસાધનો, જ્ઞાન અને બૌદ્ધિક સંપદાનું સંચાલન.

4.5. બાહ્ય ભાગીદારો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ (RF સંરક્ષણ મંત્રાલય, નોકરીદાતાઓ, સપ્લાયર્સ, શાળાઓ અને લાયસિયમ્સ, અન્ય યુનિવર્સિટીઓ).

આ માપદંડ વર્ણવે છે કે કેવી રીતે સંસ્થા નીતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકવા અને તમામ હિતધારકોની જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ રીતે પૂરી કરવા માટે તેની કાર્ય પ્રક્રિયાઓનું આયોજન, ડિઝાઇન, સુધારણા અને સંચાલન કરે છે.

ગ્રાહક સંતોષ અંગે, અમે નક્કી કરીશું પેટા માપદંડ:

6.1. ગ્રાહક સંતોષ પર માહિતી એકત્રિત કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટેની પદ્ધતિઓ.

6.2. યુનિવર્સિટીના કાર્યના વિવિધ પાસાઓ સાથે ગ્રાહક સંતોષની ડિગ્રી.

6.3. ગ્રાહક સંતોષના પરોક્ષ સૂચકાંકો.

સ્ટાફના સંતોષ અંગે:

7.1. યુનિવર્સિટી સ્ટાફના સંતોષ પર માહિતી એકત્રિત કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટેની પદ્ધતિઓ.

7.2. યુનિવર્સિટીમાં કામના વિવિધ પાસાઓ સાથે યુનિવર્સિટી સ્ટાફની સંતોષની ડિગ્રી.

7.3. યુનિવર્સિટી સ્ટાફની સંતોષની ડિગ્રીના પરોક્ષ સૂચકાંકો.

8.1. સમાજ પર યુનિવર્સિટીની અસર વિશે માહિતી એકત્રિત કરવા માટેની પદ્ધતિઓ.

8.2. સમાજ દ્વારા યુનિવર્સિટીની ધારણાનું સ્તર.

8.3. યુનિવર્સિટીની કામગીરી વિશે માહિતી એકત્ર કરવા માટેની પદ્ધતિઓ.

8.4. યુનિવર્સિટીના નાણાકીય પરિણામો.

8.5. યુનિવર્સિટીના અન્ય બિન-નાણાકીય પરિણામો.

નિષ્કર્ષમાં, ઇન્ટ્રા-યુનિવર્સિટી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની હાજરી અને અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેની સામાન્ય પદ્ધતિને લગતી ઘણી મહત્વપૂર્ણ ટિપ્પણીઓ કરવી જરૂરી છે:

1. યુનિવર્સિટીમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની હાજરીની હકીકત ચોક્કસ "શૂન્ય" ઝોનની બહારના તમામ માપદંડો માટે અભિન્ન મૂલ્યાંકન શોધીને રેકોર્ડ કરી શકાય છે.

2. એ જ રીતે, યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની "અસરકારકતા" નું ક્ષેત્ર નક્કી કરી શકાય છે.

3. અપનાવેલ મોડલના આધારે યુનિવર્સિટીની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના સ્વ-મૂલ્યાંકન (મૂલ્યાંકન)નું આયોજન કરવા માટે એક નિયમનકારી પ્રક્રિયા વિકસાવવી જરૂરી છે.

સ્વ-પરીક્ષણ, પ્રમાણપત્ર અને રાજ્ય માન્યતાની પ્રક્રિયાઓમાં તેમના અમલીકરણ પહેલાં ઇન્ટ્રા-યુનિવર્સિટી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની અસરકારકતા માટે વિકસિત મોડેલ અને માપદંડોની વ્યાપક અને વ્યાપક ચર્ચા જરૂરી છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી એ રશિયન શિક્ષણમાં પ્રમાણમાં નવી ઘટના છે. કદાચ આ કારણોસર, ફ્રી સૉફ્ટવેરના પ્રેક્ટિશનરો તેના પ્રત્યે દ્વિધાયુક્ત વલણ ધરાવે છે. કેટલાક તેને એક ઉપયોગી નવીનતા માને છે જે શિક્ષણની ગુણવત્તા પર સકારાત્મક અસર કરે છે, જ્યારે અન્ય લોકો માત્ર એક જ વસ્તુમાં લાભ જુએ છે - દસ્તાવેજના પ્રવાહમાં સુધારો. તો શું QMS પર સમય, બુદ્ધિ અને પૈસા ખર્ચવા યોગ્ય છે?

સંપાદકોએ આ પ્રશ્ન રશિયન રજિસ્ટરના મુખ્ય નિષ્ણાતને સંબોધ્યો - મોસ્કો ઇન્સ્પેક્ટર કંપની, તમરા રુસિના.

તમરા વાસિલીવેના, કૃપા કરીને સમજાવો કે રશિયામાં વ્યાવસાયિક શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના કયા મોડેલોનો ઉપયોગ કરી શકાય છે?

પાન-યુરોપિયન શૈક્ષણિક જગ્યાના નિર્માણના આધાર તરીકે, યુરોપિયન એસોસિએશન ફોર ક્વોલિટી એશ્યોરન્સ ઇન હાયર એજ્યુકેશન (ENQA) ના ધોરણો અને નિર્દેશો, જે શૈક્ષણિક સંસ્થાની ગુણવત્તા પ્રણાલી માટેની મૂળભૂત આવશ્યકતાઓને વ્યાખ્યાયિત કરે છે, દત્તક. બોલોગ્ના કરારમાં ભાગ લેનારા દેશો દ્વારા 2000 માં બનાવવામાં આવેલ એક મોડેલ છે અને આ એસોસિએશનના નામ પરથી નામ આપવામાં આવ્યું છે - ENQA મોડેલ. તે ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણોના સિદ્ધાંતો અને જરૂરિયાતો પર આધારિત છે જે દેશોએ બોલોગ્ના ઘોષણા પર હસ્તાક્ષર કર્યા છે, એસોસિએશનમાં સભ્યપદ તમામ શૈક્ષણિક ગુણવત્તા નિયંત્રણ એજન્સીઓ માટે ખુલ્લું છે અને તેથી રશિયન લોકો માટે.

તમે IWA મોડેલનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જે આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO/IWA 2:2007 "ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી - શિક્ષણમાં ISO 9001:2000 લાગુ કરવા માટેની માર્ગદર્શિકા" પર આધારિત છે. આ ધોરણના આધારે, રાજ્ય ધોરણ GOST R 52614.2-2006 “ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ. શિક્ષણના ક્ષેત્રમાં GOST R ISO 9001-2001 લાગુ કરવા માટેની માર્ગદર્શિકા." IWA 2:2007 સ્ટાન્ડર્ડનો વિકાસકર્તા એ ISO સમિતિઓમાંની એક છે, એટલે કે ટેકનિકલ મેનેજમેન્ટ બોર્ડ/સામાજિક જવાબદારી, જે સામાજિક ક્ષેત્રમાં માનકીકરણ માટે જવાબદાર છે.

TQM (કુલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન) મોડેલ, જે ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણોના સિદ્ધાંતો અને આવશ્યકતાઓ સાથે સુસંગત કુલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓ પર આધારિત છે, તે શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ માટે પણ યોગ્ય છે.

પરંતુ ISO 9001:2008 સ્ટાન્ડર્ડની જરૂરિયાતોને આધારે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન મોડલ સૌથી સામાન્ય છે. તે આંતરરાષ્ટ્રીય સમુદાય દ્વારા માન્ય છે.

પ્રસ્તુત સૂચિ સંપૂર્ણ નથી; તે વિવિધ સંસ્થાઓ અને સમુદાયોની પહેલને કારણે સતત વધી રહી છે, જેમના વ્યાવસાયિક હિતોમાં શૈક્ષણિક ક્ષેત્રે ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવાનો સમાવેશ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, મોસ્કો ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ એજ્યુકેશનની પહેલ પર, મોસ્કો એજ્યુકેશન ક્વોલિટી સ્ટાન્ડર્ડ વિકસાવવામાં આવી રહ્યું છે. ત્યાં પહેલેથી જ માપદંડ છે, પરંતુ હજુ સુધી કોઈ સૂચક નથી (તેઓ વિકાસ હેઠળ છે).

રશિયન ફેડરેશનના શિક્ષણ અને વિજ્ઞાન મંત્રાલયના આદેશ દ્વારા વિકસિત માનક QMS મોડેલ શું છે? તેના ફાયદા શું છે?

રશિયાની અગ્રણી યુનિવર્સિટીઓએ આ મોડેલના વિકાસમાં ભાગ લીધો હતો, અને તે આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9001:2000 ના સિદ્ધાંતો અને જરૂરિયાતો અને બોલોગ્ના પ્રક્રિયાના સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે. દર વર્ષે, આ મોડેલના માપદંડ અનુસાર, "નિષ્ણાતોની તાલીમની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે આંતર-યુનિવર્સિટી સિસ્ટમ્સ" સ્પર્ધા યોજવામાં આવે છે. મોડેલ દરેક માટે સારું છે, પરંતુ તેમાં "મેનેજમેન્ટ" શબ્દ નથી, અને આવી દેખીતી રીતે "નાનકડી બાબત" તેને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે માન્યતા પ્રાપ્ત થવા દેતી નથી.

- ઉપલબ્ધ મોડેલોમાંથી કયું, તમારા મતે, કોલેજો અને તકનીકી શાળાઓ માટે સૌથી યોગ્ય છે?

એક શૈક્ષણિક સંસ્થા - ઉચ્ચ અને મધ્યમ સ્તર બંને - કોઈપણ મોડેલ પસંદ કરી શકે છે, સદભાગ્યે, તે બધા સ્વૈચ્છિક છે. પરંતુ મર્યાદિત સંસાધનોની પરિસ્થિતિઓમાં (એક નિયમ તરીકે, ત્યાં કોઈ વધારાના પૈસા અને સમય નથી), ISO 9001:2008 ધોરણની આવશ્યકતાઓને આધારે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન મોડેલનો ઉપયોગ કરવો સૌથી શ્રેષ્ઠ છે. તે ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણોની જોગવાઈઓ, સિદ્ધાંતો અને જરૂરિયાતો પર આધારિત છે, જે સૌથી વધુ વ્યાપક છે અને આંતરરાષ્ટ્રીય સમુદાય દ્વારા માન્ય છે.

શા માટે ISO 9000 શ્રેણી ધોરણો?

સૌપ્રથમ, તેઓ આંતરરાષ્ટ્રીય છે, અને તેમના વિકાસમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં શ્રેષ્ઠ વૈશ્વિક અનુભવને ધ્યાનમાં લેવામાં આવ્યો છે. આ મોડેલનો ઉપયોગ કરતી શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ રશિયન બજાર પર તેમની સેવાઓને પ્રોત્સાહન આપવાના સંદર્ભમાં સ્પર્ધાત્મક હશે અને આંતરરાષ્ટ્રીય ભાગીદારો માટે આકર્ષક હશે, જે શિક્ષણના નિકાસમાં, વૈજ્ઞાનિક સંબંધોના વિકાસમાં ફાળો આપે છે અને શૈક્ષણિક અને વ્યાવસાયિક ગતિશીલતાને સુનિશ્ચિત કરે છે.

બીજું, આ ધોરણો સાર્વત્રિક છે, તેમની જરૂરિયાતો સામાન્ય છે અને શિક્ષણ પ્રણાલી સહિત કોઈપણ ઉદ્યોગ અને સેવા ક્ષેત્રની સંસ્થાઓના સાહસો માટે યોગ્ય છે.

ત્રીજે સ્થાને, ઉપરોક્ત ચર્ચા કરેલ લગભગ તમામ મૂળભૂત ગુણવત્તા ખાતરી મોડેલો, જેનો ઉપયોગ શિક્ષણના ક્ષેત્રમાં થાય છે, તે ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણોની જરૂરિયાતો સાથે સુસંગત છે.

ચોથું, આ ધોરણોના પાલન માટે અમલમાં મૂકાયેલ ગુણવત્તા પ્રણાલીની સ્વતંત્ર પરીક્ષા હાથ ધરવાનું શક્ય બને છે અને, આને અનુસરીને, પ્રમાણપત્ર (આંતરરાષ્ટ્રીય સહિત). મને ભાર આપવા દો: ગ્રાહકો સક્ષમ અને સ્વતંત્ર પ્રમાણપત્ર સંસ્થાઓ દ્વારા જારી કરાયેલ અનુરૂપતા પ્રમાણપત્રો પર વિશ્વાસ કરે છે અને જે ગુણવત્તાની પુષ્ટિ કરે છે.

એક અભિપ્રાય છે કે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ મુખ્યત્વે સંચાલનને ઔપચારિક બનાવવા અને દસ્તાવેજના પ્રવાહને મોટા પ્રમાણમાં વધારવા માટે ગોઠવવામાં આવે છે. આ દૃષ્ટિકોણ કેટલો વાજબી છે? સામાન્ય રીતે, QMS નો પરિચય વહીવટ, શિક્ષકો અને સ્નાતકોને શું આપે છે?

બે પ્રશ્નો, બંને મહત્વપૂર્ણ.

પ્રથમ, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની અસરકારકતા ખરેખર તે કેટલી સારી રીતે દસ્તાવેજીકૃત થયેલ છે તેના પર નિર્ભર છે. પરંતુ દસ્તાવેજોનો વિકાસ એ પોતે જ અંત નથી. મેનેજમેન્ટ અને ડેવલપમેન્ટ પદ્ધતિઓ નક્કી કરવા અને મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની ચકાસણી માટે માપદંડ બનાવવા માટે દસ્તાવેજોની જરૂર છે. તેઓ સંસ્થાની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરે છે. ISO 9001:2008 માનકને ન્યૂનતમ દસ્તાવેજોની જરૂર છે. સંસ્થા પોતે પ્રક્રિયાઓના વર્ણનની ઊંડાઈ અને કાર્ય સૂચનાઓના અવકાશને નિર્ધારિત કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે તેણી પોતાના પ્રયાસો દ્વારા, એક સુપર-બ્યુરોક્રેસી પોતે બનાવે છે.

જ્યારે પ્રક્રિયાના અમલીકરણ દરમિયાન જોખમો ઉદ્ભવે ત્યારે જ વિગતવાર વર્ણન જરૂરી છે. શૈક્ષણિક સંસ્થા માટે મુખ્ય વસ્તુ એ કાગળની મોટી રકમ નથી, પરંતુ આડી સ્તરે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સ્પષ્ટ સિસ્ટમની રચના, પ્રક્રિયાઓ માટેની આવશ્યકતાઓને વ્યાખ્યાયિત કરવી અને જવાબદારીઓ અને શક્તિઓનું વિતરણ કરવું. QMS નું મૂલ્ય દસ્તાવેજોમાં નથી, પરંતુ ક્રિયાઓમાં છે.

બીજું, શૈક્ષણિક સંસ્થાની સફળતા માટે કાર્યની ગુણવત્તા એ મુખ્ય પરિબળ છે. QMS તમને ગુણવત્તા હાંસલ કરવાની મંજૂરી આપે છે જે તમામ હિતધારકોને સંતુષ્ટ કરશે. હું આ સિસ્ટમના અમલીકરણથી અપેક્ષિત કેટલાક પરિણામોની રૂપરેખા આપીશ:

• શૈક્ષણિક સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતા અને છબી, તેમજ સેવાઓની ગુણવત્તામાં વધારો થશે;
• યુનિવર્સિટી અથવા કૉલેજ જે કાર્યો ઉકેલે છે તે સ્પષ્ટપણે ગ્રાહકોના હિત પર કેન્દ્રિત હશે;
• આંતરિક સંસાધનો, જવાબદારી અને કર્મચારીઓની શક્તિઓ વધુ અસરકારક રીતે વિતરિત કરવામાં આવશે;
• પ્રાપ્ત પરિણામો અને પ્રક્રિયા પરિમાણોની વાસ્તવિક દ્રષ્ટિ દેખાશે;
• સુધારણાઓને મોનિટર અને ટ્રૅક કરવાનું શક્ય બનશે;
• શૈક્ષણિક અને પદ્ધતિસરના સંકુલનો વિકાસ કરતી વખતે, વર્ગોનું સંચાલન કરતી વખતે અને જ્ઞાનનું પરીક્ષણ કરતી વખતે, કાળજીપૂર્વક વિચારીને અને દસ્તાવેજીકૃત પ્રક્રિયાઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવશે;
• ઘણા સંગઠનાત્મક મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે સમય અને શ્રમનો બિનઉત્પાદક ખર્ચ ઘટાડવામાં આવશે;
• દસ્તાવેજ પ્રવાહ અને વ્યવસ્થાપન પ્રવૃત્તિઓ વ્યવસ્થિત કરવામાં આવશે.

વ્યવસ્થિતકરણ એ છેલ્લી વસ્તુ છે, પરંતુ કોઈ પણ રીતે ઓછામાં ઓછું મહત્વનું નથી. અહીં ચિત્રો છે જે વ્યવસ્થિતકરણના પરિણામને સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે: તે કેવી રીતે હતું અને તે કેવી રીતે બન્યું (ફિગ. 1).

આકૃતિ 1.

ચાલો ધારીએ કે શૈક્ષણિક સંસ્થાએ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી વિકસાવવા અને અમલમાં મૂકવાનું નક્કી કર્યું છે. આ માટે શું કરવાની જરૂર છે?

હું તમારું ધ્યાન ફરજિયાત શરત તરફ દોરવા માંગુ છું: QMS ને અમલમાં મૂકવા માટેના કાર્યનું આયોજન કરવાનો નિર્ણય સંસ્થાના વડા દ્વારા લેવામાં આવે છે. અસરકારક પ્રણાલીનું નિર્માણ ત્યારે જ શક્ય છે જ્યારે શૈક્ષણિક સંસ્થાનું સંચાલન તેના ફાયદાઓને સમજે, તેના ખાતરીપૂર્વક સમર્થક બને અને તમામ કર્મચારીઓને તેની ખાતરી આપે. અને તે યાદ રાખશે કે QMS એ એક વખતની ક્રિયા નથી.
viie, પરંતુ એક રાજ્ય કે જેને સંસાધનોની જાળવણીની જરૂર છે: સામગ્રી, બૌદ્ધિક, અસ્થાયી. આ કદાચ સૌથી મહત્વની બાબત છે.

શૈક્ષણિક સંસ્થામાં QMS વિકસાવવા અને અમલ કરવા માટેની પ્રક્રિયાને તબક્કામાં વિભાજિત કરી શકાય છે.

પ્રથમ તબક્કો સંસ્થાકીય છે. QMS બનાવવા માટે એક ઓર્ડર જારી કરવામાં આવે છે, જે કાર્યકારી ક્રમમાં સિસ્ટમના વિકાસ, અમલીકરણ અને જાળવણી માટે જવાબદાર પ્રોજેક્ટ મેનેજરની નિમણૂક કરે છે, પ્રોજેક્ટ કાર્યક્રમો અને તેના અમલીકરણ માટે કાર્યકારી જૂથની રચનાને મંજૂરી આપે છે.

નોંધ: શૈક્ષણિક સંસ્થાના વડા QMS ના વિકાસ અને અમલીકરણ અંગે વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લે છે અને તેના માટે જવાબદાર છે. સિસ્ટમના અમલીકરણનું કાર્યકારી સંચાલન ગુણવત્તા સંચાલનના પ્રતિનિધિને સોંપવામાં આવે છે, જેને કાર્યકારી જૂથના વડા તરીકે પણ નિયુક્ત કરી શકાય છે.

તે મહત્વનું છે કે પ્રોજેક્ટના વિકાસ સાથે સંકળાયેલા દરેકને ISO 9001:2008 ધોરણની જરૂરિયાતો અને QMS બનાવવા માટેની પદ્ધતિઓમાં તાલીમ આપવામાં આવે. કાર્યકારી જૂથ એક યોજના બનાવે છે, જે શૈક્ષણિક સંસ્થાના વડા દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવે છે. તેમાં નીચેના પ્રકારનાં કામ શામેલ છે:

• ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાની નીતિઓ અને લક્ષ્યોનો વિકાસ;
• QMS માળખાનો વિકાસ (સ્પષ્ટતા);
• પ્રક્રિયાઓની સૂચિ અને તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ નક્કી કરવી;
• અધિકારીઓની સત્તાઓનું નિર્ધારણ (સ્પષ્ટતા) અને QMS માટે તેમની જવાબદારી;
• QMS માટે સત્તાઓ અને જવાબદારીઓના વિતરણ માટે મેટ્રિક્સનો વિકાસ;
• QMS ના વિકાસ અને અમલીકરણ સાથે સંકળાયેલા અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓની તાલીમ.

બીજો તબક્કો એ શૈક્ષણિક સેવાઓના સંચાલનના હાલના મોડલ (પ્રેક્ટિસ)નું વ્યાપક વિશ્લેષણ છે. વિશ્લેષણના મુખ્ય મુદ્દાઓ છે:

• શૈક્ષણિક સંસ્થાનું સંગઠનાત્મક માળખું;
• ગુણવત્તા ખાતરી એકમોની પ્રવૃત્તિઓ,
• વિભાગો અને નોકરીના વર્ણનો પરના નિયમો કે જે જવાબદારીઓ અને સત્તાઓ સ્થાપિત કરે છે.

તે પણ નક્કી કરવામાં આવે છે કે નવી સિસ્ટમ બનાવવા માટે કયા દસ્તાવેજોનો ઉપયોગ કરી શકાય છે અથવા તેને વિકસાવવાની જરૂર છે.

પ્રેક્ટિસનું પૃથ્થકરણ કર્યા પછી, શૈક્ષણિક સંસ્થાના QMS નું વૈચારિક મોડલ વિકસાવવામાં આવે છે.

ત્રીજો તબક્કો સિસ્ટમની કામગીરીના મુખ્ય ઘટકોમાંના એકની તૈયારી માટે સમર્પિત છે - દસ્તાવેજીકરણ. ગુણવત્તા, ગુણવત્તા માર્ગદર્શિકા, મૂળભૂત પ્રક્રિયાઓ અને QMS પ્રક્રિયાઓ માટેના નિયમોના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાની નીતિ અને ધ્યેયો દસ્તાવેજીકૃત છે.

ચોથો તબક્કો સિસ્ટમનું પરીક્ષણ અને અમલીકરણ છે. તેમાં વિકસિત દસ્તાવેજોના અમલીકરણ, મેનેજમેન્ટ દ્વારા QMS નું વિશ્લેષણ અને અન્ય પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે. આ તબક્કે, શૈક્ષણિક સંસ્થાના તમામ કર્મચારીઓને દસ્તાવેજોથી પરિચિત હોવા જોઈએ અને નવી પરિસ્થિતિઓમાં કામ કરવા માટે પ્રશિક્ષિત હોવા જોઈએ.

પાંચમો તબક્કો ISO 9001:2008 સ્ટાન્ડર્ડની જરૂરિયાતોનું પાલન કરવા માટેનું પ્રમાણપત્ર છે. આદર્શરીતે, પ્રમાણપત્ર માટે અરજી સબમિટ કરતા પહેલા QMS ઓછામાં ઓછા ત્રણ મહિના માટે કાર્યરત હોવું જોઈએ.

પ્રમાણપત્ર પ્રક્રિયામાં પ્રારંભિક ઑડિટનો સમાવેશ થાય છે, જે દરમિયાન પ્રમાણપત્ર માટે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની તૈયારીની ડિગ્રીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે, અને મુખ્ય પ્રમાણપત્ર ઑડિટ. તેમની વચ્ચેનું અંતરાલ છ મહિનાથી વધુ ન હોઈ શકે.

સામાન્ય રીતે, શૈક્ષણિક સંસ્થાના QMS ના પ્રમાણપત્ર માટે વિકાસ, અમલીકરણ અને તૈયારીની પ્રક્રિયા કેટલાક મહિનાઓથી એક વર્ષ સુધી ચાલે છે.

જો ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી પહેલેથી જ લાગુ કરવામાં આવી છે અને પ્રમાણિત કરવામાં આવી છે, તો તેને કેટલી વાર પુષ્ટિ કરવી પડશે કે તે ધોરણોને પૂર્ણ કરે છે?

ISO 9011:2008 ની આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવાનું પ્રમાણપત્ર ત્રણ વર્ષ માટે માન્ય છે, ત્યારબાદ ફરીથી પ્રમાણપત્ર હાથ ધરવામાં આવે છે. નવું પ્રમાણપત્ર પણ ત્રણ વર્ષ માટે આપવામાં આવે છે. વધુમાં, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું વાર્ષિક સર્વેલન્સ ઓડિટ પ્રદાન કરવામાં આવે છે.
પ્રમાણપત્ર એ એક વખતની ક્રિયા નથી, પરંતુ અનિશ્ચિત સ્થિતિ છે. તેણી કાયમ છે.

શું એવા પરિબળો છે જે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના વિકાસ અને અમલીકરણમાં નિષ્ફળતાનું કારણ બની શકે છે? તમે મેનેજરોને શું ચેતવણી આપવા માંગો છો જેમણે તેમની શૈક્ષણિક સંસ્થામાં QMS બનાવવાનું નક્કી કર્યું છે?

પ્રથમ, હું કહેવા માંગુ છું કે QMS અમલીકરણ પ્રોજેક્ટને ઔપચારિક રીતે ગણવો અશક્ય છે. બીજું, મેનેજરો શૈક્ષણિક સંસ્થાના કર્મચારીઓ પાસેથી છુપાયેલા પ્રતિકારની અપેક્ષા રાખી શકે છે. તમારે આ માટે તૈયાર રહેવાની જરૂર છે. ઉપરાંત, મોટી સંખ્યામાં શૈક્ષણિક સંસ્થાઓના પ્રમાણપત્રનો અનુભવ દર્શાવે છે કે અન્ય જોખમો પણ છે જે QMS લાગુ કરવાના પ્રયત્નોને ઘટાડી શકે છે. આમાં શામેલ છે:

• પ્રોજેક્ટ સહભાગીઓની અપૂરતી લાયકાત;
• પ્રોજેક્ટ માટે સંસાધનોની અપૂરતી ફાળવણી;
• ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિદ્ધાંતોના અમલીકરણ માટે શૈક્ષણિક સંસ્થામાં જરૂરી શિક્ષણ સહાય અને ભલામણોનો અભાવ;
• સાહસો સાથે જોડાણ ગુમાવવું અને પરિણામે, આજની જરૂરિયાતોથી અલગતામાં તાલીમ.

જે વ્યક્તિ માને છે કે ISO 9001:2008 માનક અનુસાર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ બનાવવી જરૂરી છે તે જોખમમાં છે, જ્યારે હકીકતમાં શૈક્ષણિક સંસ્થાના લક્ષ્યોની સિદ્ધિનું સંચાલન કરવા માટેની સિસ્ટમ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવે. આ ધોરણની. નહિંતર, બાહ્ય ઓડિટ દરમિયાન પ્રમાણપત્ર મેળવવા અને પ્રસ્તુત કરવાના હેતુસર માત્ર કાગળ પર જ બનાવવામાં આવેલ QMS સુશોભન બનશે. આનાથી સ્ટાફના ખભા પર ભારે બોજ આવશે, જેને ઓડિટમાંથી "ખેંચી" લેવો પડશે.
ઓડિટ માટે.

શૈક્ષણિક સંસ્થા માટે મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની રચના ફક્ત QMS મેનેજર અથવા સલાહકારને સોંપવામાં કોઈ અર્થ નથી; તે જરૂરી છે કે તમામ સ્ટાફ આમાં સક્રિયપણે ભાગ લે, અને નેતા મેનેજર હોય.

અને અંતે, હું તમને એક દૃષ્ટાંત આપીશ. ચાર્ટ્રેસ કેથેડ્રલના નિર્માણ દરમિયાન, ત્રણ લોકો જેઓ પથ્થરોથી ભરેલા વ્હીલબેરો ફેરવી રહ્યા હતા તેઓને પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓ શું કરી રહ્યા છે? પ્રથમ વ્યક્તિએ ગણગણાટ કર્યો: "હું એક ભારે ઠેલો ફેરવી રહ્યો છું, તે નરકમાં જશે." બીજાએ કહ્યું: "હું પરિવાર માટે રોટલી કમાઉ છું." અને ત્રીજાએ ગર્વથી જવાબ આપ્યો: "હું ચાર્ટ્રેસ કેથેડ્રલ બનાવી રહ્યો છું."

શૈક્ષણિક સંસ્થા માટે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના વિકાસ, અમલીકરણ, પ્રમાણપત્ર અને જાળવણી માટે સમય અને નોંધપાત્ર પ્રયત્નોની જરૂર છે. પરંતુ જો તમે કેથેડ્રલનું નિર્માણ કરનાર વ્યક્તિ જેવી જ માનસિકતા સાથે આ બાબતે સંપર્ક કરશો તો બધું જ કામ કરશે.

છેવટે, તે જાણવું રસપ્રદ રહેશે કે કેટલી મધ્ય-સ્તરની શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ પાસે એક અથવા બીજા મોડેલના ધોરણોની આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવાના પ્રમાણપત્રો છે?

મારી પાસે આંકડા નથી, પરંતુ હું કહી શકું છું કે રશિયા, કઝાકિસ્તાન અને ભૂતપૂર્વ યુએસએસઆરના અન્ય દેશોમાં 160 થી વધુ અગ્રણી અને સફળ શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ અને તાલીમ કેન્દ્રોએ રશિયન રજિસ્ટર સર્ટિફિકેશન એસોસિએશનની તરફેણમાં તેમની પસંદગી કરી છે. તેમાંથી ઘણી વ્યાવસાયિક શિક્ષણ સંસ્થાઓ છે. ઉદાહરણ તરીકે, શિક્ષણશાસ્ત્રની કૉલેજ નંબર 5, તકનીકી નંબર 14, મોસ્કોમાં બાંધકામ નંબર 12, કાઝાનમાં મેડિકલ કૉલેજ, કેલિનિનગ્રાડમાં સેવા અને પ્રવાસન કૉલેજ, નોવી યુરેન્ગોયમાં ગેઝપ્રોમ કંપનીની તકનીકી શાળા.

રિપોર્ટ

વિષય: "શિક્ષણમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ"

1. પરિચય 3

2. શૈક્ષણિકમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની વિશેષતાઓ

સંસ્થાઓ 5

3. શિક્ષણ ગુણવત્તા સૂચકાંકો 7

4. નિષ્કર્ષ 10

5. સંદર્ભો 11

પરિચય

શિક્ષણ એ સામાજિક જીવનનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્ર છે. તે શિક્ષણ છે જે સમાજની બૌદ્ધિક, સાંસ્કૃતિક અને આધ્યાત્મિક સ્થિતિને આકાર આપે છે.

શિક્ષણની સામગ્રી અને તેનું ધ્યાન શૈક્ષણિક કાર્યક્રમો અને ધોરણોને પ્રતિબિંબિત કરે છે. રાજ્યના શૈક્ષણિક ધોરણોમાં સંઘીય અને રાષ્ટ્રીય-પ્રાદેશિક ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે. તે મૂળભૂત કાર્યક્રમોનું ફરજિયાત લઘુત્તમ, વિદ્યાર્થીઓના શિક્ષણ લોડનું મહત્તમ પ્રમાણ, સ્નાતકોની તાલીમના સ્તર માટેની આવશ્યકતાઓ નક્કી કરે છે અને તેમાં તેમના માલિકીના સ્વરૂપને ધ્યાનમાં લીધા વિના, શિક્ષણના સ્તર અને સ્નાતકોની લાયકાતોનું ઉદ્દેશ્ય મૂલ્યાંકન શામેલ છે.

શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ એક સામૂહિક પ્રણાલીનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે જે દેશ અને તેના પ્રદેશોની આર્થિક સ્થિતિને પ્રભાવિત કરે છે. શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ જ્ઞાન, નૈતિક સિદ્ધાંતો અને સમાજના રિવાજો આપે છે.

શિક્ષણની ગુણવત્તા મુખ્યત્વે જ્ઞાન વાહક (શિક્ષકો, અધ્યાપકો) ની ગુણવત્તા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, જેઓ આ જ્ઞાનને વિવિધ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને ટ્રાન્સફર કરે છે. ઉપયોગમાં લેવાતી પદ્ધતિઓના આધારે, ગ્રાહકો ગણિત, સાહિત્ય, રસાયણશાસ્ત્ર અને અન્ય વિષયો શીખે છે.

વૈજ્ઞાનિક અને તકનીકી પ્રગતિ શ્રમના નવા માધ્યમો અને પદાર્થો, નવી ઉત્પાદન અને માહિતી તકનીકોના ઉદભવ તરફ દોરી જાય છે. તેથી, નવું જ્ઞાન મેળવવા અને તેને ઉપભોક્તા પ્રવૃત્તિઓમાં લાગુ કરવા માટે સતત શિક્ષણ જરૂરી છે. આધુનિક પરિસ્થિતિઓમાં, સતત શિક્ષણ એ વાસ્તવિક જરૂરિયાત છે.

શિક્ષણમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી નીચેના સિદ્ધાંતો પર બનેલી છે:

વૈજ્ઞાનિક અને તકનીકી પ્રગતિ અને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોની સિદ્ધિઓને ધ્યાનમાં લેતા શૈક્ષણિક આવશ્યકતાઓને સમજવી અને પરિપૂર્ણ કરવી;

ઉપભોક્તા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો, મજૂર બજારમાં ઉગ્ર સ્પર્ધા માટે મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની ગતિશીલતા અને ગતિશીલતાની જરૂર છે;

મોનિટરિંગના પરિણામોને ધ્યાનમાં લેતા શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં સતત સુધારો.

શૈક્ષણિક માળખાંની જીવન પ્રવૃત્તિમાં ત્રણ આંતરસંબંધિત પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે:

સંસાધનો મેળવવા;

સંસ્થાકીય લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે સંસાધનોનો ઉપયોગ કરવો;

પ્રવૃત્તિના પરિણામોનું બાહ્ય વાતાવરણમાં સ્થાનાંતરણ.

શિક્ષણમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી માટે પ્રક્રિયા અભિગમનો અમલ કરતી વખતે, વિવિધ સરકારી સંસ્થાઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પદ્ધતિને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે કે જેમની રુચિ શિક્ષણના ક્ષેત્રમાં રહેલ છે.

શૈક્ષણિક માળખામાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી બનાવતી વખતે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના સિદ્ધાંત અને પ્રેક્ટિસની સિદ્ધિઓનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમની સુવિધાઓ

શૈક્ષણિક સંસ્થાઓમાં

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ સામાન્ય જરૂરિયાતો અને શૈક્ષણિક સંસ્થાના પ્રકારને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવી છે. શૈક્ષણિક સંસ્થાની સ્થિતિ તેની પ્રવૃત્તિઓ, સ્તર અને શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોના સ્વરૂપ પર આધારિત છે.

સામાજિક ક્ષેત્રમાં એક સંસ્થા તરીકે શૈક્ષણિક સંસ્થાના સંચાલનમાં, મેનેજમેન્ટના અન્ય પાસાઓ સાથે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનો પણ સમાવેશ થાય છે. શૈક્ષણિક સંસ્થા શૈક્ષણિક સેવાઓના ગ્રાહકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તેથી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીએ આ કરવું જોઈએ:

શૈક્ષણિક સેવાઓની ગુણવત્તા સુધારવામાં ફાળો આપો;

શૈક્ષણિક સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટેની પ્રક્રિયાઓનો ક્રમ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા નક્કી કરો;

પ્રક્રિયાઓની અસરકારકતાની ખાતરી કરો;

પ્રક્રિયાઓ માટે સંસાધન અને માહિતી સપોર્ટ પ્રદાન કરો;

શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ કરો;

આયોજિત પરિણામોમાંથી પ્રાપ્ત પરિણામોના વિચલનોને ઓળખવા અને શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાઓમાં સતત સુધારો કરવાની મંજૂરી આપો.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી પર નીચેના સિદ્ધાંતો લાગુ પડે છે:

ગ્રાહક ધ્યાન;

શૈક્ષણિક સેવાઓના બજારની પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેતા;

લેબર માર્કેટ પરની પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેતા;

કાર્યકારી નેતૃત્વ;

શૈક્ષણિક સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓમાં સતત સુધારો, વગેરે.

શૈક્ષણિક સંસ્થાનો ઉદ્દેશ્ય લાયકાત ધરાવતા કામદારો માટે રાજ્ય અને સમાજની જરૂરિયાતોને સંતોષવાનો છે. નેતા સંસ્થાની નીતિઓ અને વ્યૂહાત્મક ધ્યેયો વિકસાવે છે; સુધારણા, નવી શૈક્ષણિક તકનીકો શોધવા, શૈક્ષણિક સેવાઓનું જીવન ચક્ર નક્કી કરવા અને નવી સેવાઓ વિકસાવવા માટેના પ્રોજેક્ટ્સમાં ભાગ લે છે. તે ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે શૈક્ષણિક સંસ્થા એક જટિલ શૈક્ષણિક સિસ્ટમ છે.

સિસ્ટમનું સંચાલન કરવાનો અર્થ એ છે કે બદલાતી પરિસ્થિતિઓમાં તેના હેતુપૂર્ણ વર્તનને સુનિશ્ચિત કરવું, જે યોગ્ય સંગઠન અને વિકાસ દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે. સિસ્ટમો તેમના લક્ષ્યોમાં અલગ છે.

આયોજન એ સમસ્યાનું નિર્માણ, આગાહી, લક્ષ્યોને નિર્ધારિત કરવા, વ્યૂહરચના વિકસાવવા, લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાની શરતો અને માધ્યમો નક્કી કરવા છે. સિસ્ટમની કામગીરી નિયમન દ્વારા સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે છે, જેમાં એકાઉન્ટિંગ અને નિયંત્રણનો સમાવેશ થાય છે. આયોજન પ્રક્રિયા દરમિયાન, નિર્ણયો લેવામાં આવે છે, પછી તેના અમલીકરણ માટેની શરતો બનાવવામાં આવે છે, અને સિસ્ટમ કાર્ય કરવાનું શરૂ કરે છે. જો કે, આંતરિક અને બાહ્ય પરિબળોના પ્રભાવ હેઠળ, ઉદ્દેશિત લક્ષ્યોમાંથી વિચલનો થઈ શકે છે. નિયમનનો હેતુ વિચલનોના કારણોને તટસ્થ કરવા અને સિસ્ટમના વિકાસના ઇચ્છિત માર્ગને સુનિશ્ચિત કરવાનો છે.

શિક્ષણ પ્રક્રિયામાં સંબંધિત શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોમાં વર્ગોની તૈયારી અને અમલીકરણ સંબંધિત કામગીરીનો સમાવેશ થાય છે.

પ્રક્રિયા વ્યવસ્થાપનમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: કૅલેન્ડર યોજનાઓ બનાવવી, શૈક્ષણિક કાર્યના ઘટકોને પૂર્ણ કરવા માટે ચોક્કસ શ્રમ તીવ્રતાના ધોરણો સ્થાપિત કરવા (લેક્ચર આપવા, અભ્યાસક્રમ અને નિબંધોનું નિરીક્ષણ કરવું, વગેરે), શિક્ષણની ગુણવત્તાનું નિરીક્ષણ કરવું વગેરે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની રચના કરતી વખતે, નવી બિન-પરંપરાગત શિક્ષણ તકનીકોના ઉદભવને ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે જેનો ઉપયોગ કહેવાતા ખુલ્લા શિક્ષણમાં થાય છે.

શિક્ષણ ગુણવત્તા સૂચકાંકો

શિક્ષણની ગુણવત્તાને સમજવાના અભિગમના આધારે, ગુણવત્તા સૂચકાંકોના નીચેના બ્લોક્સને ઓળખી શકાય છે.

1. શિક્ષણ સ્ટાફની ગુણવત્તા.

2. શૈક્ષણિક સંસ્થાના સામગ્રી અને તકનીકી આધારની સ્થિતિ.

3. શિક્ષણ કર્મચારીઓની પ્રેરણા.

4. તાલીમ કાર્યક્રમોની ગુણવત્તા.

5. વિદ્યાર્થીઓની ગુણવત્તા.

6. જ્ઞાનની ગુણવત્તા.

7. ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની ગુણવત્તા.

8. મેનેજમેન્ટની નવીન પ્રવૃત્તિ.

9. પ્રક્રિયા નવીનતાઓનો પરિચય.

10. સ્નાતકોની માંગ.

11. શ્રમ બજારમાં સ્નાતકોની સ્પર્ધાત્મકતા.

12. સ્નાતકોની સિદ્ધિઓ.

શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં મુખ્ય વ્યક્તિ શિક્ષક છે.

પ્રશ્ન એ ઊભો થાય છે કે શિક્ષકની ગુણવત્તા કેવી રીતે નક્કી કરવી. આ પ્રશ્નનો મુખ્ય જવાબ એ શિક્ષણની સામગ્રી, શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોની ગુણવત્તા, શિક્ષણ પદ્ધતિઓ, શ્રમ બજારમાં સ્નાતકોની સ્પર્ધાત્મકતા અને શિક્ષણની ગુણવત્તાના અન્ય ઘટકોને નિર્ધારિત કરશે. તે જ સમયે, શિક્ષક માત્ર જ્ઞાનનું પ્રસારણ કરતું નથી, પરંતુ વિદ્યાર્થીના વ્યક્તિત્વ, તેના વિશ્વ દૃષ્ટિકોણ અને આધ્યાત્મિકતાને પણ આકાર આપે છે. તેથી, શિક્ષકની ગુણવત્તા એ એક જટિલ ખ્યાલ છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

યોગ્યતાનું સ્તર - વિજ્ઞાન અને વ્યવહારના ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં જ્ઞાન અને અનુભવ;

શિક્ષણ પ્રવૃત્તિઓમાં જોડાવાની જરૂરિયાત અને ક્ષમતા;

અવલોકન - વિદ્યાર્થીઓના નોંધપાત્ર, લાક્ષણિક લક્ષણોની નોંધ લેવાની ક્ષમતા;

બાહ્ય અને આંતરિક વાતાવરણ સાથે સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની ક્ષમતા;

ખ્યાતિ, વગેરે.

શિક્ષકની યોગ્યતાનું સ્તર મૂળભૂત શિક્ષણ, અનુગામી સ્વ-શિક્ષણ, શૈક્ષણિક ડિગ્રી અને શીર્ષકની હાજરી દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે; શિક્ષણમાં અનુભવ; ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં વ્યવહારુ અનુભવ.

અલબત્ત, શિક્ષણની ગુણવત્તા સ્ટાફની પ્રેરણા પર આધારિત છે. શિક્ષકો પાસે યોગ્ય સામાજિક દરજ્જો હોવો જોઈએ, જે શિક્ષણ કાર્યની આકર્ષકતાને સુનિશ્ચિત કરશે.

શૈક્ષણિક કાર્યક્રમોની ગુણવત્તા માત્ર ચોક્કસ શૈક્ષણિક શિસ્તના ક્ષેત્રમાં શૈક્ષણિક ધોરણોના પાલનમાં જ નહીં, પણ નવીન ઘટકમાં પણ પ્રગટ થાય છે.

શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાના કેન્દ્રમાં જ્ઞાનનો ગ્રાહક છે - વિદ્યાર્થી. તે તેના માટે છે કે પ્રવચનો આપવામાં આવે છે, પાઠયપુસ્તકો લખવામાં આવે છે અને નવી શૈક્ષણિક તકનીકો વિકસાવવામાં આવે છે. તેથી, વિદ્યાર્થીની ગુણવત્તા વિશે વાત કરવી કાયદેસર છે. વિદ્યાર્થી એ સામગ્રી છે જે શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાના અંતિમ પરિણામમાં પરિવર્તિત થવી જોઈએ. વિદ્યાર્થીની ગુણવત્તાને નીચેના સૂચકાંકોનો ઉપયોગ કરીને દર્શાવી શકાય છે: કોમ્પ્યુટરનું જ્ઞાન, શીખવાની ઈચ્છા, બુદ્ધિ, આધ્યાત્મિકતા, પ્રતિભા, યાદશક્તિ, શિસ્ત, અવલોકન, કારકિર્દી આયોજન.

જ્ઞાનની ગુણવત્તા તેની મૂળભૂતતા, ઊંડાણ અને સ્નાતક થયા પછી કામમાં સુસંગતતા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

સૂચિબદ્ધ તમામ સૂચકાંકો પરિમાણપાત્ર નથી અને વૈકલ્પિક સૂચકાંકો તરીકે તેમજ પોઈન્ટ અંદાજ દ્વારા ગણતરી કરી શકાય છે.

સ્નાતકોની સિદ્ધિઓ તેમની કારકિર્દીની દેખરેખના આધારે નક્કી કરી શકાય છે, જેમાં સ્નાતકો તરફથી શૈક્ષણિક સંસ્થાને પ્રતિસાદની જરૂર હોય છે. પરંપરાગત ભૂતપૂર્વ વિદ્યાર્થીઓની બેઠકો અને સર્વે ઉપયોગી છે.

શિક્ષણની ગુણવત્તાના મોટાભાગના સૂચકાંકોમાં જથ્થાત્મક લાક્ષણિકતાઓ હોઈ શકતી નથી, તેથી ક્વોલિમેટ્રીનો ઉપયોગ કરીને સૂચકોના બ્લોક્સ અને સામાન્ય મૂલ્યાંકનો માટે સારાંશ ગુણવત્તા સૂચકાંકો મેળવવાનું શક્ય છે.

નિષ્કર્ષ

શિક્ષણની ગુણવત્તાને બહુપરીમાણીય ખ્યાલ તરીકે ગણી શકાય. પ્રક્રિયા અભિગમના પરિપ્રેક્ષ્યમાં આ ખ્યાલની જાહેરાતનો સંપર્ક કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, જે ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પરિપૂર્ણ કરીને સંતોષ વધારવા માટે ગુણવત્તા પ્રણાલી વિકસાવતી વખતે અપનાવવામાં આવે છે.

શિક્ષણની ગુણવત્તા એ ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા અને જીવનની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવા માટે ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓ અને તેના એપ્લિકેશનના સ્થળોએ હસ્તગત જ્ઞાનની માંગ છે.

પ્રક્રિયા અભિગમનો અર્થ છે વ્યવસ્થાપનની સાતત્ય, ક્રમ અને તેમની સિસ્ટમમાં વ્યક્તિગત શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાઓના આંતરસંબંધ, તેમજ તેમના સંયોજન અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીમાં ટોચના મેનેજમેન્ટના નેતૃત્વને ખાસ મહત્વ આપવામાં આવે છે. શૈક્ષણિક સંસ્થાના વડા વિજ્ઞાન અને વ્યવહારના ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં નિષ્ણાત હોવા જોઈએ. આ તે છે જે મોટાભાગે શૈક્ષણિક સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતાને આકાર આપે છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ સંકલિત છે, આધુનિક માહિતી તકનીકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, મેનેજમેન્ટ સિદ્ધાંત અને પ્રેક્ટિસની સિદ્ધિઓનો ઉપયોગ કરીને. તેની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન માત્રાત્મક અને ગુણાત્મક સૂચકાંકોનો ઉપયોગ કરીને કરી શકાય છે.

સંદર્ભો

1. ગાલીવ V.I. ગુણવત્તા સિસ્ટમો અને બજાર. - એમ..કોલોસ, 2007

2. ગ્લુડકિન ઓ.પી. કુલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન - એમ.: રેડિયો અને સંચાર, 2006

3. આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9000:2000. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો. ફંડામેન્ટલ્સ અને શબ્દભંડોળ

4. આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9004:2000. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો. પ્રવૃત્તિઓ સુધારવા માટેની ભલામણો

5. ક્રુગ્લોવ એમ.જી. અને અન્ય ક્વોલિટી સિસ્ટમ મેનેજમેન્ટ - M.: IPK પબ્લિશિંગ સ્ટાન્ડર્ડ્સ, 2005

6. પ્લેનેવા એન.ઓ. ગુણવત્તા પ્રણાલીના અમલીકરણ માટે વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓ - 2001 - નંબર 9

7. ઇલેન્કોવા એસ.ડી. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન - UNITY-DANA, 2006

8. શ્વેટ્સ વી.ઇ. આધુનિક મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન - ધોરણો અને ગુણવત્તા. - 2008 - નંબર 6

9. ગ્લિચેવ એ.વી. ગુણવત્તા શું છે? - એમ.: અર્થશાસ્ત્ર, 2000