શિક્ષણ અને યુવા નીતિનું મુખ્ય નિર્દેશાલય

અલ્તાઇ પ્રદેશ

પ્રાદેશિક રાજ્ય અંદાજપત્રીય વ્યાવસાયિક શૈક્ષણિક સંસ્થા

પ્રાદેશિક અંદાજપત્રીય વ્યાવસાયિક શૈક્ષણિક સંસ્થા

"અલ્તાઇ સ્ટેટ કોલેજ"

કોર્સ પ્રોજેક્ટ

રાષ્ટ્રીય સંચાલન મોડલ

આના દ્વારા પૂર્ણ: 3 જી વર્ષનો વિદ્યાર્થી

T201 જૂથો

લોબાનોવ ડી.વી.

દ્વારા ચકાસાયેલ: Maksimova S.A.

બાર્નૌલ 2014.

પરિચય

પ્રકરણ 1. રાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ મોડલ્સનું વિશ્લેષણ

1.1 સંચાલન વિકાસ પર રાષ્ટ્રીય-ઐતિહાસિક પરિબળોનો પ્રભાવ

2 અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલની લાક્ષણિકતાઓ

પ્રકરણ 2. રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલની લાક્ષણિકતાઓ

2.1 રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલ

2 સંસ્થા Avianebo LLC ના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલની લાક્ષણિકતાઓ

નિષ્કર્ષ

સ્ત્રોતોની સૂચિ

પરિચય

મેનેજમેન્ટ એ અંગ્રેજી મૂળનો શબ્દ છે. રશિયનમાં અનુવાદિત, "વ્યવસ્થાપન" નો અર્થ મેનેજમેન્ટ, એટલે કે. વિવિધ સંસ્થાઓમાં લોકોને સંચાલિત કરવા માટેની પ્રવૃત્તિનો પ્રકાર.

"વ્યવસ્થાપન" શબ્દના આગમનથી, ઘણા દેશોએ સંસ્થાના સંચાલનના સિદ્ધાંત અને વ્યવહારિક ભાગના ક્ષેત્રમાં નોંધપાત્ર માહિતી એકઠી કરી છે.

કમનસીબે, અન્ય દેશોના અનુભવને ધ્યાનમાં લીધા વિના, રશિયામાં મેનેજમેન્ટ થિયરી એકલતામાં વિકસિત થઈ. લાંબા સમયથી, વહીવટી-કમાન્ડ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ આપણા દેશમાં પ્રચલિત છે, જે વિદેશી મેનેજમેન્ટ મોડલ્સની અસરકારકતા પર સવાલ ઉઠાવે છે.

નીચેના નિવેદનને આ કાર્યની સુસંગતતા તરીકે રજૂ કરી શકાય છે: સૌથી અસરકારક મેનેજમેન્ટ મોડેલ બનાવવા માટેનો આધાર એ રાષ્ટ્રીય મોડેલની પરંપરાઓ અને અનુભવનું સંશ્લેષણ અને વિદેશી અનુભવની સૌથી નોંધપાત્ર સિદ્ધિઓનો અભ્યાસ, તેમજ તેની એપ્લિકેશન છે. વ્યવહારમાં.

કોર્સ વર્કનો હેતુ રાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ મોડલ્સને ધ્યાનમાં લેવાનો અને ઇન્ટર્નશીપ્સના આયોજનના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલનું વિશ્લેષણ કરવાનો છે.

કોર્સ પ્રોજેક્ટ લખતી વખતે, નીચેના કાર્યો સેટ કરવામાં આવ્યા હતા:

· રાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપન મોડલના સાર, ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોની લાક્ષણિકતા;

· રાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપન મોડલની વિશેષતાઓનું વિશ્લેષણ કરો;

· સંચાલન વિકાસ પર રાષ્ટ્રીય-ઐતિહાસિક પરિબળોનો પ્રભાવ નક્કી કરો;

· ઇન્ટર્નશિપ કંપનીના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલની સુવિધાઓ ધ્યાનમાં લો.

અભ્યાસનો ઉદ્દેશ વર્તમાન રાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપન મોડલ છે.

અભ્યાસનો વિષય એ દરેક મોડેલની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ અને ઘટકો છે.

માળખાકીય રીતે, કાર્યમાં બે પ્રકરણોનો સમાવેશ થાય છે. પ્રથમ પ્રકરણ મેનેજમેન્ટના વિકાસ પર રાષ્ટ્રીય ઐતિહાસિક પરિબળોના પ્રભાવની તપાસ કરે છે અને રાષ્ટ્રીય મોડલનું વિશ્લેષણ કરે છે.

બીજા પ્રકરણમાં ટ્રાવેલ કંપની એવિઆનેબો એલએલસીના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું છે.

પ્રકરણ 1. રાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ મોડલ્સનું વિશ્લેષણ

1 મેનેજમેન્ટ વિકાસ પર રાષ્ટ્રીય-ઐતિહાસિક પરિબળોનો પ્રભાવ

નીચેના વિધાન આપણા સમયમાં લોકપ્રિય છે: "વ્યવસ્થાપન, આર્થિક પ્રવૃત્તિના ભાગ રૂપે, આંતરરાષ્ટ્રીય બની જાય છે અને તેની સાંસ્કૃતિક ઓળખ ગુમાવે છે."

સંસ્થા સંચાલનના રાષ્ટ્રીય લક્ષણો નીચેના કારણોસર મેનેજર માટે મહત્વપૂર્ણ છે:

· હાલમાં, ઘણી સંસ્થાઓ સક્રિયપણે વિદેશી કંપનીઓ અને કંપનીઓ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે, અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયામાં સમસ્યાઓ એ હકીકતને કારણે ઊભી થઈ શકે છે કે તેના સહભાગીઓ તેમની સંસ્કૃતિમાં સ્વીકૃત પરંપરાઓ અનુસાર કાર્ય કરે છે;

· વિદેશી કંપનીઓનો અનુભવ અન્ય સંસ્કૃતિઓમાં ઉપયોગી થઈ શકે છે;

· મેનેજર વિદેશમાં કામ શોધી શકે છે. સ્વાભાવિક રીતે, તેને ઓછામાં ઓછા કેટલાક જ્ઞાનની જરૂર પડશે કે આપેલ દેશમાં લોકોની પ્રવૃત્તિઓનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તે રૂઢિગત છે.

મેનેજમેન્ટ પ્રેક્ટિસ માટે, સંસ્થાની સંસ્કૃતિ પર તેમની અસર નક્કી કરવા અને એક સંસ્થામાં વિવિધ રાષ્ટ્રીય સંસ્કૃતિઓના ઘટકોને મર્જ કરવાની શક્યતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે રાષ્ટ્રીય-ઐતિહાસિક પરિબળો વિશે જ્ઞાન હોવું મહત્વપૂર્ણ છે.

સંસ્થામાં વ્યવસ્થાપનના વિકાસ પર રાષ્ટ્રીય-ઐતિહાસિક પરિબળોના પ્રભાવને જી. હોફસ્ટીડના પાંચ-પરિબળ મોડેલ અને જી. લેન અને જે. ડિસ્ટેફાનોના છ-પરિબળ મોડેલ દ્વારા તદ્દન અસરકારક રીતે વર્ણવવામાં આવે છે.

હોફસ્ટીડનું મોડેલ સંસ્કૃતિના પાંચ પરિમાણો પ્રદાન કરે છે:

) પાવર ડિસ્ટન્સ એ લોકો વચ્ચેની અસમાનતાની ડિગ્રી દર્શાવે છે જેને આપેલ દેશની વસ્તી સ્વીકાર્ય અથવા સામાન્ય માને છે. પાવર ડિસ્ટન્સના નીચા સ્તરનો અર્થ સમાજમાં સંબંધિત સમાનતા છે, અને તેનાથી વિપરીત;

) વ્યક્તિવાદ એ તે ડિગ્રીનું વર્ણન કરે છે કે જેમાં આપેલ દેશના લોકો જૂથના સભ્યો તરીકે કામ કરવાને બદલે વ્યક્તિ તરીકે કાર્ય કરવાનું પસંદ કરે છે;

) પુરૂષાર્થ દ્રઢતા, કાર્યમાં આત્મવિશ્વાસ, સ્પર્ધામાં સફળતામાં વિશ્વાસ સૂચવે છે.

) અનિશ્ચિતતા અવગણવું એ દર્શાવે છે કે આપેલ દેશના લોકો સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ નિયમો સાથેની સંરચિત પરિસ્થિતિઓને અસ્પષ્ટ નિયમો અને અસ્પષ્ટ પરિણામો સાથેની અસંરચિત પરિસ્થિતિઓને પ્રાધાન્ય આપે છે;

) લાંબા ગાળાના વિકાસ તરફનો અભિગમ ટૂંકા ગાળાની સફળતાની શોધના વિરોધમાં, લાંબા ગાળાના ધ્યેયો નક્કી કરવા અને અમલ કરવા માટે ચોક્કસ દેશના લોકોની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.

જી. લેન અને જે. ડિસ્ટેફાનોનું મોડેલ છ ચલોને ધ્યાનમાં લે છે, જેને સમાજ તેના સમગ્ર ઇતિહાસમાં સામનો કરતી સમસ્યાઓ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. જી. લેન અને જે. ડિસ્ટેફાનો દ્વારા મોડેલના ચલો છે: પ્રકૃતિ પ્રત્યે માણસનું વલણ; સમયસર અભિગમ; માનવ સ્વભાવ વિશેની માન્યતા; પ્રવૃત્તિ અભિગમ; લોકો વચ્ચેના સંબંધો; અવકાશમાં અભિગમ. મોડેલ ધારે છે કે આ દરેક ચલોમાં રાષ્ટ્રીય ભિન્નતા એ આપેલ દેશમાં સંસ્થામાં મેનેજમેન્ટના વિકાસ સાથે સીધો સંબંધ ધરાવે છે.

મેનેજમેન્ટ એ સંસ્થાની કામગીરીનું એક વિશિષ્ટ પાસું છે તેવી સમજ સૌપ્રથમ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં અનુભવાઈ હતી. આનો અર્થ એ છે કે મેનેજમેન્ટ પોતે મોટાભાગે એક અમેરિકન ઘટના છે, જે વિશ્વના અમેરિકન ચિત્રની વિચિત્રતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

આધુનિક અમેરિકન મેનેજમેન્ટ, કારણ કે તે હાલમાં અસ્તિત્વમાં છે, ત્રણ ઐતિહાસિક જગ્યાઓ પર આધારિત છે:

) બજારમાં ઉપલબ્ધતા;

) ઉત્પાદનનું આયોજન કરવાની ઔદ્યોગિક પદ્ધતિ;

) સાહસિકતાના મુખ્ય સ્વરૂપ તરીકે કોર્પોરેશન.

આધુનિક મેનેજમેન્ટમાં અગ્રણી વલણોમાંનું એક એ મેનેજમેન્ટના સામાજિક અભિગમને મજબૂત બનાવવું, લોકો પર તેનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું. સંશોધકો કંપની ફિલસૂફી, સંસ્થાકીય અથવા કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ, સામાજિક જવાબદારી અને વ્યવસાયિક નીતિશાસ્ત્ર જેવા સંગઠનાત્મક જીવનના મહત્વપૂર્ણ પાસાઓ તરફ વધુને વધુ વળે છે. આ તમામ પ્રશ્નો લાંબા સમયથી જાપાનીઝ કંપનીઓના મેનેજરો દ્વારા મેનેજમેન્ટ પ્રવૃત્તિઓના આધારે મૂકવામાં આવ્યા છે. તેના ઉદાહરણ દ્વારા, જાપાને વિશ્વને સાબિત કર્યું છે કે મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ તેના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં કેટલી અસરકારક છે.

જાપાનમાં યુદ્ધ પછીના વિનાશની પરિસ્થિતિઓમાં વ્યવસ્થાપનની આધુનિક પદ્ધતિઓ વિકસિત થઈ, જ્યારે દેશના નેતૃત્વને સામાજિક, રાજકીય અને આર્થિક જીવનને પુનઃસ્થાપિત કરવાના કાર્યનો સામનો કરવો પડ્યો. અમેરિકન ખ્યાલોએ આ પ્રક્રિયાને પ્રભાવિત કરી, પરંતુ યુએસએમાં વપરાતી વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ ઇચ્છિત પરિણામ લાવ્યો નહીં. જો કે, અમેરિકન સંશોધકોના વિચારોએ જાપાની મેનેજરો માટે વિશિષ્ટ વિચારસરણી અને અભિગમની સ્થાપનામાં ફાળો આપ્યો. પરિણામે, જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ અમેરિકન મોડેલમાં ગેરહાજર રહેલા સંખ્યાબંધ ખ્યાલો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, ખાસ કરીને, આજીવન રોજગાર અને વરિષ્ઠતાના સિદ્ધાંતો, સામૂહિક નિર્ણય લેવા વગેરે.

આ લક્ષણોને પરંપરાગત રીતે સામંતશાહીનો વારસો માનવામાં આવે છે, કેટલીકવાર તેમને ટોકુગાવા શોગુનેટ (XVII સદી - XIX સદીનો બીજો ભાગ) ના સમયના સીધા અવશેષો પણ કહેવામાં આવે છે.

આંતરરાષ્ટ્રીય કંપનીઓના સંચાલકો માટે એક ઉપયોગી અભિગમ સમાન મૂલ્યોના આધારે દેશોને જૂથોમાં વિભાજીત કરવાનો હોઈ શકે છે. દેશના જૂથીકરણ પ્રણાલીના વિકાસમાં પરિણમેલા સૌથી વ્યાપક અભ્યાસોમાંનો એક 1985માં રોનેન અને શેનકર દ્વારા કરવામાં આવેલ અભ્યાસ હતો. તેણે અગાઉના તમામ અભ્યાસોનું સંશ્લેષણ કર્યું અને આઠ દેશના જૂથોને ઓળખ્યા. કોઈપણ જૂથમાં ન આવતા દેશોને સ્વતંત્ર ગણવામાં આવે છે. આ જૂથો નીચે સૂચિબદ્ધ છે.

જૂથ 1 અંગ્રેજી બોલતા દેશો ઓસ્ટ્રેલિયા, કેનેડા, ન્યુઝીલેન્ડ, ગ્રેટ બ્રિટન, યુએસએગ જૂથ 2 જર્મન દેશો ઓસ્ટ્રિયા, જર્મની, સ્વિટ્ઝર્લેન્ડ જૂથ 3 લેટિન યુરોપિયન દેશો બેલ્જિયમ, ફ્રાન્સ, ઇટાલી, પોર્ટુગલ, સ્પેન જૂથ 4 સ્કેન્ડિનેવિયન દેશો ડેનમાર્ક, ફિનલેન્ડ, નોર્વે, સ્વીડન, અમેરિકન દેશો, સ્વીડન, 5 દેશો , કોલંબિયા, મેક્સિકો, પેરુ, વેનેઝુએલા જૂથ 6 મધ્ય પૂર્વ ગ્રીસ, ઈરાન, તુર્કી જૂથ 7 દૂર પૂર્વ હોંગકોંગ, ઈન્ડોનેશિયા, મલેશિયા, ફિલિપાઈન્સ, સિંગાપોર, દક્ષિણ વિયેતનામ, તાઈવાન જૂથ 8 આરબ દેશો બહેરીન, કુવૈત, સાઉદી અરેબિયા, સંયુક્ત આરબ અમીરાત, ભારત, ઈઝરાયેલ

દેશોને જૂથોમાં વર્ગીકૃત કરવું એ મેનેજરો માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે જેમને કોઈ અલગ સંસ્કૃતિ ધરાવતા દેશમાં જતી વખતે જરૂરી સાંસ્કૃતિક અનુકૂલનની ડિગ્રી નક્કી કરવાની જરૂર હોય છે. પોતાના જૂથ સાથે જોડાયેલા દેશના સાથીદારો સાથે વાતચીત કરતી વખતે, મેનેજર મૂલ્યોની સંબંધિત સમાનતા અને સરળ અનુકૂલનની અપેક્ષા રાખી શકે છે. તેથી, ઉદાહરણ તરીકે, ઓસ્ટ્રેલિયનો અને કેનેડિયનો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અમુક રીતે પરિચિત પ્રદેશ હશે.

નૃવંશશાસ્ત્રીઓ ક્લુકહોન અને સ્ટ્રોડટબેકે કોઈપણ માનવ સમુદાયને જે મૂળભૂત સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો તેના સંદર્ભમાં સંસ્કૃતિઓની સમાનતા અને તફાવતોનું વર્ણન કર્યું. આ મોડેલનો ઉપયોગ આંતરરાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ પર ઘણા લેખકો દ્વારા કરવામાં આવ્યો છે અને તે રાષ્ટ્રીય સંસ્કૃતિનું મૂલ્યાંકન કરવાની રીત પ્રદાન કરે છે જે તેમને ઉપયોગી જણાય છે.

1.2 અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલની લાક્ષણિકતાઓ

એવું માનવામાં આવે છે કે અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલનો જન્મ જી. ફોર્ડ દ્વારા પ્રોડક્શન મેનેજમેન્ટના સિદ્ધાંતો સામેના સંઘર્ષમાં થયો હતો.

હેનરી ફોર્ડે 20મી સદીની શરૂઆતમાં સૌથી મોટા ઔદ્યોગિક ઉત્પાદનનું નિર્માણ કર્યું અને $1 બિલિયન (આજના ડોલરમાં $36 બિલિયન) કમાયા, તેમના સિદ્ધાંતોએ યુએસના જાહેર જીવન પર ભારે અસર કરી. તેણે પોતાનો વ્યવસાય સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત કોઈપણ નિયમોની વિરુદ્ધ ચલાવ્યો. જ્યારે કારની માંગ વધી ત્યારે ઉદ્યોગસાહસિકે કિંમતમાં ઘટાડો કર્યો. તેઓ આ માનતા હતા: વેતન વધારીને અને વેચાણની કિંમતો ઘટાડીને લોકોની ખરીદ શક્તિ વધારવી જરૂરી હતી. મહામંદી દરમિયાન, જ્યારે પ્લાન્ટ્સ અને ફેક્ટરીઓના માલિકોએ વેતનમાં બે કે ત્રણ ગણો ઘટાડો કર્યો, ત્યારે ફોર્ડે માત્ર તેમને બમણું જ નહીં, પરંતુ દસ-કલાકના કામકાજના દિવસને આઠ-કલાક સાથે બદલી નાખ્યો (આ રીતે મોટાભાગે તેમના કારખાનાઓને અસંતોષ, હડતાલથી બચાવ્યા. , અને કાર્યકર પ્રસ્થાન).

સફળતાનું બીજું રહસ્ય એ અદ્યતન તકનીકોનો પરિચય હતો. પરંતુ તે જ સમયે, ફોર્ડે કાર્યના વિતરણની એક વિશેષ રીત રજૂ કરી (આ ઘટનાને "ફોર્ડિઝમ" કહેવામાં આવતું હતું). તેમનું માનવું હતું કે કાર્યકરને આજ્ઞાપાલન કરવાની જરૂર છે, કોઈ જવાબદારી ન લેવી, અને સૌથી અસરકારક રીતે - એકવિધ રીતે સમાન સરળ ક્રિયાઓ કરો.

ફોર્ડે સાડા 15 મિલિયન ફોર્ડ ટી કાર વેચી, એસેમ્બલી લાઇન સામાન્ય અને જરૂરી બની ગઈ. તેણે કામદારોને બમણું પગાર આપવાનું શરૂ કર્યું અને આ રીતે "બ્લુ કોલર" કામદારોનો વર્ગ બનાવ્યો. તેમના કામદારોએ "તેમની" કાર ખરીદવા માટે પૈસા બચાવ્યા - ફોર્ડ ટી. ફોર્ડે કારની માંગ નથી બનાવી, તેણે માંગ માટે શરતો બનાવી છે.

જો કે, એસેમ્બલી લાઇન એસેમ્બલી એ અત્યંત અમાનવીય પ્રક્રિયા છે. વ્યક્તિને ઓટોમેટનની જેમ કામ કરવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે, આખા કામકાજના દિવસ દરમિયાન, વિચલિત થવાની તક વિના સતત એક જ ક્રિયા કરે છે. આ નર્વસ ડિસઓર્ડર, ભાવનાત્મક ભંગાણ અને અન્ય સમસ્યાઓ ઉશ્કેરે છે જે, અલબત્ત, ઉદ્યોગસાહસિકોએ સામાન્ય લોકોમાં સૂક્ષ્મ માનસિક સંગઠનની શક્યતા વિશે વિચાર્યું ન હતું અથવા ફક્ત મંજૂરી આપી ન હતી.

આધુનિક અમેરિકન મેનેજમેન્ટ સ્કૂલમાં, તે સામાન્ય રીતે સ્વીકારવામાં આવે છે કે કંપનીની સફળતા મુખ્યત્વે આંતરિક પરિબળો પર આધારિત છે. ઉત્પાદનના તર્કસંગત સંગઠન, શ્રમ ઉત્પાદકતાની સતત વૃદ્ધિ અને સંસાધનોના કાર્યક્ષમ ઉપયોગ પર ખાસ ધ્યાન આપવામાં આવે છે. જ્યારે બાહ્ય પરિબળો પૃષ્ઠભૂમિમાં ઝાંખા પડે છે.

ઉત્પાદનનું તર્કસંગતકરણ વ્યક્તિગત કર્મચારીઓ અને કંપનીના માળખાકીય એકમોની ઉચ્ચ ડિગ્રી વિશેષતા અને તેમની જવાબદારીઓના કડક વર્ણનમાં વ્યક્ત થાય છે. વિશેષતાના ફાયદા એ છે કે તે તમને કામદારોની તાલીમની માત્રા ઘટાડવા, દરેક વિશિષ્ટ કાર્યસ્થળ પર વ્યાવસાયિક કૌશલ્યનું સ્તર વધારવા, ઉત્પાદન કાર્યોથી અલગ કરવાની મંજૂરી આપે છે જેને કુશળ મજૂરની જરૂર નથી અને ઓછી વેતન મેળવતા અકુશળ કામદારો દ્વારા કરી શકાય છે. , અને વિશિષ્ટ સાધનોની ક્ષમતાઓમાં પણ વધારો કરે છે.

નિર્ણયો મોટાભાગે વ્યક્તિગત રીતે લેવામાં આવે છે, અને મેનેજમેન્ટ પિરામિડમાં જવાબદારીનું સ્તર ઔપચારિક શક્તિ ધરાવતા મેનેજરોનાં સ્તર કરતાં એક કે બે પગલાં વધારે હોય છે. આનો અર્થ એ છે કે મેનેજમેન્ટ તેમના ગૌણ અધિકારીઓની પ્રવૃત્તિઓ માટે જવાબદાર છે.

અમેરિકન કંપની સમાનતાને પ્રોત્સાહન આપતા સામાજિક વાતાવરણમાં કાર્ય કરે છે. તદનુસાર, અહીં કામદારો વધુ મોબાઇલ છે અને વ્યક્તિગત લાભોની શોધમાં સરળતાથી નોકરીઓ બદલી નાખે છે. કંપની ઘણીવાર કર્મચારીઓ વચ્ચે સ્પર્ધાને પ્રોત્સાહન આપે છે.

અમેરિકન કંપનીમાં મેનેજમેન્ટની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ:

· સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત નોકરીની જવાબદારીઓ.

· કર્મચારીની સર્જનાત્મક ક્ષમતાને અનલૉક કરવું. નવા વિચારોને પ્રોત્સાહિત કરો.

· ફરજિયાત પુનઃપ્રશિક્ષણ અને સતત તાલીમ.

· ઉદ્દેશ્યો દ્વારા સંચાલન. હાંસલ કરવા માટે સ્પષ્ટ અલ્ગોરિધમનો.

· વિરોધી વલણોનું અમલીકરણ: એક કઠોર કાર્યાત્મક અભિગમ અને મોટી સંખ્યામાં નેતાઓ અને સર્જનાત્મક વ્યક્તિઓ, વિકેન્દ્રીકરણ અને કેન્દ્રીકરણ, કોઈના હિતોના બચાવમાં કઠોરતા અને અમલીકરણમાં સુગમતા.

· કારકિર્દીની વૃદ્ધિ વ્યાવસાયિક વિશેષતાના માળખામાં સખત રીતે છે.

· કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ વિકસાવી.

કોર્પોરેશનના આયોજન કાર્યનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટક એ વ્યૂહાત્મક આયોજન છે, જે બજારની સંતૃપ્તિની પરિસ્થિતિઓ અને 19મી સદીની શરૂઆતમાં સંખ્યાબંધ કોર્પોરેશનોના વિકાસમાં મંદીના કારણે ઊભી થઈ હતી. અમેરિકન કોર્પોરેશનો તેમની પ્રવૃત્તિઓમાં તેનો વ્યાપક ઉપયોગ કરે છે.

વ્યૂહાત્મક સંચાલન એ એન્ટરપ્રાઇઝના વિકાસ અને તેની સ્પર્ધાત્મકતા વધારવા માટે લાંબા ગાળાના ધ્યેયોનું સમર્થન અને પસંદગી છે, લાંબા ગાળાની યોજનાઓમાં તેમનું એકત્રીકરણ, લક્ષ્યાંકિત કાર્યક્રમોનો વિકાસ જે હેતુ લક્ષ્યોની સિદ્ધિને સુનિશ્ચિત કરે છે.

વ્યૂહાત્મક વ્યવસ્થાપનની સામગ્રીમાં, પ્રથમ, સ્પર્ધા જીતવા માટે જરૂરી લાંબા ગાળાની વ્યૂહરચના વિકસાવવામાં, અને બીજું, રીઅલ-ટાઇમ મેનેજમેન્ટના અમલીકરણમાં સમાવેશ થાય છે. કોર્પોરેશનોની વિકસિત વ્યૂહરચના પછીથી વર્તમાન ઉત્પાદન અને વ્યવહારમાં અમલમાં મૂકવાની આર્થિક યોજનાઓમાં ફેરવાય છે.

સહભાગિતાના સિદ્ધાંત પર આધારિત સંચાલનને સહભાગી કહેવામાં આવે છે. આવો વિચાર માત્ર અમેરિકામાં જ આવી શકે છે, જે લોકશાહી માટે અથવા સૌથી વધુ, મહત્તમ લાભ માટે પ્રયત્નશીલ છે.

સહભાગી વ્યવસ્થાપનમાં નીચેના ક્ષેત્રોમાં મેનેજમેન્ટમાં કામદારોની સંડોવણીને વિસ્તૃત કરવાનો સમાવેશ થાય છે:

· કર્મચારીઓને સ્વતંત્ર નિર્ણયો લેવાનો અધિકાર આપવો;

· નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયામાં કર્મચારીઓને સામેલ કરવા;

· કર્મચારીઓને તેઓ કરે છે તે કામની ગુણવત્તા અને જથ્થાને નિયંત્રિત કરવાનો અધિકાર આપવો;

· સમગ્ર સંસ્થા અને તેના વ્યક્તિગત વિભાગો બંનેની પ્રવૃત્તિઓને સુધારવામાં કર્મચારીઓની ભાગીદારી;

· નિર્ણયોને વધુ અસરકારક રીતે અમલમાં મૂકવા માટે કર્મચારીઓને રુચિઓ, જોડાણો વગેરેના આધારે કાર્યકારી જૂથો બનાવવાનો અધિકાર આપવો.

સહભાગી વ્યવસ્થાપનને સંસ્થામાં લોકોનું સંચાલન કરવા માટેના સામાન્ય અભિગમોમાંના એક તરીકે ગણી શકાય. સહભાગી વ્યવસ્થાપનનો ધ્યેય સંસ્થાની સંપૂર્ણ માનવ ક્ષમતાના ઉપયોગને સુધારવાનો છે.

અમેરિકન વૈજ્ઞાનિકો વાસ્તવિક વ્યવસ્થાપન સમસ્યાઓ ઉભી અને વિકાસ કરવાનું ચાલુ રાખે છે. એક્ઝિક્યુટિવ્સની પસંદગીની અમેરિકન પ્રથા નિષ્ણાતના જ્ઞાનને બદલે સારી સંસ્થાકીય કુશળતા પર મુખ્ય ભાર મૂકે છે.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલ વિશ્વમાં તેનું અગ્રણી સ્થાન ગુમાવી રહ્યું છે, અને તાજેતરમાં તેણે જાપાનીઝ મોડેલની કેટલીક વિશેષતાઓ પ્રાપ્ત કરવાનું શરૂ કર્યું છે.

ઘણી રીતે, આ મોડેલની વિશેષતાઓ અમેરિકનોની રાષ્ટ્રીય લાક્ષણિકતાઓને કારણે છે: અંત સુધી લડવાની ક્ષમતા, તેમની શ્રેષ્ઠતા અને જોમ પર ભાર મૂકે છે. તેઓ તેમની વિશિષ્ટતા પર ભાર મૂકે છે અને ઝડપી અને મહાન સફળતા પ્રાપ્ત કરવા માટે પ્રયત્ન કરે છે. તેઓ તેમના કામ પર ખૂબ ધ્યાન આપે છે. તેઓ નેતૃત્વ માટે સંઘર્ષ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે. તાજેતરમાં સુધી, અમેરિકામાં એક-પુરુષ વ્યવસ્થાપન શૈલીનું વર્ચસ્વ હતું;

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ સૌથી અસરકારક માનવામાં આવે છે. મોડેલનો સાર અને તેની પ્રવૃત્તિઓનું સંગઠન જાપાની મૂળના અમેરિકન વૈજ્ઞાનિક, વિલિયમ ઓચી દ્વારા ઘડવામાં આવ્યું હતું. જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલનો સાર દેશની સંસ્કૃતિના સહજીવન અને તેના આર્થિક વિકાસની લાક્ષણિકતાઓમાં રહેલો છે. જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલની વિશિષ્ટ વિશેષતાઓ નિષ્ણાતોને દાવો કરવા માટેનું કારણ આપે છે કે આ મોડેલ ઉત્પાદન, વેચાણ અને નાણાં વચ્ચે સૌથી વધુ સંવાદિતા પ્રદાન કરે છે.

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ એ "માનવ ચહેરો" સાથેનું મેનેજમેન્ટ મોડલ છે, કારણ કે તે કર્મચારી પ્રત્યેના સર્વગ્રાહી અભિગમ પર આધારિત છે. તે એ હકીકતમાં રહેલું છે કે કર્મચારીને સર્વગ્રાહી રીતે ગણવામાં આવે છે: એક કર્મચારી તરીકે અને વ્યક્તિ તરીકે બંને. માનવ સંસાધનને સૌથી મૂલ્યવાન સંસાધન તરીકે જોવામાં આવે છે. આ અભિગમ માટે આભાર, ઉચ્ચ શ્રમ ઉત્પાદકતા અને અદ્ભુત આર્થિક વિકાસ પરિણામોની ખાતરી કરવામાં આવે છે: સંપૂર્ણપણે નાશ પામ્યા પછી, જાપાની અર્થતંત્ર હવે વિશ્વની સૌથી સ્પર્ધાત્મક અર્થવ્યવસ્થાઓમાંની એક છે.

મેનેજમેન્ટ મોડલ કંપની સાથે વ્યક્તિની ઓળખને પ્રભાવિત કરે છે. જાપાની કર્મચારીઓ કંપની પ્રત્યે ઉચ્ચ સ્તરનું બલિદાન અને સમર્પણ દર્શાવે છે. આમ, નિયંત્રણ પ્રકૃતિમાં માત્ર પરોક્ષ છે, કારણ કે ઉચ્ચ સમર્પણ સ્વ-પ્રેરણાની રચનાને ઉત્તેજિત કરે છે. જો કે, કંપનીઓ પોતે કામદારોને પ્રોત્સાહન આપે છે.

યોગ્યતાની જાહેર માન્યતા, સામાજિક કાર્યક્રમો, સંયુક્ત રાત્રિભોજન વગેરે મહત્તમ પરિણામો મેળવવા માટેનું વાતાવરણ બનાવે છે. ટીમનું સંકલન અને સામૂહિક જવાબદારી ન્યૂનતમ સ્ટાફ ટર્નઓવરને સુનિશ્ચિત કરે છે. સમાજની નજરમાં, કંપની બદલવી એ શરમજનક માનવામાં આવે છે: નોકરી બદલનાર વ્યક્તિ તમામ વિશેષાધિકારો અને વેતનથી વંચિત રહે છે, જે તેને ફરીથી બધું શરૂ કરવા દબાણ કરે છે.

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ આજીવન રોજગાર દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે. આ હાયરિંગ સિસ્ટમ વય અને અનુભવ પર કંપનીમાં હોદ્દાની સીધી અવલંબન નક્કી કરે છે: જાપાનમાં કોઈ યુવા ડિરેક્ટર અને મેનેજમેન્ટ કંપનીઓ નથી. કારકિર્દીની સીડી ઉપરની પ્રગતિ ચોક્કસ રીતે થાય છે. તેની આવર્તન 3 થી 7 વર્ષ સુધીની છે. આ એકદમ વારંવારનું પરિભ્રમણ જાપાનીઓની માન્યતાને કારણે છે કે એક સ્થિતિમાં લાંબા સમય સુધી રહેવાથી પ્રેરણા અને કર્મચારીને સોંપવામાં આવેલી તમામ ફરજોની સાવચેતીપૂર્વક પરિપૂર્ણતા માટે પ્રોત્સાહન મળતું નથી.

આમ, કૌશલ્યોનું વૈવિધ્યીકરણ પણ છે, જે બિન-વિશિષ્ટ કારકિર્દીની રચનાને સુનિશ્ચિત કરે છે: દરેક કાર્યકર તેના જીવન દરમિયાન પાંચ નવી વિશેષતાઓમાં નિપુણતા મેળવે છે.

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ ધારે છે કે કર્મચારીઓની તાલીમ ઉત્પાદનના વિક્ષેપ વિના થાય છે. પગાર સ્તર સેવાની લંબાઈ અને મજૂર પરિણામોની અસરકારકતા પર સીધો આધાર રાખે છે. કંપનીઓ વિવિધ લાભો અને વિશેષાધિકારો પ્રદાન કરે છે જે કર્મચારીઓને ઉચ્ચ સ્તરની સુખાકારી પ્રાપ્ત કરવા દે છે. એક મહત્વની વિશેષતા એ છે કે સત્તાના સર્વોચ્ચ અધિકારીઓ અને નવા આવનારાઓ વચ્ચે વેતનનો તફાવત નજીવો છે: મેનેજરનો પગાર નવા આવનારના પગાર કરતાં સાત ગણાથી વધુ નથી. અને સૌથી અગત્યનું, મેનેજમેન્ટને કરેલા કામ માટે પૈસા ચૂકવવામાં કોઈ વાંધો નથી.

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડેલે લેન્ડ ઓફ ધ રાઇઝિંગ સનને લગભગ તમામ ક્ષેત્રોમાં આશ્ચર્યજનક પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપી છે. જાપાનીઓ તેમના માનવ સંસાધનને દેશની મુખ્ય સંપત્તિ માને છે. જાપાની આર્થિક પ્રણાલી ઐતિહાસિક રીતે સમૂહ જોડાણની પરંપરાઓ અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો બનાવવાની જાપાનીઓની જન્મજાત ઇચ્છા પર આધારિત છે.

જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ "સામાજિક માણસ" પર કેન્દ્રિત છે, જેનો ખ્યાલ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ઉભરી "માનવ સંબંધોની શાળા" દ્વારા આગળ મૂકવામાં આવ્યો હતો.

જાપાનમાં સારા કર્મચારીની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓને આ રીતે ઓળખવામાં આવે છે: સામાજિકતા, જવાબદારીની ભાવના, સહકારની ઇચ્છા, ઉત્તમ સ્વાસ્થ્ય અને સ્પર્ધાની ભાવના. આવા ગુણો ધરાવતી વ્યક્તિ, જાપાની મેનેજરો અનુસાર, તેના કામથી સંતુષ્ટ છે, ગૌણતાના વંશવેલામાં તેનું સ્થાન સમજે છે, તે જે કાર્યો કરે છે તેના મહત્વને સમજે છે અને હંમેશા વ્યવસાય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ગુણવત્તાયુક્ત જૂથમાં, આવા કર્મચારી પહેલ બતાવે છે, જે પ્રાપ્ત થયું છે તેનાથી સંતુષ્ટ નથી અને હંમેશા કંઈક નવું શોધી રહ્યા છે. આકારમાં રહેવા માટે, તે સતત પોતાની જાત પર કામ કરે છે, ખામીઓને ઓળખવા માટેની સૌથી અસરકારક પદ્ધતિઓમાં નિપુણતા મેળવે છે અને આંકડા અને મેટ્રોલોજી ટૂલ્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણે છે.

મેનેજર અને ગૌણ અધિકારીઓની ક્રિયાઓની એકતા સુનિશ્ચિત કર્યા વિના ઉત્પાદનમાં સંકલિત પ્રવૃત્તિઓની સફળતા અકલ્પ્ય છે. આ શક્ય બને છે જો "મેનેજર-સૉર્ડિનેટ" સિસ્ટમ તકરારથી મહત્તમ રક્ષણની પરિસ્થિતિઓમાં કાર્ય કરે છે. જાપાનમાં, કન્ફ્યુશિયન નીતિશાસ્ત્રના ગુણો આ સંદર્ભમાં સારી રીતે કાર્ય કરે છે: "વડીલ માટે બિનશરતી આદરપૂર્ણ સબમિશન", પરંતુ તે જ સમયે "નાના માટે વડીલની પિતાની સંભાળ." આપણી સંસ્કૃતિમાં વિવિધ સામાજિક ધોરણો છે, જેનું અભિવ્યક્તિ એક-માર્ગી શેરી જેવું લાગે છે.

પ્રકરણ 2. રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલની લાક્ષણિકતાઓ

1 રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલ

જેમ જેમ રશિયન વ્યવસાય વૈશ્વિક અર્થતંત્રમાં વિકાસ પામે છે અને એકીકૃત થાય છે, રશિયન મેનેજમેન્ટની રાષ્ટ્રીય વિશિષ્ટતાઓનો પ્રશ્ન વધુ અને વધુ દબાવતો જાય છે. વિદેશી અને રશિયન નિષ્ણાતો બંને આ મુદ્દામાં રસ ધરાવે છે, જો કે આ સમસ્યામાં તેમની રુચિના કારણો મોટા પ્રમાણમાં બદલાય છે. વિદેશીઓ સામાન્ય રીતે સમજવા માંગે છે કે રશિયામાં અસરકારક વ્યવસાય બનાવવા માટે કઈ વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓ અને કેવી રીતે ઉપયોગ કરવો જોઈએ. રશિયનો, એક નિયમ તરીકે, તેના સામાન્ય રચનાના પ્રશ્નમાં રસ ધરાવે છે: આપણી વ્યવસ્થાપન શૈલી પશ્ચિમી અથવા જાપાનીઝથી કેવી રીતે અલગ છે અને શું આ તફાવતો આર્થિક રીતે વિકસિત દેશોથી પાછળ રહેવાનું કારણ છે.

સર્જનાત્મકતા એ આપણા નેતાઓની સૌથી આકર્ષક લાક્ષણિકતા છે. જો પશ્ચિમની તકનીકી સંસ્કૃતિ વ્યક્તિનું તેના જ્ઞાન અને કુશળતાના દૃષ્ટિકોણથી મૂલ્યાંકન કરે છે, તો પછી રશિયામાં, વિશ્વના તેના માનવતાવાદી દૃષ્ટિકોણ સાથે, "શુદ્ધ માનવીય" મૂલ્યાંકન પ્રવર્તે છે. માનવતાવાદી પ્રકારની સંસ્કૃતિ મેનેજરને લવચીકતાના સંદર્ભમાં પ્રચંડ ફાયદા આપે છે, કારણ કે તેને કોઈપણ સાંસ્કૃતિક વાતાવરણમાં ડૂબી જવા માટે ઘણી ઓછી વિશેષ તકનીકો, કાર્યક્રમો અને બજેટની જરૂર હોય છે.

સંબંધોમાં સુમેળની ઇચ્છા સામાન્ય રીતે રશિયન કંપનીઓના મેનેજરો અને કર્મચારીઓ બંનેને અલગ પાડે છે. સંખ્યાબંધ નિષ્ણાતોના મતે, સંવાદિતા માટેની આ ઇચ્છા એ રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલનો સાર છે, જેનો મૂળભૂત ખ્યાલ "ગેસ્ટ મેન" છે. તે કંપનીમાં આવે છે કારણ કે તે ત્યાં ભેગા થયેલા લોકોનો આદર કરે છે અને જાણે છે કે તેઓ તેનો આદર કરે છે. તે તેની વર્તણૂકમાં ખૂબ જ મુક્ત છે, જો કે તે શું પરવાનગી છે તેની મર્યાદા જાણે છે. જ્યારે કંપની તેના માટે રસહીન બને છે ત્યારે તે છોડી દે છે. તે જ સમયે, "અતિથિ વ્યક્તિ" પશ્ચિમી અર્થમાં વ્યક્તિ નથી; એબરહાર્ડ વોન લેહેનીસનના જણાવ્યા મુજબ, રશિયામાં લોકો વચ્ચેના સંબંધોનું મુખ્ય મહત્વ હોવાથી, દરેક વ્યક્તિનું મૂલ્ય તેના પોતાના પર નહીં, પરંતુ ટીમ સાથે મળીને ગણવામાં આવે છે: “કહો, જો આ વ્યક્તિ એક જૂથમાંથી બીજા જૂથમાં જાય છે, તો પછી તેના મૂલ્ય પહેલાની જેમ સ્પષ્ટ રહેશે નહીં."

મેનેજમેન્ટના દૃષ્ટિકોણથી માનવ સમાજનો વિકાસ એ સ્પર્ધાના સ્વરૂપો અને પદ્ધતિઓનો વિકાસ છે. ચોક્કસ સમાજની પ્રગતિશીલતાની ડિગ્રી મુખ્યત્વે સ્પર્ધામાં સામેલ વસ્તીની ટકાવારી દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. એક આદર્શ સમાજ એ છે જ્યાં દરેક વ્યક્તિ સ્પર્ધામાં ભાગ લઈ શકે.

રશિયન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની વિશિષ્ટતાઓ નીચે પ્રમાણે ઘડવામાં આવી છે: પ્રવૃત્તિના લગભગ તમામ મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં, પરંપરાગત રીતે સમજાતી સ્પર્ધા એ રશિયન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનું આવશ્યક તત્વ નથી. ત્યાં ચોક્કસ વહીવટી, આર્થિક અને સામાજિક પદ્ધતિઓ હતી જે સ્પર્ધાને દબાવી દેતી હતી. આ રશિયન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની ઉત્કૃષ્ટ સિદ્ધિઓની હાજરીને બિલકુલ નકારતું નથી, પરંતુ ખાતરીપૂર્વક બતાવે છે કે જો અસ્થિરતાની પરિસ્થિતિઓમાં કાર્યને સંચાલનમાં ઘટાડવામાં આવ્યું હોય અને મુખ્ય મેનેજમેન્ટ નિર્ણયો સંસાધનોનું એકત્રીકરણ અને પુનઃવિતરણ હતું તો આ સફળતાઓ હંમેશા પ્રાપ્ત થઈ છે. .

રશિયામાં શાસનની વિશેષતા એ તેની બિન-કાનૂની પ્રકૃતિ છે, જે સમાજના સૌથી આમૂલ પરિવર્તન દરમિયાન પુનઃઉત્પાદિત કરવામાં આવી હતી.

રશિયામાં શાસન અને વ્યવસ્થાપનની વર્તમાન સ્થિતિને સમજવામાં મદદ કરે છે તે અન્ય મહત્વપૂર્ણ સંજોગો એ છે કે ઘણી સદીઓથી બે સમાંતર રચનાઓનું અસ્તિત્વ છે, જેણે સોવિયેત સમયમાં પક્ષ અને રાજ્યના નામકરણનું સ્વરૂપ લીધું હતું. મેનેજમેન્ટની ભાષામાં આ વિચાર સત્તા અને જવાબદારીને વિભાજિત કરવાની સતત ઇચ્છા તરીકે વધુ ચોક્કસ રીતે ઘડી શકાય છે, જે એકહથ્થુ શાસનના ઔપચારિક નાબૂદી પછી પણ સત્તાના માળખામાં સ્પષ્ટપણે પ્રગટ થાય છે.

અર્થશાસ્ત્રીઓના મતે, રશિયા હાલમાં 20-30 વર્ષ પહેલાં પશ્ચિમની લાક્ષણિકતા ધરાવતા મેનેજમેન્ટ નિર્ણયોનું પુનઃઉત્પાદન કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું છે.

રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલને મેનેજમેન્ટના વિષયના આધારે 4 સ્તરોમાં વહેંચી શકાય છે:

સમાજ (અર્થતંત્ર),

સંસ્થા (એન્ટરપ્રાઇઝ),

ટીમ (વિભાગ),

વ્યક્તિ (નાગરિક).

મેનેજમેન્ટના તમામ સ્તરો એકબીજા સાથે જોડાયેલા છે, તેથી રાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ મોડલની રચનામાં રાજ્ય મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. આર્થિક સ્તરે, જાહેર વહીવટનું મોડેલ કંપની મેનેજમેન્ટના મોડેલને પ્રભાવિત કરે છે. રાજ્ય, છટકી ગયેલી મૂડીના માલિકો સાથે વાતચીત કરવા અને રોકાણનું વાતાવરણ બનાવવાને બદલે, વહીવટી પગલાં કડક કરી રહ્યું છે. સમગ્ર સમાજમાં, વર્તનની સંવાદ વ્યૂહરચના પૂરતા પ્રમાણમાં વિકસિત નથી (કંપની સ્તરે, સ્પર્ધકોનો નાશ થઈ રહ્યો છે).

રાષ્ટ્રીય માનસિકતા ચોક્કસપણે મેનેજમેન્ટ મોડેલની રચનાને પ્રભાવિત કરે છે. મેનેજરો સરમુખત્યારશાહી-નોકરશાહી વ્યવસ્થાપન શૈલી તરફ વલણ દર્શાવે છે. કર્મચારીઓ તરફથી - અપૂરતી પહેલ (નિષ્ક્રિયતા), જ્ઞાન અને કાર્યમાં રસનો અભાવ. જો કે રશિયનોની વિવિધ પેઢીઓમાં માનસિકતા ખૂબ જ વિજાતીય છે, સામાન્ય રીતે, આપણી પાસે શુષ્ક વ્યવહારવાદ અને ઉદ્ધતાઈ તરફ ઓછું વલણ છે. જાહેર જીવનનો આધ્યાત્મિક ઘટક તદ્દન વિકસિત છે. હવે, અલબત્ત, ઘણા પોતાને બ્રેડનો ટુકડો પ્રદાન કરવા વિશે ચિંતિત છે, પરંતુ માનવ સંબંધોને પાર કરવામાં આવતા નથી. રશિયન વિશિષ્ટતાઓ મેનેજમેન્ટ મોડેલમાં પ્રતિબિંબિત થવી આવશ્યક છે. રશિયન વિજ્ઞાન આમાં મદદ કરી શકે છે.

રશિયન ઇતિહાસ અનન્ય છે, અને આપણી વર્તમાન વાસ્તવિકતા ખૂબ જ ગતિશીલ છે. તે વિજ્ઞાન છે, મુખ્યત્વે સામાજિક અને માનવતાવાદી (મીડિયા સાથે), જે સામાજિક વાસ્તવિકતાને સમજવામાં મદદ કરે છે કે જેમાં મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયાઓ હાથ ધરવામાં આવે છે. રશિયન સંસ્કૃતિ અને ફિલસૂફીમાં સુમેળભર્યું સંચાલન મોડેલ બનાવવાની મોટી સંભાવના છે.

માધ્યમોનો જાહેર ચેતના પર મજબૂત પ્રભાવ છે (ખાસ કરીને, સંચાલકો), શૈક્ષણિક અને શૈક્ષણિક કાર્યો કરે છે, તેમજ વાસ્તવિકતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે. મીડિયાના પ્રભાવ હેઠળ, લોકો વિશ્વનું ચોક્કસ ચિત્ર બનાવે છે.

રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલના સર્વગ્રાહી ચિત્રની રચના હજી પૂર્ણ થવાથી ઘણી દૂર છે. જો કે, આ થીસીસને નિરાશાવાદી તરીકે સમજી શકાય નહીં. રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડેલ બનાવવાની ખૂબ જ સમસ્યાને ઘણા સંશોધકો દ્વારા સંબંધિત તરીકે ઓળખવામાં આવે છે અને માનવામાં આવે છે. રાષ્ટ્રીય પ્રવાસન વ્યવસ્થાપન રશિયન

તાજેતરના વર્ષોનો અનુભવ સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે આપણા પોતાના, રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલના વિકાસ વિના આર્થિક વૃદ્ધિ અશક્ય છે.

આને બે મુખ્ય શરતોની પરિપૂર્ણતાની જરૂર છે:

· રાષ્ટ્રીય સંસ્કૃતિની લાક્ષણિકતાઓ અને કાર્યના ક્ષેત્રમાં વર્તણૂકીય સ્ટીરિયોટાઇપ્સને પ્રસારિત કરવા માટેની પદ્ધતિઓનું સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ, તેના સંગઠન અને સંચાલનના ટકાઉ સ્વરૂપો, તેમજ રશિયન સમાજના ટર્મિનલ અને ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટલ મૂલ્યોના ઉત્ક્રાંતિનું વિશ્લેષણ. આધુનિક સમયગાળો;

· મેનેજમેન્ટના ક્ષેત્રમાં તે વિદેશી વિકાસનો ઉપયોગ જે રશિયન રાષ્ટ્રીય વિશિષ્ટતાઓ માટે પર્યાપ્ત છે.

રશિયા માટે બેકલોગને દૂર કરવાની પરંપરાગત રીત - સમાજના સંસાધનોની રાજ્ય ગતિશીલતા દ્વારા પશ્ચિમી મોડેલો અનુસાર આધુનિકીકરણ હાથ ધરવું અને નિર્ણાયક વિસ્તારોમાં તેનું પુનઃવિતરિત કરવું - હવે વર્તમાન પરિસ્થિતિઓમાં કામ કરતું નથી. આ પ્રકારનું આધુનિકીકરણ કેમ અગમ્ય છે તેનું પ્રથમ કારણ આધુનિક સમાજની જટિલ રચના છે. ચોક્કસ સંખ્યામાં ભરતી, પશુધનના વડા અને જમીનના દરેક દશાંશ ભાગમાંથી નિશ્ચિત કર દ્વારા રજૂ કરાયેલા સંસાધનોને એકત્ર કરવા તે એક બાબત છે, અને વાસ્તવિક અને શેલ કંપનીઓ અને નાની કંપનીઓની વિવિધ સંપત્તિઓને ધ્યાનમાં લેવા અને એકત્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરવો એ બીજી બાબત છે. બેલેન્સ શીટમાં છુપાયેલા વ્યવસાયો તેમજ વ્યક્તિઓની બિનહિસાબી આવક.

રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલનો ઇતિહાસ, સૌ પ્રથમ, રાજ્ય વચ્ચેના સંઘર્ષના સ્વરૂપો અને પદ્ધતિઓના સતત સુધારણાનો ઇતિહાસ છે, એક તરફ, અને વસ્તી (પ્રાથમિક ઉત્પાદન અને સામાજિક કોષો-ક્લસ્ટરોમાં એકીકૃત) અન્ય નીચેથી પ્રતિકારને દૂર કરવા માટે, રાજ્ય ઉપકરણને પ્રભાવના વધુને વધુ કઠોર સ્વરૂપોનો ઉપયોગ કરવો પડ્યો, જેના જવાબમાં વસ્તી અને સાહસોએ એન્ટિડોટ્સનો ઉપયોગ કર્યો જે દેશ માટે વધુને વધુ વિનાશક હતા.

સંસાધનોની નિર્દયતાથી બગાડથી માત્ર વસ્તી અને ભૌતિક સંપત્તિના જથ્થામાં ઘટાડો થયો નથી (ખાસ કરીને, વીસમી સદી દરમિયાન, રશિયાનો હિસ્સો, જો આપણે વર્તમાન રશિયન ફેડરેશનની સરહદોની અંદર ગણીએ તો, વિશ્વની વસ્તીમાં અડધાથી વધુનો ઘટાડો થયો છે, અને વિશ્વના જીડીપીમાં ત્રણ ગણાથી વધુ), પરંતુ અને સમાજનું બૌદ્ધિક સ્તર ઘટાડ્યું.

દેશમાં ઉપલબ્ધ સંસાધનોનું કેન્દ્રિય રીતે એકત્રીકરણ અને પુનઃવિતરણ કરવું હવે શક્ય નથી. જો તમે વસ્તીમાંથી આવક છીનવી લો (અને પછી તેને વ્યૂહાત્મક રીતે મહત્વપૂર્ણ ઉદ્યોગો અને પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રો વિકસાવવાની જરૂરિયાતોને આપો), તો તેઓ ખાલી સ્થળાંતર કરવાનું શરૂ કરશે, અને જેમની પાસે કંઈક છીનવી લેવાનું છે, એટલે કે, સૌથી વધુ. કાર્યક્ષમ કામદારો, છોડી દેશે. સ્થળાંતરને લીધે, દેશ પહેલેથી જ સહન કરી ચૂક્યો છે અને ન ભરવાપાત્ર નુકસાન સહન કરવાનું ચાલુ રાખે છે (વાર્ષિક 90-100 હજાર લોકો). "આ લોકો યુવાન, સ્વસ્થ, વધુ મહેનતુ, વધુ સારી રીતે શિક્ષિત, વધુ લાયકાત ધરાવતા અને રશિયાના સરેરાશ રહેવાસીઓ કરતાં વધુ સક્ષમ છે જેઓ "હેન્ડ ડ્રેઇન" ને બદલે "બ્રેઇન ડ્રેઇન" ના સ્પષ્ટ લક્ષણો ધરાવે છે.

ઉદ્દેશ્ય આર્થિક પરિબળો કે જે આર્થિક પ્રવૃત્તિમાં સક્રિય રાજ્યની ભાગીદારીને રશિયામાં રાષ્ટ્રીય સંસાધનોના બગાડમાં ફેરવે છે તે રાજ્યના ઉપકરણ પ્રત્યે વસ્તીના નકારાત્મક વલણ પર લાદવામાં આવે છે. પરિણામે, પરંપરાગત રશિયન શાસન મોડલનો ઉપયોગ કરીને પીટર અથવા બોલ્શેવિક પરિવર્તનનું પુનરાવર્તન કરવું શક્ય બનશે નહીં. પરંતુ આપણી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી વિશ્વ સ્તરથી પાછળ રહેલ દેશની ઊંડી ઉન્નતિને ધ્યાનમાં લઈ શકતી નથી;

આમ, રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલ માટે સૌથી વધુ સંભવિત સંભાવના તેના વધુ વિકાસ છે. સિસ્ટમ નોંધપાત્ર (વિશ્વ ધોરણો દ્વારા) પરિણામો હાંસલ કરવા માટે જરૂરી હદે અને દિશામાં બદલાશે, જો કે તેના મોટા ભાગના લાક્ષણિક સંચાલન સાધનો સાચવવામાં આવ્યા હોય.

રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલમાં વ્યક્તિગત આર્થિક આવેગોને મેક્રો સ્તર સુધી પ્રસારિત કરવામાં સક્ષમ મિકેનિઝમ્સ નથી. વ્યક્તિગત નિર્ણયોના આધારે કાર્ય કરવા માટે રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલ (હાલના તબક્કે) ની આ મૂળભૂત અયોગ્યતાને કાયદાકીય માળખામાં સુધારો કરીને અથવા અન્ય કોઈપણ તકનીકી રીતે સુધારી શકાતી નથી. ઉદાહરણ તરીકે, રશિયન બેંકિંગ કાયદો રશિયન ફેડરેશનની કાનૂની સિસ્ટમનો સૌથી ખરાબ ભાગ ન હતો, પરંતુ આ નિષ્ફળ બેંકોના થાપણદારોને બચાવી શક્યો નહીં.

"વ્યક્તિગત" સ્તરે કામના સ્થિર-સ્થિર અને કટોકટી-કટોકટી મોડ્સનું સામયિક ફેરબદલ, રશિયન મેનેજમેન્ટની લાક્ષણિકતા, ત્યારે જ ઉપયોગી થઈ શકે છે જ્યારે કાર્ય વ્યક્તિગત હોય (વિદ્યાર્થી સત્રની તૈયારી કરવી, પુસ્તક લખવું, શોધ કરવી, બાગકામ , ખાનગી સમારકામ), પરંતુ સંયુક્ત પ્રવૃત્તિઓ વખતે વિનાશક. ઉદાહરણ તરીકે, ડિઝાઇન બ્યુરોના સફળ કાર્યની કલ્પના કરવી મુશ્કેલ છે, જેમાં અડધા કર્મચારીઓ કટોકટી મોબિલાઇઝેશન મોડમાં કામ કરે છે, કામ પર "બર્નિંગ" કરે છે, સાંજે અને સપ્તાહના અંતે રહે છે, અને બાકીના અડધા સ્થિર સ્થિતિમાં છે. અસ્તિત્વનું, કામના કલાકોની સેવા અને લેઝર માટે ઊર્જાની બચત. મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની અસ્થિર સ્થિતિ ફક્ત ત્યારે જ પરિણામો લાવે છે જો તે સમગ્ર સંસ્થાને આવરી લે છે, અને વધુ સારી રીતે, સમગ્ર દેશને.

ઝડપી, વધુ સારી, સસ્તી [વ્યવસાય પ્રક્રિયાના પુનઃએન્જિનિયરિંગની નવ પદ્ધતિઓ] હેમર માઈકલ

પ્રક્રિયા અને એન્ટરપ્રાઇઝ પરિપક્વતા મોડલ (PEMM)

હવે, અમારી ચેતવણીઓને ધ્યાનમાં રાખીને, ચાલો જોઈએ કે પ્રક્રિયા અને એન્ટરપ્રાઈઝ પરિપક્વતા મોડેલ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે. આ મોડલ એ મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે કે સંસ્થા પ્રક્રિયા અભિગમના નવ સિદ્ધાંતોને કેટલી સારી રીતે લાગુ કરે છે. તેમાંથી પાંચને પ્રક્રિયાના સફળ અમલીકરણ માટેના પરિબળો કહી શકાય - આ છે “ડિઝાઇન”, “પર્ફોર્મર્સ”, “પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ”, “ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર” અને “પ્રદર્શન સૂચકાંકો”. તે બધા તમને પ્રક્રિયાને ગતિમાં લાવવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે પરિવર્તન કાયમી છે અને કર્મચારીઓ જૂની રીતો તરફ પાછા ફરવાનું વલણ ધરાવતા નથી, સંસ્થાએ પ્રક્રિયાને સમર્થન આપવા માટે યોગ્ય વાતાવરણ બનાવવાની જરૂર છે જેથી કરીને તે આખરે "માર્ગ" બની જાય. વસ્તુઓ રાબેતા મુજબ કરવામાં આવે છે." અમારા મોડેલમાં "એન્ટરપ્રાઇઝ" શબ્દનો અર્થ એ છે કે સંસ્થાકીય એકમ કે જેના પર પ્રક્રિયાઓ લાગુ કરવામાં આવે છે, અને આ કાં તો આખી કંપની અથવા તેના એક અથવા વધુ વિભાગો હોઈ શકે છે.

PEMM મોડેલમાં, દરેક સિદ્ધાંત ચાર પરિપક્વતા સ્તરોમાંથી એક દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, "હમણાં જ શરૂ કરેલ" થી "વર્ગમાં શ્રેષ્ઠ" સુધી. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, અમે Pr?1 સ્તર પર પ્રક્રિયાનું મૂલ્યાંકન કરીએ છીએ જો તે વિશ્વસનીય અને અનુમાનિત હોય, એટલે કે સ્થિર હોય. સ્તર Pr?2 સૂચવે છે કે પ્રક્રિયા ઉત્તમ પરિણામો આપે છે, કારણ કે તે તેમાં સામેલ તમામ કાર્યાત્મક ક્ષેત્રોમાંથી પસાર થાય છે, અને તે યોગ્ય રીતે ડિઝાઇન અને અમલમાં મૂકાયેલ છે. આગલા સ્તરે (પ્રોજેક્ટ 3), પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતા શ્રેષ્ઠ મૂલ્યો સુધી પહોંચે છે, કારણ કે સંચાલકો, જો જરૂરી હોય તો, સંસ્થાની મહત્તમ કાર્યક્ષમતા પ્રાપ્ત કરવા માટે તેને અન્ય આંતરિક પ્રક્રિયાઓ સાથે સંકલિત કરી શકે છે. અને અંતે, Pr?4 સ્તર છે, જે હાંસલ કરવું ખૂબ જ મુશ્કેલ છે. આ સ્તર પરની પ્રક્રિયાઓ ખરેખર શ્રેષ્ઠ-વર્ગની છે, જે કંપનીની અંદર કાર્યાત્મક સીમાઓને તોડી નાખે છે અને તેનાથી આગળ સપ્લાયર્સ અને ગ્રાહકો સુધી વિસ્તરે છે. એ જ રીતે, તમે P?1 થી P?4 સુધીના પરિપક્વતા સ્તરોનો ઉપયોગ કરીને એન્ટરપ્રાઇઝમાં પ્રક્રિયાઓની કામગીરી માટે બનાવેલ પરિસ્થિતિઓનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો.

મોડેલમાં દરેક સિદ્ધાંત માટે, તેની પરિપક્વતાને માપવાની બે અથવા વધુ રીતો વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે. જો, ઉદાહરણ તરીકે, અમે "કરનારા" સિદ્ધાંતની પરિપક્વતાને માપવાનો પ્રયાસ કરીશું, તો અમે કર્મચારીઓના જ્ઞાન, કૌશલ્ય અને વર્તનના સ્તરનું મૂલ્યાંકન કરવાની રીતો શોધીશું. પ્રક્રિયા પરિપક્વતાના દરેક સ્તરે કલાકારોએ કયા ગુણો દર્શાવવા જોઈએ તેનું મોડેલ વર્ણન કરે છે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે કોષ્ટકની જમણી બાજુએ પ્રક્રિયા પરિપક્વતાના દરેક પાસાં માટે ચાર કૉલમ છે. આ તે છે જ્યાં તમે તમારી પોતાની રેટિંગ સૂચવશો. આ કિસ્સામાં, અમે ટ્રાફિક લાઇટ રંગોનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરીએ છીએ - લાલ, પીળો અને લીલો. પદ્ધતિ નીચે મુજબ છે: તમે કોષ્ટકના અનુરૂપ કોષમાં દરખાસ્ત વાંચો અને વિચારો કે તે તમારી સંસ્થાના વર્ણન સાથે કેટલી સારી રીતે બંધબેસે છે. જો નિવેદન સાચું છે અથવા ઓછામાં ઓછું 80% સાચું છે, તો પછી તમે સંબંધિત કોષને લીલા રંગમાં ચિહ્નિત કરો અથવા 80+ લખો. જો તમને આ વિધાનની સાચીતા વિશે ખાતરી ન હોય, તો કોષને પીળા રંગમાં ચિહ્નિત કરો અથવા તેમાં 20-80 લખો. જો નિવેદન મોટે ભાગે ખોટું અથવા 20% કરતા ઓછું સાચું હોય, તો કોષને લાલ રંગ આપો અથવા -20 લખો. તમે કઈ આકારણી પદ્ધતિ પસંદ કરો છો તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી. મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે તમે સમજો છો કે તમારા પ્રયત્નો ક્યાં કેન્દ્રિત કરવા અથવા ક્યાં કામ શરૂ કરવું.

ચાલો આપણે કલાકારોની પરિપક્વતાના સ્તરનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરીશું તેના પર વધુ એક નજર કરીએ. ચાલો કહીએ કે તમે તમારી સંસ્થામાં નવી પ્રક્રિયાને અમલમાં મૂકવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો અને તમારા કર્મચારીઓને તેને ઘણી વખત કેવી રીતે લાગુ કરવી તેની સ્પષ્ટતાઓ પહેલાથી જ સમજાવી દીધી છે. પર્ફોર્મર્સની પરિપક્વતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, પ્રથમ ધ્યાનમાં લો કે તેઓ જે પ્રક્રિયામાં ભાગ લઈ રહ્યા છે તે કેટલી સારી રીતે જાણે છે અને તેઓ તેના માટે પ્રદર્શન સૂચકાંકો કેટલી સચોટ રીતે નક્કી કરી શકે છે. શું કર્મચારીઓએ તમારા ખુલાસા સાંભળ્યા, શું તેઓ તમે જે કહ્યું તે બધું સારી રીતે સમજી શક્યા? જો હા, તો અનુરૂપ સેલ Pr?1 ને લીલા રંગમાં ચિહ્નિત કરો. શું તમારા લોકો પાસે સમસ્યા હલ કરવાની કુશળતા છે અને તેઓએ પ્રક્રિયા સુધારણા તકનીકોમાં કેટલી સારી રીતે નિપુણતા મેળવી છે? ખરાબ નથી, પણ મહાન પણ નથી? આ કિસ્સામાં, સેલને પીળા ચિહ્નિત કરો. હવે તમારી જાતને વધુ મુશ્કેલ પ્રશ્ન પૂછો: શું તમારા પર્ફોર્મર્સ પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતામાં પૂરતા પ્રમાણમાં રસ ધરાવે છે, શું તેમના માટે કાર્યાત્મક વિભાગના કાર્યો કરતાં પ્રક્રિયાના લક્ષ્યો વધુ મહત્વપૂર્ણ છે? શક્યતા નથી, બરાબર ને? આ સેલને લાલ ચિહ્નિત કરો. પરિણામે, તમે શોધી શકશો કે પ્રક્રિયા માટે કલાકારોને તૈયાર કરવામાં તમે ક્યાં સફળતા મેળવી છે, અને તમારે હજુ પણ ક્યાં સખત મહેનત કરવાની જરૂર છે.

પરિપક્વતા મોડલ તમને પ્રક્રિયાને અમલમાં મૂકતી વખતે કઈ દિશામાં આગળ વધવું તે સમજવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ તેનો મુખ્ય હેતુ તમારા પ્રયત્નોનું સંકલન કરવાનો છે જેથી તમે પ્રક્રિયાના અભિગમના તમામ નવ સિદ્ધાંતોનો સમાનરૂપે ઉપયોગ કરી શકો. જૂની કહેવત યાદ રાખો કે સાંકળ તેની સૌથી નબળી કડી જેટલી જ મજબૂત હોય છે? આ નિયમ પ્રક્રિયાઓને પણ લાગુ પડે છે. પ્રક્રિયા પરિપક્વતા મોડેલનો ઉપયોગ કરીને, તમે શીખી શકશો કે તમારી સંસ્થાએ દરેક નવ સિદ્ધાંતોમાં કયા સ્તરે પરિપક્વતા પ્રાપ્ત કરી છે, તેની નબળાઈઓ ક્યાં છે અને ક્યાં સુધારા કરવાની જરૂર છે. ધારો કે તમે છ મહિનાથી એક પ્રક્રિયાનો અમલ કરી રહ્યાં છો અને હવે દરેક નવ સિદ્ધાંતોનું મૂલ્યાંકન કરીને તેની પરિપક્વતાને માપવાનું નક્કી કરો. પ્રક્રિયા અમલીકરણ ડ્રાઇવર પરિપક્વતા કોષ્ટકમાં, તમે મોટાભાગના કોષોને લીલા અથવા પીળા અને બે કોષોને લાલ રંગમાં ચિહ્નિત કર્યા છે. આનો અર્થ એ છે કે લાલ રેટિંગ પ્રાપ્ત કરેલા પાસાઓ પર વધુ ધ્યાન આપવું જરૂરી છે, અને પીળા રંગમાં ચિહ્નિત થયેલ બિંદુઓ પર થોડું કામ કરવું પણ જરૂરી છે. અને પછી જ તમે પ્રામાણિકપણે કહી શકો છો કે તમે પરિપક્વતાના પ્રથમ સ્તરે પહોંચી ગયા છો. તમે સંભવતઃ પ્રક્રિયાની સ્થિતિઓ કરતાં પ્રક્રિયા સક્ષમ કરનારાઓને નોંધપાત્ર રીતે વધુ મૂલ્ય આપવા માંગો છો કારણ કે સંસાધનો, સમય અને પ્રક્રિયાના ખ્યાલોની સમજણનું સ્તર હજુ પણ ઇચ્છિત કરવાનું બાકી છે, પરંતુ આ કિસ્સામાં તમે ફક્ત તમારી જાતને મૂર્ખ બનાવી રહ્યા છો. તમામ નવ સિદ્ધાંતો એકબીજા સાથે એટલા નજીકથી સંકળાયેલા છે કે પરિપક્વતાના પ્રથમ સ્તરની શરતો પૂરી પાડતી સંસ્થામાં ત્રીજા-સ્તરની પ્રક્રિયાઓ હોવી ફક્ત અશક્ય છે. આવી પરિસ્થિતિઓ હેઠળ, તૃતીય-સ્તરની પ્રક્રિયાઓ વ્યાખ્યા દ્વારા અસ્તિત્વમાં નથી.

અંતે, પરિપક્વતા મોડેલનો ઉપયોગ તાલીમ હેતુઓ માટે અને પ્રક્રિયાઓ વિશેની માહિતી પ્રસ્તુત કરવાના માર્ગ તરીકે થાય છે. વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓ અને પ્રક્રિયા લક્ષી સંસ્થાની વિભાવનાને સમજવી ખૂબ જ મુશ્કેલ છે, આ માટે કામના સામાન્ય વિચારને છોડી દેવાની અને સંપૂર્ણપણે અલગ ખૂણાથી તેનો સંપર્ક કરવો જરૂરી છે. PEMM મૉડલ તમને કર્મચારીઓને બિઝનેસ પ્રોસેસ કન્સેપ્ટના વિચારો અને મૂળભૂત ખ્યાલો પહોંચાડવામાં મદદ કરશે.

યાદ રાખો કે PEMM સ્કેલેબલ મોડલ છે. આનો અર્થ એ છે કે તેનો ઉપયોગ વ્યક્તિગત પ્રક્રિયા અને સમગ્ર સંસ્થા બંનેની પરિપક્વતાને માપવા માટે થઈ શકે છે. એકંદર પરિપક્વતા સૂચકમાં વ્યક્તિગત ઘટકોની પરિપક્વતાના સૂચકાંકોનો સમાવેશ થાય છે (જેમ કે વ્યવસ્થાપન જાગૃતિ અને પ્રક્રિયા સંચાલકોની સશક્તિકરણ). તે જ સમયે, વિવિધ તત્વોનું પરિપક્વતા સ્તર અલગ હોઈ શકે છે, પછી ભલે તે પ્રક્રિયાઓના અમલીકરણમાં અથવા તેમની કામગીરીની સ્થિતિ સાથે સમાન પરિબળ સાથે સંબંધિત હોય. ઉદાહરણ તરીકે, એવું બને છે કે મેનેજમેન્ટ જાગૃતિના સ્તરનું મૂલ્યાંકન P?3 તરીકે કરવામાં આવે છે, પરંતુ નેતૃત્વ શૈલી P?1 સુધી પહોંચતી નથી. આ વિસંગતતા તે સંસ્થાઓમાં જોવા મળે છે કે જેઓ PEMM મોડેલનો લાભ લેતા નથી, અને પરિણામે, પરિવર્તન જુદી જુદી દિશામાં અસમાન રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે. વ્યવસાય પ્રક્રિયા પરિપક્વતા મોડલ આવી અસંગતતાને ઓળખવામાં મદદ કરે છે અને વ્યવસ્થાપનને પરિસ્થિતિને સુધારવા માટે શું કરવાની જરૂર છે તે નિર્ધારિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

આ લખાણ એક પ્રારંભિક ટુકડો છે. લેખક એન્ડ્રિયાનોવ વી.વી.

3.3. માહિતીનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે પ્રક્રિયાઓ અને પ્રક્રિયા પરિપક્વતા સ્તરના મૂલ્યાંકનના આધારે પ્રમાણભૂત આકારણી મોડલ્સનો ઉપયોગ

વ્યાપાર માહિતી સુરક્ષા ખાતરી પુસ્તકમાંથી લેખક એન્ડ્રિયાનોવ વી.વી.

3.3.1. પ્રક્રિયા મૂલ્યાંકન પર આધારિત માહિતી સુરક્ષા મૂલ્યાંકન મોડલ સંસ્થાની IS આકારણી પ્રક્રિયાનું વર્ણન કરતી વખતે, વિભાગ 3.2 એ IS મૂલ્યાંકન મોડેલની સામગ્રી અને IS આકારણી માપદંડને ધ્યાનમાં લીધું નથી. માહિતી સુરક્ષા મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયાના આ ઘટકો આવા મૂલ્યાંકનના હેતુ સાથે સંબંધિત છે

વ્યાપાર માહિતી સુરક્ષા ખાતરી પુસ્તકમાંથી લેખક એન્ડ્રિયાનોવ વી.વી.

3.3.2. પ્રક્રિયા પરિપક્વતા મોડેલ પર આધારિત માહિતી સુરક્ષા મૂલ્યાંકન ચાલો સંસ્થાની માહિતી સુરક્ષાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે પ્રક્રિયા ક્ષમતા મૂલ્યાંકન (પરિપક્વતા મૂલ્યાંકન) ના ઉપયોગને ધ્યાનમાં લઈએ ISO/IEC 15504 ઓળખના આધારે પરિપક્વતા મૂલ્યાંકન મોડેલને વ્યાખ્યાયિત કરે છે

હેમર માઈકલ દ્વારા

પ્રકરણ 13: પ્રક્રિયા પરિપક્વતા મોડલ અમલીકરણ માર્ગદર્શિકા જેમ જેમ વધુ અને વધુ સંસ્થાઓ વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓની શક્તિનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયત્ન કરે છે, ત્યાં પગલાં માટે વિગતવાર માર્ગદર્શનની જરૂર છે. અગાઉના પ્રકરણોમાં અમે કેવી રીતે perestroika વિશે વાત કરી હતી

ઝડપી, બહેતર, સસ્તું પુસ્તકમાંથી [વ્યાપાર પ્રક્રિયા પુનઃએન્જિનિયરિંગની નવ પદ્ધતિઓ] હેમર માઈકલ દ્વારા

PEMM ઇન એક્શન જ્યારે કોઈ સંસ્થા વ્યવસાયિક પરિવર્તન શરૂ કરે છે અથવા પ્રદર્શનના નવા સ્તરે પહોંચવાનો પ્રયાસ કરે છે, ત્યારે પરિપક્વતાનું મૂલ્યાંકન આવશ્યક છે. 2001 માં, જ્યારે ટોમ પર્વ્સ, જેના વિશે આપણે પ્રકરણ 5 માં વાત કરી હતી, તે ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ બન્યા

ઝડપી, બહેતર, સસ્તું પુસ્તકમાંથી [વ્યાપાર પ્રક્રિયા પુનઃએન્જિનિયરિંગની નવ પદ્ધતિઓ] હેમર માઈકલ દ્વારા

પ્રોસેસ એન્ટરપ્રાઇઝ મેચ્યોરિટી મોડલ (PEMM) તમે પરિપક્વતાની કેટલી ડિગ્રી સુધી પહોંચી ગયા છો?

ઝડપી, બહેતર, સસ્તું પુસ્તકમાંથી [વ્યાપાર પ્રક્રિયા પુનઃએન્જિનિયરિંગની નવ પદ્ધતિઓ] હેમર માઈકલ દ્વારા

તમારા એન્ટરપ્રાઇઝનું પરિપક્વતા સ્તર શું છે?

બિઝનેસ વે પુસ્તકમાંથી: નોકિયા. વિશ્વની સૌથી ઝડપથી વિકસતી કંપનીની સફળતાના રહસ્યો લેખક મેરિડન ટ્રેવર

તકનીકી પ્રક્રિયાઓના પુનઃઉત્પાદન માટે યુનાઈટેડ એન્ટરપ્રાઈઝ આ વિસ્તાર મર્જ થયેલા સાહસો માટે ઓછો આકર્ષક છે. 2000 ની શરૂઆતમાં, નોકિયાએ વધુ અનુકૂલનને વેગ આપવા માટે ISL જૂથની IT સેવા સાથે સંયુક્ત સાહસની રચના કરી.

જેસ્ટન જ્હોન દ્વારા

પ્રક્રિયાઓનું વિશ્લેષણ અને સુધારણા માટે યોગ્ય પરિસ્થિતિઓ બનાવવા માટે સંસ્થાની વ્યૂહરચના અને પ્રક્રિયા આર્કિટેક્ચરમાં શું હોવું જોઈએ, કેટલીકવાર પ્રક્રિયાઓને સુધારવાની રીતોનું વિશ્લેષણ અથવા ચર્ચામાં બિનજરૂરી વિલંબ થાય છે કારણ કે કર્મચારીઓ પાસે સમાન હોય છે?

બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ પુસ્તકમાંથી. સફળ પ્રોજેક્ટ અમલીકરણ માટે એક વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા જેસ્ટન જ્હોન દ્વારા

BPM પરિપક્વતા મૉડલ અમારું બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ મૅચ્યોરિટી મૉડલ (BPMM) અગાઉના મૉડલને વધુ સંપૂર્ણ અને આધુનિક રીતે વિસ્તરે છે અને રિફાઇન કરે છે જેમાં જોવા મળેલી આવશ્યકતાઓ અને જટિલતાને સંબોધવામાં આવે છે.

બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ પુસ્તકમાંથી. સફળ પ્રોજેક્ટ અમલીકરણ માટે એક વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા જેસ્ટન જ્હોન દ્વારા

લેવલ 3. એન્ડ-ટુ-એન્ડ પ્રોસેસ મોડલ એન્ડ-ટુ-એન્ડ પ્રોસેસ મોડલ તમામ મુખ્ય ઓપરેશન્સ (પ્રવૃતિઓ)નું વર્ણન કરે છે જે તેમાં થવી જોઈએ. આવી પ્રક્રિયા સામાન્ય રીતે સંસ્થાના વિવિધ કાર્યાત્મક ક્ષેત્રોમાંથી પસાર થાય છે, જેમાં કોઈપણ સામાન્ય પસંદગીનો સમાવેશ થાય છે.

બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ પુસ્તકમાંથી. સફળ પ્રોજેક્ટ અમલીકરણ માટે એક વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા જેસ્ટન જ્હોન દ્વારા

પાંચ કૉલમ પ્રક્રિયા મોડલ (સ્તર 3 અને/અથવા 4) પાંચ કૉલમ પ્રક્રિયા મૉડલ દરેક પ્રવૃત્તિના સ્ત્રોત, ઇનપુટ, આઉટપુટ અને ગંતવ્યનું વિહંગાવલોકન પૂરું પાડે છે અને તે ટેક્સ્ટ (એટલે ​​કે, ટેબલ) અથવા બ્લોક સ્કીમમાં હોઈ શકે છે (જુઓ કોષ્ટક A.1). કૉલમ નીચે પ્રમાણે વ્યાખ્યાયિત થયેલ છે: 1.

વિશ્વમાં ત્રણ મુખ્ય મેનેજમેન્ટ મોડલ્સનો ઉપયોગ થાય છે: જાપાનીઝ, અમેરિકન અને યુરોપિયન. તમામ રાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપન મોડલ સામાન્ય સિદ્ધાંતો અને વલણો પર આધારિત છે, પરંતુ તે જ સમયે તેઓ મૂળભૂત તફાવતો ધરાવે છે. એક અથવા બીજી રીતે, દરેક મેનેજમેન્ટ મોડલમાં સકારાત્મક ગુણો હોય છે જે અન્ય કરતા અલગ હોય છે મેનેજમેન્ટ, તેમજ રાષ્ટ્રીય લાક્ષણિકતાઓ અને પરંપરાઓને કારણે અસ્તિત્વમાં રહેલા નકારાત્મક. એવું કહી શકાય નહીં કે અમેરિકન મેનેજમેન્ટ જાપાનીઝ અથવા યુરોપિયન કરતાં વધુ અસરકારક છે, અને ઊલટું. દરેક સિસ્ટમ સક્રિય રીતે વિકાસ કરી રહી છે, અન્ય મોડેલોની શ્રેષ્ઠ સુવિધાઓ પ્રાપ્ત કરી રહી છે અને બિનઅસરકારક સુવિધાઓથી છુટકારો મેળવે છે.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ, અથવા અમેરિકન મેનેજમેન્ટ, મૂળના ક્રમમાં પ્રથમ ગણવામાં આવે છે. 19મી સદીના અંતમાં અને 20મી સદીની શરૂઆતમાં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના વૈશ્વિક આર્થિક આધિપત્ય તરીકે ઉદભવના સમયગાળા દરમિયાન, શાસનનું અમેરિકન મોડેલ રચાયું હતું. તે મેનેજમેન્ટમાં શાસ્ત્રીય દિશાના સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે, જે હેનરી ફાયોલ દ્વારા ઘડવામાં આવે છે, જે મેનેજમેન્ટ સ્કૂલ ઓફ મેનેજમેન્ટના સ્થાપક તરીકે ઓળખાય છે. ફાયોલ અનુસાર મેનેજમેન્ટના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોમાં આ છે:

• શ્રમ વિભાજન;
• તેના માટે સત્તા અને જવાબદારી વચ્ચે સંતુલન;
• શિસ્ત
• આદેશની એકતા;
• મહેનતાણુંના રૂપમાં પ્રોત્સાહનો અને તેથી વધુ.

છેલ્લી સદીમાં મેનેજમેન્ટનું અમેરિકન મોડલ ક્લાસિકલ સ્કીમથી નોંધપાત્ર રીતે દૂર થઈ ગયું છે, જેમાં મેનેજમેન્ટની અન્ય શાખાઓની વિશેષતાઓનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો છે અને ભૌગોલિક રાજકીય ફેરફારોના પ્રભાવ હેઠળ તેનું પરિવર્તન પણ થઈ રહ્યું છે. સામાન્ય વૈશ્વિકીકરણ અને વ્યવસાયના સંલગ્ન આંતરરાષ્ટ્રીયકરણનો પણ અમેરિકન મેનેજમેન્ટ પર ઘણો પ્રભાવ છે, જે તેને વિવિધ દેશો અને સંસ્કૃતિઓની લાક્ષણિકતાઓને અનુરૂપ ફેરફાર કરવાની ફરજ પાડે છે.

રાષ્ટ્રની રચનાની વિશિષ્ટતાઓના મહાન પ્રભાવ હેઠળ બિઝનેસ મેનેજમેન્ટ માટે અમેરિકન અભિગમની રચના કરવામાં આવી હતી. પશ્ચિમ યુરોપના ઇમિગ્રન્ટ્સનો વિશાળ પ્રવાહ તેમની સાથે સાંસ્કૃતિક અને ધાર્મિક પરંપરાઓ લાવ્યો, જેણે મેનેજમેન્ટ મોડલની રચનાને પણ પ્રભાવિત કરી. મોટાભાગે, સાહસિક સિલસિલો ધરાવતા લોકો, સખત ફેરફારો માટે તૈયાર હતા, તેઓ અમેરિકા જવા સંમત થયા. . તે જ સમયે, તેઓ સ્વ-અભિવ્યક્તિની ઇચ્છા અને નવા જીવનની શોધ દ્વારા સંચાલિત હતા. ઇમિગ્રન્ટ્સની બીજી શ્રેણી પશ્ચિમ યુરોપિયન દેશોના ગરીબ ખેડૂતો અને કામદારો હતા જેમની પાસે તેમના વતનમાં ગુમાવવાનું કંઈ નહોતું. તેઓ ઝડપથી ધનવાન થવાની પણ અપેક્ષા રાખતા હતા.

ઇચ્છિત લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે, ચોક્કસ ગુણો જરૂરી હતા, એટલે કે: પ્રવૃત્તિ, સ્વ-વિકાસની ઇચ્છા અને ફક્ત પોતાની શક્તિમાં વિશ્વાસ. ઘણા વર્ષોથી, પોતાના મજબૂત-ઇચ્છાવાળા ગુણો અને જ્ઞાનના ભોગે ઝડપથી સમૃદ્ધ બનવાની ઇચ્છા એ ખંડ પર પ્રવૃત્તિના કોઈપણ ક્ષેત્રમાં મુખ્ય પ્રેરણા બની છે.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલ આશાવાદ, આત્મવિશ્વાસ અને આત્મવિશ્વાસ, સામાજિકતા, વ્યક્તિવાદની ભાવના અને મહત્વાકાંક્ષા જેવા વ્યક્તિગત ગુણો પર આધારિત છે. વધુમાં, અમેરિકનો તેમના જનીનોમાં ઉચ્ચ ગતિશીલતા ધરાવે છે. અવારનવાર નોકરીમાં થતા ફેરફારોને અહીં નકારાત્મક ગુણવત્તા ગણવામાં આવતી નથી, જેમ કે જાપાનમાં, જ્યાં કોઈની કંપની પ્રત્યે આજીવન પ્રતિબદ્ધતાને પ્રોત્સાહન આપવામાં આવે છે.

કર્મચારીઓના વ્યક્તિગત ગુણો ઉપરાંત અમેરિકન મેનેજમેન્ટ શૈલીનો એક સમાન મહત્વનો ઘટક લેખિત નિયમો અને સૂચનાઓનું પાલન છે. કોઈ વ્યક્તિગત કરાર અથવા જવાબદારીઓ નથી, ફક્ત કાયદાનો પત્ર, નોકરીની જવાબદારીઓ, કરારો અને સૂચનાઓમાં વ્યક્ત કરવામાં આવ્યો છે. ભાગીદારો અને સહકર્મીઓ સહિત સામાન્ય અવિશ્વાસ , કોઈપણ બાબતમાં વિચારવાની કાનૂની રીત અને અભિગમ સાથે નજીકથી સંબંધિત છે, અને માત્ર વ્યવસાયમાં જ નહીં.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મુખ્યત્વે કર્મચારીઓ સાથે નહીં, પરંતુ દરેક વ્યક્તિ સાથે કામ કરે છે. કંપનીના કર્મચારીઓ પ્રત્યે મેનેજરનો અભિગમ સંપૂર્ણપણે વ્યક્તિગત છે અને તે ગૌણની મહત્વાકાંક્ષા તેમજ વ્યક્તિગત ક્ષમતાઓ પર આધારિત છે. તમામ મેનેજમેન્ટ નિર્ણયો દરેક કર્મચારીના વ્યક્તિગત ગુણોને ધ્યાનમાં રાખીને લેવામાં આવે છે અને કારકિર્દીની સીડી ઉપર પ્રોત્સાહન આપવાનો અભિગમ વ્યક્તિગત છે.

દરેક મેનેજરનું કાર્ય મુખ્યત્વે કંપનીની સફળતા હાંસલ કરવાનો નથી, પરંતુ તેના પોતાના અહંકારને સંતોષવાનો છે. સ્વાભાવિક રીતે, આ બધું કંપનીની સફળતા સાથે જોડાયેલું છે, તે અન્યથા ન હોઈ શકે.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટના સિદ્ધાંતો

અમેરિકન મેનેજમેન્ટને મેનેજમેન્ટના સિદ્ધાંતો અને અભિગમોના સમૂહ દ્વારા માર્ગદર્શન આપવામાં આવે છે, જેની સામાન્ય લાક્ષણિકતાઓ નીચે આપેલ છે:

• નિર્ણય લેવામાં વ્યક્તિત્વ અને તેના માટે જવાબદારી;
• ટીમને બદલે વ્યક્તિગત સાથે કામ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો;
• સત્તાનું પ્રતિનિધિમંડળ;
• સંપૂર્ણપણે વ્યવસાયિક સંબંધો;
• શક્તિના વર્ટિકલ સાથે વ્યક્તિગત નિયંત્રણ;
• કાર્યમાં વ્યક્તિગત સિદ્ધિઓના આધારે ઝડપી કારકિર્દી વૃદ્ધિ;
• ભરતી કરતી વખતે, અગ્રતા ફક્ત વ્યવસાયિક ગુણોને આપવામાં આવે છે;
• ટૂંકા ગાળાના કરાર;
• મહેનતાણું દરેક વ્યક્તિના વ્યક્તિગત પ્રદર્શન સૂચકાંકો પર સીધો આધાર રાખે છે;
• સંકુચિત ધ્યાન કેન્દ્રિત વિશેષતા;
• ન્યૂનતમ તાલીમ ખર્ચ (આ દરેકનો વ્યવસાય છે);
• ઓછી સામાજિક ગેરંટી.

અમેરિકન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમની લાક્ષણિક લાક્ષણિકતાઓ છે:

• સામૂહિક પરિણામ પર કામ કરવામાં વ્યક્તિગત રસનો અતિરેક;
• ટીમનો અભાવ, સામાન્ય અવિશ્વાસનું વાતાવરણ;
• વર્ટિકલ સંબંધો કરાર પર આધારિત છે;
• નેતાના મુખ્ય ગુણો ઉચ્ચ વ્યાવસાયીકરણ, નફો અને વ્યક્તિગત લાભની ઇચ્છા છે;
• લેખિત નિયમ મૌખિક કાર્યો પર અગ્રતા લે છે.

20મી સદીના મધ્યભાગથી, અમેરિકન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં વ્યૂહાત્મક આયોજનની વિભાવના પ્રગટ થઈ છે, જે તેની રચનાના પ્રથમ તબક્કે કોર્પોરેશનના માળખાકીય વિભાગો વચ્ચે બજારો અને કાર્યોનું સ્પષ્ટ વિભાજન સૂચવે છે. પાછળથી, વ્યૂહાત્મક આયોજનના કાર્યો બદલાયા અને તેમની ભાવિ સંભાવનાઓને ધ્યાનમાં લઈને પ્રવૃત્તિના અમુક ક્ષેત્રોનું મૂલ્યાંકન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. આયોજન મૂળભૂત રીતે નાણાકીય સૂચકાંકોને ધ્યાનમાં રાખીને કરવામાં આવે છે, અને માનવ પરિબળ પર કોઈ ધ્યાન આપવામાં આવતું નથી.

તેમના કર્મચારીઓની કાળજી લેતા નથી, જ્યારે બાદમાં ખાસ કરીને કોઈ ચોક્કસ એમ્પ્લોયર પર નિર્ભર નથી. ઘણી અમેરિકન કંપનીઓ માટે ઉચ્ચ સ્ટાફ ટર્નઓવર લાક્ષણિક છે. કર્મચારી માટે અન્ય શહેર અથવા તો રાજ્યમાં સ્થિત અન્ય કંપનીમાં કામ કરવા માટે સ્થળાંતર કરવું ખાસ મુશ્કેલ નથી. આ પ્રથા એ છે કે કોઈ કર્મચારીને ટૂંકા ગાળા માટે નોકરી પર રાખો અને કામમાં ખોટી ગણતરીઓ અથવા નબળા પ્રદર્શન માટે તેને તરત જ બરતરફ કરો. સંપૂર્ણ વિપરીત જાપાનીઝ મેનેજમેન્ટ મોડલ છે, જેમાં કોઈની કંપની પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતા બીજા બધા કરતાં વધુ મૂલ્યવાન છે.

ઉચ્ચ સ્તરના ઓટોમેશન અને શ્રમના યાંત્રીકરણને કારણે, જ્યારે ઉત્પાદન કામદાર પર નિર્ભર નથી, ત્યારે સમય-આધારિત ચૂકવણીનો અભ્યાસ કરવામાં આવે છે. તે જ સમયે, લઘુત્તમ દર કાયદાકીય સ્તરે નિયંત્રિત થાય છે. કંપનીનું સંચાલન ઉદ્યોગ અને ભૌગોલિક ક્ષેત્રની સરેરાશના આધારે સરેરાશ પગાર નક્કી કરે છે. મહત્તમ વેતન ચોક્કસ વિસ્તારમાં જીવનધોરણ અને દરેક કર્મચારીની લાયકાત પર પણ આધાર રાખે છે.

સ્વાભાવિક રીતે હકારાત્મક ગતિશીલતાના કિસ્સામાં દરેક વ્યક્તિના વાર્ષિક પ્રદર્શનના આધારે વેતનમાં વધારો કરવાની પ્રથા છે. તેણીના મેનેજર દ્વારા તેણીના તાત્કાલિક ઉપરી અધિકારીઓની લાક્ષણિકતાઓના આધારે તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે.

બોનસ સિસ્ટમ ચોક્કસ સમયગાળા માટે પ્રદર્શન પરિણામોના આધારે માત્ર વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટ તરફ કામ કરે છે. અન્ય કર્મચારીઓ માટે, વિકાસ માટેની પ્રેરણા એ કારકિર્દીની પ્રગતિ અને સંકળાયેલ નાણાકીય પ્રોત્સાહનો છે.

મોટાભાગે, અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડેલમાં મહેનતાણું કોઈ પ્રેરક ઘટક ધરાવતું નથી અને તે અનિવાર્ય છે. મૂળભૂત રીતે, કર્મચારીઓ સાથે કામ એ ટોચના સંચાલનને ઉત્તેજીત કરવા સાથે સંકળાયેલું છે, કંપનીની સમૃદ્ધિમાં તેમની રુચિ પેદા કરે છે. ઉપરાંત, સંકુચિત ધ્યાન કેન્દ્રિત, ઉચ્ચ પગાર ધરાવતા નિષ્ણાતોને અગ્રતા આપવામાં આવે છે, રોકાણજેમાં, વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટ સાથે, તેઓ સૌથી વધુ ન્યાયી છે.

તાજેતરમાં, છેલ્લી સદીના અંતથી, ઘણી કંપનીઓએ કર્મચારીઓની નીતિઓ પ્રત્યેનો તેમનો અભિગમ બદલ્યો છે. અમેરિકન મેનેજમેન્ટે અન્ય મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સમાંથી ઘણું અપનાવ્યું છે, મોટે ભાગે જાપાનીઝ સિસ્ટમ્સમાંથી. ખાસ કરીને, આ ટીમવર્ક છે, અત્યંત વિશિષ્ટ નિષ્ણાતોનો ઇનકાર, કામની સામાજિક-માનસિક પ્રેરણા (એક કંપની માટે પ્રતિબદ્ધતા).

કેટલીક ખામીઓ હોવા છતાં, અમેરિકન મેનેજમેન્ટે વ્યવહારમાં તેની સદ્ધરતા સાબિત કરી છે. આનું આકર્ષક ઉદાહરણ અમેરિકન કંપનીઓ વિવિધ રેટિંગ્સમાં ટોચ પર છે અને વિશ્વભરમાં જાણીતી અમેરિકન બ્રાન્ડ્સ છે.

સ્લાઇડ 1

પશ્ચિમી માર્કેટર્સે વારંવાર સર્વિસ માર્કેટિંગ મોડલ બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે. એ નોંધવું જોઈએ કે સર્વિસ માર્કેટિંગનું કોઈ સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત મોડેલ નથી, પરંતુ આ મોડેલના સંખ્યાબંધ સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત માળખાકીય ઘટકોને ઓળખવામાં આવ્યા છે. સર્વિસ માર્કેટિંગના સૌથી લોકપ્રિય વિદેશી મોડલ: જ્હોન રથમેલ મોડલ; પિયર એલિયર અને એરિક લંઝાર દ્વારા મોડેલ (સેવા મોડેલ); ફિલિપ કોટલર દ્વારા મૉડલ મેરી બિટનર દ્વારા ક્રિશ્ચિયન ગ્રૉનરૂસ મૉડલ

સ્લાઇડ 2

જોન રથમેલ મોડલ (1974)

ઉત્પાદન અને બિન-ઉત્પાદન ક્ષેત્રોમાં માર્કેટિંગના કાર્યાત્મક કાર્યો વચ્ચેનો તફાવત બતાવવાનો પ્રથમ પ્રયાસ:

સ્લાઇડ 4

સેવા ક્રિયા - અંગ્રેજી "કાર્યમાં સેવા"

આ મૉડલ ફ્રાન્સમાં 1976માં માર્સેલી યુનિવર્સિટીની બિઝનેસ સ્કૂલના પ્રોફેસરો દ્વારા વિકસાવવામાં આવ્યું હતું. મોડેલ સેવાના ઉત્પાદન અને વપરાશની એક સાથે જ નહીં, પણ તેની અમૂર્તતા પર પણ ભાર મૂકે છે. તે બતાવે છે કે વેચનાર અને ખરીદનાર વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયામાં ખરેખર શું થાય છે.

સ્લાઇડ 5

• પિયર એલિયર અને એરિક લંઝાર દ્વારા મોડેલ (સેવા મોડેલ) (1976)

  સ્લાઇડ 6

  મોડેલના મુખ્ય પરિબળો: સેવાની પ્રક્રિયા પોતે, સેવાનું ઉત્પાદન કરતી સંસ્થા, ઉપભોક્તા A, ઉપભોક્તા B. આ મોડેલમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ તત્વ ગ્રાહક A એ સેવા કંપનીના લક્ષ્ય બજાર તરીકે છે. 3 એરો એ 3 મુખ્ય પરિબળો છે જે ગ્રાહકની વર્તણૂકને નોંધપાત્ર રીતે પ્રભાવિત કરે છે A: સેવાઓનું ઉત્પાદન કરતી સંસ્થા - તે 2 ભાગોમાં વિભાજિત થાય છે: - ઉપભોક્તા માટે દૃશ્યમાન - ઉપભોક્તા માટે અદ્રશ્ય માર્કેટિંગ માટેનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ દૃશ્યમાન ભાગ છે, જે વિભાજિત થયેલ છે. કર્મચારીઓનો સંપર્ક કરો, ભૌતિક વાતાવરણમાં સેવાઓ પ્રદાન કરો જેમાં સેવા પ્રક્રિયા થાય છે અન્ય ઉપભોક્તા (નિયુક્ત: ઉપભોક્તા બી) - અન્ય ગ્રાહકોની ગુણાત્મક લાક્ષણિકતાઓ કે જેઓ દૃષ્ટિના ક્ષેત્રમાં અથવા ગ્રાહકની બાજુમાં સેવાની પ્રક્રિયામાં છે એ નોંધપાત્ર રીતે પ્રભાવિત કરે છે. ગ્રાહક દ્વારા સેવા પ્રક્રિયાની એકંદર ધારણા અને અનુભવ

  સ્લાઇડ 7
  

  મોડેલ મુજબ, પરંપરાગત વ્યૂહરચનાઓ (જેનો ઉપયોગ ઉત્પાદન ક્ષેત્રે થાય છે - ઉત્પાદન, કિંમત, સંદેશાવ્યવહાર, વિતરણ ચેનલો) ઉપરાંત, સેવા ક્ષેત્રમાં 3 વધારાની વ્યૂહરચનાઓ દ્વારા વિચારવું જરૂરી છે: તેના દૃશ્યમાન ભાગની કાળજી લેવી. સંસ્થા અને ભૌતિક વાતાવરણ બનાવવું (જેના દ્વારા ઉપભોક્તા આગામી સેવાની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરશે) - વ્યવહારમાં, આ પરિસરની ડિઝાઇન (આંતરિક) બનાવવા દ્વારા અમલમાં મૂકવામાં આવે છે જે કર્મચારીઓના વર્તનના ચોક્કસ ધોરણોને સુનિશ્ચિત કરે છે; ઉપભોક્તા સાથે સંપર્કમાં (સ્ટાફને ટ્રેન કરો અને પ્રોત્સાહિત કરો); ગ્રાહકોને કેવી રીતે ગોઠવવા તે વિશે વિચારો જેથી તેમાંથી દરેક "તેમના" ઉપભોક્તા જૂથોમાં હોય (ઉદાહરણ તરીકે, એરોપ્લેન પર અર્થતંત્ર અને વ્યવસાય વર્ગ). મોડેલ તે નિયંત્રણક્ષમ પરિબળો સૂચવે છે જેનો ઉપયોગ સેવાઓ માર્કેટિંગની યોજના કરતી વખતે થઈ શકે છે. આ કદાચ શા માટે મોડેલ ખૂબ જ લોકપ્રિય અને વ્યાપકપણે ઉપયોગમાં લેવાય છે.

  સ્લાઇડ 8

  ખ્રિસ્તી Grönroos દ્વારા મોડેલ

  ક્રિશ્ચિયન ગ્રૉનરોસ એ નોર્ડિક સ્કૂલ ઑફ સર્વિસ માર્કેટિંગના સૌથી પ્રસિદ્ધ પ્રતિનિધિ છે, જે સ્વીડિશ અને ફિનિશ અર્થશાસ્ત્રની શાખાઓના વૈજ્ઞાનિકો દ્વારા કરવામાં આવેલા સેવા માર્કેટિંગના ક્ષેત્રમાં સંશોધન દ્વારા રજૂ થાય છે. ઘણી હદ સુધી, આ મોડેલ અગાઉના બે મોડલ પર આધારિત છે અને તેમાં ઔપચારિક રીતે કોઈ મૂળ યોજનાકીય અભિવ્યક્તિ નથી! સેવા માર્કેટિંગના સિદ્ધાંતમાં ઉત્તરીય શાળાના યોગદાનને સામાન્ય રીતે સેવા માર્કેટિંગ પરિભાષાના વિગતવાર વૈચારિક વિકાસ અને આંતરિક માર્કેટિંગ, સેવા ગુણવત્તા, ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગ જેવા ખ્યાલોના વૈજ્ઞાનિક પરિભ્રમણમાં પરિચય તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.

  સ્લાઇડ 9
  

  ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગનો હેતુ ગ્રાહક અને સેવા કંપનીના કર્મચારીઓ વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયાને ધ્યાનમાં રાખીને કરવામાં આવે છે. ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગની પ્રક્રિયામાં સેવાની ગુણવત્તા ચોક્કસ રીતે બનાવવામાં આવે છે. ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગનું મુખ્ય કાર્ય ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા સેવા ધોરણો બનાવવા અને જાળવવાનું છે. આ કિસ્સામાં મુખ્ય પરિબળો છે: - ગુણવત્તાયુક્ત સેવાની પ્રક્રિયા - સેવાઓ પૂરી પાડતા કર્મચારીઓની વર્તણૂક આ પરિબળોને વ્યૂહાત્મક રીતે પ્રભાવિત કરવામાં સક્ષમ થવા માટે, K. Grönroos 2 વધારાના ખ્યાલો રજૂ કરે છે: સેવાની ગુણવત્તાનું કાર્યાત્મક-ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટલ મોડલ, આંતરિક માર્કેટિંગ

  સ્લાઇડ 10
  

  સેવાની ગુણવત્તાનું કાર્યાત્મક-ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટલ મોડલ ધારે છે કે સેવા પ્રક્રિયામાં ગ્રાહક માટે તે માત્ર સેવા પ્રક્રિયા દરમિયાન શું મેળવે છે (ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટલ ગુણવત્તા) જ નહીં, પણ આ પ્રક્રિયા કેવી રીતે થાય છે (કાર્યકારી ગુણવત્તા) પણ મહત્વપૂર્ણ છે. સેવાની કાર્યાત્મક ગુણવત્તા બનાવવા માટે, આંતરિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના (આંતરિક માર્કેટિંગ) વિકસાવવી જરૂરી છે. આંતરિક માર્કેટિંગનો હેતુ કંપનીના સંપર્ક કર્મચારીઓ પર છે અને તેનો હેતુ એવી પ્રેરક અને સંસ્થાકીય કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓ બનાવવાનો છે જે સેવાની કાર્યાત્મક ગુણવત્તાના નિર્માણમાં સક્રિયપણે ફાળો આપે. K. Grönroos "આંતરિક ઉત્પાદન" (કામ) અને "આંતરિક ઉપભોક્તા" (કંપનીના કર્મચારીઓ) જેવા શબ્દો રજૂ કરે છે. ગુણવત્તાયુક્ત સેવા બાહ્ય ઉપભોક્તાને વેચી શકાય તે પહેલાં, તે પહેલા આંતરિક ઉપભોક્તાને "વેચવામાં" હોવી જોઈએ, એટલે કે. સ્ટાફ (જેઓ "પાર્ટ-ટાઇમ માર્કેટર્સ" છે). તે. મેનેજર દ્વારા નિર્ધારિત બાહ્ય ગ્રાહકોને સેવાના ગુણવત્તાના ધોરણોને પૂર્ણ કરવા માટે કર્મચારીઓને સભાનપણે પ્રેરિત કરવા જોઈએ.

  સ્લાઇડ 11

  મોડલ મેરી બિટનર

  અમેરિકન શાળાઓ તેમના 4P અભિગમને વફાદાર છે, જેરોમ મેકકાર્થી દ્વારા 1960 માં વિકસાવવામાં આવી હતી. પરંપરાગત "4P" ફોર્મ્યુલામાં કંપની દ્વારા નિયંત્રિત 4 માર્કેટિંગ પરિબળો (ઉત્પાદન, કિંમત, વિતરણ ચેનલો, સંચાર તત્વો) શામેલ છે. સંસ્થાનું કાર્ય આ પરિબળોને "મિશ્રણ" કરવાનું છે જેથી તેઓ સ્પર્ધકોના પરિબળો કરતાં લક્ષ્ય બજારને વધુ અસરકારક રીતે પ્રભાવિત કરે.

  સ્લાઇડ 12
  

  સેવાઓના સંબંધમાં, એમ. બિટનરે આ મોડેલને 3 વધારાના R: પ્રક્રિયા કર્મચારી સામગ્રી પુરાવા સાથે પૂરક બનાવવાનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો

  સ્લાઇડ 13
  

  બંને મોડલ લક્ષ્ય ઉપભોક્તા માટે લક્ષિત છે. માર્કેટિંગના તત્વોનો ઉપયોગ ગ્રાહકોને પ્રભાવિત કરવા માટે થઈ શકે છે. પરંપરાગત માર્કેટિંગમાં, સેવા માર્કેટિંગમાં મેનેજર માટે 4 મુખ્ય પરિબળો ઉપલબ્ધ છે, એમ. બિટનરના મોડેલ અનુસાર, 7 પરિબળો ઉપલબ્ધ છે, જેમાં 3 વધારાના પરિબળોનો સમાવેશ થાય છે, જેનો દેખાવ સેવાઓની વિશિષ્ટતાઓને કારણે છે. ઉત્પાદન તેના તર્ક મુજબ, એમ. બિટનરનું મોડલ રથમેલ, ઇગ્લી અને લેંગેર્ડ, ગ્રૉનરૂસના મોડલ સાથે ઓર્ગેનિકલી વ્યંજન છે.

  સ્લાઇડ 14

  ફિલિપ કોટલરની સર્વિસ માર્કેટિંગનો ત્રિકોણીય ખ્યાલ

  ઇન્ટ્રા-ઑર્ગેનાઇઝેશનલ કમ્યુનિકેશન પ્રક્રિયાઓના અભ્યાસ અને રિલેશનશિપ માર્કેટિંગની વિભાવનાના આધારે, એફ. કોટલરે સેવાઓના માર્કેટિંગમાં 3 એકબીજા સાથે જોડાયેલા એકમોને અલગ પાડવાનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો: કંપની મેનેજમેન્ટ સંપર્ક કર્મચારી ગ્રાહકો આ 3 મુખ્ય એકમો 3 નિયંત્રિત લિંક્સ બનાવે છે: પેઢી - ગ્રાહક પેઢી - કર્મચારી સ્ટાફ - ગ્રાહક

  સ્લાઇડ 15
  

  સ્લાઇડ 16
  

  સર્વિસ કંપનીમાં માર્કેટિંગને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે, આ 3 લિંક્સને ધ્યાનમાં રાખીને 3 વ્યૂહરચના વિકસાવવી જરૂરી છે: પરંપરાગત માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના "ફર્મ-કન્ઝ્યુમર" લિંકને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવી છે અને તે કિંમત, સંચાર અને વિતરણ ચેનલોના મુદ્દાઓ સાથે સંકળાયેલ છે. . આંતરિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનો હેતુ "કંપની-કર્મચારીઓ" લિંક પર છે અને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહિત કરવા સાથે સંકળાયેલ છે. ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના "સ્ટાફ - ઉપભોક્તા" લિંકને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવવામાં આવી છે અને તે સેવાની જોગવાઈના ગુણવત્તા નિયંત્રણ સાથે સંકળાયેલી છે જે સ્ટાફ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયામાં થાય છે.

  સ્લાઇડ 17

  સી. લવલોક અનુસાર સેવાઓના માર્કેટિંગની કલ્પના માટેનો અભિગમ

  અગ્રણી આંતરરાષ્ટ્રીય સેવા માર્કેટિંગ નિષ્ણાત ક્રિસ્ટોફર લવલોક, તેમના પુસ્તક (2005), રશિયનમાં અનુવાદિત, સેવા માર્કેટિંગની પ્રેક્ટિસને હોડી સ્પર્ધા અથવા રેગાટા તરીકે રૂપકાત્મક રીતે જોવાનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો હતો. સેવા કંપનીઓને પરંપરાગત રીતે તરતી અને સ્પર્ધાત્મક બોટ અથવા કાયક તરીકે રજૂ કરવામાં આવે છે. દરેક બોટમાં આઠ ઓર્સમેન અને એક કેપ્ટન હોય છે

  સ્લાઇડ 18

  "8P" સેવા માર્કેટિંગ મોડલ

• સ્લાઇડ 19
  

  "કિનારા" તરફ સફર કરતી "બોટ" એટલે કે, ગ્રાહક અથવા લક્ષ્ય નફા તરફ, સેવા પેઢી અથવા સેવા પેઢીના માર્કેટિંગ વિભાગનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. આઠ "રોવર્સ" માર્કેટિંગ વિભાગના નિષ્ણાતો છે, જેઓ, માર્કેટિંગ વિભાગના વડા "કેપ્ટન" ના માર્ગદર્શન હેઠળ, આઠ "ઓઅર્સ" સાથે પંક્તિ કરે છે. "આઠ ઓઅર્સ" એ "8Ps" નું માર્કેટિંગ મિશ્રણ છે, જેની મદદથી "રોવર્સ" પ્રથમ બનવાના લક્ષ્ય સાથે એકબીજા સાથે સ્પર્ધા કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. "રેગાટ્ટા" (સ્પર્ધા) "બોટ" (કંપની) દ્વારા જીતવામાં આવે છે જ્યાં "રોવર્સ" (માર્કેટિંગ મિક્સ) "કપ્તાન" (માર્કેટિંગ મેનેજર) ના મહેનતુ નેતૃત્વ હેઠળ "ઓઅર્સ" સૌથી કુશળતાપૂર્વક કામ કરે છે.

  સ્લાઇડ 20
  

  શૈક્ષણિક હેતુઓના દૃષ્ટિકોણથી તેની અલંકારિક પ્રકૃતિ હોવા છતાં, "બોટ મોડેલ" સર્વિસ એન્ટરપ્રાઇઝમાં માર્કેટિંગના કાર્યો અને કાર્યોને એકદમ સચોટ રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે. બધી સેવા કંપનીઓ સમાન શરતો પર સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં છે. દરેક પાસે સ્પર્ધા માટે સમાન સાધનો છે - 8P માર્કેટિંગ સંકુલ. પરંપરાગત "4Ps" માં - ઉત્પાદન, કિંમત, પ્રમોશન અને વિતરણ - K. લવલોક વધારાના "4Ps" ઉમેરે છે. આ વ્યૂહરચનાઓ ફક્ત સેવાઓ માર્કેટિંગમાં લાગુ કરવામાં આવે છે: ભૌતિક વાતાવરણ, પ્રક્રિયા, લોકો અને ઉત્પાદકતા અને ગુણવત્તા.

  સ્લાઇડ 21
  

  સામગ્રી સેવા પર્યાવરણ વ્યૂહરચનાનો હેતુ સાનુકૂળ સેવા વાતાવરણ બનાવવાનો છે. પ્રક્રિયા વ્યૂહરચના સેવા ફ્લોચાર્ટના વિકાસ સાથે સંકળાયેલી છે, ઉત્પાદન તરીકે સેવાની અનન્ય બ્લુપ્રિન્ટ્સ. કર્મચારીઓની વ્યૂહરચનાનો હેતુ કર્મચારીઓને ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવાનો છે. ઉત્પાદકતા અને ગુણવત્તા વ્યૂહરચના કાર્યક્ષમ અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ગ્રાહક સેવાનું આયોજન કરવા પર કેન્દ્રિત છે. જો પ્રથમ ત્રણ વ્યૂહરચનાઓ - ભૌતિક વાતાવરણ, પ્રક્રિયા, કર્મચારીઓ - એમ. ડી. બિટનરના અગાઉના સર્વિસ માર્કેટિંગ મોડલ "6P" માંથી ઉછીના લેવામાં આવ્યા હતા અને સાહિત્યમાં ચર્ચા કરવામાં આવી હતી, તો પછી સેવાઓના માર્કેટિંગ મિશ્રણની વધારાની આઠમી વ્યૂહરચનાનો ઉદભવ - ઉત્પાદકતા અને ગુણવત્તા - લાયક છે. આ મોડેલમાં વિશેષ ધ્યાન અને ચર્ચાઓ.

  સ્લાઇડ 22
  

  "4 + 4" મોડેલની સમપ્રમાણતાની માનવામાં આવશ્યક જરૂરિયાત હોવા છતાં, સેવાઓના માર્કેટિંગ મિશ્રણમાં ઉત્પાદકતા અને ગુણવત્તાના તત્વનો સમાવેશ એક પ્રકારની વૈજ્ઞાનિક નવીનતાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે ઉત્પાદકતા અને સેવાની ગુણવત્તા કંઈક અંશે તણાવમાં છે. આ વિરોધાભાસ કંપનીના મેનેજમેન્ટ અને કંપનીના સંપર્ક કર્મચારીઓ વચ્ચેના સંબંધમાંથી ઉદ્ભવે છે. આ એફ. કોટલરના ત્રિકોણાકાર મોડેલ “કંપની - કર્મચારીઓ”ની ત્રણ કડીઓમાંથી એક છે, જે આંતરિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. વિરોધાભાસ એ હકીકતમાં રહેલો છે કે સેવા કંપનીના સંચાલનને ગ્રાહકની સેવા કરતી વખતે બે વિરોધાભાસી કાર્યો કરવા માટે સંપર્ક કર્મચારીઓની વારંવાર જરૂર પડે છે: ગ્રાહકને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે સેવા આપવા માટે. ઉદાહરણ તરીકે, કતારોને દૂર કરવા માટે, મેકડોનાલ્ડ્સ કોર્પોરેશને એક મુલાકાતી માટે સેવાના નીચેના "ટેલર" ધોરણો સ્થાપિત કર્યા છે: લાઇનમાં 2 મિનિટ, રોકડ રજિસ્ટર પર 1 મિનિટ અને McExpress (મોટરચાલકો માટે વિન્ડો) પર 75 સેકન્ડ.

  સ્લાઇડ 23
  

  તે જ સમયે, કર્મચારીઓએ મુલાકાતીઓને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાની સેવા પૂરી પાડવા માટે જરૂરી છે, એટલે કે, દરેક વ્યક્તિ પ્રત્યે વ્યક્તિગત અભિગમ, સૌજન્ય અને ધ્યાન દર્શાવવા, વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને કસ્ટમાઇઝેશન વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકવા માટે, જે ઘટાડાને બદલે વધે છે. સેવા ધોરણોની ગતિ. બે વિરોધાભાસી ઉદ્દેશો સ્ટાફ માટે "બે બોસ" મૂંઝવણ ઊભી કરે છે: એટલે કે, રાજા કોણ છે અને તમારે કોનું પાલન કરવું જોઈએ - બોસ કે ક્લાયંટ? કર્મચારી સંશોધન દર્શાવે છે કે બે-બોસની મૂંઝવણ ફ્રન્ટલાઈન સ્ટાફ માટે મનોવૈજ્ઞાનિક તણાવ બનાવે છે. માનસિક તાણ નોકરીમાં અસંતોષનું કારણ બને છે. બદલામાં, નોકરીમાં અસંતોષ ગ્રાહક અસંતોષ તરફ દોરી જાય છે. આ કારણોસર, હાર્વર્ડ યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસર જે. હિસ્કેટ દ્વારા પ્રસ્તાવિત સેવા-નફાની સાંકળ તૂટી ગઈ છે. તેથી, માર્કેટિંગ મેનેજરના સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્યોમાંનું એક છે બે વિરોધાભાસી કાર્યો વચ્ચે શ્રેષ્ઠ સંતુલન બનાવવું અને સંપર્ક સ્ટાફ વચ્ચે તણાવ ઓછો કરવો. એક નિયમ તરીકે, આ આંતરિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના વિકસાવવા અને તેનું સંચાલન કરવાની સમસ્યાઓ છે.

  સ્લાઇડ 24
  

  કે. લવલોકની સેવાઓના માર્કેટિંગ મિશ્રણમાં "ઉત્પાદકતા અને ગુણવત્તા" તત્વના સમાવેશની વૈજ્ઞાનિક નવીનતાનું બીજું પાસું માર્કેટિંગથી અલગ, મેનેજરના ધ્યાનના પરંપરાગત ઑબ્જેક્ટ તરીકે સેવાની ગુણવત્તાના મુદ્દાની અણધારી વિચારણા છે. મિશ્રણ, અને "પ્રક્રિયા" અથવા "ઉત્પાદન" વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે પણ નહીં, પરંતુ માર્કેટિંગ મિશ્રણના સમાન આઠમા ઘટક તરીકે. સર્વિસ માર્કેટિંગ પરના પ્રારંભિક પાઠ્યપુસ્તકોના લેખકો આ અભિગમ અપનાવતા નથી. જો કે, તાજેતરના સંશોધનો ફક્ત સેવાની ગુણવત્તાના પરિપ્રેક્ષ્યથી જ સર્વિસ માર્કેટિંગ થિયરીને જોવા તરફ ધીમે ધીમે પરિવર્તન સૂચવે છે.

  સ્લાઇડ 25
  

  આમ, સેવા માર્કેટિંગની વિભાવનાઓ વિવિધ દેશોના વિવિધ સંશોધકો દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હોવા છતાં, વિવિધ વિભાવનાઓ પર બાંધવામાં આવી છે, અને તેમાં અસંખ્ય વિરોધાભાસો મળી શકે છે, સામાન્ય રીતે તેઓ સામાન્ય માળખાકીય અને વૈચારિક તત્વો ધરાવે છે: બધા આધારિત છે. ઉત્પાદન તરીકે સેવાની વિશિષ્ટતાઓ પર (વિવિધ ડિગ્રીઓ સુધી, તેઓ સેવાઓની અસ્પષ્ટતા, સ્ત્રોતથી અવિભાજ્યતા, બિન-સંગ્રહક્ષમતા અને ગુણવત્તાની પરિવર્તનશીલતા પર ભાર મૂકે છે). તમામ સેવા માર્કેટિંગના આવા વ્યૂહાત્મક પરિબળો પર ધ્યાન આપવાની જરૂરિયાત સૂચવે છે જેમ કે કર્મચારીઓ, સેવા પ્રક્રિયા અને સેવાના ભૌતિક પુરાવા. મોટાભાગની વિભાવનાઓ સેવાઓ માર્કેટિંગનું સંચાલન કરવા માટે વધારાની વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરવાની જરૂરિયાતને ઓળખે છે. આ વધારાની વ્યૂહરચનાઓમાં આંતરિક માર્કેટિંગ અને ઇન્ટરેક્ટિવ માર્કેટિંગનો સમાવેશ થાય છે.

બધી સ્લાઇડ્સ જુઓ

સાઇટ સામગ્રીના ઉપયોગ પર કરાર

અમે તમને સાઇટ પર પ્રકાશિત કરેલા કાર્યોનો ઉપયોગ ફક્ત વ્યક્તિગત હેતુઓ માટે કરવા માટે કહીએ છીએ. અન્ય સાઇટ્સ પર સામગ્રી પ્રકાશિત કરવા પર પ્રતિબંધ છે.
આ કાર્ય (અને અન્ય તમામ) સંપૂર્ણપણે મફતમાં ડાઉનલોડ કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે. તમે માનસિક રીતે તેના લેખક અને સાઇટ ટીમનો આભાર માની શકો છો.

તમારા સારા કાર્યને જ્ઞાન આધાર પર સબમિટ કરવું સરળ છે. નીચેના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો

વિદ્યાર્થીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વૈજ્ઞાનિકો કે જેઓ તેમના અભ્યાસ અને કાર્યમાં જ્ઞાન આધારનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તમારા ખૂબ આભારી રહેશે.

સમાન દસ્તાવેજો

સાર, માળખું, આંતરરાષ્ટ્રીય સંચાલનના કાર્યો, તેના સિદ્ધાંતો અને આધુનિક પરિસ્થિતિઓમાં અમલીકરણના દાખલાઓ, રાજ્ય અને વધુ વિકાસની દિશાઓ. અભ્યાસ હેઠળના એન્ટરપ્રાઇઝમાં મેનેજમેન્ટની વિશિષ્ટતાઓ, તેનું વિશ્લેષણ અને અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન.

કોર્સ વર્ક, 03/15/2012 ઉમેર્યું


આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસાયમાં આધુનિક વલણો. આધુનિક આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપનનો ખ્યાલ. આંતરરાષ્ટ્રીય માર્કેટિંગનું વાતાવરણ. આધુનિક આંતરરાષ્ટ્રીય કંપનીઓના સંચાલનની સુવિધાઓ. આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે કંપનીના વ્યૂહાત્મક હેતુઓ.

થીસીસ, 05/22/2012 ઉમેર્યું


મેનેજમેન્ટની વિભાવના, તેનો સાર અને લક્ષણો, વિકસિત દેશોની તુલનામાં રશિયામાં વિકાસની વિશિષ્ટ સુવિધાઓ. આંતરરાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટનો સાર, રાષ્ટ્રીય વ્યવસ્થાપનથી મૂળભૂત તફાવતો. મેનેજરના કામમાં રાષ્ટ્રીય સ્ટીરિયોટાઇપ્સને ધ્યાનમાં લેવું.

કોર્સ વર્ક, 04/10/2009 ઉમેર્યું


મનોવૈજ્ઞાનિક વિજ્ઞાનમાં વ્યવસ્થાપન અને વ્યવસ્થાપનની સમસ્યાઓ. આધુનિક વ્યવસ્થાપનની સામાજિક અભિગમ. સામાજિક લક્ષી અર્થતંત્ર અને તેની સમસ્યાઓનું મનોવિજ્ઞાન. સંસ્કારી વ્યવસ્થાપન, સામાજિક અભિગમના મનોવૈજ્ઞાનિક સિદ્ધાંતો.

કોર્સ વર્ક, 10/21/2008 ઉમેર્યું


સંચાલનની આધુનિક દિશા, તેની મૂળભૂત જોગવાઈઓ, સિદ્ધાંતો અને વિચારોની રચના માટે ઐતિહાસિક પૃષ્ઠભૂમિ. "દુર્બળ ઉત્પાદન", જોખમ અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનનો ખ્યાલ. વ્યૂહાત્મક સંચાલન, સંચાલનના શાસ્ત્રીય ક્ષેત્રો.

અમૂર્ત, 12/08/2009 ઉમેર્યું


મેનેજમેન્ટ વિજ્ઞાનના વિકાસના મુખ્ય તબક્કાઓ. મેનેજમેન્ટની વિવિધ શાખાઓના ઉદભવ, રચના અને સામગ્રીનું વિશ્લેષણ. જાપાનીઝ અને રશિયન મેનેજમેન્ટ મોડલ્સની તુલનાત્મક લાક્ષણિકતાઓ. રશિયન ફેડરેશનમાં આધુનિક વ્યવસ્થાપનની સમસ્યાઓ, વિકાસ માટેની દિશાઓ.

કોર્સ વર્ક, 06/10/2014 ઉમેર્યું


ઐતિહાસિક પૃષ્ઠભૂમિ, પાયા અને મેનેજમેન્ટની સામગ્રી. વિશ્વમાં મેનેજમેન્ટ વિકાસના તબક્કાઓ. સંચાલનના કાર્યો અને સિદ્ધાંતો. જાપાનીઝ અને અમેરિકન મેનેજમેન્ટ મોડલ વચ્ચેના તફાવતો, તેમની રચના માટેની પૂર્વજરૂરીયાતો. યુક્રેનમાં આંતરરાષ્ટ્રીય અનુભવનો ઉપયોગ.