La seguridad de un viaje a Egipto, un país de estrictas tradiciones y poca tolerancia hacia los "disidentes", depende en gran medida del comportamiento de los propios turistas. No importa cuán hospitalarios puedan parecer los lugareños, uno siempre debe recordar que la diferencia de mentalidades es capaz de crear una catástrofe a partir de un caso discreto para un caso ruso.
Las mujeres simplemente tienen que saber cómo comportarse en Egipto. En un país donde la mayoría de la población se adhiere a la fe musulmana, se imponen requisitos muy estrictos sobre el comportamiento de las mujeres, por lo que incluso los gestos y modales que son modestos en términos rusos pueden ser un modelo de libertinaje para un musulmán.
Afuera del hotel
Dentro del hotel puedes andar en bikini y con ropa abierta, pero fuera tendrás que vestirte con más modestia. Las calles de Egipto son un territorio sujeto a las leyes y costumbres de los egipcios, gente de sangre sureña caliente.
- No camines con la cabeza descubierta. Un hermoso pañuelo protegerá del sol y de las miradas grasosas de los hombres, para quienes cualquier mujer con la cabeza descubierta ya es una libertina.
- Cubre tus hombros y vientre. Una mujer con los hombros desnudos, desnuda hasta la cintura. Y un vientre abierto es el colmo de la indecencia. En general, la ropa cerrada de una mujer es uno de los principales requisitos de seguridad en Egipto. Es este entendimiento en el curso de los egipcios. De las consecuencias de mostrar los hombros desnudos: miradas, palabras, molestias.
- No deje solos los terrenos del hotel. Incluso con los hombros cerrados, con bufanda y gafas oscuras. Solo con el acompañante. En respuesta a la pregunta de si está casado, siempre diga que está casado y que es mejor usar un anillo en el dedo.
Las normas de conducta para las mujeres en Egipto pueden parecer estrictas a quienes se van de vacaciones por primera vez, pero los turistas que han visitado el país siempre recomiendan seguir estos consejos.
En general, los requisitos básicos para las normas de conducta de los turistas en Egipto se pueden reducir a varios puntos:- Se humilde. Esto es lo que significa vestirse con modestia, hablar más bajo, no señalar nada con el dedo, no agitar los brazos. En general, la palma en Egipto es un signo de protección, por lo que agitar las manos frente a la cara de los egipcios (los turistas rusos se caracterizan por la emotividad italiana en los gestos) significa insultarlos con desconfianza.
- No camines solo.
- No molestes a los lugareños con preguntas, es recomendable no mirarlos a los ojos.
Para los turistas zurdos, la seguridad en Egipto puede depender de cosas aparentemente muy familiares.
Entonces, la primera y más importante regla de conducta en vacaciones en Egipto es ser culto en todas partes y siempre. Incluso si tiene cien por ciento de razón, no debe gritar ni maldecir, demostrando su caso. Al hacer esto, es más probable que te estorbes a ti mismo que te ayudes. Y nunca ¡Nunca te comuniques con los egipcios sobre el tema de la religión!
Cómo comportarse en Egipto para niñas y mujeres.
Se desaconseja encarecidamente que las mujeres, independientemente de su edad, dejen solas el territorio de su hotel. Especialmente para visitar a hombres no acompañados y similares.
Numerosas historias en Internet de que es absolutamente seguro plantean serias dudas. Toda esta seguridad por el momento. Para el incrédulo, que no está vestido de acuerdo con las reglas del mundo musulmán, provoca a un hombre con su apariencia: es fácilmente accesible, lo que significa que el castigo no seguirá.
Los mercados, por supuesto, pueden y deben ser visitados, pero debes recordar que no estás en otro país, sino en el país del mundo musulmán, con sus propias tradiciones y costumbres. Y los turistas de habla rusa son invitados aquí, no dueños de la vida.
Algunas palabras sobre la "Sabiduría Oriental"
Recordando del currículo escolar de la Unión Soviética: “La gente en el Medio Oriente es muy sabia y razonable. Y antes de decir algo, siempre piensan. Ahora entiendes que el libro de texto fue escrito por una persona que nunca había estado allí. Para mentalidad egipcia incluso ese, incluso dos amigos entre ellos, se comunicarán a voz en cuello, mientras agitan los brazos como si estuvieran a punto de pelear.
Trate de evitar situaciones de conflicto con taxistas, comerciantes. Seguramente lanzarán un grito y pedirán ayuda a sus familiares. Argumentarás, no está claro en qué idioma con toda una multitud de egipcios, perderás mucho tiempo y nervios. Incluso si tiene razón y la pregunta se basa en cinco o diez dólares adicionales, es mejor devolverlo. El tiempo y los nervios son más valiosos.
Nunca jures ni insultes: todos los árabes conocen y entienden muy bien las maldiciones rusas.
Los comerciantes en Egipto usan cualquier truco para atraer al comprador hacia ellos. Simplemente pueden arrastrarte descaradamente de las manos a su tienda. Se le pide a cada dos personas que entren y supuestamente escriban un anuncio en ruso. Mire el video a continuación: el camarada se despidió muy bien y sin conflicto.
Reglas de conducta en el Mar Rojo
En el mar, tenga especial cuidado. No camine sobre los corales y no permita que los niños corran sobre ellos. En primer lugar, puede fallar y, en segundo lugar, los animales marinos peligrosos viven en los corales.
De particular peligro son los erizos de mar, que tienen agujas largas. El procedimiento de extracción es muy, muy doloroso. Este consejo se aplica principalmente a los turistas que volaron a Egipto por primera vez de vacaciones. Asegúrese de usar zapatos de natación adecuados.
Lugares públicos en Egipto
En estado de embriaguez, especialmente con una botella de cerveza abierta en la mano, es mejor no aparecer en lugares públicos. Si en Turquía un turista así puede salirse con la suya, entonces en Egipto también pueden ser llevados a la policía.
En general, el problema del alcohol es muy relevante, aunque en gran parte está oculto: pocas personas quieren admitir que estaban borrachas. Si, Dios no lo quiera, se lesiona en la piscina, mientras está intoxicado, el seguro se cancela automáticamente. Inmediatamente estar dispuesto a pagar el 100% de todo el tratamiento.
No te estamos diciendo que no bebas en vacaciones. Al final, cada uno decide por sí mismo cómo pasará sus vacaciones. Pero tenga en cuenta: a los egipcios realmente no les gustan los borrachos, porque con su apariencia ofende sus sentimientos religiosos.
En general, este es un tema largo para una discusión por separado. Solo siga el consejo: siéntese a beber, esté en su círculo, mantenga la comunicación con el personal al mínimo, sin familiaridad. Por cierto, esto es lo que hacen los alemanes en Egipto todo el tiempo.
Cambiar dinero en Egipto
En la oficina de cambio, no cambie inmediatamente una gran cantidad de dólares por libras. Si al final de las vacaciones la moneda local permanece en la mano, será muy problemático cambiarla por dólares.
Cómo vestirse en Egipto para turistas
En el territorio del hotel, puede caminar en lo que sea más conveniente para usted: pantalones cortos, trajes de baño. Pero, almuerzo, cena: aquí casi siempre hay un código de vestimenta: en pantalones cortos, trajes de baño, generalmente no se les permite ingresar al salón. Fuera del hotel, trate de elegir ropa que cubra el cuerpo y la figura tanto como sea posible. En cuanto a los hombres, es obligatoria la presencia de al menos pantalón y camiseta.
Egipto es un país musulmán, por lo que todo debería ser razonable. De acuerdo: la vista de dos rubias profanando las calles de Hurghada en pantalones cortos o ajustados despertará un gran interés entre la población masculina. Y los consejos irreflexivos para usar anillos de boda, que son entregados por los llamados expertos, no ayudarán mucho. ¡En Egipto, todo se decide por tu apariencia y tu habilidad para decir firmemente que no!
Solo un consejo muy práctico para niñas y mujeres.
Para evitar problemas y malentendidos, adopte este estilo de comportamiento: no responda a ninguna llamada, en respuesta, incluso por cortesía, no sonría. Al comunicarse con el contingente local, siempre hay solo una expresión facial estricta y altiva. En general, - Eres la dama y el amo de la vida, son solo nativos locales.
Aquellos que no han estado en Egipto pensarán que esto es demasiado. Créame, incluso tal comportamiento protegerá solo del 90% de los machos locales. El 10% restante no se detendrá.
Los egipcios son gente muy pobre y las propinas en los hoteles egipcios han sido durante mucho tiempo la norma. Una libra o dos para el portero, lo mismo para el cantinero. El camarero que atenderá su mesa durante todo el descanso también puede ser sobornado un poco.
Alquile un coche en Egipto
No hay reglas de tráfico en Egipto. Más bien, hay reglas de tráfico, pero su incumplimiento para los egipcios es la norma. No hay límites de velocidad, carriles. Incluso el controlador de tránsito recibe poca atención. Muy buenos consejos para todos los turistas: ¡no alquilen un automóvil! Conducir un automóvil en este país es un verdadero extremo.
Egipto es un país árabe rico en minerales (en particular, petróleo, gas, mineral de hierro, sal). Este país tiene una industria ligera desarrollada (industria algodonera), así como ingeniería mecánica, producción de fertilizantes minerales y materiales de construcción. El Canal de Suez es una importante fuente de ingresos para el país a través de los permisos para el paso de barcos por él. Cabe señalar que Egipto es un país bastante desarrollado con el que cooperan muchas empresas extranjeras y socios comerciales.
Al establecer contactos comerciales con socios árabes, definitivamente se debe tener en cuenta el hecho de que sus estándares éticos son en muchos aspectos diferentes de los europeos. Con una comprensión insuficiente de estas diferencias, es posible que se produzcan malentendidos, que a menudo conducen a conflictos y desconfianza.
Los árabes son menos reservados que los europeos. Les encanta visitar y recibir invitados, tener largas conversaciones. La hospitalidad se considera una de las principales características de los habitantes de los países árabes. La codicia se considera vergonzosa. Por tradición, las puertas de la casa están siempre abiertas, incluso para los extranjeros. El huésped siempre está esperando un obsequio generoso. Los beduinos incluso están listos para sacrificar el último camello para alimentar al invitado.
Los lazos grupales en los países árabes son muy fuertes. Solo en un grupo una persona adquiere un sentido de confianza en sí mismo, confiabilidad y seguridad. Aquí se teme la soledad. Los modelos de comportamiento están predeterminados por conexiones grupales y no dejan libertad de elección. Sus acciones están constantemente en consonancia con la reacción de los demás hacia ellos. El deseo de salvar las apariencias de cualquier manera se expresa en la sensibilidad a las opiniones de los demás. El miedo a perder la cara no te permite admitir públicamente tus errores. La autocrítica es una rara excepción a la regla general. Por tanto, los criterios de verdad y falsedad en relación con la conservación del rostro serán secundarios. Las mentiras piadosas son perfectamente aceptables.
Porque Egipto es un país de alto contexto, por lo que se utiliza una combinación de estilos de comunicación verbal y no verbal para expresar el significado completo de los mensajes. El oyente debe ser capaz de leer entre líneas. Al interpretar el significado de un mensaje, las palabras no son tan importantes como el contexto, que puede incluir el tono de voz, las expresiones faciales, los gestos, las posturas e incluso la historia familiar y el estado del hablante.
El saludo en el mundo árabe se convierte en una ceremonia destinada a establecer una cálida relación de confianza. Tiene colores muy cálidos, acompañado de preguntas e historias sobre salud, familiares e hijos. Incluso si tiene prisa, debe escuchar al interlocutor árabe y agradecerle los muchos deseos de bienestar. La atención sincera y las contrapreguntas serán recibidas muy favorablemente. Debe informarse regularmente sobre la salud de todos los parientes que se le presenten. Esto ayudará a lograr la simpatía del socio árabe.
Los cumplidos se reciben de forma muy positiva. Por lo tanto, en una conversación con socios árabes, no se debe escatimar en alabar su país, el arte, la ropa y la comida. Pero se considera indecente tratar a las mujeres con cumplidos.
En Egipto, es muy importante dirigirse a los colegas por sus títulos profesionales y académicos, así como mostrar respeto por los mayores y las personas en altos cargos.
Es necesario seguir las reglas de conducta, determinadas por las normas religiosas, en las relaciones entre hombres y mujeres, en la vestimenta. Esto no es menos importante que el cumplimiento de las leyes del país.
Comportamiento no verbal
La "distancia cultural" entre los árabes parlantes suele ser más corta de lo que se acepta entre los europeos. Los interlocutores casi se tocan, lo que debería indicar una relación de confianza. Por lo tanto, si mantienes tu distancia habitual, el árabe puede pensar que encuentras físicamente desagradable su presencia o que eres una persona demasiado fría.
La forma habitual de saludo entre los egipcios se considera un apretón de manos (sólo entre miembros del mismo sexo), acompañado de una sonrisa sincera y contacto visual directo. Pero en cuanto a la comunicación con las mujeres, es necesario mantener una gran distancia interpersonal y el contacto visual debe ser mínimo.
Como en otros países islámicos, en Egipto la mano izquierda se considera sucia. Usa tu mano derecha mientras comes. Si necesita transmitir algo al egipcio, esto también se hace con la mano derecha. Por ejemplo, entregue su tarjeta de presentación solo con la mano derecha. Si estás sentado, no muestres las suelas de tus zapatos: también se consideran inmundos.
Vestido- código
En cuanto a la vestimenta de negocios, los extranjeros esperan que los diseños egipcios sean modestos. Para las reuniones de negocios formales o primeras, los hombres deben usar traje y corbata. Los hombres con cabello largo, piercings o joyas, con la excepción de un anillo de bodas, se consideran no profesionales, y las mujeres deben vestirse de manera conservadora y formal. Se recomienda evitar la ropa ajustada y el escote profundo. Las faldas deben ser lo suficientemente largas: asegúrese de que estén por debajo de la rodilla cuando se siente. Los trajes pantalón son la opción más segura.
Formas de direccion
El estatus social es especialmente notable en un entorno empresarial. La mayoría de las citas serán formales al principio. Dirigirse a alguien de acuerdo con el puesto ayudará a mantener esta formalidad y mostrar respeto. Es muy importante elegir la forma adecuada de solicitud para el puesto. Por ejemplo, a un ministro se le llama "Su Excelencia". Cualquier persona que tenga un doctorado se trata como "doctor". Si no presta atención a estas sutilezas, puede ser considerado descortés y arrogante, lo que a los egipcios no les gusta mucho.
A la mayoría de los egipcios se les debe llamar por su nombre y cargo: a Mohammed Hanafi se le debe llamar Ustaz Mohammed o Ductor Mohammed. Algunos lugares, especialmente en las industrias de servicios y turismo, también usan la palabra en inglés "Mr", por lo que puede decir Mr Mohammed. En la escritura se utiliza el nombre completo y el cargo: Ustaz Muhammad Hanafi. Es recomendable averiguar antes de la reunión cómo se escribe el nombre de tu pareja en inglés para facilitar la pronunciación.
Negociación
Las negociaciones en Egipto se llevan a cabo en un ambiente relajado y sin prisas.
Los empresarios y funcionarios egipcios suelen llegar tarde a las reuniones, pero se espera que los invitados lleguen a tiempo. Recuerde, la paciencia es un benefactor. Si lo hicieron esperar en El Cairo, podría deberse a que su colega quedó atrapado en un atasco de tráfico. El Cairo es un gran atasco de tráfico, los empresarios locales suelen celebrar reuniones en sus coches.
Por otro lado, es posible que su colega haya llegado tarde a una reunión anterior que duró más de lo habitual. Los egipcios creen que interrumpir abruptamente una reunión por el bien de otra es el colmo de la descortesía. O tal vez a la persona con la que tiene una cita se le ha pedido que ayude a un amigo o familiar en problemas. En esta cultura, las personas y las relaciones son más importantes que los relojes, los horarios y las agendas. Sea cual sea el motivo por el que te haces esperar, lo principal es no mostrar tu molestia o impaciencia.
Una vez que ha comenzado una reunión, puede notar otro cambio de comportamiento: interrumpir las reuniones (o las llamadas "reuniones abiertas"). Cuanto más alta sea la posición de la persona con la que está negociando, más se distraerá. No asuma que su colega no contestará el teléfono. En Egipto, se considera descortés no recibir a un visitante inesperado o no contestar una llamada telefónica.
Como en otras culturas mediterráneas, en Egipto es muy importante conocer a un socio antes de iniciar negociaciones comerciales. Esto se ve facilitado por una conversación con una taza de café. Los buenos temas de conversación incluyen la historia egipcia, los viajes, la comida y los monumentos.
Los árabes están tratando de establecer una atmósfera de confianza mutua en las negociaciones. En la primera reunión, definitivamente expresarán cordialidad y cortesía con el socio. Esto no es una pretensión, sino un tributo a la tradición. La conversación posterior puede ser mucho menos fluida. Está en su naturaleza evitar la certeza, el "sí" y el "no" inequívocos. En cambio, dicen: "innalla" o "mamalla" ("Dios no lo quiera" o "Dios no lo quiera"). Es su tradición preguntar de vez en cuando sobre su salud, la salud de sus seres queridos y sobre sus asuntos. Pero eso no significa que tengas que responder estas preguntas en detalle. Los árabes prefieren "negociar" en la mesa de negociación a todas las demás formas de interacción con un socio comercial. En este momento, te obsequiarán con té, café y refrescos, que en ningún caso deben ser rechazados. Estas bebidas son un símbolo de la hospitalidad egipcia, y si te niegas, estás siendo arrogante y poco cooperativo. Acepte cada concesión con gran reticencia y solo bajo ciertas condiciones. Exija siempre algo equivalente a cambio de cada concesión. La negociación continuará hasta que las partes negociadoras converjan en un precio promedio que satisfaga a ambas.
En los países árabes, siempre intentan reservar la oportunidad de continuar los contactos si se hace evidente que no se puede llegar a un acuerdo esta vez. Al mismo tiempo, la negativa de la transacción va acompañada de abundantes elogios al socio y al acuerdo rechazado. Si se llega a un acuerdo, es necesario llamar al socio árabe de vez en cuando para asegurarse de que se ha tomado la decisión sobre la cooperación y que las cosas van en la dirección correcta.
La fiesta es uno de los componentes de la hospitalidad árabe tradicional. Solo puede comer aquellos platos que los propietarios le ofrecerán. Te ofrecerán las mejores cosas que no podrás rechazar. Al elogiar los platos cocinados, no debe prestar demasiada atención a quien los preparó y pedir que le presenten al cocinero. Lo más probable es que sea la esposa del propietario y no se le presente a un extranjero. No se aceptan largas conversaciones de mesa.
Nunca se debe terminar una reunión con una nota de negocios, sino hablar un poco de temas distantes como cultura, viajes, etc.
Correspondencia de negocios
En Egipto, casi toda la correspondencia comercial y diplomática se realiza en inglés, pero, a pesar de esto, algunos empresarios prefieren realizarla en el idioma nativo de los egipcios: el árabe. Por lo tanto, existen ciertas reglas para llevar a cabo la correspondencia en árabe.
En el sobre se indican dos direcciones: el destinatario y el remitente. La dirección del destinatario de la correspondencia se coloca (generalmente en letras mayúsculas) en el anverso del sobre. En la primera posición se acostumbra indicar el nombre y apellidos del destinatario, y en ocasiones su cargo y razón social. Segunda posición - ¿dónde? - rellenado en el siguiente orden: número de casa - calle - ciudad - país. A diferencia de Rusia, donde las coordenadas geográficas generalmente se dan en orden descendente.
Egipto, Luxor, st. Tilifiziun d.22 j - 1 =-. /Ji Muhammadu Ahmad Munir j ""_ "SVI i ya JJSJJjbi t Si la carta se coloca en un sobre con una ventana transparente, la dirección se escribe en la esquina superior izquierda de la carta. Además, la carta se dobla de tal de manera que la dirección del destinatario sea visible a través de la ventana del sobre. La dirección del remitente se indica en el reverso del sobre Egypt, Giza, 42 Al-Ahram St. jl35 1 / 1 Abdalle Fuadou - "" J 1 V J 1 J- Y Si es necesario, también puede indicar el número del apartado de correos - - 1 cjj- iJ"" (.1_ .o=). Soloviev E.Ya. en el libro "Modern Etiquette and Business Protocol" escribe que desde enero de 1997 Rusia ha cambiado al sistema de direcciones europeo: nombre, apellido, casa, calle, ciudad, país. Sin embargo, en la práctica, todos todavía se guían por los principios anteriores.
El autor de How to Write Modern Letters Correctly, publicado en Líbano en 1990, escribe: debe ser breve, pero no desprovisto de originalidad; en segundo lugar, el lenguaje de escritura debe ser simple; en tercer lugar, la carta debe contener referencias a varios tipos de documentos oficiales, certificados y licencias; y en cuarto lugar, la carta debe inducir al destinatario a la acción. Idealmente, desde las primeras líneas, el lector se deja llevar tanto por la carta que simplemente no puede evitar leerla hasta el final. Esto debería ser facilitado por la armonía de la sencillez, la originalidad y la brevedad, sobre la que escribe el autor y que debería aparecer ya en las dos primeras frases. A su vez, los enlaces a varios tipos de documentos añaden peso a la reputación de la empresa y, por así decirlo, garantizan la calidad de los productos ofrecidos por adelantado.
En la estructura de una carta comercial se pueden distinguir los siguientes elementos: - una gorra con el logo de la institución en el membrete; - lugar y fecha de redacción de la carta; - dirección interna; - discurso de presentación; - saludos; - el cuerpo de la carta; - fórmulas finales de cortesía; - firma; - posdata.
El logo de la institución se encuentra en la parte superior del formulario. La tradición occidental prescribe colocarlo a la izquierda. Sin embargo, en los documentos comerciales árabes, generalmente ocupa la esquina superior derecha o se encuentra en el medio. Si la carta es enviada por cualquier institución estatal (ministerio, embajada), entonces, por regla general, el emblema del estado actúa como un logotipo, bajo el cual se indica el nombre de esta institución: "EMBAJADA DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA EN ARE" J " PUJVI L-JJ SJIL "Ministerio de Hacienda" D 1 SJ jj, etc. Si se trata de una empresa privada, debajo del logo se puede colocar su dirección postal, teléfono y fax.
Cabe señalar que en frases como "Ministro de Asuntos Exteriores" (V j 1 a9 JOJ), "Ministerio de Hacienda" (UJ 1 "J jj AJU) y así sucesivamente, el idioma árabe se caracteriza por la presencia de eshpsis , es decir. omisión de un miembro implícito. Entonces, en el nombre de los ministerios, por regla general, no hay palabra "casos" - "UJ -". Al mismo tiempo, el adjetivo que se refiere a la palabra "abandonado" permanece en la misma forma y adquiere ciertas características de un sustantivo, entrando en idafa con las palabras "ministro", "ministerio": Ministerio de Asuntos Exteriores j l U JJ Ministerio de Asuntos Internos YalkiSjljj Ministerio de Finanzas ( lit.D y J jj "Ministerio de Finanzas") Los musulmanes pueden prefaciar la carta con una fórmula religiosa, con la que cada sura del Corán comienza "En el nombre de Alá, el misericordioso y = - Ji o j5 1 g misericordioso" Por lo general, precede a todo el texto de la carta. Los cristianos en este caso escriben "EN EL NOMBRE DE LA SANTÍSIMA TRINIDAD" O 0 ".FP lijjMfuu "En el nombre del Padre y del Hijo y del Santo 0 j o sJ- 1 J O # J h # 1 del Espíritu - el uno Dios. Amén"
regalos de empresa
En los países árabes existe un verdadero culto a los regalos, dado que la familia juega un papel primordial en la vida de los árabes, debes llevar regalos para todos los familiares de la pareja árabe. Dado que Egipto es un país musulmán, donde está prohibido comer carne de cerdo y beber alcohol, no es necesario dar vino y otras bebidas alcohólicas, así como productos elaborados con piel de cerdo. Evite donar bellas artes: es fácil cometer un error aquí, sin saber lo que el Islam le permite representar. Un buen regalo puede ser un bolígrafo con punta de oro, porcelana, plata. No debe ofenderse si el regalo no se desempaqueta en su presencia. Por cierto, se debe prestar mucha atención al embalaje. Para los árabes, la combinación de colores blanco y azul (los colores de la bandera nacional de Israel) se considera ofensiva. Los obsequios deben presentarse acompañados de palabras agradables y breves deseos. Es inaceptable estirar un regalo con la mano izquierda. En los países musulmanes, la mano izquierda se considera sucia y esto puede ofender a tu pareja. Los musulmanes tienen la misma actitud hacia sus pies, por lo que se considera indecente sentarse con las piernas cruzadas.
Por lo tanto, hacer negocios con socios egipcios requiere conocimiento y comprensión de las normas éticas de Egipto. Seguir las reglas de conducta en la sociedad y establecer relaciones amistosas con un socio egipcio ayudará a establecer contactos, hacer negocios rentables y también garantizar una cooperación a largo plazo.
conversación telefónica de negocios
No siempre es posible hablar directamente con un socio o cliente. Por eso, muy a menudo tenemos que recurrir al teléfono. Se estima que los empresarios pasan entre el 4 y el 25 por ciento de su tiempo de trabajo al teléfono. Gracias al teléfono aumenta la eficiencia para resolver una gran cantidad de problemas, no hay necesidad de enviar cartas, telegramas o ir a otra institución, empresa o empresa. La comunicación telefónica proporciona un intercambio bidireccional continuo de información a cualquier distancia. Las negociaciones se llevan a cabo por teléfono, se dan órdenes, se realizan solicitudes, se dan consultas, se realizan consultas y, a menudo, el primer paso para concluir un acuerdo es una conversación telefónica.
Cuando se usa de manera efectiva, el teléfono se convierte en un componente esencial para construir la imagen de una empresa. Es de la acogida que se le dará a un potencial socio al otro lado de la línea, de cómo se desarrolle la conversación preliminar, que depende en gran medida que sea la última. La capacidad de los empleados de una empresa para mantener conversaciones telefónicas determina en última instancia su reputación (tanto en el mundo empresarial como entre el público en general), así como el alcance de sus operaciones comerciales.
Por lo tanto, existen reglas estándar para realizar conversaciones telefónicas que serán apropiadas para usar en cualquier país.
Entonces la regla 1. NEGOCIACIONES DEL PLAN.
Antes de iniciar una conversación, piense detenidamente en: un horario conveniente para la llamada y su duración;
defina claramente el propósito de su llamada; hacer un plan para la conversación.
Considere responder las siguientes preguntas: ¿Qué va a decir sobre usted y la empresa para la que trabaja? ¿Qué preguntas le vas a hacer al interlocutor para conocer sus necesidades y crear la motivación necesaria para una próxima reunión? ¿Qué objeciones podría haber y cuáles son sus posibles respuestas? ¿Cómo vas a terminar la conversación y programar una reunión?
Regla 2 DESCOLGAR A LA 3ª SEÑAL (en caso de recibir una llamada).
La etiqueta comercial telefónica normaliza la comunicación con un cliente. Al observar la etiqueta comercial, el cliente juzga la cultura corporativa de la empresa. Levante el teléfono en la tercera llamada: en la primera llamada, posponga las cosas, en la segunda, sintonice, en la tercera, sonría y levante el teléfono. Si no levanta el teléfono por mucho tiempo, esto indica una baja cultura corporativa de la empresa. No te preocupes. Mucha gente descuelga inmediatamente el teléfono. Cualquier persona necesita al menos unos segundos para concentrarse y sintonizar una conversación.
regla 3 CUANDO HABLA POR TELÉFONO, ASEGÚRESE DE SONREIR
Recuerda, cuando sonríes, tu voz se vuelve más agradable. Así que sonríe más a menudo. Algunos profesionales de la telefonía colocan un espejo frente a ellos para que puedan ver sus expresiones faciales mientras hablan. Todo esto te permite controlar la presencia de una sonrisa en tu rostro.
regla 4 BIENVENIDO AL PONENTE
Salude al interlocutor con la mayor amabilidad y energía posible. Piense en varias maneras de decir hola. Le permite tener diferentes opciones para personas de diferentes géneros y edades. Es mejor iniciar una conversación con un cliente con las palabras "Buenas tardes (mañana, noche)". Son más animadas y acogedoras que un simple "hola". Recuerde que al otro lado del cable, alguien también quiere ser respetado, comprendido y, quizás, ayudado en este momento...
Por el contenido de las primeras palabras y el sonido de su voz, el cliente determina su profesionalismo, elige el estilo de comunicación con usted. Tu voz es la ropa, el color del cabello, el temperamento y la expresión facial. Recuerda que durante una conversación telefónica no podrás acompañar palabras con expresiones faciales y gestos. Aquí, en primer lugar, es importante el sonido de su voz, la capacidad de expresar correctamente sus pensamientos y, por supuesto, como condición indispensable, el respeto por el interlocutor.
Regla 6 LLAMESE POR SU NOMBRE
Indique claramente su nombre y apellido. Luego nombre la empresa que representa. ("Mi nombre es ... The Three Whales Company"). Aquí hay opciones que pueden llamarse extremadamente dañinas y sin éxito: "Adivina quién te llama", "¿No me reconoces?". Estas preguntas crean malestar psicológico para la otra persona. Ponte en el lugar del cliente y te sentirás molesto. No te sorprendas si el cliente se resiste a tus ofertas después de un saludo así. Una idea fallida se puede atribuir a la facturación "Estás preocupado por ...". Después de esta frase, la persona del otro lado del cable comienza a preocuparse. Trate de no pensar en el mono cojo. ¿Es posible? Se borra la partícula “no” y se percibe la segunda parte de la frase. Tú también te conviertes en el culpable de esta "ansiedad".
Regla 7 APRENDE EL NOMBRE DEL ALTAVOZ
Para hacer esto, use la frase "Mi nombre es ... Disculpe, pero ¿cómo puedo contactarlo?" Pero no se apresure a reconocer el nombre del cliente. Es mejor hacer esto después de que el comprador se adapte a la situación. En el futuro, cuando se comunique, llame periódicamente al cliente por su nombre. Pronunciar un nombre significa mostrar respeto por una persona. No se debe pronunciar en un trabalenguas, es mejor con sentimiento y al mismo ritmo de la conversación. Si el cliente tiene un nombre inusual o interesante, coméntelo de manera positiva (Dígale a la persona que tiene un nombre interesante, a la mayoría le gustará).
Las siguientes opciones pueden considerarse fallidas: "¿Con quién estoy hablando?", "¿Quién es este?", "¿Quién está en el dispositivo?". Y no intentes adivinar: “¿Es este Ira? ¿No? ¿Tatiana Lvovna? ¿No? ¿Y quién entonces? O peor aún: “¿A dónde fui?”. A lo que hay una respuesta estándar, dicho con voz molesta: “¿A dónde llamas?”. Puede pensar en muchas opciones diferentes, como "¿Puedo hablar con Alexander Sergeevich?".
Si ha olvidado el nombre de la última persona con la que habló, es mejor preguntar: "¿Podría recordarme su nombre?".
Regla 8 DESCUBRA: ¿SE PUEDE HABLAR CON USTED?
¡Es muy importante! Es posible que en este mismo momento tu cliente esté ocupado con un negocio responsable e importante para él. O su conversación en este momento es inapropiada por alguna otra razón. Use la frase "¿Es usted (o mejor llamar al interlocutor por su nombre) conveniente para hablar ahora?". Recuerda, si rompes esta regla, puedes perder un cliente para siempre. Su transacción falló. Llame a los clientes adecuados en el momento adecuado con las ofertas adecuadas. Las llamadas comerciales se realizan mejor al principio o al final de la jornada laboral.
Hable las primeras frases despacio, con calma y con claridad, no vierta una cascada de información sobre el interlocutor, déle tiempo para sintonizar la conversación. Resalte palabras especialmente significativas con su voz, cambie la entonación. Use mensajes cortos: es decir, una frase, un pensamiento. Su voz, si es posible, debe ser profunda y "aterciopelada", sin embargo, observe la medida, no sobreactue. También puede ajustar el volumen, el ritmo y el tempo del discurso del cliente. El interlocutor estará satisfecho con esta correspondencia. El sonido de tu voz está determinado por tu postura, expresión facial, postura. Sintonice la conversación, literal y figurativamente. El habla no es sólo el movimiento de los labios y la lengua. Los órganos involucrados son los pulmones, el diafragma, la laringe, las cuerdas vocales, la boca, la lengua y los labios. Por supuesto, un cigarrillo en la boca, chicle, piruleta, café durante una conversación, ruido en la habitación, música: destruyen la relación de las conversaciones telefónicas.
regla 10 SIGUE EL PLAN
Tienes un propósito para la conversación y un plan preparado. No intente resolver todos los problemas a la vez por teléfono. Evite especialmente hablar del precio de sus productos, los asuntos de dinero se resuelven mejor en una reunión. Prepare los materiales necesarios, un bolígrafo, una hoja de papel en blanco. Sea específico y hable sobre lo principal. Escuche atentamente al interlocutor. Haga preguntas al cliente, dirigiendo la conversación en la dirección que desee. Recuerde, su objetivo principal es organizar una reunión en la que pueda discutir los detalles y firmar el contrato. Para ello, debe crear una buena motivación en el cliente.
Regla 11 UTILICE TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Demuestran su interés e implicación. “Entonces…”, “Entendido…”, etc. Controla el tiempo de conversación. No dejes que el cliente se desvíe. Responda la mayoría de las preguntas con preguntas y lleve a la otra persona a la reunión.
Regla 12 HAGA UNA CITA
Al organizar una reunión, asegúrese de que su interlocutor lo entienda correctamente y anote el día y la hora de la reunión. Pregúntale al interlocutor si te conviene que le llames el día anterior para asegurarte de que se va a realizar la reunión. Todas estas actividades son útiles para que tu cliente pueda planificar su tiempo y prepararse adecuadamente para la reunión. Cuando invite al interlocutor a su oficina, nombre la dirección exacta y dígale en detalle cómo puede llegar a usted. Use la frase estándar: "¿Tiene un lápiz a mano? Por favor, escriba cómo le resultaría más conveniente llegar a nosotros".
Regla 13 GRACIAS POR LA LLAMADA
Los clientes tienden a recordar emocionalmente lo que sucedió al comienzo de una conversación y toman lo que sucedió al final como una guía para la acción. Al final de la conversación, despídete del interlocutor con la mayor amabilidad posible. "Si tienes alguna duda, llámanos, estaremos encantados de ayudarte". “Venga, en cualquier momento conveniente para usted, estaremos encantados de ayudarle”, “Todo lo mejor”, “Fue muy útil recibir esta información de usted”. Gracias por su atención, interés en su compañía, les deseamos un feliz resto del día o el próximo fin de semana. Recuerde que la persona que llama finaliza la llamada. Recuerda que al hablar estás sentando las bases para tu encuentro personal, por lo que la buena voluntad está por encima de todo.
Regla 14 REGISTRE SUS RESULTADOS
Anota la actitud general del cliente ante la información que le diste, el acuerdo sobre el lugar, fecha y hora de la reunión o llamada, quién debe llamar a quién y los puntos clave que sonaron en la conversación.
Regla 15 APRENDE DE CADA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA
La capacidad de los empleados de una empresa para mantener conversaciones telefónicas determina en gran medida su reputación (tanto en el mundo empresarial como entre el público en general), así como el alcance de sus operaciones comerciales. El atractivo de la imagen personal de cada uno de sus empleados también depende de la capacidad de hablar por teléfono. Todo esto sugiere que la posesión de una cultura de comunicación telefónica es necesaria para todo hombre de negocios civilizado.
En un teléfono personal, las personas suelen hablar durante mucho tiempo. Una conversación telefónica de negocios requiere brevedad, ya que los intereses de la empresa suelen verse afectados por largas conversaciones en un teléfono de negocios. Por lo tanto, en el teléfono de la oficina, debe hablar brevemente. La norma, tres minutos para una conversación, no se toma del techo. La experiencia de personas con alta cultura de comunicación telefónica dice que 20 segundos son suficientes para establecer contacto, 40 segundos son suficientes para formular un problema. En 100 segundos, puede discutir seriamente el problema. Es posible agradecer al interlocutor y salir correctamente de la conversación en otros 20 segundos. Total 180 segundos, o 3 minutos. Al hablar por teléfono, debe tener en cuenta que está perdiendo uno de los medios más importantes para transmitir información: las expresiones faciales y los gestos, pero la importancia de elementos del habla no verbal como el momento elegido para la pausa, la entonación. , fortaleciendo o debilitando la fuerza de la voz aumenta. Cuando llega el momento de terminar la conversación y despedirse, siguen la regla: quien inició la conversación primero (es decir, quién llamó) debe terminarla. La base de un negocio exitoso es su cultura, una parte integral de la cual es la cultura de la conversación empresarial en todas sus formas. Toda persona que trabaja debe tener una cultura de conversación empresarial, ya sea un médico, un científico, un maestro o un estadista. Esta cultura es universal y por lo tanto obligatoria para todos los que están vinculados por relaciones comerciales. No solo es una base razonable para la comunicación comercial, sino también una oportunidad confiable para su éxito.
¿Sabes cómo dirigirte correctamente a los egipcios? ¿Cómo comportarse si te invitan a visitar Egipto? Egipto es un país de contrastes, tan brillante e inusual como el carácter, las tradiciones y la cultura de sus habitantes, por lo que es importante conocer las peculiaridades de comunicarse con su gente.
Al ir a Egipto, así como a otro país extranjero, no será superfluo descubrir los matices de la comunicación con los lugareños, estudiar sus tradiciones cotidianas.
Contrastes de Egipto
El negocio del turismo es la fuente de ingresos más importante de Egipto y prácticamente su existencia normal. De hecho, en el país hay muchas tierras desérticas que no son aptas para habitar, por lo tanto, los turistas en Egipto son especialmente reverentes. La primera comunicación con la población local ocurre cuando compras una visa y vas a un hotel.
Se asignará al grupo un guía que habla bien ruso, él le contará algo sobre su tierra natal en el camino. Los empleados de los puntos de control siempre serán educados, hospitalarios y serviciales con los turistas. Todos ellos se distinguen por un excelente conocimiento del idioma ruso, muchos estudiaron en universidades rusas y soviéticas. Valoran mucho el lugar y se ponen manos a la obra con los turistas tras una cuidadosa selección.
No debe pensar que todos los egipcios son tan sinceramente amables y benévolos como los trabajadores de los puestos de control. Fuera del hotel, cuando salgas por tu cuenta a explorar la ciudad, tendrás que enfrentarte a una hospitalidad ostentosa con el único fin de estafarte para sacarte más dinero. Para ello, la gente del pueblo no escatima esfuerzos ni imaginación. Por lo tanto, debe recordarse que el territorio del hotel con seguridad y los barrios remotos densamente poblados de las ciudades egipcias son fundamentalmente diferentes.
La naturaleza de la población local.
Recuerda que Egipto es un mundo especial, su cultura es árabe y es diferente a la cultura de los eslavos. La población local es extremadamente emocional, nunca traicionan verbalmente sus verdaderos sentimientos, si un egipcio te da una palabra, entonces no significa absolutamente nada, es una especie de patrón verbal para decorar su discurso. Los egipcios siempre tienen alguna intención, especialmente hacia los extranjeros, y un plan preliminar para su implementación.
Los egipcios se ofenden y ofenden muy fácilmente, no entienden las críticas que se les dirigen. El gesto, palabra o acción más inocente por parte de ellos puede ser tomado como un insulto personal mortal. Ellos mismos se burlan voluntariamente del ruso Iván el Loco, pero la burla recíproca del tonto local los enfurece al instante. Los egipcios son sensibles a las insinuaciones, el ridículo, el humor inocente, se caracterizan por la impulsividad, la intemperancia en las valoraciones y acciones, la exageración de la aparente ofensa que se les inflige.
Todos estos son signos de la esencia de cualquier persona árabe, pero entre los egipcios estos rasgos están hipertrofiados. Esto se debe a su autoconciencia de su propia exclusividad, orgullo en su origen. La “culpa” de esto es la historia gloriosa más antigua del país. Hoy, Egipto se ha convertido en el portador de las tradiciones del Islam, ya que su gente nace de una mezcla de raíces camitas-bizantinas con los descendientes de los conquistadores semíticos.
cuanto vale la palabra egipcio
La psicología de los habitantes egipcios está construida de tal manera que tienden a inventar cuentos inusualmente hermosos y vívidos, y ellos mismos creen en ellos. Existen perfectamente en sus mitos y leyendas inventadas por ellos, se encuentran sumamente cómodos en ellos, no aceptan las leyes de la modernidad, su ritmo frenético, por lo tanto, se adaptan con mucha dificultad a las realidades de la vida. Su palabra no significa nada para ellos, es solo una hermosa delicadeza del habla, así piensan los egipcios.
La tendencia a inventar cuentos de hadas surge del hábito de la población local de expresar palabras que no tienen nada que ver con el estado real de las cosas, siendo a menudo exactamente lo contrario de la verdad. Pintando su mito, se dejan llevar tanto que sinceramente no ven las incongruencias entre la realidad y sus fantasías. Ni siquiera se puede decir que son mentirosos y engañadores, estas definiciones no son del todo adecuadas para los egipcios. La palabra "verdad" o "verdad" tampoco es aplicable al egipcio que fantasea y cree en su cuento de hadas.
Al comunicarse, los egipcios gesticulan frenéticamente, esto les ayuda a expresar sus emociones. Uno debe ser condescendiente con ciertos gestos, ya que son diferentes de los gestos familiares para un europeo. Un gesto ofensivo para un europeo en Egipto no significa nada malo, y viceversa, un egipcio puede sentirse ofendido por un gesto completamente inocente de un extranjero.
El conocimiento de las costumbres locales, las tradiciones y las normas de comportamiento en Egipto no solo es una actividad interesante, sino también útil. La mentalidad de los egipcios está moldeada en gran parte por la influencia secular de los dogmas del Islam. Incluso hoy, la forma de vida está subordinada a la religión.
Vestimenta y comportamiento
Es recomendable que los turistas respeten las tradiciones locales y recuerden que, a veces, los egipcios pueden percibir el estilo de vestir o el comportamiento común en el mundo occidental como extremadamente indecente y ofensivo. Aunque los lugareños tienen en cuenta la extravagancia de los turistas extranjeros, es preferible observar cierto conservadurismo en la apariencia y el comportamiento.
Las mujeres no acompañadas deben comportarse con mucho cuidado. Los vestidos cortos, las minifaldas y los pantalones cortos se pueden usar de manera segura en el lugar o en ciudades turísticas populares como Hurghada o Sharm el-Sheikh. En áreas menos acostumbradas a la afluencia de turistas europeos, es probable que el comportamiento liberado de una mujer, la ropa que deja abiertas grandes áreas del cuerpo, se perciba como accesibilidad. Tal turista puede temer la violencia y el molesto acoso de los hombres locales.
Las mujeres solteras deben recordar que incluso acordar tomar una taza de té juntas se considerará un estímulo para conocerse mejor.
Una manifestación de falta de respeto por las tradiciones locales es la aparición de hombres con el torso desnudo en lugares públicos. Tampoco se recomienda una muestra demostrativa de sentimientos, abrazos y besos públicos; tal comportamiento es ofensivo para los egipcios creyentes.
fotografiando
Antes de fotografiar a los residentes locales, es imprescindible pedir su consentimiento. La mayoría de los egipcios estarán encantados de posar, pero hay excepciones: según el Corán, es inaceptable crear imágenes de personas.
Se permite filmar la mayoría de las atracciones y exhibiciones del museo, pero más a menudo por una tarifa adicional. Para evitar problemas con las autoridades locales, es mejor evitar tomar fotos y videos en lugares relacionados con objetos estratégicos (puentes, aeropuertos, puertos).
Propinas y baksheesh
Los egipcios son personas amigables y receptivas. Un turista que se encuentre en una situación difícil será asistido tanto por las autoridades (incluida la policía turística especial que patrulla en los lugares donde se concentran los turistas) como por la población local. Antes de aceptar la ayuda de los residentes locales, piense en cómo puede pagar: por cualquier servicio prestado, generalmente tiene que pagar "baksheesh", es decir, una propina.
Baksheesh es demandado por muchos: desde el niño que abrió la puerta del automóvil hasta un "guía" voluntario de las atracciones locales.
Es costumbre pagar personal de servicio en los hoteles en los casos en que el servicio es muy bueno o va más allá de las funciones oficiales directas.
Para no meterse en una posición incómoda, es mejor tener una provisión de billetes pequeños o monedas con usted. Una propina de alrededor del 5% del costo del servicio se considera decente, aunque se puede requerir mucho más. No ceda a la presión, pague lo que crea conveniente y solo después de que el servicio ya haya sido prestado.
que recordar
Conocer algunas de las tradiciones de los egipcios permitirá al huésped del país consolidarse como una persona educada y respetuosa de la cultura local. Entonces, durante el Ramadán, los creyentes tienen prohibido tocar comida, bebida, tabaco hasta la puesta del sol. Un gesto de respeto a los sentimientos religiosos de los egipcios sería tal abstinencia en los lugares públicos.
Habiendo recibido una invitación para visitar, es apropiado preparar un pequeño regalo, como dulces locales, para los dueños de la casa.
