Contenido:
INTRODUCCIÓN 3
LA ESENCIA DE LA ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y SUS PRINCIPIOS BÁSICOS. 3
CONTENIDO DE LA ETIQUETA COMERCIAL. 8
CONCLUSIÓN. 13
REFERENCIAS: 14
INTRODUCCIÓN
En la mayoría de los países con una rica experiencia en comunicación empresarial, existen una serie de reglas de etiqueta estrictas, cuya violación puede dañar la imagen de una persona de negocios. El conocimiento de la etiqueta empresarial es la clave del éxito en los negocios. El principal indicador del éxito en los negocios es lograr resultados reales, es decir. obtener ganancias, aumentar la producción, satisfacción profesional, crear una imagen positiva en la sociedad, respeto de los socios comerciales, confiabilidad de una empresa o emprendimiento.Es necesario conocer la tecnología de las relaciones comerciales, saber negociar, observar la ética de la comunicación comercial, dedicarse constantemente al marketing, desarrollar una publicidad eficaz, estudiar cuestiones de demanda y ventas, superar las dificultades del idioma, comprender la banca, mejorar constantemente su profesionalidad. calificaciones, controlar su imagen positiva y mucho más.
LA ESENCIA DE LA ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y SUS PRINCIPIOS BÁSICOS.
La ética de la comunicación empresarial es la doctrina de la manifestación de la moralidad y la moralidad en la comunicación empresarial y las relaciones entre socios comerciales.La ética de la comunicación empresarial debe basarse en la coordinación y, si es posible, la armonización de intereses.
La ética empresarial es una ética profesional que regula el sistema de relaciones entre las personas en los negocios. Los principios son ideas generalizadas que permiten a quienes confían en ellos formar correctamente su comportamiento, sus acciones, su actitud hacia algo.
Principios de ética empresarial, es decir. La ética profesional, brinda a un empleado específico de cualquier organización una plataforma ética conceptual para decisiones, acciones, acciones e interacciones.
La posición central del llamado patrón oro es generalmente aceptada: “Dentro de los límites de la posición oficial de uno, uno nunca debe permitirse tratar a sus subordinados, a su dirección y a sus colegas a nivel oficial, a sus clientes, etc. acciones que no me gustaría ver en mí mismo”.
El segundo principio es la equidad a la hora de proporcionar a los empleados los recursos necesarios para sus actividades laborales (monetarios, materias primas, materiales, etc.)
El tercer principio exige la corrección obligatoria de una violación ética, independientemente de cuándo y quién la haya cometido.
Según el cuarto principio, llamado principio de máximo progreso, el comportamiento y las acciones oficiales de un empleado se reconocen como éticos si contribuyen al desarrollo de la organización (o sus departamentos) desde un punto de vista moral.
Una continuación lógica del cuarto principio es el quinto principio: el principio de progreso mínimo, según el cual las acciones de un empleado o de una organización en su conjunto son éticas si al menos no violan las normas éticas.
La esencia del sexto principio es la siguiente: ética es la actitud tolerante de los empleados de una organización hacia los principios morales, tradiciones y otros que tienen lugar en otras organizaciones, regiones, países.
El séptimo principio recomienda una combinación diferente del relativismo individual y del relativismo ético con los requisitos de la ética universal.
Según el octavo principio, los principios individuales y colectivos son igualmente reconocidos como base para el desarrollo y la toma de decisiones en las relaciones comerciales.
El noveno principio nos recuerda que no debemos tener miedo de tener nuestra propia opinión al resolver cualquier cuestión oficial. Sin embargo, el inconformismo como rasgo de personalidad debe manifestarse dentro de límites razonables.
El décimo principio es la no violencia, es decir. "presión" sobre los subordinados, expresada de diversas formas, por ejemplo, en una manera ordenada y autoritaria de llevar a cabo una conversación oficial.
El undécimo principio es la coherencia del impacto, que se expresa en el hecho de que los estándares éticos pueden introducirse en la vida de una organización no por orden única, sino solo con la ayuda de esfuerzos continuos tanto del gerente como del empleados ordinarios.
El duodécimo principio es que al influir (en un equipo, en empleados individuales, en un consumidor, etc.), se tiene en cuenta la fuerza de una posible resistencia.
El principio decimotercero es la conveniencia de avanzar basándose en la confianza en el sentido de responsabilidad del empleado, en su competencia, en su sentido del deber, etc.
El decimocuarto principio recomienda encarecidamente luchar por la no conflictividad.
El decimoquinto principio es la libertad sin limitar la libertad de los demás.
El decimosexto principio puede denominarse principio de promoción: un empleado no sólo debe actuar éticamente él mismo, sino también contribuir al mismo comportamiento de sus colegas.
El decimoséptimo principio dice: no critiques a tu competidor. Esto se refiere no sólo a una organización competidora, sino también a un "competidor interno": un equipo de otro departamento, un colega en el que se puede "ver" un competidor.
Los principios de la ética empresarial deben servir como base para que cada empleado de cualquier empresa desarrolle su propio sistema ético personal.
La lista de principios puede continuar teniendo en cuenta las características específicas de las actividades de una organización en particular. Hay principios de ética profesional.
Todas las profesiones tienen en común el requisito de la mayor calidad posible de trabajo dentro de las capacidades especificadas. Es inaceptable oponer los intereses corporativos a los intereses del cliente.
La exigencia comúnmente utilizada de tratar al cliente, visitante, comprador, etc., como sujeto y no objeto de la actividad profesional, la inadmisibilidad de manipulación, engaño a las personas, se entiende en muchas profesiones como el principio de “consentimiento informado”.
El consentimiento informado existe en todas las profesiones y refleja el requisito de respetar el derecho del individuo a la información sobre sí mismo, garantizado por la Declaración de Derechos Humanos. También significa la inadmisibilidad de la desinformación y la supresión de información importante.
Por consentimiento informado se entiende la máxima información proporcionada por los especialistas sobre salud, tiempo, costos materiales, posibles consecuencias o pérdidas, pérdida de oportunidades o daño moral a la dignidad.
Esta información es condición para la aceptación voluntaria por parte del cliente, paciente, estudiante, visitante del contenido de formas, métodos, técnicas, tiempo, precio y calidad de su servicio (tratamiento), capacitación y resultados esperados, tomando en cuenta posibles complicaciones. .
Común a todas las profesiones es el principio de mantener secretos profesionales, confidencialidad de la información sobre clientes, solicitudes de información, servicios, tecnologías y recetas.
La confidencialidad en relación con el trabajo de un especialista debe entenderse como la no divulgación de información relacionada con el especialista y que quedó a disposición del especialista como resultado del desempeño de sus funciones oficiales o en relación con ellas.
El respeto por los derechos de propiedad es un principio importante de la ética profesional.
En muchas profesiones actuales, la colegialidad es un principio.
Un principio importante de la actividad profesional en una democracia es el derecho a la crítica.
El principio ecológico obliga a los especialistas a cuidar la limpieza de los locales y del aire, las medidas preventivas durante los períodos de epidemias y la conservación del calor, el agua y la electricidad como condiciones para la protección de la naturaleza y de las personas.
El hedonismo es un principio ético según el cual el deseo de placer y evitar el sufrimiento es un derecho humano natural. El hedonismo obliga al profesional a ser optimista, enérgico y capaz de inspirar y dejarse inspirar.
Una cultura de hablar y escribir suele ser el núcleo de la ética profesional. Sus indicadores importantes son el estilo de comunicación y la alfabetización funcional.
Los requisitos éticos para el lenguaje y el habla en la comunicación profesional son simples, pero su implementación no es fácil. Esta es la responsabilidad por cada palabra dicha. Esta es la corrección del habla y el lenguaje. Esto es brevedad, expresividad y cumplimiento de las normas de etiqueta del habla.
Existen varios tipos de códigos, cartas y declaraciones éticas en el mundo. En Rusia, el proceso de elaboración de códigos apenas comienza. En medicina, periodismo y derecho, se están reviviendo las tradiciones de servicio valiente a la Patria y se están adoptando documentos pertinentes que reflejan los estándares globales.
A) Aspecto de los empleados.
Ningún empleado o directivo de una empresa quiere que su imagen se desvanezca ante los ojos de otras personas porque uno de sus empleados superiores parece descuidado. Hay una serie de reglas con respecto a la apariencia. En primer lugar, se trata de la limpieza de la piel, el cabello, la ropa, los zapatos, el consumo moderado de perfumes, cosméticos decorativos y joyas modestas.
La vestimenta del personal debe corresponder al campo de actividad de la empresa. Un estilo de vestimenta bien pensado para los empleados de una empresa puede mejorar significativamente su imagen. Para los empleados de grandes empresas con sistemas de comunicación y jerarquías de gestión más formales, es mejor llevar un traje formal, lucir bien y utilizar los accesorios adecuados.
En las pequeñas empresas se imponen menos exigencias a la imagen de los empleados. Sin embargo, aquí hay que tener en cuenta el hecho de que cuanto más joven es la empresa, más segura y estable debe parecer y, por lo tanto, se recomienda a los empleados de empresas jóvenes y dinámicas que sean más democráticos a la hora de elegir su propia ropa.
La forma en que una mujer debe considerar el trabajo está determinada por la naturaleza de la institución donde trabaja. Una imagen aceptable para un empleado de una casa de moda puede resultar completamente inaceptable para un empleado de banco. La forma en que te vistes refleja no sólo tu propia opinión sobre ti misma, sino también el tipo de actitud que una mujer espera de los demás. Si quiere mostrar a sus compañeros de trabajo, jefes, clientes y clientes que se considera un hombre de negocios de clase alta, entonces no debe usar faldas demasiado cortas ni blusas de cuello escotado en el trabajo.
Cuando asista a conferencias y reuniones de negocios, que suelen celebrarse en hoteles o pensiones, conviene llevar ropa adecuada a las diferentes situaciones, incluida ropa deportiva. En tales casos, la ropa se maneja con mayor libertad y un traje de negocios estricto puede ser reemplazado por una blusa con falda o pantalón, o prendas de punto. Si el programa incluye recepciones nocturnas, se deberá prever también un baño adecuado.
Cuando viajen fuera de la ciudad para asistir a conferencias, se recomienda a los hombres que utilicen ropa de estilo deportivo. Sería una buena idea llevar una chaqueta de fin de semana si está planeando una recepción oficial.
Al elegir la ropa, debes recordar que los detalles individuales deben estar en armonía entre sí. En general, cuando se trata de moda, el mundo empresarial es bastante conservador. La ropa preferida no es tanto de moda como de prestigio. Es necesario tener un sutil sentido de la proporción para mantener el equilibrio entre la moda y el conservadurismo excesivo. La vestimenta descuidada y el prestigio son incompatibles.
Las joyas llamativas, el vello del pecho visible a través de una camisa desabotonada o demasiado fina y el pelo grasiento y demasiado peinado en la cabeza dan una mala impresión a los demás. Los bigotes y las barbas deben estar bien cuidados y recortados.
B) Normas de cortesía en el trabajo.
Si partimos de la idea de igualdad entre hombres y mujeres y nos guiamos por las reglas de la cortesía ordinaria, entonces la cuestión de cómo comportarse ante los representantes de los sexos opuestos en un entorno laboral desaparecerá por sí sola y luego:
- la puerta la abre el que está más cerca;
- el que está más cerca de la puerta entra y sale primero del ascensor;
- el que tiene el encendedor en la mano le da la luz a otra persona;
- tanto hombres como mujeres se levantan de sus sillas para saludar a un cliente o visitante, independientemente de su género;
- tanto hombres como mujeres se dan la mano; no hay reglas en el servicio que dicten quién debe estrechar la mano primero;
- si en el trabajo todos usan una cafetera o tetera común y todos se turnan para lavar estos artículos, las mujeres no deben “hacer la casa” mientras están en el trabajo;
- ni los hombres ni las mujeres en el trabajo deben llamar a los empleados con nombres diminutos y apodos, ni "queridos" ni "cariños" si alguien continúa insistiendo, es necesario detenerlo hasta que surta efecto;
- Incluso si desea comportarse en el trabajo de la misma manera que en un entorno no laboral, no puede permitirse hacerlo.
C) La oficina y su imagen corporativa.
La apariencia de la oficina de una empresa o firma puede decir mucho sobre la situación de una empresa determinada, la cultura general de su gerente y empleados, y sus gustos. Y no importa en absoluto si la oficina ocupa un espacio grande o pequeño, todo lo que hay allí debe contribuir a un trabajo eficaz y a una configuración profesional. Si la oficina está sucia, no renovada y el equipo de oficina no funciona, es poco probable que se pueda ganar confianza en la empresa.
No sólo importa el interior de la habitación, sino también el propio entorno. Trabajar en una habitación hermosa, espaciosa y llena de luz es mucho más agradable que en una habitación estrecha y miserable. Unas condiciones de trabajo cómodas tienen un efecto positivo en el bienestar físico y psicológico. La combinación de colores de una habitación puede influir significativamente en el curso de una conversación o negociación de negocios. Las paredes blancas de la oficina reflejan bien la luz y pueden resultar irritantes, por lo que es mejor que sean claras. La combinación de colores azules de la habitación crea una atmósfera de dominio de los propietarios y no permite que los visitantes se sientan cómodos. El beige y el marrón claro son tonos bastante neutros, mientras que el marrón oscuro y el gris pueden resultar deprimentes. Los tonos rojos pueden excitar y percibirse como amenazantes. Los tonos verdes crean un ambiente relajado que no es muy adecuado para un ambiente de trabajo. Para crear la impresión de amplitud, es mejor utilizar tonos claros, fríos y neutros. Las preferencias de color dependen en gran medida de las tradiciones culturales. Así, los japoneses muestran predilección por los colores pastel, mientras que los chinos tienden a utilizar colores brillantes y llamativos. A la hora de elegir la iluminación artificial para las zonas de trabajo se debe tener en cuenta la disponibilidad de luz natural.
Lo principal en este asunto es que el cargo refleja los principales objetivos del negocio y corresponde a la profesión de su propietario. Un abogado o contador debe tener todos los papeles en perfecto orden, y no necesariamente a la vista. Por otro lado, si entra al estudio de un diseñador o a una editorial y no ve artículos ni manuscritos, podría suponer que no tienen pedidos y no están trabajando en libros. A ellos
etc.............
Etiqueta(del francés) - significa una forma de comportamiento.
Etiqueta- un conjunto de reglas de comportamiento relacionadas con la apariencia externa de las actitudes hacia las personas.
La estructura de la etiqueta se puede determinar a partir de los siguientes componentes: que se puede ampliar:
· Principios de etiqueta empresarial.
· Comunicación empresarial.
· Cultura del pensamiento y del habla.
· Correspondencia comercial.
· Normas de negociación (incluido el teléfono...).
· Normas para la celebración de reuniones, conferencias, etc.
· Parafernalia de etiquetas.
· Formas de etiqueta y comportamiento en reuniones y recepciones oficiales.
· Cultura corporativa: filosofía, etiqueta e imagen de empresa.
· Etiqueta directiva.
Etiqueta empresarial: su origen y desarrollo.
A Inglaterra y Francia se les suele llamar “países clásicos de etiqueta”. Sin embargo, no se les puede llamar la cuna de la etiqueta. Moralidad dura, ignorancia, adoración a la fuerza bruta, etc. en el siglo XV dominaron en ambos países.
La mejora de la moral de la sociedad italiana comenzó ya en el siglo XIV. El hombre estaba pasando de la moral feudal al espíritu de los tiempos modernos, y esta transición comenzó en Italia antes que en otros países.
Si comparamos la Italia del siglo XV con otras naciones de Europa, inmediatamente llama la atención un mayor grado de educación, riqueza y capacidad para decorar la propia vida.
Y al mismo tiempo, Inglaterra Yo, habiendo terminado una guerra, estoy involucrado en otra, permaneciendo hasta mediados del siglo XVI un país de bárbaros.
en alemania La guerra cruel e implacable de los husitas hizo estragos, la nobleza es ignorante, reina la primera ley, todas las disputas se resuelven por la fuerza.
Francia fue esclavizado y devastado por los británicos, Los franceses no reconocían más méritos que los militares; no sólo no respetaban la ciencia, sino que incluso la aborrecían y consideraban a todos los científicos como personas más insignificantes.
Italia era un país de nueva cultura. Este país merece, con razón, ser llamado la cuna de la etiqueta.
Las normas morales establecidas son el resultado de un proceso a largo plazo de establecimiento de relaciones entre las personas. Sin observar estas normas, las relaciones políticas, económicas y culturales son imposibles, porque uno no puede existir sin respetarse unos a otros y sin imponerse ciertas restricciones.
Etiqueta- una palabra de origen francés que significa manera de comportarse. Incluye las reglas de cortesía y cortesía aceptadas en la sociedad.
La etiqueta moderna hereda. costumbres de casi todos los pueblos desde la antigüedad hasta nuestros días. Básicamente, estas reglas de comportamiento son universales, ya que son observadas por todos los representantes de los más diversos sistemas sociopolíticos existentes en el mundo moderno.
La etiqueta moderna regula el comportamiento de las personas. en la vida cotidiana, en el trabajo, en lugares públicos y en la calle, en una fiesta y en diversos tipos de eventos oficiales: recepciones, ceremonias, negociaciones.
mi boleto - una parte muy grande e importante de la cultura humana universal, la moralidad en el campo de la cultura moral y sobre la belleza, el orden, la mejora, la conveniencia cotidiana, en el campo de la cultura material.
La etiqueta empresarial moderna es en la capacidad de adaptarse a una situación de vida específica sin perder el estatus social.
La etiqueta empresarial regula el comportamiento de las personas. en el trabajo, en lugares públicos y en la calle, en diversos tipos de eventos oficiales: recepciones, negociaciones.
Hay muchas reglas de etiqueta empresarial que se deben seguir. Por ejemplo: reglas de etiqueta en la mesa.
La etiqueta empresarial es un conjunto de reglas, tradiciones, convenciones que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas durante los contactos comerciales, negociaciones, correspondencia, firma de contratos, recepciones, comunicación con socios y subordinados. A medida que se desarrolló la historia, el papel de la etiqueta aumentó (como en los tiempos de la caballería), luego disminuyó (como, por ejemplo, en los años 20 del siglo XIX, en Londres o París, cuando un apretón de manos fue declarado portador de infección, y las niñas se consideraban insultadas si les regalaban un abrigo). Pero gradualmente, con el desarrollo de la sociedad y el aumento del bienestar material de las personas, las normas clásicas de etiqueta comenzaron a volver a la vida. En los últimos años, en relación con la formación de relaciones de mercado, los buenos modales, las sutilezas de la conversación y las negociaciones diplomáticas han vuelto a cobrar relevancia. La etiqueta, libre de extremos y formalidades obsoletas, no complica, sino que simplifica y hace más agradable la vida cotidiana. Sus reglas se basan en categorías morales como la cortesía, el tacto, la corrección y la decencia, que son muy valoradas en el mundo moderno. Por lo tanto, dominar las reglas de etiqueta (la capacidad de hablar y actuar teniendo en cuenta las características psicológicas individuales y el estado de ánimo de otras personas) enseña a mantener la propia dignidad y respetar a los demás incluso en situaciones de conflicto difíciles. La función o significado principal de la etiqueta de una persona de negocios se puede definir como la formación de reglas de comportamiento en la sociedad que promuevan el entendimiento mutuo entre las personas en el proceso de comunicación. La segunda función más importante de la etiqueta es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. Desde los pequeños detalles hasta las reglas más generales, la etiqueta es un sistema cercano a la vida cotidiana. Una de las primeras reglas que definen la etiqueta en sí es que esto no debe hacerse porque sea habitual, sino porque es conveniente, conveniente o simplemente respetuoso con los demás y con uno mismo. Es recomendable que un emprendedor recuerde uno de los postulados más importantes que conocen los empresarios de todo el mundo: los buenos modales son rentables. La etiqueta empresarial se basa en un principio humano tan universal como la libertad. Esto significa que un empresario debe valorar no sólo la libertad de sus propias acciones comerciales, sino también la libertad de acción de sus competidores. Otro principio fundamental es la tolerancia, que significa la imposibilidad de superar de una vez las debilidades y deficiencias de los socios, clientes, subordinados y las condiciones externas. Las relaciones comerciales requieren tacto y delicadeza. Tener tacto significa reconocer a su pareja, cliente o subordinado como una persona igual e igual. ¡El tacto se entiende como cortesía y atención en la comunicación, la capacidad de ahorrar el orgullo de sus colegas, socios y subordinados! Una parte integral de la etiqueta es la decencia. La etiqueta ayuda a una persona a abstenerse de actos indecorosos, como pequeños fraudes, robos, calumnias y engaños. La ética empresarial se centra en un concepto como la justicia, que presupone una evaluación objetiva de las personas y sus actividades, el reconocimiento de su individualidad y la apertura a la crítica. Los empresarios de todo el mundo tienen el concepto de obligación comercial. Los tratados deben respetarse. Las obligaciones asumidas se cumplen exactamente en tiempo y forma. La fórmula del éxito de los empresarios occidentales es simple: éxito = profesionalismo + integridad. La reputación empresarial es de gran importancia. Es muy difícil adquirir una buena reputación, pero puedes perderla instantáneamente y muchas veces por una nimiedad. Todo es importante para la reputación: la cultura del habla, la vestimenta, el comportamiento, el interior de la oficina. Un empresario que se respeta a sí mismo y a su negocio, que se preocupa por adquirir y mantener una buena reputación, actúa estrictamente de acuerdo con el principio básico de la etiqueta empresarial: las ganancias están por encima de todo, pero el honor está por encima de las ganancias. Un empresario cultural tratará con igual respeto al ministro, al director de la empresa y al limpiador de oficinas. Este respeto sincero debe convertirse en parte fundamental de la propia naturaleza. El comportamiento debe basarse en una evaluación moral: un socio comercial y un cliente son las personas más queridas y deseables para un emprendedor. El conocimiento de las reglas de etiqueta elimina las restricciones, le permite no ofender a su socio comercial con una palabra o acción incómoda y, al mismo tiempo, no dañar su dignidad y el prestigio de la empresa. Internalización de estereotipos
Con el desarrollo de la sociedad y los cambios en las condiciones de vida, comenzaron a surgir varios tipos de etiqueta. Hoy en día, muchos especialistas en este campo estudian la etiqueta moderna y destacan las siguientes formas, tipos y subtipos:
En términos de forma, la etiqueta se divide en verbal: la expresión de una actitud respetuosa hacia las personas en forma verbal; no verbal: estas son acciones, acciones.
En diferentes grupos sociales y profesionales, la etiqueta se divide en los siguientes tipos:
- 1. cortesano: orden y formas de trato estrictamente regulados establecidos en las cortes de los monarcas (teniendo en cuenta las características nacionales);
- 2. etiqueta militar: un conjunto de reglas, normas y comportamientos generalmente aceptados en el ejército por el personal militar en todas las áreas de sus actividades;
- 3. etiqueta diplomática: reglas de conducta para diplomáticos y otros funcionarios cuando se comunican entre sí en diversas recepciones, visitas y negociaciones diplomáticas;
- 4. etiqueta civil general: un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones observadas por los ciudadanos cuando se comunican entre sí. Es muy diverso en formas y funciones y puede adoptar formas tales como:
etiqueta presente (invitados, recepciones, restaurantes, teatros, etc.); etiqueta matrimonial; etiqueta familiar; etiqueta deportiva; etiqueta de viaje; etiqueta corporativa; etiqueta de negocios.
La etiqueta empresarial son las normas que regulan el estilo de trabajo, la forma de comunicación entre empresas, la imagen de un empresario, etc. La ética empresarial no puede surgir del deseo subjetivo. Su formación es un proceso complejo y largo. Las condiciones para su formación son: libertad política y económica, fuerte poder ejecutivo, estabilidad de la legislación, propaganda, derecho.
El contenido de la etiqueta comercial puede incluir la etiqueta comercial de oficina, es decir, sus empleados, preparar documentos comerciales de acuerdo con las reglas de etiqueta, realizar negociaciones comerciales, reuniones y conferencias de acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, así como los estándares internacionales de etiqueta comercial, que es muy importante conocer y observar al realizar negociaciones con extranjeros. individuos y organizaciones. En las relaciones comerciales, los siguientes principios son muy importantes:
- - buenos modales, cortesía, tacto
- - la capacidad de expresar correctamente los pensamientos y seguir las reglas de etiqueta verbal
- - cumplimiento de las reglas de comunicación telefónica, negociaciones, formato correcto de las cartas según las reglas de etiqueta
- - cumplimiento de las normas de conducta del país del socio comercial y mucho más.
La capacidad de comportarse adecuadamente con las personas es uno de los factores más importantes, si no el más importante, que determina las posibilidades de lograr el éxito en los negocios, el empleo o la actividad empresarial. Dale Carnegie señaló allá por los años 30 que el éxito de una persona en sus asuntos financieros, incluso en el campo técnico o de ingeniería, depende en un quince por ciento de sus conocimientos profesionales y en un ochenta y cinco por ciento de su capacidad para comunicarse con las personas en este contexto. Los intentos de muchos investigadores de formular y fundamentar los principios básicos de la ética de la comunicación empresarial o, como se les llama más a menudo en Occidente, los mandamientos de las relaciones públicas personales (que pueden traducirse de manera muy aproximada como "etiqueta empresarial") se explican fácilmente. Jen Yager, en su libro Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, describe los siguientes seis principios básicos:
Puntualidad (hacer todo a tiempo). Sólo el comportamiento de una persona que hace todo a tiempo es normativo. Llegar tarde interfiere con el trabajo y es una señal de que no se puede confiar en la persona. El principio de hacer todo a tiempo se aplica a todas las asignaciones de trabajo. Los expertos que estudian la organización y distribución del tiempo de trabajo recomiendan añadir un 25 por ciento extra al tiempo que, en su opinión, se requiere para realizar el trabajo asignado.
Confidencialidad (no hablar demasiado). Los secretos de una institución, corporación o transacción específica deben guardarse con tanto cuidado como los secretos de naturaleza personal. Tampoco es necesario que le cuente a nadie lo que escuchó de un colega, gerente o subordinado sobre sus actividades laborales o su vida personal.
Cortesía, amabilidad y simpatía. En cualquier situación es necesario comportarse con clientes, clientas, clientes y compañeros de trabajo de forma educada, afable y amable. Esto, sin embargo, no significa la necesidad de ser amigo de todas las personas con las que tenga que comunicarse durante el servicio.
Atención a los demás (piensa en los demás, no sólo en ti mismo). La atención a los demás debe extenderse a los colegas, superiores y subordinados. Respeta las opiniones de los demás, intenta comprender por qué tienen un punto de vista particular. Escuche siempre las críticas y consejos de compañeros, superiores y subordinados. Cuando alguien cuestione la calidad de su trabajo, demuestre que valora los pensamientos y experiencias de otras personas. La confianza en uno mismo no debería impedirle ser humilde.
Apariencia (vestirse apropiadamente). El enfoque principal es adaptarse a su entorno de trabajo y, dentro de este entorno, al contingente de trabajadores de su nivel. Necesitas lucir lo mejor posible, es decir, vestirte con gusto, eligiendo colores que se adapten a tu rostro. Los accesorios cuidadosamente seleccionados son importantes.
Alfabetización (hablar y escribir en buen idioma). Los documentos internos o cartas enviadas fuera de la institución deben estar escritos en buen lenguaje y todos los nombres propios deben transmitirse sin errores. No puedes usar malas palabras. Incluso si simplemente citas las palabras de otra persona, los demás las percibirán como parte de tu propio vocabulario.
Para una persona de negocios, también es muy importante tener en cuenta las peculiaridades de la etiqueta comercial en diferentes países del mundo y seguir una serie de reglas generales:
- - respetar las tradiciones nacionales en materia de comida, fiestas, religión y liderazgo del país en el que se encuentra;
- - no compares el país anfitrión con tu propio país;
- - no critiques nada;
- - ser siempre puntual, tener en cuenta el tráfico en las carreteras y las aglomeraciones de personas en las calles;
- - no presumas de mucho dinero;
- - familiarizarse con el sistema monetario del país en el que se encuentra;
- - los títulos son muy importantes y deben utilizarse;
- - la correspondencia debe tener un carácter muy formal;
- - no venir al país por primera vez, es necesario que en la espalda
su tarjeta de presentación contenía información en el idioma de ese país;
- - Asegúrate de ponerte de pie cuando suene el himno nacional del país.
- - Hay que recordar los nombres.
Es importante comprender que la ética de la comunicación empresarial está lejos de limitarse a los componentes enumerados. Para una persona de negocios, es importante no solo comportarse correctamente durante las negociaciones, completar correctamente los documentos y vestirse apropiadamente. Debe representar correctamente la esencia y principios básicos de la ética en la comunicación empresarial, respetar a su socio y cliente, es decir, desarrollar su propio sistema ético personal.
Así, podemos sacar una serie de conclusiones intermedias:
- - ética de la comunicación empresarial - ética empresarial basada en la honestidad, la franqueza, la lealtad a la palabra, la capacidad de funcionar eficazmente en el mercado de acuerdo con la legislación vigente, las reglas y tradiciones establecidas. La ética de la comunicación empresarial debe basarse en la coordinación y, si es posible, la armonización de intereses. La ética empresarial es una ética profesional que regula el sistema de relaciones entre las personas en los negocios.
- - La etiqueta empresarial, entendida como un orden de comportamiento establecido, ayuda a evitar errores o suavizarlos de formas accesibles y generalmente aceptadas. Por lo tanto, la función o significado principal de la etiqueta de una persona de negocios se puede definir como la formación de reglas de comportamiento en la sociedad que promuevan el entendimiento mutuo entre las personas en el proceso de comunicación. La segunda función más importante de la etiqueta es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. Desde los pequeños detalles hasta las reglas más generales, la etiqueta es un sistema cercano a la vida cotidiana.
- - La etiqueta moderna juega un papel importante en la sociedad. Es una prevención de situaciones conflictivas en la comunicación interpersonal, refleja la igualdad y desigualdad de individuos y grupos, y refleja el nivel cultural general de las personas.
Etiqueta- se trata de un conjunto de reglas de comportamiento que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas (trato con los demás, formas de dirigirse y saludarse, comportamiento en lugares públicos, modales y vestimenta). Trato cortés hacia una mujer, actitud respetuosa hacia los mayores, formas de dirigirse y saludar, reglas de conversación, comportamiento en la mesa, trato a los invitados: todas estas leyes de decencia encarnan ideas generales sobre la dignidad humana.
La etiqueta es una parte integral de la cultura externa de una persona y de la sociedad. En la sociedad moderna, la etiqueta se ha simplificado enormemente y se ha vuelto más libre y natural. Hay varios tipos de etiqueta: cortesana, diplomática, militar, civil y comercial. Etiqueta comercial- este es un procedimiento establecido de comportamiento en el ámbito de los negocios y los contactos comerciales.
Funciones de la etiqueta empresarial:
La etiqueta facilita el establecimiento de contactos, promueve el entendimiento mutuo, crea relaciones buenas y estables;
crea conveniencia, aporta conveniencia y practicidad a los negocios;
en el ámbito empresarial, la etiqueta es la principal herramienta para dar forma a la imagen de una organización, un líder;
Los buenos modales son rentables porque... donde hay etiqueta hay mayor desempeño;
la etiqueta crea una psicología agradable. Clima de equipo, estabilidad de las relaciones.
Principios de etiqueta empresarial.:
el principio de egoísmo razonable: al realizar sus funciones laborales, no interfiera con el desempeño de otros por las suyas;
respeto: respete a la sociedad en su conjunto y a cada individuo, trate como quiere que lo traten a usted;
principio de positividad: si no tiene nada agradable o positivo que decir, es mejor permanecer en silencio;
el principio de previsibilidad del comportamiento en diversas situaciones comerciales;
principio de idoneidad: ciertas reglas en un momento determinado, en un lugar determinado, con determinadas personas;
la capacidad de crear un sentimiento de importancia en otra persona;
cumplimiento de las normas de conducta del país del socio comercial.
La etiqueta comercial incluye las reglas de comunicación verbal y no verbal, presentaciones y saludos en el ámbito empresarial, características del diseño y entrega de tarjetas de presentación, reglas para conversaciones telefónicas y comunicación comercial escrita, diseño de oficinas y oficinas, presentación de souvenirs y regalos. , etiqueta para presentaciones, recepciones de negocios, etc.
(100) 3. Parafernalia de etiquetas.
Parafernalia de negocios– cosas y objetos utilizados en los negocios y que requieren el cumplimiento de normas de etiqueta. Incluye: tarjetas de presentación, presentación del lugar, obsequios comerciales, arte de ramo .
En la práctica empresarial, a menudo es necesario dar y recibir regalos y souvenirs. Esto mejora las conexiones comerciales, demuestra relaciones favorables e indica buenas relaciones entre compañeros de trabajo.
Presente puede realizarse de empleado a empleado, de colega a empleado, de empleado a jefe, de gerente a secretaria, de empresa a empleado, de empresa a empresa. En la práctica empresarial moderna, es costumbre dar obsequios. de vez en cuando: aniversarios en la vida empresarial de un empleado, aniversarios en la vida de una empresa, gobierno. Días festivos, celebraciones personales en la vida de un empleado, días festivos globales, reuniones de negocios con socios extranjeros: los representantes de la parte receptora son los primeros en presentar un regalo.
Un regalo para un funcionario: un cuadro de autor, un regalo para un socio comercial: una caja, un cuaderno, un bolígrafo. De los souvenirs, son preferibles los que llevan los nacionales. personaje: muñecos para anidar, Khokhloma, Gzhel. No dan: iconos, pañuelos en la nariz. Perlas, cuchillos, relojes. Se acepta un regalo en efectivo en un sobre. Además de los regalos, las flores son apropiadas, pero es necesario conocer su simbolismo. Regalo d.b. bien embalado, d.b. El texto de felicitación se incluye en forma de postal o tarjeta de visita. A la hora de elegir un regalo para un extranjero. Las empresas deben tener en cuenta los niveles nacionales. características de los países. Para un regalo es necesario agradecer verbalmente o enviar un fax.
tarjeta de visita - Apareció en Francia en el siglo XVII. Demuestra identidad. TIPOS: estándar, ejecutiva, familiar. Funciones- 1. presentar socios comerciales 2. confirmar el interés en contactos comerciales 3. informar sobre la empresa y sus actividades 4. realizar contactos comerciales. Tarjeta de presentación tamaño 5x8 Colocación de texto en ruso e inglés en el reverso. Todos los detalles están indicados: debes entregar una tarjeta de presentación con la mano derecha, y con la izquierda debes hacer un gesto como si estuvieras sosteniendo la tarjeta de una posible caída; con la mano izquierda debes aceptar la tarjeta de otra persona; Habiendo aceptado la tarjeta del interlocutor, es necesario aclarar los datos contenidos en la tarjeta de presentación. Al entregar tu tarjeta de presentación, debes decir tus coordenadas en voz alta. No intercambies tarjetas de visita. entre los japoneses de negocios Esto es una violación de un tabú, para ellos este hecho será una buena razón para sospechar que eres impuro e irrespetuoso. También se considera de mala educación enviar una tarjeta de presentación por correo.
