La empatía es más que un sentimiento. El hecho es que las personas están programadas para sentir empatía. Las neuronas espejo del cerebro se activan para detectar y simular las acciones y sentimientos de los demás, de modo que podamos sentir literalmente lo que sienten nuestros semejantes.
La empatía proporciona la clave para responder a la pregunta "¿por qué?"
Quizás la naturaleza no te haya recompensado con una mayor sensibilidad. O tienes una pequeña cantidad de neuronas espejo. Aún así, no hay nada que le impida desarrollar empatía utilizando algunas estrategias simples. Con el tiempo te llegará. Utilice los consejos de El conflicto es un regalo para ayudarle a desarrollar su empatía:
Pregúntele a la persona cómo se siente, qué es importante para él, cómo afronta una situación difícil. Recuerda que no te interesan sus pensamientos, opiniones o planes, sino sus experiencias. Algunos ejemplos de preguntas son: “¿Cómo te sientes con el cambio en el trabajo?”, o “¿Qué es lo que más te preocupa?”, o “¿Cómo te sientes hoy?” Evite el error común de preguntar: "¿Cómo le afectó el cambio?" La palabra "influenciado" refuerza el mito de que nuestros sentimientos están controlados por otros. Esto socava la inteligencia emocional y la independencia. Una mejor pregunta es: "¿Cómo te sientes acerca de esto?" o “¿Cómo te sentiste cuando anunciaron la reorganización?”
Trate de asegurarle a la persona que está bien compartir sentimientos y que usted se preocupa por ellos. estado mental. Ejemplos: “Me importa cómo te sientes hoy. si quieres hablar de ello estaré encantado de escucharte" o "Sé lo que es situación estresante, y me preocupa cómo te afectó ".
Escuche atentamente sin interrumpir, asegúrese de comprender correctamente preguntando nuevamente hasta que la otra persona esté satisfecha. Ejemplo: “Dijiste que estabas preocupado porque cometiste un error en el proyecto y parecías estúpido frente a tus muchachos. ¿Entendí correctamente? Si todavía hay incertidumbre, continúe haciendo preguntas de sondeo.
Debe dejar claro que no es indiferente a los sentimientos de su interlocutor y que quiere comprenderlos, aunque sea de forma algo intrusiva.
Abstenerse de su propia interpretación, análisis y expresión de sentimientos. La empatía no se trata de ti. Nunca digas: "Sé cómo te sientes". La gente no necesita que lo sepas; Quieren que sientas empatía. Nunca comiences una oración con: "Creo que lo que estás sintiendo ahora es..." o "es por eso que te sientes así ahora..."
Compartir experiencia personal. Es cierto que aquí se necesita especial delicadeza, porque esto puede tener un efecto desagradable o provocar una reacción violenta. Es importante indicar el momento en que experimentó tal sentimiento y no entrar en detalles de una larga historia. Ejemplo: “Recuerdo que también me preocupé cuando la empresa donde trabajaba se estaba reestructurando”.
Al enfatizar la generalidad del sentimiento en lugar del contenido de la experiencia, se evita que surja la competencia.
Ya que hablamos de competencia, tenga en cuenta que existe una delgada línea entre empatía y superioridad. Por ejemplo, su interlocutor puede molestarse si comparte algo importante (tal vez una historia emocional o una experiencia personal) y usted responde con una historia aún más conmovedora. Arruina la magia del momento al interrumpir con algo como: “¿No debería saberlo? ¡A mí me pasó lo mismo!” o “Crees que esto es terrible. Pero escuchen lo que tuve que pasar el año pasado”.
Tanto los narcisistas como las personas inteligentes y comprensivas pecan al tratar de cubrirse con la manta. Los narcisistas necesitan ser el centro de atención todo el tiempo, por lo que compiten constantemente. No se caracterizan por la empatía; para ellos, mostrar simpatía no es más que una forma de llamar la atención sobre sí mismos.
Los chicos inteligentes y receptivos tienen las mejores intenciones, pero las expresan de una manera que huele a competencia y egocentrismo. En el mismo grupo de amigos, reemplacemos al narcisista con un chico inteligente y comprensivo. En lugar de pedir detalles o expresar preocupación, interrumpe: “¿No debería saberlo? Ayer estaba paseando a mi perro y casi me atropella un camión”. El motivo es simple: llamar la atención. Desafortunadamente, las personas inteligentes y receptivas no notan tal defecto y quienes los rodean, por regla general, hacen la vista gorda.
Es imposible lograr una comunicación normal con colegas, amigos, una pareja o incluso simplemente con un extraño si el interlocutor no confía en usted. Hay varios formas efectivas, que te ayudará a unirte rápidamente al círculo de confianza de una persona y lograr el respeto universal.
- Si no sabes cómo ganar confianza en alguien a un extraño, luego, cuando lo conozcas, di tu nombre primero. Este gesto causará una impresión positiva y el interlocutor comprenderá que no tienes nada que ocultar. Esta regla también se aplica cuando es necesario intercambiar números de teléfono. Ofrezca dejar su número de teléfono o tarjeta de visita primero. O puedes pedir el número de teléfono de tu nuevo amigo, pero sólo el del trabajo. De esta forma, demostrarás a tu interlocutor que en ningún caso pretendes invadir su espacio personal y llamar a su número personal por nimiedades y en cualquier momento del día.
- Cuando se ha producido el primer conocimiento, es importante aceptar participación activa en conversación. No debes quedarte al margen si un grupo de colegas está discutiendo algún evento. Escuche con genuino interés las historias de su interlocutor, no lo interrumpa y simpatice sinceramente con sus problemas en la primera oportunidad.
- No olvides dar consejos. Un simple asentimiento puede dar la impresión de que simplemente estás escuchando a tu interlocutor con indiferencia, pero en realidad no estás ahondando en la esencia de su historia. Intente darle consejos discretos y eficaces sobre lo que haría usted si estuviera en su lugar. Y si en algún momento esta persona recurre a usted para pedirle consejo, entonces esto puede considerarse un gran paso para ganarse la confianza.
- Intenta copiar los hábitos de tu interlocutor y habla con sus palabras. Da la casualidad de que la gente confía más en los de su propia especie. Por tanto, si te comportas y hablas como tu interlocutor, podrás ganarte su confianza rápidamente. Pero tal copia no debe ser demasiado descarada para que una persona no la perciba como una burla de él. Sería fantástico si tus intereses y los de tu interlocutor coincidieran al menos parcialmente. Por ejemplo, si te gusta la misma música, libro, país, cultura, etc.
- Sea honesto con su interlocutor. No debes engañar a una persona si quieres que confíe en ti. Incluso en las cosas pequeñas no debería haber ni una pizca de falsedad. Si no quieres hablar de ciertas cosas sobre ti mismo, entonces es mejor decirlo, en lugar de inventar historias ridículas y poco realistas. La mentira tarde o temprano saldrá a la luz y todos los esfuerzos por ganarse la confianza quedarán tachados de una vez por todas.
- No debes discutir con tu interlocutor aquellas personas con las que te comunicas bien. De lo contrario, la persona decidirá que también estás comentando todas sus historias y problemas con extraños. Nunca reveles los secretos de otras personas, y especialmente de un interlocutor que te sea querido.
- Sonríe más a tu interlocutor, porque una sonrisa te prepara para una comunicación positiva.
- No viole el espacio personal. No debes imponer tu comunicación ni acercarte demasiado a tu interlocutor durante una conversación y mucho menos tocarle las manos, los hombros o la ropa. Mucha gente encuentra este comportamiento confuso.
Si está interesado en cómo ganarse la confianza, primero que nada, piense en sus motivos. Cuando te congracias deliberadamente para luego herir a una persona, debes saber que las personas rara vez saben perdonar y son propensas a la venganza cruel. Entonces, antes de utilizar métodos para ganarse la confianza, piense si los necesita.
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Profesor de psicología Jack Schafer durante muchos años Trabajó como agente especial del FBI y enseñó a otros agentes técnicas de influencia y persuasión, que a veces son impensables sin un encanto personal. Según él, hay regla de oro, con el que podrás conquistar a cualquier persona. Y suena así: "Haz que tu interlocutor sea como él mismo".
¿Cómo lograr esto? Aquí hay 6 fantásticos consejos de Jack Schafer que ha probado muchas veces en el trabajo y en la vida.
1. Comete un error
Cuando Jack Schafer comienza a impartir un curso de conferencias a una nueva clase, casualmente comete un error en la pronunciación de una palabra y permite que los estudiantes se corrijan ellos mismos. "Fingo estar avergonzado, les agradezco su consideración y corrijo el error", dice Jack.
Utiliza esta técnica para lograr 3 objetivos. Primero, cuando los estudiantes corrigen el error de un maestro, se sienten más seguros. En segundo lugar, comienzan a comunicarse más libremente con el mentor. En tercer lugar, se permiten cometer errores.
Esta técnica se puede utilizar para conquistar a cualquier persona. Comete errores, muestra tus imperfecciones, deja que la gente te corrija. Y te serán favorables.
2. Habla con la gente sobre ellos mismos.
Estamos demasiado ocupados con nosotros mismos y nos interesamos muy poco por las personas que conocemos. Pero para complacer a las personas, es necesario estar sinceramente interesados en ellas.
"Harás más amigos en dos meses si te interesas genuinamente en la gente que si intentas que se interesen por ti en dos años". (Dale Carnegie)
“Cuando las personas hablan de sí mismas, ya sea en persona o en las redes sociales, se activan los mismos centros de placer en el cerebro que cuando comida deliciosa o dinero." (Robert Lee Holtz)
Estas dos citas muestran lo importante que es hablar con la gente sobre su negocio para conquistarlos. Interésate por su familia, biografía, hijos, su opinión sobre tal o cual asunto, y la gratitud, a veces inconsciente, está garantizada para ti.
3. Haz un cumplido en tercera persona.
A veces los elogios directos suenan demasiado intrusivos. Muchas personas no están preparadas para tomarlos o sienten molestias. En tales casos, es mejor utilizar un cumplido en tercera persona.
Por ejemplo, quieres pedirle un favor a la contable Anna Ivanovna e incluyes la siguiente frase: “Anna Ivanovna, por cierto, el jefe del departamento de recursos humanos dijo que eres la empleada más concienzuda de nuestra empresa”.
Por supuesto, no es necesario elogiar a algunos cualidades profesionales, tal vez personales. Por ejemplo, así: "Anna Ivanovna, la jefa del departamento de recursos humanos, todavía recuerda los pasteles de cebolla que trajiste para tu cumpleaños".
4. No olvides simpatizar.
Todo el mundo se alegra de saber que lo escuchan atentamente y comparten con él sus emociones. Por supuesto, si una persona empieza a hablar de que tuvo un día difícil, no debes quejarte: "¡Qué horror, pobrecita!". Especialmente si es tu jefe.
Una simple declaración como: "Sí, tuviste un día difícil hoy será suficiente". ¡No le pasa a nadie! Si una persona te dice que pudo afrontar un caso difícil, puedes resumirlo así: “Parece que hoy todo te va muy bien. ¡Esto es genial!"
Debemos convencer al interlocutor de que compartimos sus sentimientos y lo entendemos. Al mismo tiempo, si está tratando de apoyar a una persona, no es necesario que reproduzca con precisión sus palabras. El interlocutor puede desconfiar: percibirá la repetición como algo antinatural.
5. Pide un favor
Benjamín Franklin dijo la famosa frase: "Aquel que te ha hecho bien una vez está más dispuesto a ayudarte otra vez que aquel a quien tú mismo has ayudado". Este fenómeno se conoce como efecto Benjamin Franklin. Una persona que muestra bondad hacia otra persona crece ante sus propios ojos. Es decir, si quieres complacer a una persona, es mejor no hacerle un favor, sino pedirle un favor. Por supuesto, no debes abusar de las solicitudes de ayuda.
Como señaló ingeniosamente Franklin: "Los invitados, como el pescado, empiezan a oler mal al tercer día". Lo mismo puede decirse de las personas que piden favores con demasiada frecuencia.
6.Haz que la persona se elogie a sí misma
Existe una línea muy fina entre un cumplido ordinario y un halago, por lo que es mejor hacer que el interlocutor se elogie a sí mismo. Por ejemplo, alguien te cuenta esta historia: “Trabajé día y noche para cerrar este proyecto”. Aquí puedes decir: “Sí, esto requiere voluntad de hierro" Es casi seguro que su interlocutor responderá algo como: “Sí, tuve que trabajar duro para entregar el proyecto a tiempo. Ciertamente hice un gran trabajo. Aquí no hay nada que decir”.
La capacidad de hacer que una persona se elogie a sí misma es acrobacia aérea. Practícalo, haz algo bueno por la gente. Y definitivamente te gustará.
Todos estos consejos ciertamente no son un llamado a la hipocresía. Sólo queremos ayudarte a hacer cosas buenas por otras personas y vivir en paz con todos.
La confianza no se puede comprar, sólo se puede ganar. Pero una cosa es que los demás te consideren honesto, confiable y digno de respeto, porque se ha creado una buena reputación en determinados círculos. Y es completamente diferente cuando te encuentras entre extraños que no saben absolutamente nada sobre ti. ¿Puede esperar que un transeúnte cualquiera o, digamos, un cajero de un supermercado lo trate con calidez?
¡Por supuesto que puedes! Probablemente usted mismo haya conocido a personas que, por alguna razón, inspiran confianza y simpatía entre la mayoría. No tienen una apariencia elegante, no hacen ni dicen nada sobrenatural, pero, sin embargo, son entrañables para sí mismos. Nos apresuramos a complacerlo: esto no es magia, sino simplemente un código de conducta, después de haber aprendido a seguirlo, casi cualquiera de nosotros comenzará a recolectar "me gusta" invisibles al interactuar con las personas.
A continuación se ofrecen algunos consejos que parecen bastante simples, pero no todo el mundo puede hacerlo la primera vez (es posible que necesite algo de práctica). Entonces…
Cuida tu apariencia
Una persona que dice que los demás confían en ella no tiene por qué vestirse con prendas modernas, modernas y muy caras. Puede usar fácilmente jeans, chanclas y una sencilla camiseta blanca. Lo principal es que la ropa y los zapatos estén limpios y ordenados. Su dueño también debe lucir bien arreglado: cabello lavado y bien peinado, familiarizado con un set de manicura (esto también se aplica a los hombres). Los olores repulsivos son inaceptables: vapores, aliento a tabaco, sudor banal o exceso de colonia.
Use... lentes
Los científicos checos realizaron recientemente un experimento interesante: a los voluntarios se les mostraron fotografías de personas con. La única pregunta que hicieron los investigadores fue: ¿Cuánto confían los participantes en los extraños en las fotografías? Como resultado, logramos descubrir que las personas de ojos marrones están mucho más dispuestas a ser confiadas a primera vista que los demás.
Después de esto, los investigadores realizaron otro estudio: mostraron fotografías de las mismas personas, pero solo con ojos diferentes (Photoshop clásico). Las expectativas de los científicos se confirmaron: ¡las personas de ojos marrones volvieron a sentir simpatía por los participantes! Sin embargo, no se trata sólo del color del iris, sino también de la forma del rostro, que es más común en personas de ojos oscuros. Sin embargo, si tienes una entrevista o reunión muy importante próximamente y la naturaleza te ha premiado con azul o ojos verdes, intenta usar lentes de colores. ¿Funcionará?
Mira a los ojos de tu interlocutor
Por alguna razón, esto se considera un signo de veracidad, aunque esta habilidad se desarrolla en cualquier formación para incrementar las ventas. De una forma u otra, los psicólogos aconsejan mirar a su interlocutor directamente a los ojos desde el comienzo de una conversación. La mirada no debe ser congraciadora ni, por el contrario, agresiva. Tu objetivo es una apariencia neutral normal (pero no una sin sentido, como la de un pez).
La práctica demuestra que la forma más sencilla de "poner una cara inteligente" es intentar determinar el color de los ojos del interlocutor. Digamos que tiene ojos azules. Ahora determine un tono más preciso mientras continúa comunicándose. Durante el diálogo, no apartes la mirada por mucho tiempo, pero tampoco mires fijamente a quienes te rodean sin pestañear (como decía el personaje de la famosa comedia, “me harás un agujero”). Pero incluso estas dos opciones no son tan malas como una mirada rápida. Te hace parecer nervioso a los ojos de tu interlocutor o da a entender que no lo estás escuchando con atención.
Exuda confianza
Para inspirar confianza, una persona debe estar tranquila y segura. La inquietud excesiva definitivamente irá en tu contra, porque las personas se esfuerzan por deshacerse de los problemas de otras personas lo más rápido posible y, en el mejor de los casos, te responderán algo para que te vayas lo antes posible. Cuanto más nervioso estés, menos dispuestos estarán a ayudarte.
Así que, aunque tengas prisa, no hagas movimientos bruscos, no muestres signos de impaciencia, no te muerdas los labios ni hables rápido. Debes actuar como si tuvieras “todo bajo control”, aunque tengas algunas dificultades menores. Lo principal es no ir demasiado lejos y no confundir la calma con la indiferencia. Tono moderado y disposición para actuar deliberadamente. situación difícil- ésta es la actitud que siempre te hace querer por los demás.
Controla tus gestos
Una postura abierta inspira más confianza. Aunque, si el interlocutor está inicialmente "cerrado", es mejor primero adoptar una postura similar y luego, eligiendo el momento, cambiarla por una más abierta. Existe una alta probabilidad de que el interlocutor nivel subconsciente Tomará esto como una señal para “relajarse” y volverse más amigable.
De cualquier manera, no te quedes atrás. Pero no te quedes como si te hubieras tragado un durmiente: mantente erguido, pero con naturalidad. Manténgase en una posición que le resulte familiar y cómoda y no intente ser modesto, ocupando el menor espacio posible. No se retuerza los dedos ni esconda las manos en los bolsillos; más bien, trate de mantenerlas a la vista. Esto aumentará significativamente el nivel de confianza en usted.
Habla al punto
La gente confía más en quien proporciona información sobre sí mismo, al menos la más sencilla. Después de haber saludado, debes decir tu nombre y exponer brevemente la esencia de tu problema o situación. Sin embargo, recuerde que es más probable que la charla excesiva genere desconfianza en un extraño. Habla sólo al grano. Mejor aún, haga preguntas: deje que el interlocutor hable más y usted escuchará atentamente las respuestas.
Si ofreces algo, hazlo de manera específica y con confianza, sin todos esos "tal vez", "te gustaría", "de alguna manera", "si funciona" y otras expresiones de un débil. Sea más audaz y específico, utilice la forma imperativa de expresión, pero no vaya más allá de la cortesía. Si existe la oportunidad de dirigirse a una persona por su nombre (por ejemplo, así se indica en una insignia), no pierda esta oportunidad.
Sé amable
Estamos acostumbrados a tratar a los extraños con cierta sospecha, estando siempre en guardia y esperando una captura. ¡Pero la gente nos trata en consecuencia! Si quieres inspirar confianza, primero debes tratar a la otra persona con confianza. Bueno, o al menos con imparcialidad y respeto, que (¿aparentemente?) nos corresponde a cada uno de nosotros. No debe haber ningún estado de alerta ni ninguna amenaza oculta u obvia por su parte.
No es necesario fingir una sonrisa de oreja a oreja: no vivimos en Occidente y esa no es la costumbre aquí. Sin embargo, si eres capaz de sonreír sincera y amigablemente a un extraño, esto será una ventaja adicional. Inicie la comunicación de forma abierta, sin quejas ni ataques “a cada bombero”. Entonces el extraño te tratará como a un ser humano y probablemente intentará ayudarte.
Ganarse el favor, ganarse el favor, inspirar confianza: esto es lo que busca cualquier persona que quiera que la comunicación sea lo más productiva posible.
No siempre tienes tiempo para entablar amistad con otras personas, entonces puedes utilizar técnicas sencillas que te ayudarán a lograr resultados rápidos.
Para que otra persona sienta que el interlocutor merece una relación amistosa, es necesario conocer algunas de sus características: cosmovisión, estilo de comportamiento individual.
Y utilizando estos datos mediante la tecnología de "ajuste" de PNL, puede crear rápidamente una relación (conexión).
Los conceptos básicos para establecer una buena relación
El uso de la técnica de la "relación" le permite infundir confianza en su interlocutor a un nivel subconsciente. Para lograr el resultado, debe realizar varios de estos ajustes en diferentes niveles de forma secuencial:
- Adaptación a la posición corporal y postura del interlocutor;
- Copiar gestos;
- Ajuste al nivel de la respiración;
- Ajuste del habla;
- Ajuste psicológico al interlocutor.
Cómo adaptarse a una pose
El primer paso para generar confianza es ajustar su postura. No es necesario centrarse en este punto; todos los cambios en la posición del cuerpo deben ser naturales. Deben realizarse con un ligero retraso con respecto al interlocutor. Es bueno que el ajuste sea imperceptible y gradual.
Funciones de ajuste de gestos
Mediante gestos, el interlocutor demuestra que se han producido ciertos cambios en su estado psicológico. Si te adaptas a su sistema gestual, podrás obtener una respuesta a un nivel inconsciente profundo. No es necesario copiar completamente todos los gestos, simplemente reproducirlos. vista general y dirección.
Cómo ajustar tu respiración
Si después de un breve entrenamiento no hay problemas con la postura y los gestos, entonces adaptarse a la respiración de otra persona no suele ser muy fácil. Es necesario reproducir tanto la profundidad como la intensidad de los movimientos respiratorios. Importante: Se recomienda aplicar afinación cruzada, respondiendo a las inhalaciones y exhalaciones con movimientos corporales, por ejemplo, marcándolas dando golpecitos con un lápiz.
Puede resultar difícil reconocer exactamente qué ritmo respiratorio tiene una persona en particular, especialmente bajo ropa de calle, pero las observaciones dan frutos. Como último recurso, puede darle una palmada en el hombro a la persona o abrazarla. Una vez completada la sincronización, será mucho más fácil comprender al interlocutor y percibirlo en una determinada longitud de onda.
Ajuste de voz: características
En el habla, es necesario prestar atención a las palabras de jerga, si aparecen, y luego utilizarlas adecuadamente en el diálogo, lo que también contribuirá al surgimiento de la buena voluntad por parte del interlocutor.
La adaptación se completará en el momento en que surja un único espacio cómodo para la comunicación.
Es importante recordar que es en este nivel donde cualquier acción, palabra o hecho incorrecto puede resultar decisivo. Después de un error de este tipo, restaurar la confianza será difícil, si no imposible.
El ajuste psicológico incluye varias etapas:
- Unidad emocional con el estado del interlocutor;
- Aceptación de su sistema de valores. No se puede demostrar un rechazo total hacia las cosas que son valiosas para otra persona. Por tanto, quedan excluidas las declaraciones valorativas negativas;
- Sincronización con el sistema representativo del interlocutor. ¿Por qué se determina el canal principal a través del cual una persona recibe información? Por lo tanto, es necesario decirle al auditivo que es escuchado, pero lo visual es más importante que los atributos externos: los gestos. Una persona cinestésica escucha sus sentimientos, por lo que cuando se comunica con él es necesario poder simpatizar y sentir empatía;
- La siguiente etapa del ajuste es la plena aceptación y aprobación de las acciones del interlocutor. Cualquier persona necesita evaluar sus palabras y acciones a nivel subconsciente. Si recibe aprobación (gesto, palabra, postura), la confianza se logrará más rápidamente.
No se recomienda realizar ajustes para todos los canales a la vez. El trabajo se lleva a cabo de forma secuencial y sólo después de que la habilidad se haya desarrollado a un nivel automático. Con el tiempo, estas tácticas de comunicación se vuelven habituales y completamente invisibles para una persona que no está preparada, pero los resultados son muy reales.
