El procedimiento de reclamación es la primera y principal etapa previa al juicio en el trabajo con los deudores. El reclamo de cobro de deudas en sí es una exigencia escrita del acreedor para pagar la deuda con el fin de evitar un litigio. Un reclamo de cobro de deudas bien redactado ayudará a convencer al deudor de la ilegalidad de sus acciones y de la amenaza de procedimientos legales por el incumplimiento de las demandas del acreedor sobre el pago de la deuda. Te contamos cómo escribirlo correctamente en el artículo.
¡Querido lector! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.
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¿Qué escribir en una denuncia?
La redacción de un reclamo debe tomarse con responsabilidad, ya que en caso de una nueva apelación ante el tribunal, se presentará en los materiales del caso judicial:
- Del texto de la demanda deben quedar muy claros todos los requisitos del solicitante sobre el monto de la deuda y el momento de su pago.
- Se debe prestar especial atención a la base de la obligación de pago del deudor (contrato, recibo, documentos contables primarios, etc.). Si la deuda surgió como consecuencia del impago de los bienes entregados, sería lógico indicar en la reclamación el número de facturas impagas.
- Una referencia competente a los actos legislativos "añadirá peso" al reclamo e indicará la ilegalidad de las acciones del deudor.
- Un punto obligatorio del reclamo es la indicación de los datos bancarios para la transferencia de fondos, que deben coincidir con los detalles especificados en el contrato.
El reclamo está firmado por una persona autorizada del solicitante: el órgano ejecutivo único (Director General) o una persona que actúa en base a un poder. La reclamación deberá enviarse al domicilio legal del deudor por correo certificado con acuse de entrega. Además, el reclamo también puede enviarse por correo electrónico.
Modelo de reclamación de cobro de deudas
Para: Nombre completo del destinatario-deudor
fax/correo electrónico: _________________________________,
de __________________________
(nombre completo del remitente-solicitante)
DIRECCIÓN: ____________________________,
teléfono: __________________________,
AFIRMAR
El acuerdo No.___ de fecha “____” __________ ___ fue celebrado entre ________________ y _________________.
(indicar el nombre del solicitante) (indicar el nombre del deudor) (indicar el número y fecha del contrato)
(indica el nombre del deudor) (selecciona el que necesites)
lo cual es confirmado por _________________________________________________________________________.
(enumere los documentos de respaldo principales: actas, facturas, etc.)
Así, ___________ cumplió con su obligación de suministrar productos/realizar trabajos/
(indicar el nombre del solicitante) (seleccione el que necesita)
prestación de servicios.
Según los términos del Acuerdo, ____________ se comprometió a realizar el pago dentro de los _____ días a partir de la fecha
(indicar el nombre del deudor) (indicar condiciones de pago)
entrega de bienes/ejecución del trabajo. Sin embargo, esta obligación no se cumplió.
(selecciona el que necesitas)
Actualmente, su organización tiene una deuda vencida por un monto de _____________________ rublos (indique el monto de la deuda en palabras).
(indicar el monto de la deuda)
Según el art. 309 del Código Civil de la Federación de Rusia, las obligaciones deben cumplirse adecuadamente de acuerdo con los términos de la obligación y los requisitos de la ley, y no se permiten la negativa unilateral a cumplir la obligación ni el cambio unilateral de sus condiciones.
Exigimos que la deuda sea pagada por “___” ________ ___, en caso contrario _________________
(indicar la fecha límite para el pago de la deuda) (indicar el nombre del solicitante)
se verá obligado a acudir a los tribunales para cobrar la deuda por la fuerza.
También te recordamos que según el apartado 1 del art. 395 del Código Civil de la Federación de Rusia por el uso de fondos ajenos debido a su retención ilegal o evasión de su devolución, los intereses sobre el monto de estos fondos están sujetos a pago.
El monto de los intereses para una persona jurídica está determinado por la tasa de interés bancaria existente en el lugar de su ubicación el día del cumplimiento de la obligación dineraria o su parte correspondiente. El Acuerdo no prevé ningún otro tipo de interés. Hoy en día, la tasa de descuento (tasa de refinanciación) del Banco Central de la Federación de Rusia es del 8,25% anual.
Detalles para transferir fondos: INN/KPP ___________, banco __________, cuenta de cuenta ________________, cuenta de cuenta __________________, BIC _________________.
(indique los datos bancarios del solicitante para transferir fondos)
Atentamente,
Ejemplo de respuesta a una reclamación de cobro de deudas
Para: nombre completo del destinatario
(nombre completo del remitente-deudor) de __________________________
DIRECCIÓN: ____________________________,
teléfono: __________________________,
fax/correo electrónico: _______________________,
_______________
(nombre de la localidad)
"__" __________ ____ G.
RESPUESTA AL RECLAMO
En respuesta a su reclamo de “____” _____________ ____, le informamos que la deuda con
(indicar fecha de reclamación)
Por la cantidad de _______________________ confirmamos/no confirmamos. Pago
(indicar el nombre del solicitante) (indicar el monto de la deuda)
la deuda comenzará a partir de ___________________________.
(indicar la fecha de inicio del pago de la deuda)
Atentamente,
Cargo de la persona autorizada ____________________ / Nombre completo de la persona autorizada /
¿Qué tipos de sanciones existen?
El acreedor tiene dos formas de cobrar la deuda resultante:
- procedimiento de reclamación (previo al juicio);
- procedimiento judicial;
Cabe señalar que ambos métodos no pueden considerarse dos formas separadas de resolver una disputa sobre el cobro de deudas.
O mejor dicho, están interconectados y son consistentes. En algunos casos, la legislación establece la imposibilidad de acudir a los tribunales sin tomar medidas previas al juicio para resolver la disputa (por ejemplo, se trata de disputas sobre contratos de transporte de mercancías, expediciones de transporte). También se puede especificar en el contrato un procedimiento de reclamación obligatorio.
En cualquier caso, no debe descuidar el procedimiento de reclamación para resolver una disputa; esto ayudará a ahorrar tiempo y dinero, además de "aliviar la carga en los tribunales".
El camino judicial para resolver una disputa comienza con la presentación de un escrito de demanda ante el tribunal y finaliza con la recepción de una orden de ejecución. Después de recibir la orden de ejecución, se debe entregar a los alguaciles y luego comienza el largo proceso de ejecución. Como se mencionó anteriormente, todo el procedimiento legal desde el momento en que se presenta el reclamo hasta que se recibe la deuda puede llevar muchos años, lo cual es un hecho muy decepcionante.
¿Qué son las cuentas por cobrar?
El término "" se utiliza ampliamente en contabilidad y representa el monto de las deudas contraídas con una empresa por personas jurídicas o físicas como resultado de las relaciones económicas con ellas. Como puede verse en la definición, las cuentas por cobrar solo pueden ser formadas por una persona jurídica, pero el deudor (deudor) puede ser tanto una persona jurídica como una persona física.
¿Qué es una deuda de recibo?
Ocurre cuando un individuo otorga un préstamo a otro. No sólo se puede transferir dinero en efectivo, sino también objetos definidos por características genéricas. Para confirmar el hecho del préstamo y sus condiciones, se puede presentar un recibo del prestatario u otro documento que acredite la transferencia por parte del prestamista de una determinada cantidad de dinero o de una determinada cantidad de cosas.
Cabe señalar que la legislación establece un procedimiento obligatorio para celebrar un contrato de préstamo por escrito si el monto del préstamo supera los 1.000 rublos.
El acuerdo, como el recibo, no requiere certificación notarial, es bastante sencillo de redactar y será de gran beneficio si el prestatario cambia de opinión sobre el pago de la deuda.
Si tiene un acuerdo o recibo por escrito, puede acudir a los tribunales con seguridad. Sin embargo, el incumplimiento de la forma escrita simple del contrato priva a las partes del derecho, en caso de disputa, a recurrir al testimonio de testigos para confirmar la transacción y sus términos, pero no las priva del derecho a proporcionar documentos escritos y otras pruebas.
Para poner los puntos sobre las íes, cabe decir que cualquier reclamación escrita tiene el carácter de una acción previa al juicio, es decir, cualquier reclamación es una reclamación previa al juicio.
El Código de Procedimiento Civil de cada estado postsoviético prevé una categoría de casos en los que la consideración previa al juicio de la disputa es obligatoria, es decir, la presentación de una reclamación previa al juicio. Además, a veces los acuerdos entre contrapartes contienen condiciones para un procedimiento previo al juicio obligatorio para resolver disputas.
Aspecto legal de la reclamación previa al juicio.
Para regular el proceso de disputa previa al juicio, se han introducido requisitos para enviar un reclamo a la contraparte (parte del caso, contratista, vendedor), que este último estará obligado a considerar y satisfacer los reclamos o rechazarlos. . Cualquier decisión requiere una respuesta por escrito a la queja.
Si se cumplen todos los requisitos, la reclamación no se convertirá en un documento procesal necesario para un proceso civil.
Una reclamación se convierte en un procedimiento previo al juicio sólo si no se cumplen sus requisitos. Luego, una copia del reclamo y la respuesta al mismo forman la base de la demanda.
La forma, estilo y estructura de la reclamación no tienen regulación legal. Como los abogados tienden a complicar las cosas, normalmente redactan una reclamación basándose en los requisitos legales de los contratos. Los no abogados asustados, después de leer ejemplos de reclamaciones en Internet, acuden a los abogados y se dan cuenta de que no pueden hacer frente a ese texto por sí solos.
Como resultado, quienes no son abogados pagan mucho dinero a los abogados y reciben textos de demandas redactados al nivel de los tratados internacionales.
Esto es una completa pérdida de dinero. La solicitud debe contener necesariamente sólo un mínimo de detalles, lo que es típico, por ejemplo, en las solicitudes a la oficina de vivienda. Estos incluyen el “encabezado”, es decir, los datos del autor del reclamo y la persona a quien se envió, el motivo del envío del reclamo, la fecha de su preparación, firma, lista de documentos adjuntos y una mención de que el reclamo es previo al juicio.
De lo contrario, la denuncia puede estar impresa o escrita a mano, alfabetizada o con errores gramaticales, escrita sin emociones o con emoticones.
¿Por qué necesita un reclamo previo al juicio?
Ya se ha dicho anteriormente que el procedimiento previo al juicio para la resolución de disputas puede regularse tanto por ley como como resultado de acuerdos entre contrapartes.
Al mismo tiempo, la ley no prohíbe presentar un reclamo en cualquier disputa, incluso en relación con relaciones tensas con los vecinos. En cualquier caso, la reclamación se convertirá en prueba importante en el proceso judicial.
Así, el objeto del reclamo como documento legal es dejar constancia del hecho de la violación de los derechos del autor del reclamo. Al mismo tiempo, la demanda también registra el momento de la solicitud de restitución del derecho vulnerado. Es decir, la presentación de una reclamación por escrito suspende el plazo de prescripción. Esto es muy importante cuando el período de apelación es limitado. Por ejemplo, es posible devolver un producto defectuoso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Si el comprador envía un reclamo al vendedor durante este período, a partir de la fecha de su presentación el período de 14 días cesa y sigue siendo válido durante todo el período de consideración de la disputa.
¿Qué significa "antes del juicio"?
En este caso el nombre habla por sí solo. Un reclamo previo al juicio es lo que precede a una demanda. Mediante un reclamo, el demandante declara a la contraparte su intención de proteger sus derechos a través de los tribunales, pero al mismo tiempo brinda a la contraparte la oportunidad de rectificar la situación voluntariamente.
Estructura de reclamo
Un reclamo previo al juicio, como cualquier documento, tiene detalles obligatorios. Estos incluyen:
¡Importante! Las últimas palabras del reclamo, antes de la fecha y la firma, deben ser "Este reclamo tiene carácter previo al juicio, es decir, es una forma de consideración previa al juicio de la disputa".
Cuándo esperar una respuesta a un reclamo previo al juicio
El plazo general para la consideración de las solicitudes está fijado por ley en 30 días. Si pasado este plazo no se recibe respuesta o no se cumplen sus demandas, entonces puede acudir a los tribunales. No es en absoluto necesario buscar una respuesta de la contraparte. Al tribunal no le interesa su respuesta, sino el hecho de que usted haya presentado su reclamo a tiempo.
¡Importante! Dado que el hecho de presentar un reclamo a tiempo es decisivo para el tribunal, se deben seguir algunas reglas simples:
- Mantenga evidencia de que presentó su reclamo a tiempo.
- Si envía personalmente un reclamo a su contraparte, envíelo por duplicado. Deje que la contraparte ponga un sello de aceptación en la segunda copia y firme que ha recibido el reclamo.
- Si envía un reclamo previo al juicio por correo, guarde el recibo de envío y asegúrese de adjuntar una lista de los documentos adjuntos al sobre. La oficina de correos se asegurará de que no haya enviado a la contraparte un sobre vacío o una invitación de boda. Asegúrese de enviar su reclamo por correo certificado con acuse de recibo.
- Si envía un reclamo electrónicamente, asegúrese de no eliminar accidentalmente el correo electrónico de su bandeja de entrada.
Recuerde que una contraparte con conocimientos jurídicos aprovechará cualquier oportunidad para demostrar que no se han recibido reclamaciones de su parte.
Muchos manuales online aconsejan indicar en la reclamación el plazo dentro del cual la contraparte está obligada a responder. No te hagas la vida difícil. Responder a tiempo es su problema, no el tuyo. Además, el tiempo de procesamiento varía según a quién le envíe el reclamo.
¿El reclamo reclama discordia?
Todas las reclamaciones son iguales en su significado legal. Se diferencian únicamente en el “encabezado” y en lo que indicas en la parte descriptiva.
Por supuesto, hay áreas de las relaciones jurídicas en las que las reclamaciones son especialmente comunes, a saber:
- Reclamaciones bancarias y de cobranza a clientes con demandas de devolución de deudas de forma voluntaria.
- Cliente reclama a bancos y cobradores por cargos ilegales.
- Quejas de inquilinos.
- Reclamaciones a propietarios.
- Reclamaciones de MTPL por impago de casos de seguros, etc.
La naturaleza de las reclamaciones es muy diversa.
Las reclamaciones son un método muy eficaz para proteger los derechos violados. En ocasiones el mero hecho de presentar una reclamación es suficiente para que la contraparte cumpla con sus requisitos. Si sus demandas están justificadas, cumplirlas voluntariamente le costará a la contraparte menos que cumplirlas por decisión judicial.
Por lo tanto, no hay necesidad de avergonzarse de las reclamaciones. No dudes en escribirles por cualquier motivo.
carta de queja(o en su defecto una carta de queja) es un tipo de correspondencia comercial que se utiliza en los casos en que una parte de una relación contractual expresa por escrito a la otra parte su insatisfacción con la calidad del cumplimiento de las obligaciones o informa sobre su total ausencia.
Por regla general, una denuncia escrita va precedida de negociaciones orales (en persona o por teléfono), que no surten el efecto esperado.
Independientemente de si se han llevado a cabo negociaciones preliminares o no, una queja por escrito es la forma más correcta de resolver situaciones problemáticas. Esto se debe a que inmediatamente, desde el momento de su creación, adquiere fuerza jurídica probatoria y, en la mayoría de los casos, permite abordar el asunto en el menor tiempo posible.
ARCHIVOS
¿A quién debo asignar para escribir la carta?
En las empresas y organizaciones, la función de redactar cartas de reclamación suele recaer en un asesor jurídico, el jefe de un departamento cuyos intereses se ven directamente afectados o, mucho menos frecuentemente, el secretario o personalmente el director de la empresa. En este caso, la condición más importante es que el autor de la carta comprenda las relaciones de derecho civil y otras normas de la legislación de la Federación de Rusia y sepa cómo utilizarlas de manera competente al redactar reclamaciones.
Reglas para escribir una carta.
La carta de reclamación no cuenta con un modelo unificado estándar de uso obligatorio. Puede compilarse de forma libre o según una plantilla desarrollada dentro de la empresa. Sin embargo, existen una serie de reglas que se deben seguir en cualquier caso durante el proceso de redacción.
La carta de queja siempre debe incluir
- información sobre el remitente y el destinatario (si hablamos de personas jurídicas, aquí se deberá indicar su nombre completo, así como, en cuanto al destinatario, el cargo y nombre completo de la persona a la que va dirigido);
- los motivos de su redacción con referencias a cláusulas del contrato, leyes y demás normas que fueron violadas;
- posibles formas de resolver el problema y sanciones (también de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia) que pueden imponerse al destinatario en caso de inacción.
Si la carta contiene montos y plazos, deberán ingresarse tanto en números como en palabras.
Si hay alguna evidencia adicional, se puede agregar a la carta en forma de archivos adjuntos (pueden ser cheques, recibos, acuerdos adicionales, fotografías, enlaces a archivos de video, etc.). Al mismo tiempo, la propia carta debe reflejar necesariamente el hecho de los anexos, indicando su número y, si están escritos, el número de páginas (para cada una de ellas por separado).
Puede escribir una carta de queja a mano o impresa, pero independientemente del camino que prefiera, el mensaje debe estar certificado con el autógrafo "en vivo" del gerente. Al mismo tiempo, no es necesario sellarlo (las empresas y organizaciones están exentas de la obligación de sellar los documentos desde principios de 2016).
Pueden existir tantas copias de la carta de reclamación como se requieran; aquí no existen restricciones, pero todas deben estar debidamente certificadas.
La carta debe registrarse en el registro de documentación de salida.
Ejemplo de redacción de una carta de denuncia.
Completar el encabezado de la carta.
El remitente se indica en la parte superior del documento, es decir En las líneas requeridas, escriba el nombre completo de la empresa (de acuerdo con los documentos de registro), dirección y número de teléfono de contacto. A continuación se introduce el destinatario: su nombre y la persona concreta a la que se dirige directamente (cargo, apellido, nombre y patronímico).
Luego se indica la fecha de redacción de la carta y su número según el flujo interno de documentos, y también se escribe el nombre del documento con una breve indicación de su significado (por ejemplo, “sobre una violación del contrato de suministro”) .
Completar la parte principal de la carta de reclamo.
Esta sección es descriptiva.
- Primero, debe indicar el motivo de la presentación del reclamo, y si se trata de una violación de una cláusula de un contrato, acuerdo o cualquier otro documento, entonces debe proporcionar un enlace al mismo, es decir, ingrese su fecha, número y esencia.
- Si hablamos de fondos, es necesario indicarlos tanto en números como en palabras.
- Luego debes formular el texto del reclamo en sí (cuando haya varios problemas, deben ingresarse en párrafos separados) y ofrecer cumplir con tus obligaciones dentro de un plazo específico (también en números y palabras).
- Finalmente, es necesario delinear las acciones que el remitente está dispuesto a tomar para resolver el problema de manera más drástica (por ejemplo, acudir a los tribunales).
- Al final se deberá firmar la carta, con transcripción de la firma e indicación del cargo del firmante.
Cómo enviar una carta
Una carta de queja se puede enviar de varias maneras.
- Correo electrónico;
- fax;
- oficina de correos.
Las opciones más sencillas y rápidas: vía email o fax. Pero la forma más fiable es el envío conservador a través de Russian Post. Lo interesante es que permite enviar un mensaje por correo certificado con acuse de recibo, lo que a su vez indicará que el destinatario tiene la garantía de haberlo recibido. La desventaja aquí también es bastante obvia: con este método es necesario tener una reserva de tiempo. Lo más eficaz sería combinar dos opciones: por ejemplo, enviar copias de la carta por correo postal y por correo electrónico.
Qué hacer después de escribir una carta
Una carta de reclamación requiere una respuesta, y son posibles varios desarrollos: la satisfacción de las reclamaciones en su totalidad, en parte, así como la negativa total a satisfacerlas. Como regla general, la respuesta en sí también se escribe, en forma de una carta separada o una resolución impuesta por el director de la empresa receptora sobre el reclamo recibido.
En los casos en los que no haya respuesta, se deberá esperar al menos 30 días y luego presentar una demanda o denuncia ante una autoridad de control.
Carta de reclamación de reembolso
¿Cuándo se compila?
Una solicitud por escrito para devolver los fondos pagados previamente es apropiada cuando este problema no pudo resolverse mediante contacto directo. Esto puede suceder si una de las partes no ha cumplido total o incorrectamente sus obligaciones contractuales. Muy a menudo, esta situación surge cuando no hay satisfacción con la calidad del producto adquirido. Cuando el consumidor quiera devolverlo y recuperar su dinero.
Escribir una carta de reclamación es obligatorio si un comprador insatisfecho planea acudir a los tribunales para proteger sus derechos. Esta autoridad deberá dejar constancia de que en un primer momento se intentó resolver la demanda previa al juicio, pero se violó el procedimiento de consideración o no se cumplió la solicitud.
Reglas de escritura
La carta de denuncia se redacta en cualquier forma, pero respetando las normas básicas del trabajo de oficina. Y dado que este documento se puede presentar ante el tribunal, es necesario tener en cuenta algunos detalles que lo harán legalmente relevante y, de no observarse, se les puede privar de dicho estatus. Estos incluyen:
- datos del destinatario de la reclamación: la persona, incluida la persona jurídica, que violó los derechos del remitente;
- información sobre el solicitante, incluidos los datos de contacto;
- esencia del reclamo;
- firma personal del remitente;
- fecha de elaboración del trabajo.
Cómo formular un reclamo
Al describir la situación real que motivó la solicitud de reembolso, debe seguir estas recomendaciones.
- Fecha de celebración del contrato (compra de bienes).
- Las principales responsabilidades de las partes en virtud del contrato.
- ¿Cuáles de estos deberes fueron violados?
- La solicitud de reembolso del solicitante.
- Plazos para el cumplimiento del requisito.
- Medidas que el solicitante se propone adoptar si no se satisface su solicitud.
¡IMPORTANTE! Escriba una carta de queja en dos copias. Intente obtener una marca de entrega en el segundo (si se envía en persona).
Para un empresario individual
Razbudsky Antón Mijáilovich,
dirección legal: 426046, Izhevsk,
calle. Pervomayskaya, 18 años
de Dobronravova Larisa Anatolyevna,
viviendo en la dirección:
426024, Izhevsk, avenida Pobedy, 12, apto. 85
RECLAMACIÓN DE REEMBOLSO
Entre yo, Los Ángeles. Dobronravova (en adelante, el Comprador) y IP Razbudsky A.M. (en adelante, el Vendedor) El 12 de mayo de 2017 se concluyó el acuerdo No. P9n125467, según el cual el Vendedor debía transferir al Comprador una cómoda con un cambiador “Agafyushka” dentro del plazo establecido. , y el Comprador acordó pagar el precio de los bienes.
Las obligaciones del Comprador se cumplieron íntegramente al realizar el pedido de la mercancía el 12 de mayo de 2017. El Vendedor cumplió con los plazos de entrega de la mercancía, pero al momento de la entrega se descubrió que las características de la cómoda no correspondían a la muestra proporcionada. Los frentes de la cómoda no están hechos de MDF pintado, sino de película, las dimensiones no coinciden con las declaradas, el cambiador está cubierto con un material diferente. Todo ello no cumple con los requisitos establecidos por el art. 469 del Código Civil de la Federación de Rusia y art. 4 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor": al vender bienes basados en una muestra o descripción, el vendedor está obligado a transferir los bienes que corresponden a dicha muestra o descripción.
De conformidad con el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el Comprador tiene derecho a devolver la mercancía que no se corresponda con la muestra y exigir la devolución del importe pagado por la misma.
Con base en lo anterior, exijo, dentro de los diez días siguientes a la fecha de recepción de este reclamo, devolver al Comprador los fondos pagados por él por la cómoda con cambiador "Agafyushka", de acuerdo con el recibo emitido. En caso contrario, el Comprador recurrirá ante los tribunales para la protección de los derechos del consumidor, el pago de sanciones y la indemnización por daño moral.
13 de mayo de 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravová
Carta de queja por incumplimiento de los términos del contrato.
¿Cuándo se necesita este documento?
Si un socio cumplió indebidamente sus obligaciones en virtud del contrato o no cumplió en absoluto lo que garantizó, los derechos de la parte perjudicada pueden ser protegidos por el tribunal. Pero antes de ir allí, debe intentar resolver el problema en el orden en que se comunicó con nosotros. Para algunos reclamos, escribir una carta es un paso obligatorio antes de presentar un reclamo.
Estructura de una carta de reclamación.
La reclamación debe realizarse basándose en los requisitos habituales para dichos documentos.
- "Sombrero" - información sobre el destinatario: una persona física o jurídica que ha violado obligaciones contractuales.
- Detalles del remitente.
- Título del documento.
- Detalles del contrato cuyos términos no se han cumplido.
- Listado de obligaciones incumplidas.
- Resultados que resultaron del incumplimiento.
- Plazos para corregir infracciones.
- Información adicional si es necesario.
¡IMPORTANTE! La carta debe dejar claro exactamente a qué hechos se refiere el reclamo, qué debe hacer el destinatario para corregir la situación y dentro de qué plazo.
Director General
LLC "Ropa limpia"
Perekósov Piotr Nikolavevich,
domicilio legal: 440000, Penza,
calle. Kirova, 23 años
de Petrakovskaya Antonina Vitalevna,
viviendo en la dirección:
440000, Penza, calle. Kirova, 28 años
El 29 de junio de 2017, se concluyó el acuerdo No. P7n 174836 entre A.V. Petrakovskaya (Cliente) y Clean Clothing LLC (Contratista) para el suministro de limpieza en seco de abrigos de piel de oveja para mujeres.
De acuerdo con las cláusulas 4.2 y 4.3 del contrato mencionado anteriormente, el Contratista se comprometió a lavar en seco y coser botones en un abrigo de piel de oveja de mujer antes del 2 de julio de 2017, y el Cliente, de conformidad con la cláusula 5.1, acordó pagar por estos servicios. a la devolución del artículo.
- no se proporcionó servicio de tintorería para abrigos de piel de oveja;
- los botones no están cosidos al abrigo de piel de oveja;
- el artículo no fue devuelto al Cliente.
Basado en el art. 450 del Código Civil de la Federación de Rusia, a solicitud de una de las partes, el contrato puede modificarse o rescindirse en caso de una violación significativa del contrato por parte de la otra parte. Debido a un incumplimiento importante de los términos del contrato, el Cliente sufrió daños al no poder llevarse el artículo consigo en el viaje previsto.
Con base en lo anterior exijo:
- Eliminar inmediatamente la violación de los términos proporcionando el servicio especificado en el texto del contrato.
- Informar al Cliente tan pronto como se elimine la infracción.
- De acuerdo con la cláusula 6.1 del contrato, pagar al Cliente una multa del 10% del costo del trabajo por cada día de retraso.
Si se ignoran las demandas del Cliente dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación del reclamo, se verá obligado a rescindir el contrato y, para proteger sus derechos e intereses legítimos, a presentar un reclamo ante los tribunales, donde, además de la devolución. de fondos, exigirá la recuperación de las costas judiciales y del pago de las tasas estatales.
Carta de reclamación de pago de deuda.
¿Cuándo se escribe una carta así?
Puede haber varias razones para escribir una carta exigiendo el pago de la deuda resultante:
- violación de las condiciones de pago especificadas en el contrato;
- atrasos en el préstamo.
El envío de una carta de reclamo es obligatorio si planea presentar un reclamo de cobro forzoso de deuda. Sin un intento de llegar a un acuerdo previo al juicio, como lo demuestra este documento, el reclamo no será satisfecho y tal vez ni siquiera sea considerado.
Características de la compilación.
La estructura de la carta de reclamación es normal y el contenido está redactado de forma libre con referencias obligatorias a las cláusulas violadas sobre el momento y el monto del pago en virtud del contrato. Los matices varían según el tipo de contrato:
- compra y venta;
- alquilar;
- acuerdo de contrato;
- envío;
- almacenamiento;
- prestación de servicios;
- otro.
Es recomendable hacer referencia a los actos legislativos que fueron violados. Es obligatorio indicar el período de tiempo durante el cual la contraparte se compromete a aceptar fondos en pago de la deuda sin penalización (o con la penalización especificada), sin acudir a los tribunales para su cobro.
Zalimansky Konstantin Petrovich,
con domicilio en la dirección:
300971, Tula, calle. Puzakova, 71 años, apto 19.
Desde ZHKH-Service LLC,
domicilio legal:
300971, Tula, calle. Puzakova, 70 años
carta de reclamacion
sobre el pago de la deuda
LLC Vivienda y servicios comunales le informa que tiene una deuda para pagar la vivienda y los servicios comunales por un monto de 482 rublos. 78 kopeks, que se formó a partir del 1 de octubre de 2016. Le notificamos la necesidad de pagar la deuda especificada dentro de una semana a partir de la fecha de recepción de esta carta.
Si no se cumple con el requisito de pago dentro del plazo especificado, se limitará el suministro de agua a su apartamento y posteriormente se interrumpirá, se pagará la reconexión, de acuerdo con el Decreto Gubernamental N° 354 del 06 de mayo de 2011, artículo 11. En caso de En caso de impago, la cuestión del cobro de la deuda se decidirá ante los tribunales.
Le recordamos que de conformidad con el artículo 155, párrafo 1, los pagos por locales residenciales y servicios públicos se pagan mensualmente antes del día 10 del mes siguiente al vencimiento del mes. En caso de retraso en el pago, se cobrarán sanciones (artículo 155, cláusula 14 del Código de Vivienda de la Federación de Rusia). Para saldar la deuda y los motivos de su formación, le pedimos que se presente en la oficina de vivienda y servicios comunales en la dirección: 300971, Tula, st. Puzakova, 70 años.
03/10/2016 Director General de Servicios de Vivienda y Servicios Públicos LLC /Terentyev/ V.V.
Carta de reclamación por un producto defectuoso
¿En qué casos se compila?
Se puede enviar una carta de reclamación sobre la calidad inadecuada de los productos a los siguientes destinatarios:
- al proveedor en caso de entrega de bienes cuya calidad no se ajuste al contrato;
- una organización que vendió un producto de calidad inadecuada al consumidor final.
La mayoría de estos documentos se envían precisamente de acuerdo con la protección del consumidor.
¿Cuál es el propósito de la carta de reclamo?
En documentos de este tipo siempre es costumbre indicar lo que el remitente de la carta espera en relación con el destinatario. Si hablamos de la calidad inadecuada del producto adquirido, entonces, dependiendo de la situación específica, el remitente de la carta tiene una opción, que debe constar en el documento:
- sustituir un producto de baja calidad por otro similar, pero de calidad adecuada;
- reemplazar el producto dañado por el mismo, pero de diferente marca o artículo (previo acuerdo, con o sin pago adicional);
- reducir el precio pagado por las mercancías en proporción a los defectos;
- corregir defectos incompatibles con la calidad del producto de forma gratuita;
- pagar por la eliminación de defectos del producto realizada por el consumidor o un tercero;
- devolver todo el dinero que se pagó por el producto devolviéndolo al vendedor (los costos de devolución corren a cargo del vendedor).
¡IMPORTANTE! Es necesario cumplir con los plazos para presentar una carta de reclamación; existen ciertos plazos para cumplir con los requisitos.
Matices adicionales
Además del requisito indicado, que está permitido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, y los detalles habituales. Obligatorio para la correspondencia comercial, una carta de queja sobre un producto defectuoso debe contener información de respaldo. Pueden ser en forma de anexos de documentos que indiquen el hecho del pago de la mercancía y el incumplimiento de la calidad. Pueden ser:
- copias de cheques, recibos;
- pasaporte técnico para bienes duraderos (copia);
- una copia de la tarjeta de garantía de reparación;
- actuar sobre el examen de mercancías técnicamente complejas, etc.
Al director de Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
dirección legal: 410 620, Saratov, st. Chéjova, 91 años
de Nastoichenko L.Yu., con domicilio en:
410 021, Sarátov, calle. Plyatkina, 26 años, apto 60,
Telf. 427-06-18
AFIRMAR
El 8 de septiembre de 2017, compré en su empresa un teléfono inteligente Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F negro por valor de 12.990 rublos (según recibo de caja). Según la tarjeta de garantía adjunta, el smartphone tiene una garantía de 12 meses.
Según el art. 4 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", los bienes transferidos al comprador por el vendedor deben ser de la calidad adecuada y, en virtud del art. 10 de la Ley anterior, el vendedor está obligado a proporcionar rápidamente al comprador información completa y confiable sobre el producto, lo que le permitirá tomar la decisión correcta. De conformidad con el art. 8 de la Ley de la Federación de Rusia sobre la protección de los derechos del consumidor, la información se proporciona en ruso. En violación de las normas anteriores, toda la información sobre el teléfono inteligente estaba exclusivamente en un idioma extranjero, lo cual, debido a las instrucciones directas del párrafo 22 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 29 de septiembre de 1994. El número 7 "Sobre la práctica de los tribunales que consideran casos sobre la protección de los derechos del consumidor" (modificado el 11 de mayo de 2007) puede considerarse como una falta de información necesaria.
Cuatro días después, el teléfono no funciona correctamente: después de intentar conectarme a Internet móvil, se produce una falla, el teléfono no realiza llamadas y tengo que reiniciarlo.
Basado en el art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", cláusula 27 de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, un comprador que ha comprado un producto de calidad inadecuada tiene derecho a presentar un reclamo y solicitar para la devolución del dinero pagado por ello, así como para compensar todas las pérdidas causadas por la venta de bienes de calidad inadecuada. El consumidor tiene derecho a presentar las mismas exigencias si no se le ha proporcionado la información necesaria sobre el producto (artículo 12 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor").
De conformidad con el art. 22 de la Ley, el requisito de devolución del dinero pagado por la mercancía, así como de compensación por las pérdidas causadas, debe ser a más tardar 10 días contados a partir de la fecha de recepción de la carta de reclamación. Por no cumplir oportunamente este requisito del art. 23 de la Ley prevé una multa del 1% del costo de la mercancía por cada día de retraso.
Al no proporcionarme la información requerida por la ley sobre el producto, al vender un producto de baja calidad, usted violó mis derechos como consumidor y, por lo tanto, tuve que buscar asistencia legal y pagar el servicio de redacción de esta carta de reclamo en la cantidad de 500 rublos (el documento de respaldo es un recibo de Lawyer LLC "del 17/11/2017)
Teniendo en cuenta las circunstancias anteriores, guiados por el art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", me niego a cumplir con mis obligaciones en virtud del contrato de compraventa y exijo:
- A más tardar 10 días después, me devolverán el dinero que pagué por un producto de calidad inadecuada: el teléfono inteligente Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F por un monto de 12,990 rublos.
- Compensarme por los costos (pérdidas) causados por la búsqueda de asistencia legal por un monto de 500 rublos.
Si mi demanda legal queda desatendida, tengo derecho a presentar un reclamo ante los tribunales, donde exigiré una compensación no solo por los costos materiales, sino también por el daño moral, así como una multa por el retraso en satisfacer la demanda legal del consumidor.
18 de noviembre de 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. nastoichenko
Carta de reclamación por retrasos en la entrega
Características de este tipo de carta de reclamación.
De hecho, un reclamo por incumplimiento de los términos de entrega se refiere a uno de los tipos de reclamos por incumplimiento de los términos del contrato. El plazo de entrega es una de las obligaciones esenciales especificadas en el contrato. Por lo tanto, su violación es motivo para presentar una solicitud por escrito, antes de presentar una solicitud ante el tribunal. Dicha carta puede ser enviada tanto por un individuo como por una organización.
¿Qué debe contener la carta?
Este documento es una muestra de correspondencia comercial, por lo que debe contener los detalles requeridos:
- detalles del destinatario;
- información sobre el remitente;
- título del documento - reclamación en virtud del contrato de suministro;
- la esencia del reclamo es la violación de los términos de entrega, con referencia a las disposiciones del contrato;
- firma del director general y/o jefe del departamento jurídico, sello de la organización;
- los archivos adjuntos son un componente obligatorio de dicha carta; contienen copias de todos los documentos oficiales que se indican en el texto del reclamo (acuerdo, orden de pago, factura, etc.).
En Discus LLC
domicilio legal:
109341, Moscú, calle. Novomarinskaya, 3
Del empresario individual E.F. Lukomorov, domicilio legal:
109456, Moscú, calle. Baikalskaya. 78, apto. 12
AFIRMAR
22 de marzo de 2017 Empresario individual E.F. Lukomorov (Comprador) y Discus LLC (Vendedor) celebraron un acuerdo para la transferencia de 10 juegos de fundas de cuero para asientos de automóvil con un costo total de 45,000 rublos. con pago por adelantado.
De acuerdo con los términos del acuerdo (cláusula 3.2), el Comprador realizó un anticipo oportuno por un monto del 50% del costo (veintidós mil quinientos rublos). La fecha límite según el contrato en la que el Vendedor debía entregar la mercancía al Comprador era el 30 de marzo de 2017.
Por parte del Vendedor, no se cumplieron los términos del contrato en cuanto al momento de la transferencia de la mercancía por la cual se realizó un pago anticipado: a partir del 5 de abril de 2017 la mercancía no fue entregada.
De acuerdo con el artículo 23.1 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en una situación en la que el Vendedor, a quien se le pagó un anticipo por la mercancía en la cantidad determinada en el contrato, no cumplió con la obligación de transferir la mercancía al Comprador dentro del plazo también establecido en el contrato, el consumidor tiene derecho a exigir la realización de una de dos opciones a su elección:
- recepción de la mercancía antes del vencimiento del nuevo plazo establecido por el Comprador;
- reembolso del monto total del anticipo de los bienes recibidos por el Vendedor que no entregó los bienes a tiempo.
Con base en lo anterior y de conformidad con el artículo 23.1 de la Ley, exijo:
- Entregue 10 juegos de fundas de cuero para asientos de automóvil en el plazo de una semana a partir de la fecha de recepción de esta reclamación.
- De acuerdo con la cláusula 4.4 del acuerdo, pagar una multa por el incumplimiento de los plazos de transferencia de mercancías con un anticipo realizado a razón del 1% del monto del anticipo por cada día de retraso.
Le pido que responda a esta queja por escrito dentro del plazo especificado por la legislación vigente.
Les advierto que si se ignoran mis demandas legales, me veré obligado a presentar una demanda ante los tribunales.
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Cómo preparar una carta de reclamación
Carta de reclamo - muestra Cómo registrarse es de interés para muchos ciudadanos. Saber cómo redactar correctamente un reclamo ayudará a muchos a resolver disputas actuales sin la necesidad de acudir a los tribunales. Una carta de reclamación, cuya muestra contiene los principales.
Los requisitos de registro deben tener los siguientes puntos:
- El nombre completo de la persona que envía esta carta (esto significa no sólo el nombre completo del remitente, sino también el nombre legal de la empresa si el envío es de una empresa);
- Antes de escribir una queja a una tienda u otro establecimiento comercial, debe averiguar el nombre completo del destinatario de la queja o el nombre legal correcto;
- Dirección de recepción;
- Una descripción precisa de las circunstancias en orden cronológico que surgieron entre dos personas (físicas o jurídicas);
- Una descripción de la infracción detectada por el remitente;
- Descripción de las consecuencias negativas que se producirán para el remitente si no hay respuesta del destinatario;
- Requisitos del perjudicado;
- Enlaces a normas legales que sean violadas por el destinatario;
- Firma y fecha.
Esta forma de reclamación es relevante para todo tipo de personas jurídicas o físicas. Después de los puntos descritos anteriormente, el modelo de reclamo para una tienda u otra categoría de empresa contiene una firma y una fecha de finalización.
El documento puede escribirse a mano o imprimirse en una computadora; no existen condiciones separadas ni reglas estrictas con respecto a la redacción de una carta en la legislación.
Si el vendedor no quiere devolver la mercancía, deberá redactar el formulario.
Cómo se lleva a cabo el procedimiento de reclamación
El procedimiento de reclamación describe la solución previa al juicio de una disputa en el proceso de arbitraje, que incluye todas las normas y reglas legislativas para llevar a cabo negociaciones y resolver problemas que hayan surgido. Existe una amplia lista de condiciones bajo las cuales las disputas que surjan deben resolverse y regularse exclusivamente en los tribunales (el ejemplo de reclamo para todos los puntos será el mismo).
Se puede realizar un reclamo a una tienda u otra institución sobre los siguientes puntos:
Puede enviar una carta de reclamación a una institución bancaria, compañía de seguros, tienda o salón de servicios (cuando venda productos de baja calidad o preste servicios cuya calidad no cumpla con los estándares establecidos). También es importante presentar una reclamación contra proveedores, compradores (en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales), operadores turísticos y contratistas.
¿Cuál es el plazo para revisar un reclamo?
Según la legislación vigente, el plazo para la consideración de una reclamación no está estrictamente descrito en la ley. Se establece un plazo claro solo para tipos de relaciones relativamente determinados (sustitución de mercancías, eliminación de defectos, etc.). Pueden existir diferencias en varias categorías de leyes (es decir, las razones para escribir dicha carta).
El plazo para responder a una reclamación suele fijarse personalmente al redactar las cláusulas del contrato de prestación de un servicio o de suministro de un producto concreto. Si esto no está en el documento, existen varias regulaciones que pueden usarse como guía con respecto al período de tiempo para la consideración de las solicitudes.
Ejemplo
Por ejemplo, la respuesta a una reclamación (plazo) según la ley en el ámbito del transporte no debe exceder 1 mes calendario. Al redactar una carta de este tipo sobre violaciones de los términos de prestación de servicios de comunicación, también se puede esperar una respuesta a partir de 1 mes.
Para algunos tipos de contratos, el plazo máximo para la resolución de conflictos se fija en 5 días. Por ejemplo, el plazo para presentar una reclamación por mala calidad del producto es de 14 días. Es en este momento cuando el comprador tiene derecho a devolver bienes de calidad inadecuada. Este plazo para responder a un reclamo bajo la ley de protección al consumidor se describe en las disposiciones de la ley de protección al consumidor.
Consecuencias en relación con el acusado
Es un requisito previo para que el demandado responda a la carta de demanda. Esto debe hacerse incluso si el problema o disputa descrito se resuelve de inmediato. El reclamo, en cuya muestra se establecen las reglas para su elaboración, debe tener respuesta por escrito o vía electrónica (por ejemplo, por correo electrónico). En ausencia de respuesta, el reclamante tiene derecho a considerar esto como una falta de voluntad para resolver la disputa voluntariamente. Si se viola el plazo para responder a un reclamo, el denunciante tiene derecho a apelar ante los tribunales u otras autoridades gubernamentales.
La respuesta debe describir que el reclamo fue aceptado (se debe establecer la fecha de aceptación y describir la resolución de la disputa). La carta también acuerda el plazo para resolver el problema (por ejemplo, el plazo para devolver bienes de baja calidad o prestar servicios no prestados). Además, se permite adjuntar prueba documental de las violaciones de las condiciones descritas a la propia carta de reclamación o en respuesta a la misma. El plazo para revisar la carta debe corresponder a los plazos razonables descritos anteriormente.
Modelo de carta de reclamación
El reclamo puede basarse en cláusulas (condiciones) de un contrato previamente redactado. Por ejemplo, si tiene un contrato para la prestación de servicios por parte del contratista y también describe los términos de ejecución. Si no desea acudir al tribunal, puede escribir esta carta. Para hacer esto, es importante saber cómo redactar un reclamo, cuya muestra contiene los puntos requeridos.
Tenga en cuenta que una carta se puede transmitir al destinatario de varias formas relevantes: por correo electrónico (fax), entrega personalmente al director, propietario de la empresa, envío por mensajería o correo postal (correo certificado).
Saber redactar una carta o una denuncia, cuya muestra contenga toda la información necesaria, le ayudará a evitar litigios largos y costosos. Para el destinatario, estos actos deben ser el último eslabón de advertencia antes de acudir a los tribunales u otras agencias gubernamentales (por ejemplo, el servicio fiscal o una sociedad de protección del consumidor).
Reclamación, queja o declaración: formularios en los que se puede presentar un recurso ante el tribunal. Dicho recurso deberá redactarse de conformidad con todas las normas prescritas por la ley. De lo anterior se deduce que las características específicas del registro de dicha apelación como reclamación están establecidas por la ley. Si decide presentar un reclamo y acudir a los tribunales con él, debe conocer las reglas para redactar este documento y también adjuntar todos los documentos necesarios al reclamo. Más sobre esto a continuación.
Según la mayoría de los abogados, un reclamo es un tipo de declaración de reclamo.
En su denuncia deberá indicar:
- Nombre completo de la autoridad judicial ante la cual presenta un reclamo y su dirección;
- Por favor proporcione sus datos: nombre completo, dirección y número de teléfono;
- A continuación, ingrese los datos del acusado;
- Luego proceda a describir la esencia del asunto. A la hora de redactar un reclamo, no olvide que debe estar redactado legalmente;
- En la parte principal del reclamo, indique las disposiciones legislativas y estatutarias, que son el principal postulado que se tiene en cuenta al considerar el caso en los tribunales.
No olvides que a la hora de redactar un reclamo debes indicar la fecha en que fue redactado y poner tu firma.
Adjunte los siguientes documentos a su reclamo:
- Un documento que confirme que ha pagado la tasa estatal. Para saber cuál es el monto de la tasa estatal que debes pagar, ingresa al sitio web oficial del tribunal donde presentarás el reclamo, busca la sección “Calculadora de tasas estatales”, donde indicas la opción de tu solicitud y recibir un recibo indicando los detalles necesarios y el monto;
- Proporcionar toda la documentación y diversos tipos de información que sean relevantes para la esencia del asunto.
Tenga en cuenta que debe presentar un reclamo en una forma estrictamente definida.
Características de presentar un reclamo a juicio.
Tenga en cuenta que existen varias reglas, tras las cuales se asegurará de que, a través de la audiencia judicial, se logre el objetivo especificado en el reclamo.
Debes seguir las reglas:
- Tenga en cuenta que el tamaño del reclamo debe ser pequeño; el número máximo de páginas es 3, por lo tanto, indique la esencia de manera clara y concisa.
- Tenga cuidado con el lenguaje que utiliza para presentar la esencia de la queja. Para redactar este documento es adecuado un estilo breve, claro y neutro. No escriba una queja utilizando un estilo de presentación emocional. Sin embargo, hay excepciones, cuando la reclamación incluye demandas de indemnización por daño moral.
- No utilice expresiones como "Estimado Tribunal", "Su Señoría" y otras al redactar un reclamo, ya que esto es inaceptable.
- Al realizar un reclamo, no olvide hacer referencias a artículos de actos legales reglamentarios que confirmen su posición. Esto es necesario porque los jueces no tienen tiempo suficiente para releer las leyes cada vez y buscar en ellas las disposiciones pertinentes.
- Respete la estructura del escrito de demanda, prevista por la legislación procesal civil.
Métodos y plazos para presentar una reclamación ante los tribunales.
Usted elige cómo presentar su reclamo ante el tribunal. La opción más común es presentar el reclamo a través de la oficina del tribunal, donde se le entregará una marca de aceptación en su copia. Puede llevar el reclamo a los tribunales usted mismo o su representante puede hacerlo. Si decide otorgarle a otra persona la autoridad para representar sus intereses en el tribunal, asegúrese de emitirle un poder. Tenga en cuenta que su representante no podrá presentar un reclamo en su nombre a menos que tenga prueba de identidad y autoridad.
Cuando no pueda visitar personalmente el tribunal o tenga problemas para enviar un representante, utilice los servicios proporcionados por Russian Post. Envíe su reclamo por carta valiosa, asegúrese de hacer un inventario del archivo adjunto. De esta manera, podrá utilizar este inventario como prueba de envío y la fecha en que se presentó el reclamo.
Tenga en cuenta que el reclamo debe presentarse ante el tribunal dentro del período de prescripción. De lo contrario, deberá solicitar la restauración del plazo incumplido.
El plazo general de prescripción que establece la ley es de tres años. Sin embargo, existen excepciones cuando dicho período es igual a un año. El plazo comienza a correr desde el momento en que el ciudadano toma conocimiento de que sus derechos han sido vulnerados. Cuando no cumplió con el plazo por buenas razones, antes de presentar un reclamo ante el tribunal, restablezca el plazo. El orden en que se restablece el plazo está determinado por el hecho de que debe presentar una petición ante el tribunal. Una vez confirmados los motivos de la prórroga, el tribunal le concederá tiempo adicional para proteger sus intereses.
