El documento es una solicitud (solicitud) para la devolución del dinero transferido. No existe un formulario unificado, por lo que elaboramos una solicitud gratuita.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
- datos de su organización: la apelación se puede realizar en papel membretado de la empresa;
- datos bancarios para reembolso;
- nombre del gerente de la contraparte, su cargo y nombre completo;
- objeto de la apelación (objeto del reclamo): indique sobre la base de qué documento (acuerdo, acuerdo de factura, documento de transferencia universal) se redacta la carta;
- Objeto de apelación: describa exactamente cómo y como resultado de qué se transfirió el dinero a la cuenta bancaria del proveedor. Indique la base sobre la cual necesita devolver el dinero, sus requisitos para los plazos, incluya multas y sanciones, si las hubiera, en el documento que forma la base de la obligación. Justifique su posición con la ley o los términos del contrato, en base al cual el proveedor está obligado a devolver los fondos.
Adjunte copias de los documentos de respaldo: comprobantes de pago, extractos bancarios sobre débitos de la cuenta. En el inventario indique no solo la cantidad, sino también el número de páginas de cada una de ellas. En el anexo de la carta, asegúrese de agregar un acta de conciliación para acuerdos mutuos. Confirmar la solicitud con las firmas de: el ejecutivo responsable, el director financiero (jefe de contabilidad) y el jefe de la organización.
Ejemplos de letras
Ejemplo 1: De organización en organización
Ejemplo 2: de una persona física (o empresario individual) a una entidad jurídica Puede cambiar fácilmente el motivo de la devolución por el suyo propio. Por ejemplo, en este ejemplo, cambia la frase "debido a la denegación del seguro en virtud del contrato" por la suya.
De un particular a una empresa médica
Cómo escribir una carta para el reembolso del pago en exceso
Redactamos el documento en dos copias, enviamos una a la contraparte, registramos la segunda en el diario y la archivamos en la documentación de salida. El número de ejemplares podrá ser mayor, uno para cada interesado. Por ejemplo, para el jefe y el jefe de contabilidad de una sucursal, para el director y el jefe de contabilidad de la organización matriz, para el fundador de su organización.
De persona jurídica a persona jurídica Descargue este ejemplo en formato Word:
Informe de conciliación
Deberá adjuntarse el acta de conciliación de acuerdos mutuos con el proveedor, cualquiera que sea el motivo del surgimiento de las cuentas por cobrar. Le ayudará a comprender las discrepancias contables o identificar errores.
Modelo de carta para reembolso de pago en exceso al proveedor
Ejemplo: estamos devolviendo un pago en exceso que se produjo debido a un error técnico. En orden de pago No. 117 de fecha 16 de julio de 2017. GBOU DOD SDYUSSHOR "ALLUR" el destinatario se indica incorrectamente: en lugar de LLC "Suministro de artículos deportivos" se indica LLC "Suministro de bienes". El importe del pago es de 30.000 rublos. Estamos realizando una solicitud de reembolso.
Responsabilidad y plazos de almacenamiento.
Las cartas de devolución, al igual que cualquier otra correspondencia comercial, deben conservarse durante al menos 5 años.
Para la correspondencia de reclamaciones, se puede crear un diario de registro separado; su forma y procedimiento para su mantenimiento deben estar aprobados en la política contable; Familiarizar al funcionario responsable con este procedimiento contra firma.
La responsabilidad de mantener y almacenar estos documentos debe indicarse en las descripciones de trabajo.
¿En qué casos es necesaria dicha carta?
La necesidad de devolver los fondos ya enviados al proveedor surge con bastante frecuencia. Normalmente la carta se envía por los siguientes motivos:
- Entrega tardía de mercancías.. Si se incumplieron los plazos, podrá solicitar un reembolso, así como una sanción de acuerdo con lo establecido en el contrato.
- Entrega de productos de baja calidad.. Si se descubre una discrepancia de calidad con el estándar después de la aceptación, se envía una carta exigiendo el reembolso de los fondos pagados.
- Terminación del contrato por acuerdo de las partes..
- Pago excesivo. Si los fondos se transfirieron por error a una contraparte, esto puede descubrirse mucho tiempo después durante la conciliación de datos. Después de esto, se envía una carta para devolver el monto transferido por error.
- Finalización incorrecta de la orden de pago y otras circunstancias.
Si es necesario devolver los bienes recibidos, se deberá redactar una carta similar, pero en ella deberá indicarse una solicitud de devolución de los bienes entregados por error.
De un particular a una empresa vendedora Reclamación de reembolso por producto defectuoso
Reclamo de muestra ¿Qué información debe contener la carta?
Vea un modelo de carta de reembolso de un proveedor. Debe contener los siguientes puntos:
- Detalles de la organización. Sin embargo, si utiliza papel con membrete de la empresa con información impresa sobre la empresa para redactar la carta, no es necesario duplicarlo.
- Nombre completo y cargo del titular de la organización.
- El título (tema) del documento, así como el texto principal.
En el texto principal es necesario indicar el monto que la contraparte está obligada a devolver y los motivos de ello. Se indican los detalles del acuerdo u orden de pago en base al cual el dinero se transfirió por error a la contraparte. También se deben indicar los motivos y condiciones de devolución. Si el contrato preveía una sanción por el cumplimiento tardío de las obligaciones por parte de la contraparte, la carta puede mencionar la responsabilidad por el incumplimiento de los plazos para la devolución de los fondos.
Características de redactar y completar una carta.
Para escribir una carta a un proveedor sobre un reembolso, de la cual puede encontrar una muestra en nuestro sitio web, debe cumplir con varios requisitos obligatorios. La carta debe proporcionar una justificación completa y detallada de la necesidad de una devolución: estos son los puntos del acuerdo, así como enlaces a las regulaciones vigentes. Además, se debe adjuntar a la carta una copia del acuerdo, un extracto bancario, una copia de una orden de pago u otro documento que confirme el hecho de la transferencia de fondos. En el campo “Adjunto” deberá indicar el número de páginas de los documentos a enviar.
Si durante la conciliación se identificó una discrepancia en los montos y un envío erróneo de fondos, es necesario adjuntar un informe que confirme las discrepancias. La carta está firmada por el jefe de contabilidad, el jefe del departamento y el director de la organización. Se prepara en el número requerido de copias para ser enviadas a cada contraparte. La correspondencia comercial se almacena durante 5 años según las reglas establecidas.
Entre personas jurídicas ¿Cómo emitir correctamente un certificado de devolución de efectivo?
Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de venta. Dicho documento lo redacta el cajero (vendedor, consultor). Se adjuntan los siguientes documentos: recibo de caja o recibo de compra, si por alguna razón no se emitió el recibo de caja; una solicitud de devolución de mercancías y recibo de dinero, redactada con membrete de la empresa en el formulario No. KM-3, aprobado por el Comité Estatal de Estadística de la Federación de Rusia, Resolución No. 132 del 25 de diciembre de 1998.
En ausencia/pérdida del recibo de efectivo, el comprador redacta una declaración indicando los datos del pasaporte. A continuación, todos los documentos se envían para su consideración a una comisión especial y al departamento de contabilidad.
Entre personas jurídicas Cómo escribir una carta sobre la devolución de fondos basada en un informe de conciliación
La necesidad de realizar una operación de devolución surge en caso de pago/transferencia errónea. En estas circunstancias, es necesario un estricto cumplimiento de las normas por parte del comprador que paga y de la organización receptora. El primer paso para resolver la situación debería ser emitir una carta de solicitud.
La redacción de dicha carta puede ser necesaria tanto para un particular como para un bufete de abogados en caso de pagos en disputa. La forma de la carta es estándar; solo se ajustan las circunstancias o términos de la transacción. Es necesario preparar documentos que confirmen que se ha acreditado en la cuenta la cantidad adecuada. Para las organizaciones legales, dicho documento es una factura por el monto especificado; para un particular, es un recibo (cheque) de pago de bienes o servicios.
El siguiente paso es completar el membrete de la organización, destinado a la correspondencia con terceros, que contiene detalles completos. Si este no es el caso, basta con poner un sello en la esquina o completar los detalles manualmente, colocándolos en la esquina superior derecha de la hoja después del destinatario.
Este tipo de carta se redacta dirigida al primer responsable de la organización y comienza con una dirección al “Director” (jefe, gerente, jefe, presidente, etc.). A continuación, indique el nombre completo de la organización y el nombre completo del funcionario. En este caso, la persona física deberá indicar su nombre completo, lugar de residencia, número de teléfono o correo electrónico.
El contenido posterior de la carta debe comenzar con una apelación directa, por ejemplo: "Le pedimos que regrese". Se proporcionan más detalles de la emisión, indicando el importe exacto que se debe devolver. Debe indicar el acuerdo en virtud del cual se realizó el pago (número y fecha de celebración del acuerdo). También debe proporcionar los documentos que confirmen el pago: recibo, orden de pago, etc.
La carta debe ir acompañada de un informe de conciliación, que normalmente se encuentra en la sección "Apéndice". No olvide firmar y fechar la carta. Si está emitiendo una carta de solicitud de un bufete de abogados, debe proporcionar la firma del director y el jefe de contabilidad y certificar la carta con un sello.
Solicitud de devolución de fondos basada en el informe de conciliación - muestra
Una solicitud de este tipo se redacta según un modelo, en papel membretado de la organización, dirigido al director ejecutivo, indicando el nombre completo y el cargo que desempeña, por ejemplo, Director General, Gerente, etc.
- El texto de la solicitud debe indicar la situación actual: cálculo erróneo, producto de baja calidad, así como la cantidad exacta en números y palabras. También debe indicar la fecha y el número del recibo en el que se realizó el pago de la mercancía.
- Más adelante en el texto de la solicitud se indican los datos a los que se debe transferir el monto: nombre completo del destinatario, número de identificación del contribuyente (TIN), código de motivo (KPP), cuenta corriente, banco del destinatario, código de identificación bancaria (BIC ), cuenta corresponsal (Kor/sch) .
- El informe de conciliación se indica en el anexo de la solicitud. Al final del documento se coloca la firma del solicitante y la fecha de realización.
Si la solicitud la presenta una organización legal, al final del documento se indican el nombre completo y la firma del jefe y el jefe de contabilidad, así como el sello de la organización.
El procedimiento para redactar un acta sobre la devolución de efectivo al comprador.
Los reembolsos se realizan tanto el día de la venta del producto como en días posteriores. Si el acta se redacta el día de la venta, el documento se presenta antes del cierre del turno y se realiza el informe Z. Este tipo de documentación se redacta de conformidad con las Reglas Modelo aprobadas por el Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia (30.08.93, N 104) y la resolución del Comité Estatal de Estadística de la Federación de Rusia (25.12.98, N 132 ). El acta de devolución de efectivo (formulario No. KM-3) es redactada en una sola copia por miembros de la comisión especial. Se adjuntan los recibos de pago y se envían al departamento de contabilidad.
Los casos de emisión de una ley sobre la devolución de efectivo en los días siguientes están legalmente definidos por la carta del Banco Central de la Federación de Rusia de fecha 10.04.93 N 18 "Sobre la aprobación del procedimiento para realizar transacciones en efectivo en la Federación de Rusia". En este caso, la devolución del dinero se realiza desde la caja principal de la organización previa solicitud escrita del comprador indicando su nombre completo y presentando un documento de identificación.
Características de completar una declaración sobre la devolución de fondos.
Al redactar el acta se indican los siguientes datos: nombre de la organización (división, departamento, etc.); información sobre la caja registradora (modelo, número de registro y fabricante); Nombre completo del cajero que emitió la devolución; números y montos en los cheques por los cuales se realizó el reembolso; Nombre completo del funcionario que tomó una decisión positiva sobre el reembolso de fondos.
Como anexo al acto, es necesario presentar un cheque inicial ejecutado erróneamente, con la firma del titular de la organización y un sello de reembolso.
En caso de error por parte del cajero, es decir el monto del cheque se ingresa incorrectamente, el cajero debe escribir una nota explicativa. El cajero redacta dicha nota dirigida al jefe de la organización, en la que se indica el motivo de las acciones incorrectas que provocaron un error en el recibo de caja. El motivo puede ser falta de atención al trabajar en la caja registradora, exceso de trabajo o mala salud, mal funcionamiento o avería de la caja registradora, etc. Esta nota explicativa se adjunta al acto.
Plazos de devolución
El momento depende de los motivos que ocurrieron:
- Al recibir fondos de la tienda, el plazo es de 10 días.
- Si hablamos de un contrato de suministro, esta cuestión se suele tener en cuenta a la hora de redactarlo.
- Cuando sea necesario devolver fondos del presupuesto, el plazo no debe exceder los 30 días.
¿Cómo funciona la devolución?
El reembolso no es un procedimiento difícil, especialmente para el comprador. Si ha enviado una carta solicitando un reembolso, entonces El dinero debe ser transferido a usted dentro de los 10 días posteriores a la fecha de aprobación.. Además, estos 10 días están estrictamente fijados por la ley, y la violación de estos términos, según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", se castiga con una multa en forma de multa. El monto de la multa por cada día posterior de retraso en el reembolso puede variar: del 1 al 3% del monto total del reembolso y sin restricciones si la multa se cobra según el contrato.
Los reembolsos siempre se realizan de la misma manera que el vendedor recibió el dinero. Así, si el pago se realizó en efectivo, entonces el dinero será devuelto a quien lo depositó, y si fue transferido mediante transferencia bancaria, será devuelto a la cuenta o tarjeta del banco emisor. Sin embargo, existen dos excepciones a esta regla: si la devolución es forzosa o si el comercio se realizó a través de contrapartes y el propio acuerdo prevé otras condiciones de devolución.
Por otra parte, cabe destacar la transferencia de fondos a través del banco. Si el reembolso se realiza a una cuenta o tarjeta, pueden ocurrir ciertos retrasos, lo que puede aumentar el período máximo para la devolución de fondos: si el vendedor tiene 10 días para la devolución, entonces el banco tiene 30. Es decir, al transferir A través de un banco, el plazo de devolución se puede ampliar a 40 días.
Qué hacer si no se devuelve el dinero
En caso de que no le devuelvan el dinero, tiene la oportunidad de buscar protección en los servicios gubernamentales. Rospotrebnadzor y corte. A veces puede ponerse en contacto con la fiscalía, pero sólo si tiene muy buenas razones para creer que ha sido víctima de un fraude.
Una queja ante Rospotrebnadzor es el primer reclamo que se debe presentar si la carta de devolución de fondos no arrojó ningún resultado. Esto se debe al hecho de que Rospotrebnadzor es responsable de proteger los derechos del consumidor, y una negativa de devolución injusta o irrazonable viola estos mismos derechos. Sobre la base de su solicitud, Rospotrebnadzor organizará una inspección de las actividades del proveedor de bienes y servicios y, a más tardar, 30 días tomará una decisión.
puedes ir a la corte. Tratar con los tribunales es mucho más difícil, pero a menudo se convierte en el último servicio mediante el cual puede recuperar su dinero. Para iniciar las audiencias será necesario redactar y presentar un escrito de reclamación, el cual será revisado en hasta 5 días. Después de esto, deberá presentarse en la reunión programada y demostrar que tiene todos los motivos para recuperar su dinero y que la negativa que se le ha otorgado es ilegal. Si todo va bien, el tribunal emitirá un fallo que le permitirá recuperar su dinero.
Si es necesario emitir un reembolso de los fondos depositados ante el tribunal, debe escribir una solicitud de devolución y enviarla a arbitraje. La solicitud se considerará dentro de un mes, después del cual el dinero será devuelto al demandante.
La solicitud va acompañada de una copia del documento de pago, que confirma la transferencia de dinero al depósito judicial. Este debe ser el documento original si el solicitante desea devolver el importe íntegro o una copia (si se devuelve parte del dinero depositado). En la columna con el objeto del pago se debe indicar el motivo del abono del dinero al depósito.
Asimismo, la solicitud deberá ir acompañada de una autoridad judicial del caso o un certificado que acredite que existen determinadas circunstancias que permiten la devolución de parte del dinero.
Procedimiento y plazos para presentar una solicitud
La solicitud se redacta en dos copias. Una copia se transfiere a la oficina del tribunal, la segunda copia con una marca de aceptación debe ser conservada por el solicitante hasta que se acredite el dinero.
La solicitud de devolución de la garantía del depósito del tribunal de arbitraje debe presentarse en un plazo de tres años. Si durante este tiempo no se reclamó el dinero (incluidos los casos en que los fondos fueron acreditados), se cancelan del depósito y el monto total se transfiere al presupuesto federal.
El dinero debe transferirse a la cuenta del solicitante dentro de un mes después de su solicitud ante el tribunal de arbitraje.
Es importante tener en cuenta que el dinero sólo se puede devolver a una cuenta bancaria.: actual - para solicitantes con condición de persona física y liquidación - para. No se emiten en efectivo.
Por lo tanto, el dinero del depósito del tribunal de arbitraje puede devolverse según la solicitud. Esta solicitud debe incluir los datos bancarios para la transferencia. Después de que se haya dictado una decisión sobre la devolución del dinero del depósito del tribunal de arbitraje, el solicitante debe comunicarse con el departamento de contabilidad del tribunal. Los fondos se devuelven exclusivamente mediante transferencia bancaria.
__________________________________________ (nombre del banco) dirección: _____________________________________, teléfono: ___________________________________ de _________________________________________ (nombre/nombre completo del depositante) dirección: _____________________________________, teléfono: ___________________________________
Solicitud (reclamo) para que el banco emita el monto del depósito y los intereses del depósito
"___"________ ___, entre ________________ (en adelante, el “Depositante”) y _______________ (en adelante, el “Banco”), se concluyó un contrato de depósito bancario, según el cual el Depositante contribuyó para acreditar el depósito , y el banco aceptó fondos por la cantidad de _____ ( ___________) rublos con la condición de pagar el ____% anual.
"___"________ ___ d. El depositante se comunicó con el Banco para recibir el monto del depósito y los intereses. Sin embargo, la cantidad especificada no fue devuelta al Depositante debido a ______________________________.
Según el apartado 2 del art. 837 del Código Civil de la Federación de Rusia, en virtud de un contrato de depósito bancario de cualquier tipo, el banco está obligado a emitir el monto del depósito o parte del mismo a la primera solicitud del depositante, con excepción de los depósitos realizados por personas jurídicas en otros condiciones de devolución previstas en el acuerdo.
La condición del acuerdo sobre la renuncia del ciudadano al derecho a recibir un depósito a primera demanda es nula.
Con base en el inciso 2 del art. 837 del Código Civil de la Federación de Rusia, emita el monto del depósito y los intereses sobre el depósito por la cantidad de _____ (___________) rublos.
Solicitud:
1. Documentos que confirmen la negativa del Banco a emitir el monto del depósito y los intereses correspondientes al Depositante.
"___"________ ___ ciudad ______________/______________ (nombre completo/firma)
Documentos relacionados
- Requisito (reclamo) del empleador para que el empleado le proporcione una licencia simple y gratuita (no exclusiva) para utilizar un logro de selección creado (o: derivado, identificado) por el empleado utilizando medios monetarios (o: técnicos, otros materiales) del empleador, pero no en el orden de desempeño del empleado. responsabilidades laborales (o: asignación específica del empleador)
Si el banco se niega a devolver inmediatamente el depósito al cliente a la primera demanda, entonces las tácticas de resolución de disputas previas al juicio y la elaboración de un reclamo como herramienta principal pueden ser efectivas y útiles.
Características de la elaboración de un reclamo previo al juicio al banco para la devolución de un depósito.
Una denuncia escrita es un documento legal que incluye la lista completa de demandas dirigidas a un banco que viola los derechos legales del ciudadano al que atiende. Redactar una Reclamación es el primer paso hacia una disputa previa al juicio para lograr el resultado deseado, como la devolución de un depósito bancario, por ejemplo.
No existe un formulario generalmente aceptado para dicho documento. Los principales criterios para redactar correctamente una queja son:
- Alfabetismo;
- Declaración de la esencia del reclamo;
- Enlaces a leyes violadas;
- Mención de fechas exactas;
- Designación del período de revisión (generalmente indicado en el contrato - hasta 10 días);
- Fecha, nombre completo y firma del solicitante.
Una queja se presenta de acuerdo con el estándar de una solicitud normal con un "encabezado", donde en el lado derecho está el nombre de la sucursal bancaria, el nombre completo y el cargo del gerente, la dirección de la oficina y debajo el nombre completo, los datos del pasaporte y la dirección. del solicitante. El título del documento es Reclamo. El documento se redacta en 2 copias, una se transmite a través de la secretaria al director de la institución para su revisión, la otra con una nota sobre la fecha de recepción y la firma del empleado queda en manos del solicitante. También puede enviar el documento a la dirección del banco por correo certificado con notificación.
El texto de la denuncia debe indicar sucintamente la esencia: cuando se comunicó con una sucursal bancaria (dirección y fecha exacta de la solicitud) con una solicitud para retirar una cierta cantidad de dinero del depósito, fue rechazado. Es necesario hacer referencia a los artículos pertinentes del Código Civil de la Federación de Rusia (artículos 834, 836, 838, 839) y el art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", que confirma la legalidad de dichos requisitos. Es importante una formulación clara de los requisitos: usted indicó el monto total de los ahorros o parte del depósito en la solicitud al empleado del servicio bancario.
Dentro del plazo especificado en la reclamación, el banco está obligado a dar una respuesta por escrito. Si el banco no cumple con los requisitos legales establecidos en la denuncia, tendrás que acudir a los tribunales.
Cómo proteger sus derechos en las relaciones con el banco
Los fenómenos de crisis en la economía también afectan el trabajo en el sector bancario, que intenta atraer y retener los fondos de los depositantes en sus cuentas el mayor tiempo posible.
Los trucos pueden ser los siguientes:
- Al final del período de depósito, se recomienda encarecidamente renovar el contrato por un nuevo plazo;
- Obligan a los depositantes a ordenar con antelación el importe a retirar de su depósito (con una semana de antelación, por ejemplo), y a negarse a emitir cantidades que no hayan sido declaradas previamente;
- Quejándose de la falta de efectivo, sugieren solicitar un depósito en un par de meses;
- Cierran las puertas en horario comercial para no devolver depósitos.
En todos estos casos, cuando una sucursal bancaria encuentra trucos para retrasar la devolución del dinero del depósito, además de la demanda y el tribunal, puede apelar por escrito las acciones de la institución ante otras autoridades:
- Una división superior del banco;
- Servicio de Protección de los Derechos del Consumidor (Rospotrebnadzor);
- Servicio Antimonopolio (FAS);
- A la fiscalía.
Las quejas “hasta la cima” son efectivas cuando cuestionan los siguientes puntos:
- La sucursal bancaria establece un límite a la emisión de dinero a los depositantes, citando la falta de efectivo para todos, exigen que el monto de la emisión se reserve con anticipación;
- El banco ajusta unilateralmente las tasas de los préstamos;
- La entidad de crédito cobra comisiones por el servicio de la cuenta de crédito;
- Bajo nivel de servicio al cliente, incluida la provisión de condiciones falsas del producto;
- Silencio sobre los términos esenciales de la transacción;
- Los servicios y seguros adicionales se imponen únicamente con la empresa que ofrece el banco;
- Violaciones en el campo de la protección de la información confidencial: se permiten las filtraciones de datos de pasaportes e información de cuentas.
La resolución judicial de disputas con el banco depende directamente de los documentos probatorios recopilados que confirman la violación por parte del banco de los derechos del cliente, así como de sus persistentes intentos de restaurar la justicia.
Una opción única para combatir a los bancos que violan los derechos de los depositantes y prestatarios son las revisiones de recursos temáticos en Internet.
Una queja bien redactada ante el banco es una forma eficaz de resolver disputas previas al juicio sobre la devolución de un depósito bancario u otras cuestiones de servicio.
