Выезд сотрудника банка. Если просрочил оплату кредита в банке. Последствия от просрочки

ОТП банк делает акцент на качественный сервис, чтобы клиентам было максимально комфортно пользование услугами банка. Информация - это первое, что требуется клиенту. Одним из наиболее оптимальных способов получить оперативную консультацию банка для клиентов является телефон, поэтому ОТП предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться этой услугой бесплатно, позвонив в колл-центр по специальным номерам.

Чтобы получить ответы на интересующие вопросы оперативно и качественно, в зависимости от ситуации, необходимо набирать следующие номера:

8 800 200 70 05 - по вопросам оформления потребительского кредита (покупка бытовой техники и др.)
8 800 200 70 01 - по вопросам, связанными с обслуживанием кредитных карт,
8 800 100 55 55 - в ситуациях, связанных с получением кредита наличными или по вопросам открытия депозита,
8 800 200 70 09 - по вопросам малого бизнеса,
8 495 775 33 53 - отдельный номер телефона Банка ОТП в г. Москва и Московской области. Из этих регионов можно набирать также и на федеральные номера.
В Санкт-Петербурге тоже действует код 8 800 . Код 812 у ОТП Банка в Санкт-Петербурге отсутствует.

Все номера, которые начинаются на 8 800 являются бесплатными для звонков со стационарного телефона.

Для жителей Москвы и Московской области ОТП Банк выделил отдельный городской номер 495 с единой тарификацией для всего региона. Жители остальных регионов могут пользоваться телефонами, которые начинаются с 8 800 и которые являются бесплатными.

Если стационарного телефона под рукой нет, для звонков с мобильного телефона следует набирать короткий бесплатный номер ОТП Банка 0707 . Номер 0707 является бесплатным для звонков со всех мобильных операторов России.

В каких ситуациях можно звонить в банк

ОТП Банк через интернет предлагает своим клиентам множество опций и информационных возможностей - информация по кредитным и депозитным программам, услугам, личный кабинет и прочее. Но не всегда под рукой есть интернет, когда срочно необходимо связаться с банком. В этом случае можно позвонить в банк по бесплатному номеру и решить возникший вопрос.

К тому же, существует категория людей, которые не являются активными пользователями интернета, либо ситуации, когда нет времени на изучение информации на сайте - в таких случаях возможность пообщаться с сотрудником банка по телефону является оптимальным вариантом. Весьма удобно также получить консультацию по телефону непосредственно от сотрудника ОТП Банка, когда необходимо уточнить нюансы кредитования или депозита, услышать оперативную подсказку в заполнении квитанции. Такая консультация будет более актуальной, чем полученная из печатных источников и интернета.

Когда заканчивается срок действия банковской карты, чтобы заказать выпуск новой не обязательно ехать в отделение банка. Достаточно просто заказать новую карту у консультанта ОТП Банка по телефону, уточнить дату, когда можно ее забрать, и адрес отделения. Это избавит от лишней поездки в банк и от необходимости стоять в очереди, существенно сэкономит время и деньги.

В случае утраты банковской карты или ее хищения просто необходим срочный звонок в банк, чтобы заблокировать по ней любые действия - это предотвратит обналичивание денег мошенниками.

Но не всегда есть деньги на счету мобильного телефона, чтобы набрать банк на стационарный номер, а даже если есть, то не каждый готов потратить их на общение с организациями. К тому же стационарный телефон сегодня есть уже далеко не в каждой квартире. ОТП Банк, идя навстречу своим клиентам, сделал круглосуточный номер горячей линии 0707 абсолютно бесплатным для всех мобильных операторов - Мегафон, МТС, Билайн.

Время от времени экстренные ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому важно в таких случаях иметь возможность контролировать происходящее, для этого необходимо иметь все доступные средства связи с банком. ОТП Банк в данном вопросе позаботился о своих клиентах, чтобы сотрудничество было максимально камфорным для обоих – и клиента, и банка.

Другие способы связи с банком

Альтернативой телефонной связи с банком является интернет. Чтобы получить любую информацию касательно продуктов банка, условий сотрудничества, кредитования и прочих вопросов, достаточно зайти на сайт (https://www.otpbank.ru/) с компьютера или мобильного телефона. Удобный интерфейс сайта позволит быстро найти и изучить необходимую информацию.

Сразу на стартовой странице сайта ОТП Банка располагаются контакты всех бесплатных номеров и форма для обратной связи. Форма обратной связи имеет две вкладки, в зависимости от потребности - первая вкладка для передачи сообщения, вторая для заказа необходимых документов.

Чтобы написать сообщение в банк через форму обратной связи необходимо заполнить следующие поля:

Вписать в поле свои персональные данные - ФИО.
В случае, если Вы уже являетесь существующим клиентом ОТП Банка, необходимо отметить это галочкой. Если нет - галочку ставить не нужно.
Клиенты банка указывают свой номер договора или карты.
Тут же указывается свой адрес.
Требуется также оставить свой электронный адрес чтобы получить ответ на запрос.
Следующее поле отводится для номера телефона и данных паспорта - серии и номера.
Тема сообщения (вопрос по продуктам, услугам и др., в том числе и жалоба).
В последнем поле вводится текст сообщения. При необходимости есть возможность прикрепить файл.

Как было сказано выше через форму обратной связи можно не только отправить сообщение для банка, но и заказать необходимые документы.

Стоит заметить, что услуга заказа документов предоставляется на платной основе, цена в зависимости от требуемого документа. Стоимость этой услуги можно уточнить по телефону у сотрудников банка.

Процедура заказа документов через форму обратной связи:

На сайте банка в форме обратной связи открыть вкладку «Заказать изготовление документов».
Вписать в поле свои ФИО.
Указать номер карты или договора, имейл для обратной связи.
Указать номер телефона, дату рождения, данные паспорта.
Номер обращения в службу.
Выбрать необходимый тип документа из предложенных:

документ о состоянии банковского счета на момент обращения (справка о размере задолженности),
справка о выполнении обязательств по кредиту,
выписка о выплаченной по кредиту сумме, сумме платежей и процентов на момент обращения,
выписку по счету,
копии документов по имеющимся кредитам в ОТП Банке.

ОТП Банк в социальных сетях

ОТП банк старается идти в ногу со временем, поэтому получить консультацию по интересующим вопросам можно не только по телефону, воспользовавшись горячей линией, или через сайт, но также и в социальных сетях - Фейсбук, Твиттер и ВКонтакте в одноименных группах. В социальных сетях ОТП банк можно найти по следующим ссылкам:

УЖАС ПРОСТО - ПЕНСИОНЕРАМ БУДБЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ Всем Доброго Времени Суток - сколько сотрудничали с Банком ОТП все было нормально, 30.03.2019г взяли кредит на диван угловой в Салоне Много Мебели - перед покупкой консультант отдела - Дарья Сергеевна уверила меня что диван есть на складе и его можно забрать самостоятельно, спустя день поехал на склад отпросившись с работы всё происходит в Г.Ставрополе - на складе открывают только в 11.00 дождались отдали документы - а нам в Бухгалтерии девушка говорит - а их дивана то есть нет, не было и не будет - даже не ожидается... с погрузкой сказали помогут на складе вывеска грузитесь сами - в общем связь с горячей линией магазина никакого результата не дала, приехали в салон Г Ставрополь Карла Маркса 59 магазин Пассаж нулевой этаж - там же отдел ОТП где кредитовали - подали заявление на расторжение одновременно банку и магазину, банк выдал документы на оплату - пользования кредитом 480р так как нас обманул консультант ей же полностью отдали все документы и заявление на расторжение договора, договор расторгли в этот же день, тут же пошли на 3й этаж там тоже магазин мебельный выбрали диван и вновь оформили его в ОТП - правда накрутка - в много мебели на 2 года переплата 6000р, а во втором магазине уже 15000 - страховка 7000р и плюс проценты - проходит месяц нам начинают смс приходить - а мы уже первый платёж внесли за диван который нам повезло доставили на 3й день после оформления, так вот смс у вас просрочка 1049 р - такая сумма была за 1й диван в много мебели - , потом начались прозвоны автоматом мол бабки гоните звоним в чём дело - вот вам дали 16500 а много мебели отдали нам 14000 гоните 2500 - вообще круто начинаем разбираться 1600 страховка ВСК - и плюс проценты за пользование кредитом еще 1049 пошел снова в магазин много мебели написал заявление на оплату процентов по горячей линии узнал что уже сумма с 04.04.2019 выросла до 2204р05 коп - на эту сумму 13.052019 года подал заявление в магазин много мебели итог 7 дней тишина снова звонит банк я в салон там - а подайте ка нам справочку что это конечная сумма - я на горячую линию как указано - заявка на 1 миллион рублей дозвонился где взять справку - делайте заявку - обработаем за 20 суток!!! в прошлом году досрочно после 3х месяцев оплаты платил за телефон всю сумму рассчитали сразу а здесь теперь новшество - 20 !!! суток - естественно процент плати уже больше - и БАНКУ ОТП на всё плевать - и это за 4 дня пользования с кредита 16500р отдай почти 4000р!!! при том что переплата за 2 года 6000р - КРУТО ДА на Маму брали кредит - пенсионер пенсия ниже мрот - то есть теперь крутись как белка в колесе только потому что БАНКУ ОТП ПОХОЖЕ ВЫГОДНО ТАК КРЕДИТОВАТЬ и ПЛЕВАТЬ ЧТО ВЫ ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ!!! Самое интересное завтра пойду за этой справкой - вы не представляете как уже это достало когда был в отделении БАНКА на Дзержинского 114 меня просто послали на горячую линию и никто - никто не сказал ни в много мебели ни на горячей линии что нужно делать справку - только вот самое интересное по договору переплата за кредит за 2 года 6000р - итого за месяц 259 р - за 4 дня - 30 р всего - на горячую линию об этом сказал - всё как есть, если что не нравится все документы о расторжении на руках - хотите подавайте в суд - мы заплатим как раз за эти 4 дня - 30 р - хотите больше - много мебели вам в распоряжение.

А вот теперь вопрос - почему такое отношение к пенсионеру - уже ведь не первый раз оформляем и спокойно платим - ни задержек ни просрочек, и так информировать своих клиентов почему? вы думаете что люди сейчас безграмотные? пугать нас черным списком просрочками и так далее смысла нет себе оставьте - вы нам лучше ответьте на вопрос - судя по всему у вас работа с магазином как ОПГ или Экономическое преступление - на лицо - товара нет - расторгаешь договор - магазин выплачивает сумму не полностью - а вы крутите процент и не малый выше написано!!! Так вот нас что интересует сейчас получается мы на руки деньги не получали - деньги получил магазин который как мы поняли крутит схему по прокручиванию денег вместе с вами на пару - вы нас в покое оставите по хорошему или нам на вас в суд подать что вы не законно мошенническим путём вместе с компанией много мебели обираете пенсионеров??? жду от вас вразумительного ответа - ваши ответы - платите просрочку или подсудное дело - черная история - мало волнует в суд обратитесь все документы у нас на руках - останетесь без ничего плюс подадим на банк встречное заявление - и еще вопрос нам оформили карту - которую еще даже активировать не успели а вы уже её заблокировали - благо вовремя - мы от неё хотим отказаться как это правильно сделать теперь? - ужасно просто столько нормально всё было а теперь придётся с вами прекращать все отношения - диван что платим - выплатим мы и до этого всё платили вовремя - а платить за воздух извините - отказываемся. номер договора 28...34

Самое главное почему нам накрутили такой процент когда банк уведомили что договор расторгнут спустя 4 дня - ведь наличные мы и не видели - может банк даже перевод не делал? А с нас денег хотите - ведь это нас обманули - оставили без товара - и ведь мы в тот же день оформили новый и платим в срок - так почему тогда вы так к своим клиентам относитесь или вы считаете раз пенсионер можно три шкуры драть некому заступиться?

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.

Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:

если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707

Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.

Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.

Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.

ВНИМАНИЕ!

Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.

Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.

Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.

Как еще связаться

Для прочих клиентов предусмотрены другие виды связи. Например, пообщаться с банком можно не выходя из-за компьютера или воспользовавшись мобильным интернетом. Все что нужно для этого сделать, зайти на официальный сайт банка ОТП.

Следует отметить, что официальный сайт банка отличается продуманностью. Сразу на главной странице пользователь видит все бесплатные номера телефонов ОТП банка, а также перед ним открывается форма обратной связи. Причем сама форма имеет две вкладки. Одна именно для обратной связи с банком. А вторая вкладка позволяет заказать необходимые документы.

Итак, если вы решили написать в обратную связь, то для этого нужно:

представиться
указать свои ФИО
если вы клиент ОТП, то нужно поставить галочку, если нет, то можно пропустить этот пункт
далее указывается номер договора или карты
в этой же строке нужно вписать свой адрес
затем оставить e-mail, чтобы вам могли ответить
в следующей строке нужно указать свой номер телефона, а также серию и номер паспорта
после этого, выбираем тематику обращения (это может быть консультация по услугам и продуктам банка, вопросы по интернет банкингу, также можно оставить претензию)
в следующей графе пишем текст обращения в банк, при необходимости можно прикрепить нужный файл

Как мы уже выяснили, на главной странице банка можно не только оставить сообщение в форме обратной связи, но и заказать нужные документы. Однако уточним, что данная услуга не бесплатная, ее стоимость зависит от вида документов.

ВНИМАНИЕ! Заказ формирования документов с помощью сотрудников ОТП Банка не является бесплатным . На этом банк тоже зарабатывает. Точную стоимость можно уточнить у оператора.

Итак, как же заказать документы в банке:

заходим на сайт ОТП
переходим на вкладку «Заказать изготовление документов»
далее, заполняем строку, где указываем фамилию, имя, отчество
затем, следует указать номер договора или карты, e-mail
в следующей строке нужно вписать номер телефона, указать дату рождения, серию и номер паспорта
далее указываем номер обращения
теперь нужно выбрать тип документа

Это может быть:

документ, подтверждающий состояние банковского счета клиента, на момент обращения в банк (справка о размере задолженности )
справка о том, как клиент выполняет свои обязательства по кредиту
банк также предлагает получить документ о том, сколько клиент уже выплатил по кредиту, сумму процентов и платежей банку на момент составления справки
также можно заказать выписку по счету
при необходимости можно получить копию документов по имеющимся в банке кредитам

Прочие способы связи

Как и многие современные банки, банк ОТП тоже старается идти в ногу со временем. Далеко не все банки могут оказать своим клиентам поддержку даже в социальных сетях. ОТП банк в этом отношении является уникальным. Связаться с банком можно не только по бесплатному номеру телефона горячей линии ОТП банка, или с помощью обратной связи, но и через одноименные группы в популярных социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер).

Кроме того, банк предлагает своим клиентам и другие подобные виды связи, например, с сотрудниками можно связаться с помощью электронной почты, отправив письмо банку в электронном виде.